2025年畜禽销售工作规范与职业精神测试卷附答案

2025年畜禽销售工作规范与职业精神测试卷附答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2025年《畜禽销售管理实施细则》，活禽销售前需提供的官方检疫证明有效期最长不超过（）A.3天B.5天C.7天D.10天2.畜禽运输过程中，运输车辆的温度监控记录应至少保存（）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月3.销售种用畜禽时，除检疫证明外，还需提供（）A.免疫记录B.系谱证明C.饲料配方D.体重检测报告4.客户提出“先交货后补检疫证明”的要求，销售人员正确的做法是（）A.口头承诺补证并交货B.拒绝交易并解释法规要求C.先交货后3日内补交D.与客户签订私下协议5.畜禽销售记录中，“运输方式”应具体标注（）A.车辆颜色B.驾驶员姓名C.运输工具类型及车牌号D.货物堆放层数6.发现购买方将畜禽用于非法屠宰时，销售人员应（）A.继续交易以完成业绩B.立即终止交易并上报监管部门C.提高售价后交易D.要求购买方签署免责声明7.职业精神中“客户至上”的核心是（）A.无条件满足客户所有需求B.在合规前提下优先解决客户合理诉求C.降低服务标准以提升效率D.隐瞒产品缺陷以促成交易8.畜禽销售合同中，“质量异议期”一般不得少于（）A.交货后12小时B.交货后24小时C.交货后48小时D.交货后72小时9.销售冷冻畜禽产品时，运输温度需稳定控制在（）A.-5℃至0℃B.-18℃以下C.0℃至4℃D.5℃至10℃10.销售人员在推广畜禽产品时，禁止使用的表述是（）A.“经官方检疫合格”B.“无任何疫病风险”C.“符合国家标准”D.“养殖过程全程可追溯”11.客户要求修改已存档的销售记录，正确处理流程是（）A.直接修改并备注原因B.拒绝修改并说明存档规定C.经部门负责人审批后修改并留存原记录D.由客户签字确认后修改12.职业精神中“责任意识”的具体体现是（）A.仅对个人业绩负责B.对产品质量、客户权益及行业规范全面负责C.出现问题时推诿至其他部门D.优先保障企业短期利益13.销售淘汰蛋鸡时，需额外向购买方明示（）A.产蛋高峰期记录B.淘汰原因（如老龄化、疾病）C.饲料成本D.养殖场地面积14.畜禽销售纠纷中，若双方对检疫结果有争议，应（）A.自行协商重新检测B.申请第三方法定检测机构复检C.以销售方提供的检测报告为准D.以购买方主张的结果为准15.销售人员在客户接待中，不符合职业礼仪的行为是（）A.主动出示工作证件B.全程使用专业术语避免误解C.耐心倾听客户诉求D.如实回答产品相关问题二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.下列属于畜禽销售禁止行为的有（）A.销售未附有检疫证明的畜禽B.对病弱畜禽隐瞒健康状况C.使用过期检疫证明复印件D.按客户要求标注虚假养殖日期2.职业精神的核心要素包括（）A.诚信为本B.合规经营C.客户欺骗D.责任担当3.销售记录应包含的关键信息有（）A.畜禽品种、数量B.交易时间、地点C.双方联系方式D.运输路线4.面对客户投诉产品质量问题，正确的处理步骤是（）A.立即否认问题并转移话题B.核实投诉内容及证据C.与客户协商解决方案D.若确属责任方，及时赔偿5.畜禽运输前需完成的准备工作包括（）A.检查运输工具消毒记录B.确认畜禽空腹时间符合要求C.为畜禽佩戴标识牌D.提前与接收方确认接货时间6.销售人员需遵守的保密义务涉及（）A.客户的经营数据B.企业的采购成本C.同行的销售策略D.自身的业绩目标7.下列符合“绿色销售”理念的行为有（）A.推广可重复使用的包装材料B.鼓励客户按需采购避免浪费C.隐瞒畜禽养殖中的环保问题D.协助客户办理废弃物处理手续8.职业精神中“团队协作”的表现包括（）A.拒绝分享客户资源B.主动配合质检部门核查C.与物流部门沟通运输异常D.向新员工传授销售经验9.销售种畜禽时，需向购买方提供的材料包括（）A.种畜禽生产经营许可证复印件B.三代系谱证明C.最近3个月的疫病检测报告D.养殖环境评估报告10.突发动物疫情时，销售人员应（）A.立即停止该批次畜禽销售B.配合追溯销售流向C.向已购买客户隐瞒疫情D.协助监管部门隔离相关产品三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.为提高效率，销售人员可代客户填写检疫申报材料。（）2.职业精神要求销售人员在利益冲突时优先维护企业利益。（）3.销售记录电子档与纸质档不一致时，以电子档为准。（）4.