行政服务中心奖惩细则

行政服务中心奖惩细则第一章总则为进一步规范行政服务中心（以下简称“中心”）各项工作秩序，提升服务效能与管理水平，充分调动工作人员的积极性、主动性与创造性，营造廉洁高效、规范有序、便民利民的服务环境，依据国家相关法律法规及中心日常管理要求，特制定本细则。本细则适用于中心全体工作人员，包括正式在编人员、合同制人员及其他派驻人员。奖惩工作遵循公平、公正、公开、实事求是、奖惩分明、精神奖励与物质奖励相结合、教育与惩戒相结合的原则。第二章奖励第一条奖励对象与条件对在中心工作中表现突出，在服务质量、工作效率、廉洁自律、改革创新、应急处置等方面取得显著成绩或做出积极贡献的个人或集体，予以相应奖励。第二条奖励种类与形式奖励以精神奖励为主，物质奖励为辅。主要形式包括：1.通报表扬：在中心内部进行书面或口头通报表扬。2.评优评先：优先推荐参加各级各类先进个人、先进工作者、优秀服务标兵等评选，并可作为年度考核优秀等次的重要依据。3.物质奖励：根据贡献大小给予适当的物质奖励或奖金。4.学习深造：在同等条件下，优先安排参加业务培训、外出考察学习等提升机会。5.其他奖励：根据实际情况，给予符合规定的其他形式奖励。第三条奖励适用情形凡符合下列情形之一者，可予以奖励：1.严格遵守中心各项规章制度，恪尽职守，工作勤奋，服务态度热情周到，群众满意度高，事迹突出，受到服务对象或上级部门书面表扬的。2.在优化服务流程、提升审批效率、创新服务方式等方面提出合理化建议并被采纳，取得显著成效的。3.高效优质完成本职工作及中心交办的重大任务，表现突出，为中心赢得良好声誉的。4.勇于担当，在应对突发事件、处理复杂矛盾或紧急任务中，措施得当，成效显著，有效维护中心正常秩序或服务对象合法权益的。5.廉洁奉公，自觉抵制不正之风，敢于同不良现象作斗争，事迹感人的。6.在中心组织的各类技能竞赛、业务比武、学习活动中取得优异成绩的。7.其他应当给予奖励的突出表现或先进事迹。第四条奖励程序1.提名：奖励可由科室（窗口）推荐、服务对象举荐或中心领导直接提名。2.审核：中心指定部门（如综合管理科或监察科）对提名材料进行核实与初步审核。3.审批：根据奖励类别和层级，报中心领导班子集体研究决定。4.公示：对拟奖励对象及事迹在一定范围内进行公示，公示期不少于三个工作日。5.实施：公示无异议后，按规定程序实施奖励，并做好相关记录存档。第三章惩处第五条惩处对象与行为对违反国家法律法规、党纪政纪及中心各项规章制度，工作中出现失职、渎职、违纪行为，或服务态度恶劣、效率低下，造成不良影响或损失的工作人员，予以相应惩处。第六条惩处种类根据行为性质、情节轻重、造成后果及认错态度，惩处分为以下种类：1.口头警告：对轻微违规行为进行口头告诫，责令其立即改正。2.通报批评：在中心内部对其违规事实进行书面通报，予以批评教育。3.经济处罚：根据违规情节轻重，给予相应的经济扣罚。4.岗位调整或待岗培训：对不适合当前岗位的人员，可进行岗位调整或安排待岗培训，培训合格后方可重新上岗。5.纪律处分：对于严重违反纪律的，按照干部管理权限，依据相关规定给予警告、记过、降低岗位等级或撤职、开除等纪律处分。6.移交处理：涉嫌违法犯罪的，移交司法机关或纪检监察部门处理。以上惩处方式可单独适用，也可合并适用。第七条惩处适用情形凡有下列情形之一者，应视情节轻重予以相应惩处：1.在工作中态度冷漠、语言生硬、行为粗暴，与服务对象发生争执或冲突，造成不良影响的。2.无故脱岗、离岗、串岗，或在工作时间从事与工作无关活动（如玩忽职守、上网娱乐、聊天等），影响工作秩序的。3.对服务对象提出的合理诉求或咨询事项，推诿扯皮、敷衍塞责、拖延不办，或故意刁难、设置障碍的。4.未按规定程序和时限办理业务，或因工作失误、失职造成不良后果或服务对象投诉经查实的。5.违反首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务承诺制度的。6.利用工作之便谋取私利，或有“吃、拿、卡、要”等行为的。7.泄露工作秘密、服务对象个人隐私或商业秘密的。8.工作中弄虚作假，隐瞒问题，欺骗组织或服务对象的。9.无故不参加中心组织的政治学习、业务培训、集体活动的。10.违反廉洁自律规定，收受礼品、礼金、消费卡等财物的。11.酗酒滋事、打架斗殴，或发生其他有损中心形象行为的。12.其他违反法律法规、规章制度及工作纪律，应予以惩处的行为。第八条惩处程序1.调查核实：对涉嫌违规违纪行为，由中心指定部门（如监察科或综合管理科）进行调查取证，查清事实真相。2.听取申辩：在作出惩处决定前，应听取当事人的陈述和申辩，对其提出的事实、理由和证据进行复核。3.作出决定：根据调查结果和相关规定，提出处理意见，按审批权限报中心领导班子集体研究决定。4.送达与告知：将惩处决定书面送达当事人，并告知其享有的申诉权利。5.申诉：当事人对惩处决定不服的，可在规定期限内向中心指定部门提出书面申诉，申诉期间不停止原决定的执行。第四章附则第九条奖惩结果的运用奖惩结果将作为工作人员年度考核、评优评先、职务晋升、岗位调整、薪酬待遇等方面的重要依据。第