银行文明卫生制度

PAGE银行文明卫生制度一、总则1.目的本制度旨在加强银行营业场所及办公区域的文明卫生管理，营造整洁、舒适、文明的工作环境，提升银行形象，保障员工和客户的健康，促进银行业务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于银行总行及各分支机构的所有营业网点、办公区域、员工宿舍等场所。3.基本原则文明卫生管理遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体员工应积极参与，共同维护银行的文明卫生环境。同时，应符合国家相关法律法规及行业标准要求。二、环境卫生管理1.营业场所卫生每日营业前，应对营业大厅、柜台、自助设备等区域进行清洁，确保无灰尘、无污渍、无杂物。营业期间，应及时清理客户丢弃的垃圾，保持地面整洁。营业结束后，应对营业场所进行全面清扫，包括地面拖地、柜台擦拭、设备消毒等。2.办公区域卫生各部门应保持办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序。定期清理办公区域的垃圾，垃圾桶应及时更换垃圾袋。每周至少对办公区域进行一次全面清洁，包括门窗玻璃、墙面、地面等的擦拭。3.公共区域卫生银行大楼的公共走廊、楼梯、电梯等区域应保持清洁，无杂物堆积。定期对公共区域的设施设备进行清洁和维护，如扶手擦拭、电梯轿厢消毒等。卫生间应配备卫生纸、洗手液等用品，每日定时清理，保持清洁无异味。4.环境卫生标准地面干净整洁，无明显污渍、水渍、痰迹。桌面、柜台、设备等表面无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。门窗玻璃明亮，无灰尘、无污渍。卫生间清洁卫生，无异味，设施设备完好。垃圾及时清理，垃圾桶无满溢现象，垃圾袋扎口规范。三、个人卫生要求1.着装规范员工应按照银行规定穿着统一制服，保持制服整洁、得体。制服应定期清洗、熨烫，不得有破损、污渍。员工在工作期间应佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前显眼位置。2.仪容仪表员工应保持良好的仪容仪表，头发梳理整齐，不得染夸张颜色。面容整洁，保持清洁，不得化浓妆。指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂艳丽指甲油。3.卫生习惯员工应养成良好的卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换衣。在工作场所不得随地吐痰、乱扔垃圾。咳嗽、打喷嚏时应使用纸巾或肘部遮挡口鼻，避免飞沫传播。四、食品卫生管理1.员工食堂管理员工食堂应取得相关卫生许可证，食堂工作人员应持健康证上岗。食堂应保持清洁卫生，定期进行消毒，餐具应严格按照卫生标准清洗、消毒。食品采购应严格把关，确保食品新鲜、安全，不得采购变质、过期食品。食堂应合理搭配膳食，提供营养均衡的饭菜，满足员工的饮食需求。2.食品储存与加工食品应分类存放，隔墙离地，保持通风良好。食品加工过程应符合卫生要求，生熟分开，防止交叉污染。食堂工作人员应严格遵守食品加工操作规程，确保食品安全。3.食品安全检查定期对员工食堂进行食品安全检查，检查内容包括食品卫生状况、餐具消毒情况、食品储存条件等。对检查中发现的问题应及时整改，确保食品安全。五、控烟管理1.控烟规定银行所有营业场所及办公区域均为无烟区，禁止吸烟。在银行大楼内设置明显的禁烟标识，提醒员工和客户禁止吸烟。2.违规处理对违反控烟规定的员工，将按照银行相关规定进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。对在银行营业场所吸烟的客户，应及时进行劝阻，维护银行的无烟环境。六、病媒生物防治1.防治措施定期对银行营业场所及办公区域进行病媒生物防治工作，采取物理、化学等防治方法，控制老鼠、蟑螂、蚊子蝇等病媒生物的滋生和繁殖。保持环境整洁，清理卫生死角，减少病媒生物的栖息场所。定期投放灭鼠药、蟑螂药等，确保防治效果。2.检查与记录安排专人负责病媒生物防治工作的检查和记录，定期对防治效果进行评估。对检查中发现的问题应及时采取措施进行整改，确保病媒生物防治工作达到相关标准要求。七、文明行为规范1.服务客户员工应热情、礼貌地接待客户，使用文明用语，耐心解答客户问题。为客户提供优质、高效的服务，不得推诿、刁难客户。尊重客户的意见和建议，及时反馈处理结果。2.同事相处员工之间应团结协作，相互尊重，不得争吵、打闹。工作中应相互支持、配合，共同完成各项工作任务。对待同事应友善、包容他人的不足，营造良好的工作氛围。3.公共秩序在银行营业场所及办公区域应遵守公共秩序，不得大声喧哗、追逐打闹。爱护公共设施设备，不得随意损坏。遵守银行的各项规章制度，不得违规操作。八、监督与考核1.监督检查银行成立文明卫生管理监督小组，定期对各营业网点、办公区域的文明卫生情况进行检查。监督小组可采取定期检查、不定期抽查等方式，对文明卫生管理工作进行全面监督。对检查中发现的问题应及时下达整改通知书，要求责任部门限期整改。2.考核机制将文明卫生管理工作纳入员工绩效考核体系，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励。对违反文明卫生制度的部门和个人进行相应