运输途中因暴雨延误，可自行延长检疫证明有效期。（）5.客户要求降低报价时，销售人员可承诺“质量不变但成本降低”。（）6.发现畜禽运输中出现死亡，应立即拍照记录并通知接收方。（）7.职业礼仪中，销售人员可根据客户身份调整服务态度。（）8.销售进口畜禽产品时，只需提供国内检疫证明。（）9.客户因个人原因退货，销售人员应无条件接受。（）10.职业精神中的“专业素养”包括熟悉畜禽品种特性及疫病常识。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述畜禽销售前需完成的“三查”内容。2.职业精神中“诚信经营”的具体要求有哪些？3.列举3项运输过程中需重点监控的指标及对应的合规标准。4.客户质疑销售的畜禽“标注重量与实际不符”，销售人员应如何处理？5.简述突发畜禽群体发病时，销售人员的应急处置流程。五、案例分析题（共20分）案例1（8分）：某养殖场销售人员张某接到客户李某订单，要求购买100头仔猪。李某提出“为降低采购成本，无需提供检疫证明，但价格可提高5%”。张某为完成季度业绩，同意交易并私下交付仔猪。1周后，李某因仔猪感染非洲猪瘟被监管部门调查，溯源发现张某未履行检疫义务。问题：张某的行为违反了哪些工作规范？应承担哪些责任？案例2（12分）：某禽业公司销售人员王某向超市供应冰鲜鸡，运输途中因冷藏车故障导致温度升至8℃，持续2小时。到达后，王某未向超市说明温度异常情况，直接交货。3日后，超市反馈部分鸡肉出现异味，要求赔偿。问题：（1）王某的行为违反了哪些运输规范？（2）从职业精神角度分析王某的过失。（3）正确的处理流程应是怎样的？答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B11.C12.B13.B14.B15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABC4.BCD5.ABCD6.AB7.ABD8.BCD9.ABC10.ABD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、简答题1.答：“三查”指：①查检疫证明：核对畜禽数量、品种与证明一致，确认证明在有效期内且无伪造痕迹；②查健康状况：观察畜禽精神状态、采食情况，检查是否有体表损伤或异常分泌物；③查标识信息：核对畜禽佩戴的电子耳标或脚环与养殖档案一致，确保可追溯。2.答：①真实告知：如实说明畜禽品种特性、健康状况、养殖环境等信息，不隐瞒疫病或缺陷；②信守承诺：严格履行合同约定的交货时间、质量标准，不随意变更条款；③数据保真：销售记录、检疫证明等文件真实准确，禁止篡改或伪造；④售后负责：对产品质量问题主动承担责任，不推诿拖延。3.答：①温度：冷冻畜禽需≤-18℃，冰鲜畜禽0-4℃；②通风：每小时换气次数≥6次，避免氨气浓度超标（≤15ppm）；③密度：运输密度不超过20kg/㎡（猪）、15只/㎡（鸡），防止挤压导致应激或伤亡。4.答：①立即核对销售记录与客户称重数据，确认差异范围；②若属计量误差（≤0.5%），向客户解释行业标准并致歉；③若差异超过标准，核查运输损耗记录，确认是否因装卸遗漏或运输损失导致；④若确属销售方过失，按合同约定赔偿差额或补发货；⑤记录问题原因，反馈至仓储或运输部门改进计量环节。5.答：①立即停止该批次畜禽销售，封存剩余产品；②联系养殖场确认发病情况，获取疫病初步诊断结果；③追溯已销售畜禽的流向，联系购买方告知风险并协助隔离；④向当地动物卫生监督机构报告，配合开展流行病学调查；⑤配合监管部门对销售场所、运输工具进行消毒，留存消毒记录；⑥向企业管理层汇报，启动客户沟通预案，避免舆情扩散。五、案例分析题案例1答案：（1）违反规范：①未履行检疫义务，销售无检疫证明的畜禽（《动物防疫法》第29条）；②为利益隐瞒合规要求，违反《畜禽销售管理实施细则》第12条“禁止无证明交易”；③未遵守职业精神中的“诚信责任”，损害行业公信力。（2）责任：①行政责任：由动物卫生监督机构没收违法所得，并处货值金额10%-50%罚款（《动物防疫法》第97条）；②民事责任：需赔偿李某因疫情导致的损失；③职业责任：企业可依据内部规定解除劳动合同，计入行业诚信黑名单。案例2答案：（1）违反运输规范：①未监控并记录运输温度异常（《畜禽产品冷链运输规范》第5条要求全程实时监控）；②未向接收方告知温度异常风险（《畜禽销售服务标准》第8条规定需如实告知运输异常）；③未采取应急措施（如联系备用冷藏车或降低运输时间）。（2）职业精神过失：①缺乏责任意识：未主动承担运输事故责任，选择隐瞒问题；②违背诚信原