2025年度急诊科护士长年终总结

2025年度急诊科护士长年终总结撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

在本年度，急诊科护士长作为科室管理的核心，全面负责科室的日常运行、人员调配、医疗质量与安全管理、应急预案演练等工作，确保急诊服务高效、安全和持续改进。全年围绕优化患者救治流程、提升护理服务质量、加强队伍建设、推进信息化建设、服务患者满意度提升等方面展开工作，取得了显著成效，为医院整体运行目标的实现贡献了重要力量。核心职责履行情况：

-成功组织并参与医院多部门联合应急演练12次，提升急诊团队整体应急响应能力；

-完成科室年度护理安全质量检查28次，发现问题并落实整改率达98%；

-做好护理人员的排班管理工作，确保24小时应急值守机制有效运行，年均接诊量保持稳定；

-推动护理制度规范化建设，修订标准化操作流程6项，规范了急救、分诊、护理记录等关键环节；

-组织科室培训9次，涵盖心肺复苏、创伤急救、感染防控等主题，参与人员达200人次。重点任务完成进度：

-按照医院年度重点工作任务，持续推进“患者为中心”服务理念落地，三季度完成急诊绿色通道改进工作，八项服务指标均达到或超过目标；

-完成年度护理信息化系统升级项目，实现电子病历与护理记录的无缝对接，缩短护士记录时间，提升工作效率；

-推动急诊分诊系统整合优化，提升了分诊效率，年平均分诊等待时间由原35分钟降至28分钟；

-开展“优质护理服务示范单元”创建活动，持续提升患者满意度，创建活动中护理人员获得患者表扬信16封，无投诉记录。日常工作执行情况：

-坚持每日查房制度，全年共进行晨间、晚间查房900余次，确保患者病情监测全面、护理措施落实到位；

-严格执行护理文书书写规范，全年护理文书合格率达到99.5%，较上一年提升0.8%；

-督促护士长、护士长助理和护理员遵守操作流程，全年无护理差错事故；

-建立并维护急诊急救物品管理台账，确保急救药械完好率100%，使用率达95%；

-做好疫情常态化防控工作，全年共完成12次院感培训，护理人员防护到位率始终保持在99%以上。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新：

-本年度急诊科成功创建省级“优质护理服务示范病房”，荣获医院年度最佳护理团队称号；

-推行“分诊分级诊疗”系统，实现患者分诊效率提升30%，急诊平均等待时间大幅缩短，获省级卫生部门表彰；

-实施“个性化护理”方案，提升危重患者护理质量，患者满意度从87%提高至95%；

-推行“智慧护理”项目，利用移动终端管理护理工作，大幅提升工作效率和数据准确性。重要项目或活动：

-参与并推动医院“智慧医院”建设项目，急诊科作为试点单位，信息化建设成效显著；

-组织护理人员参与全市急诊急救技能比武大赛，获团体一等奖、个人二等奖各一项；

-与多科室合作开设“急救知识普及周”活动，全年共开展讲座6场，覆盖住院患者及家属共800余人；

-推进护士绩效考核全面改革，引入患者满意度、操作规范性、流程执行率等多维度考核指标，实现公平、公正、公开。获得的荣誉与认可：

-本人被授予“年度优秀护士长”称号；

-所在急诊科团队获评“年度先进集体”；

-护理人员在各级比赛中获奖12人次，展现出急诊护理队伍的专业素养与良好风貌；

-患者满意率提升至95%，创历史新高，成为医院护理服务的重要标杆。3.关键数据支撑

量化工作成果：

|项目|2025年度|与2024年度对比||——|———–|—————-||年度接待患者人数|95,630人次|+5%||急诊抢救成功人数|1,423人次|+12%||护理文书合格率|99.5%|+0.8%||患者满意度|95%|+8%||护理差错发生率|0.12次/百人|-0.2次/百人|质量指标完成情况：

|指标|年度目标|实际完成情况||——|———-|————–||急救药品、器械完好率|100%|100%||分诊平均等待时间|≤30分钟|28分钟||急诊护士急救技能考核合格率|≥95%|97.2%||患者输液、用药准确性|99.8%|+0.3%|效率提升数据：

|指标|改进前|改进后|提升幅度||——|——–|——–|———-||患者分诊效率|35分钟/人|28分钟/人|-20%||护理文书书写时间|15分钟/人|12分钟/人|-20%||出院准备时间|20分钟/人|16分钟/人|-20%||日常排班调整频率|8次/月|5次/月|-37.5%|二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习：

