客房卫生奖惩制度

PAGE客房卫生奖惩制度一、总则1.目的为了加强客房卫生管理，提高客房服务质量，确保为客人提供干净、整洁、舒适的住宿环境，特制定本奖惩制度。2.适用范围本制度适用于本酒店客房部全体员工。3.基本原则公平、公正、公开原则，对所有员工一视同仁，奖惩分明。以激励为主，惩罚为辅，通过合理的奖惩措施，调动员工的工作积极性和主动性。与员工绩效挂钩，将客房卫生工作表现纳入员工绩效考核体系，作为员工晋升、调薪、奖励的重要依据。二、卫生标准及要求1.客房整体卫生标准房间内无灰尘、无污渍、无异味，保持空气清新。床铺整洁，床单、被套、枕套干净、平整，无褶皱、无破损、无污渍。家具表面清洁，无灰尘、无划痕、无污渍，摆放整齐。地面干净，无杂物、无脚印、无水渍，地毯清洁无异味。卫生间清洁卫生，马桶、洗手盆、淋浴间等设施无污渍、无积水，镜面明亮，毛巾、浴巾等用品干净、整洁、摆放规范。2.各类物品清洁标准客用品：茶杯、水杯、烟灰缸等每天清洗消毒，确保无污渍、无水渍、无异味。布草：床单、被套、枕套等布草按照规定的洗涤程序进行清洗消毒，保证干净、柔软、无破损。卫生间用品：毛巾、浴巾、地巾等每天更换，保持干净、整洁，摆放整齐。3.清洁流程及规范客房清扫应按照规定的流程进行，先清理垃圾，再擦拭家具、地面，最后整理床铺、补充客用品。卫生间清洁应先清洁马桶，再洗手盆、淋浴间，最后擦拭镜面、补充卫生间用品。在清洁过程中，应注意使用清洁工具和清洁剂，避免对客房设施造成损坏。三、奖励制度1.卫生优秀奖评选标准客房卫生质量连续一个月达到优秀标准，无任何卫生问题投诉。在酒店组织的卫生检查中，多次获得高分，排名靠前。积极提出改进客房卫生的合理化建议，并被采纳实施，取得良好效果。奖励方式颁发荣誉证书。给予现金奖励，奖金金额根据酒店实际情况确定。在酒店内部进行通报表扬，作为员工学习的榜样。在员工晋升、调薪等方面给予优先考虑。2.个人卫生突出奖评选标准在客房卫生清洁工作中，表现突出，工作认真负责，卫生质量高。发现并及时解决客房卫生中的重大问题，避免给酒店造成损失。积极帮助其他员工提高卫生清洁技能，共同提升客房卫生整体水平。奖励方式颁发荣誉证书。给予现金奖励，奖金金额根据酒店实际情况确定。在酒店内部进行通报表扬，作为员工学习的榜样。在员工晋升、调薪等方面给予优先考虑。3.卫生创新奖评选标准提出创新的客房卫生清洁方法或工具，提高工作效率，降低劳动强度。创新的卫生管理模式或措施，有效提升客房卫生质量，得到客人好评。创新成果在酒店内部得到广泛推广应用，取得显著成效。奖励方式颁发荣誉证书。给予现金奖励，奖金金额根据酒店实际情况确定。在酒店内部进行通报表扬，作为员工学习的榜样。在员工晋升、调薪等方面给予优先考虑。四、惩罚制度1.轻微违规处罚违规行为客房卫生未达到基本标准，存在轻微污渍、灰尘等问题。清洁工具使用不当，造成客房设施轻微损坏。未按照规定的清洁流程和规范进行操作。处罚方式第一次发现，给予口头警告，并要求立即整改。第二次发现，扣除当月绩效奖金的[X]%。第三次发现，扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行全酒店通报批评。2.严重违规处罚违规行为客房卫生存在严重问题，如床单、被套有明显污渍，卫生间有异味等，引起客人投诉。故意隐瞒客房卫生问题，不及时报告或处理。多次违反卫生制度，屡教不改。处罚方式第一次发现，扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行全酒店通报批评。第二次发现，扣除当月绩效奖金全额，并给予降职、降薪处理。第三次发现，予以辞退。3.造成损失处罚违规行为因个人原因导致客房设施损坏，造成经济损失。由于卫生问题给酒店声誉造成严重影响，导致客人流失。处罚方式根据损失程度，要求员工承担相应的赔偿责任。扣除当月绩效奖金全额，并给予降职、降薪处理。情节严重的，予以辞退。五、监督与检查1.内部监督客房部主管、领班应加强对客房卫生工作的日常监督检查，每天对所负责区域的客房进行抽检，确保卫生质量符合标准。建立客房卫生检查记录制度，对发现的问题及时记录，并督促员工整改。2.定期检查酒店每周组织一次客房卫生大检查，由客房部经理带队，对所有客房进行全面检查。每月对客房卫生情况进行总结分析，对表现优秀的员工进行表扬，对存在问题的员工进行批评教育，并制定改进措施。3.客人反馈设立客人意见箱，鼓励客人对客房卫生问题进行反馈。对客人提出的卫生问题，应及时处理，并将处理结果反馈给客人。将客人反馈的卫生问题作为考核员工的重要依据。六、申诉与处理1.申诉渠道员工对奖惩结果如有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向客房部经理提出申诉。2.申诉处理客房部经理接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果告知申诉