旅游景区卫生保洁制度

PAGE旅游景区卫生保洁制度一、总则1.目的为加强旅游景区卫生管理，营造整洁、舒适、优美的旅游环境，保障游客的健康与安全，提升景区形象，特制定本卫生保洁制度。2.适用范围本制度适用于[景区名称]内所有区域，包括游览区、办公区、服务区、公共卫生间、停车场等。3.职责分工成立景区卫生保洁管理小组，负责全面监督和管理景区卫生保洁工作。具体分工如下：保洁主管：负责制定卫生保洁工作计划、安排保洁人员工作任务、监督保洁工作质量、协调解决保洁工作中出现的问题。保洁人员：按照保洁主管的安排，负责各自区域的卫生清扫、垃圾收集、环境维护等具体工作。其他部门：各部门应积极配合卫生保洁工作，负责本部门区域内的环境卫生保持，并教育引导员工和游客爱护景区环境。二、卫生保洁标准1.游览区地面：无杂物、无痰迹、无积水、无污渍，保持干净整洁。路面、台阶、栈道等应定期清扫和冲洗，确保表面无灰尘、无垃圾。绿化区域：及时清理枯枝落叶、杂草杂物，保持绿化植物生长良好，无明显病虫害。定期对绿化植物进行修剪、浇水、施肥等养护工作，确保绿化景观美观。水体：湖泊、溪流、池塘等水体应保持清洁，无漂浮物、无异味。定期进行换水、清淤等工作，维护水体生态平衡。建筑物及设施：建筑物外观应保持整洁，无乱张贴、无乱涂乱画。门窗、栏杆、扶手等设施应定期擦拭，保持干净明亮。亭台楼阁、雕塑等景点应保持完好，无损坏、无污垢。垃圾桶：合理设置垃圾桶，垃圾桶应保持外观整洁，无破损。垃圾应及时清理，做到日产日清，垃圾收集点周围无散落垃圾。2.办公区桌面：保持整洁，文件、办公用品摆放整齐有序。地面：无杂物、无污渍，定期清扫和拖地。门窗：干净明亮，玻璃无灰尘、无污渍。卫生间：每日进行清扫消毒，无异味，设施完好。垃圾处理：及时清理垃圾，保持垃圾桶清洁，垃圾日产日清。3.服务区餐饮区：桌椅摆放整齐，桌面、地面干净无油污。餐具及时清洗消毒，食品残渣及时清理。厨房保持清洁卫生，食材摆放有序，垃圾及时清理。购物区：货架、商品摆放整齐，地面无杂物、无污渍。定期擦拭货架和商品，保持商品清洁。休息区：座椅、茶几干净整洁，地面无垃圾，周边环境良好。4.公共卫生间便器：每日清洗消毒，无污垢、无异味。洗手台：台面干净，水龙头、镜子无污渍，洗手液充足。地面：无积水、无污渍，定期拖地。墙壁：无乱张贴、无污渍。通风良好：无异味，配备必要的通风设备。卫生纸供应：卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。5.停车场地面：保持清洁，无杂物、无油污，定期清扫和冲洗。车位线：清晰醒目，如有磨损及时补划。停车设施：如停车指示牌、道闸等保持干净整洁，无损坏。垃圾清理：及时清理停车场内的垃圾，垃圾桶定期清洗。三、卫生保洁工作流程1.日常清扫流程早上：保洁人员提前到达工作岗位，对各自负责区域进行全面清扫。先清理地面垃圾、杂物，然后擦拭门窗、栏杆、扶手等设施，最后清扫卫生间、垃圾桶等重点区域。上午：巡回保洁，及时清理游客丢弃的垃圾，保持区域内环境卫生。对地面进行动态清扫，确保无明显垃圾。下午：重复上午的巡回保洁工作，重点关注人流密集区域和易产生垃圾的地方。傍晚：进行一次全面清扫，清理全天积累的垃圾，对卫生间等区域进行深度清洁和消毒，关闭部分照明设施，确保区域安全。2.垃圾收集与运输流程垃圾收集：保洁人员按照规定时间和路线，将垃圾桶内的垃圾收集到垃圾转运车上。收集过程中要注意避免垃圾散落，保持周边环境清洁。垃圾运输：垃圾转运车装满后，及时运往景区指定的垃圾处理场。运输过程中要确保垃圾不泄漏，防止对沿途环境造成污染。3.特殊情况处理流程突发事件：如遇游客大量丢弃垃圾、景区内发生污染事件等突发事件，保洁主管应立即组织保洁人员进行应急清理。在清理过程中，要注意保护现场，避免造成二次污染。