-在2025年度完成《心血管急症护理》《危重症护理》等专题课程的学习，对常见急症护理流程进行了系统优化；

-参加市级护理学术讲座及专题研讨5次，涵盖急救心理学、疼痛管理、临床路径等前沿内容；

-阅读国内外护理研究论文10余篇，更新护理知识结构，提升临床判断与处理能力。技能培训参与：

-组织并参与护理操作技能培训8次，覆盖心肺复苏（CPR）、气管插管、深静脉置管等核心技能；

-邀请省级医院专家开展专题培训3次，带领护理团队完成急救技能考核，合格率达98.5%；

-推行“每日一练”活动，提高团队整体实操水平。资格证书获取：

-完成护士长中级职称考核，成功获得“中级护士长”职称资格；

-参加“全国急救护理专业资格考试”，顺利通过，获得专业认证；

-鼓励护理人员考取“急救护士”“营养师”“心理咨询师”等专业证书，全年共有6名护理人员获得额外专业资格认证。2.综合素质发展

沟通协调能力：

-本年度在与临床科室、行政后勤、信息中心等多部门对接中，积极发挥沟通协调作用，确保各项改革措施顺利执行；

-成功处理多起患者投诉事件，通过及时沟通、有效解决，维护医院良好形象。团队协作能力：

-建立科室内部协作机制，推动“爱心护理小组”成立，实现患者关怀与护理质量的双提升；

-开展团队建设活动4次，增强护理人员凝聚力与集体荣誉感；

-倡导“互帮互助”文化，推动跨部门协作完成多项重点任务。解决问题能力：

-在信息化系统升级过程中，发现部分岗位存在系统操作不熟练的问题，及时组织培训与辅导，确保系统顺利应用；

-对于护理人员轮班安排不均的问题，引入轮班智能排班系统，实现科学合理排班，提升团队满意度；

-针对突发情况下的物资供应问题，建立应急物资储备清单，做到提前预警、及时响应。3.继续教育情况

培训学习经历：

-本年度参加省级护理学会组织的“急诊护理专题培训”2次，内容涵盖急危重症护理、护理安全管理等；

-前往某三甲医院进行进修学习，深入学习急救护理管理经验；

-组织科室护士长、护理骨干参加市级护理学术会议，提升专业视野与理论水平。自我学习计划：

-制定个人年度学习计划，涵盖护理管理、急救护理、护理心理学等课程，全年坚持学习并记录笔记；

-参与医院护理质量改进小组，与其它科室负责人共同探讨改进方案，提升自身管理能力；

-写作并发布3篇急诊护理经验交流文章，分别发表于《护理实践与研究》和院内护理期刊。经验交流分享：

-在市护理学术交流大会中做题为《急诊护理流程优化策略》的演讲，获得良好反馈；

-向其他科室推广急诊分诊分级系统经验，协助完成3个病区的流程优化工作；

-正式完成1次护理质量管理案例分享，参与了医院护理质量改进项目评审，获得专家认可。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板：

-部分新入职护士在急救技能操作上存在一定薄弱环节，需加强培训与考核；

-部分护理人员在心理沟通方面技巧不足，仍需提升患者心理支持能力；

-部分护理骨干在科研和管理方面能力有限，影响科室整体发展。工作效率问题：

-在一些非急救时段，医护人员未充分利用空间和资源，存在人力浪费现象；

-护理记录仍存在部分书写不及时、不规范的问题，影响临床决策效率；

-信息化系统在部分时段运行不稳定，影响护士日常工作节奏。协同配合方面：

-与医疗、检验、药房、影像等科室之间在流程衔接上仍有提升空间，出现信息传递不及时、协调不畅情况；

-护理与医生在病情评估、治疗方案制定中沟通不足，影响患者整体救治效率；

-护理人员与后勤保障部门在物资调配、设备维护方面协作不够，导致个别环节延误。2.面临的困难与挑战

外部环境因素：

-本年度患者量持续增长，但护理人员配置未同比增加，导致工作压力加大；

-疫情常态化防控措施对护理人员工作强度提出更高要求，精神压力与身体疲劳并存；

-院内政策调整频繁，护理流程需不断适应新政策要求，实施过程中存在过渡期断层现象。资源条件限制：

-急诊科空间有限，影响患者分流与护理操作的效率；

-急救设备更新周期较长，药师、检验科等后勤保障内容仍需完善；

-应急物资储备不够充分，个别物资短缺影响患者救治流程。体制机制约束：

-对护理工作的考核机制仍存在单一化问题，未充分考虑个体差异与能力提升需求；

-在推动急救护理流程革新过程中，部分制度更新滞后，导致改革步调不一致；

-心理支持系统建设尚未形成制度化管理，护理人员心理压力需要系统性关注。3.改进方向思考

问题根源分析：

-护理人员结构优化不足，岗位适配度不高；

-管理制度未能及时适应变化，影响执行效率；

-信息化建设中部分系统尚未深度整合，存在数据孤岛现象；

-专业培训和团队建设需更加系统、科学规划。改进措施设想：

-优化护理人员配置，根据高峰期和非高峰期合理安排轮班，提升人力资源利用率；

-推行“分层培训”机制，对新入职人员、骨干人员、管理人员分别制定培训计划，提升全员能力；

-建立“护理知识库”平台，实现护理知识共享与快速查询，提高工作效率；

-推进与医疗、检验、药房等科室的流程整合，设立“一站式”协作流程，减少沟通环节。需要支持的事项：

-需要医院人力资源部协助增加护理岗位编制，以缓解人员紧张情况；

-需要信息化建设部门支持系统的稳定运行与优化升级；

-需要医院后勤部门制定明确的物资采购计划与应急储备机制；

-需要借鉴其他医院的优秀管理经验，结合我院实际改进护理管理制度。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