恶劣天气：在暴雨、大风等恶劣天气过后，保洁人员应及时清理景区内的积水、落叶、杂物等。对受损的设施设备进行检查和修复，确保景区正常运营。四、卫生保洁质量监督与考核1.监督机制保洁主管日常巡查：保洁主管每日对景区卫生保洁情况进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员整改。巡查内容包括卫生保洁标准的执行情况、保洁人员工作状态等。游客监督反馈：设立游客意见箱和投诉电话，接受游客对景区卫生保洁工作的监督和反馈。对游客提出的问题，及时进行处理和回复，并将处理结果记录在案。定期检查：景区卫生保洁管理小组定期对景区卫生保洁工作进行全面检查，检查结果作为考核依据。检查内容包括各个区域的卫生状况、保洁工作流程执行情况等。2.考核办法（具体考核指标和评分标准可根据实际情况制定）工作质量考核：根据卫生保洁标准，对保洁人员的工作质量进行评分。考核内容包括地面清洁程度、设施设备擦拭情况、垃圾清理及时性等。工作纪律考核：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、服从安排等方面。对违反工作纪律的行为进行相应扣分。综合考核：将工作质量考核和工作纪律考核结果进行综合计算，得出保洁人员的最终考核成绩。3.奖惩措施奖励：对考核成绩优秀的保洁人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对在卫生保洁工作中表现突出、提出合理化建议并取得良好效果的保洁人员，给予额外奖励。惩罚：对考核成绩不合格的保洁人员进行批评教育，并要求限期整改。对多次考核不合格或违反工作纪律情节严重的保洁人员，予以辞退。五、卫生保洁设施设备管理1.设施设备配备根据景区卫生保洁工作需要，配备足够数量的清扫工具（如扫帚、拖把）、垃圾收集容器（垃圾桶、垃圾袋）、清洁用品（如清洁剂、消毒剂）、运输车辆（垃圾转运车）等设施设备。2.设施设备维护定期检查：保洁主管定期对设施设备进行检查，确保其正常运行。检查内容包括工具的完好性、容器的密封性、车辆的性能等。及时维修：对发现的设施设备故障或损坏，及时安排维修人员进行维修。确保设施设备在最短时间内恢复正常使用，不影响卫生保洁工作的开展。更新更换：根据设施设备的使用年限和损坏情况，及时进行更新更换。确保设施设备的质量和性能符合卫生保洁工作要求。3.设施设备存放设立专门的设施设备存放区域，将清扫工具、清洁用品等分类存放，保持存放区域整洁有序。垃圾收集容器应放置在合理位置，便于垃圾收集和运输。运输车辆应定期进行清洗和保养，停放在指定的停车场。六、卫生保洁人员培训与管理1.培训计划制定卫生保洁人员培训计划，定期组织培训。培训内容包括卫生保洁标准、工作流程、安全知识、职业道德等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、实地操作等多种形式。2.培训内容卫生保洁标准培训：详细讲解各区域的卫生保洁标准，使保洁人员明确工作目标和要求。工作流程培训：对日常清扫、垃圾收集运输、特殊情况处理等工作流程进行培训，确保保洁人员熟练掌握工作方法。安全知识培训：包括清洁工具的正确使用、化学品的安全操作、车辆驾驶安全等方面的知识，提高保洁人员的安全意识。职业道德培训：培养保洁人员的责任心、敬业精神和服务意识，树立良好的职业形象。3.人员管理考勤管理：严格执行考勤制度，保洁人员应按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前向保洁主管申请。工作纪律管理：要求保洁人员遵守景区规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、串岗。工