年度工作方向：

-持续优化急诊护理流程，提升患者救治效率和满意度；

-深化护理质量管理体系，确保各项指标持续稳定和提升；

-推动急诊护理信息化建设，实现全流程数字化管理；

-加强护理团队建设，提升整体专业能力与综合素质。主要预期成果：

-实现急诊护理流程标准化、制度化，确保各个环节无缝衔接；

-患者满意度保持在95%以上，护理差错率降低至0.1次/百人；

-护理信息化系统实现全面覆盖，提升数据采集与分析能力；

-护理团队达到“持证上岗、专科专能、患者满意”的三高目标。工作重点领域：

-质量管理：深化护理质量改进工作，建立持续改进机制；

-流程优化：推进二维码分诊、电子化医嘱等流程改革，实现高效精准服务；

-教育培训：建立完善的培训体系，提升护理人员专业素养；

-岗位优化：适当调整岗位配置，结合实际需求推动服务模式创新。2.具体工作计划

月度/季度计划：

|时间|工作重点|目标||——|———-|——||2026年1月|制定年度护理工作计划；开展季度护理质量检查|明确时间节点，确保计划可执行||2026年2月|完成护理信息化系统的全面测试；开展护理技能培训|系统平稳运行、技能培训覆盖率100%||2026年3月|组织急救技能大赛；推进心理支持服务试点|技能考核质量提升，心理支持纳入护理流程||2026年4月|开展卫生应急演练；完善突发公共卫生事件应急预案|适宜性、可操作性、响应及时性||2026年5月|推进“智慧护理”平台建设；邀请专家开展专题讲座|实现数据实时共享，专业水平提升||2026年6月|开展年度护理满意度调查；完成“分诊分级诊疗”系统优化|提升患者体验，流程更加科学||2026年7月|推进护理人员绩效考核改革；组织团队建设活动|制度更加公平，团队凝聚力提升||2026年8月|开展急救知识进社区活动；完善护理文书管理机制|扩大急救知识普及范围，提升文书规范性||2026年9月|制定护理质量改进措施；推进智能排班系统上线|全面提升服务质量和科学管理||2026年10月|完成年度护理质量评估报告；开展护理安全研讨会|系统性总结经验，推进安全文化建设||2026年11月|组织护理人员外出进修；完善患者关怀系统|提升专业能力，构建患者关怀体系||2026年12月|总结全年工作；制定下一年度改进方案|形成闭环管理，为明年工作奠定基础|重点项目安排：

-急诊信息化系统升级：由信息化建设部门牵头，优化护理数据采集及流转流程，实现绿色通道无缝对接；

-分诊分级诊疗进一步优化：通过医院质控中心的支持，完善系统分级标准，提升分诊效率；

-护理人员分层培训体系建立：制定详细培训计划，涵盖急救操作、护理文书、心理支持等内容，提高员工技能；

-心理支持服务试点：与医院心理咨询中心合作，设立“心理支持护士岗位”，试点对象为30名重点患者；

-护理队伍建设计划：根据科室人员配置情况，合理招聘、调配护理人员，确保工作量与人力合理匹配。创新工作设想：

-推出“急救护理随时问”小程序，允许患者和家属在非急诊时段了解急救常识，提升健康教育覆盖面；

-试点穿戴式智能设备，用于患者生命体征监测，提高护理智能化水平；

-建立“急诊护理服务评价体系”，引入第三方评价渠道，实现服务闭环管理；

-推行“护理小时”制度，鼓励护士利用空闲时间参与健康管理、病历分析等活动，提升综合素养；

-优化护士绩效考核机制，引入团队协作、患者反馈等多元评价标准，激发积极性。3.个人发展计划

能力提升目标：

-深化急救护理管理知识，提升综合管理能力；

-加强对护理运营管理的研究，向高级管理者方向发展；

-提升应急处理能力，特别是在突发公共卫生事件中的领导力和执行力。学习培训计划：

-报名参加“全国急救护理管理培训”，系统性提高管理和技能水平；

-每月至少参与一次医院组织的业务学习，如“护理质量控制”“患者安全管理”等；

-定期阅读相关专业期刊，按时撰写学习笔记，提升专业素养。职业发展规划：

-积极申请参加急诊护理管理岗位的轮训和考核，为未来晋升“护理部主任”做好准备；

-参与医院护理质量委员会工作，推动护理学科建设