2025年品质基本知识试题及答案

2025年品质基本知识试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.以下哪个是质量管理体系的核心标准？（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B。ISO9001是质量管理体系要求的核心标准，规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力。ISO9000是质量管理体系基础和术语；ISO9004提供了超出ISO9001要求的指南；ISO19011是质量和（或）环境管理体系审核指南。2.质量控制的重点在于（）A.防止不合格品产生B.发现不合格品C.消除不合格品产生的原因D.对不合格品进行处理答案：C。质量控制不仅仅是发现不合格品或对其进行处理，重点是要找出不合格品产生的原因并加以消除，从而防止不合格品的再次出现，实现质量的持续稳定。防止不合格品产生是质量保证的一部分内容。3.以下哪种质量特性属于魅力特性？（）A.手机的通话质量B.汽车的油耗C.酒店的免费早餐和贴心的服务D.电视的图像清晰度答案：C。魅力特性是指如果充分提供会使人产生满足，但不充分提供也不会使人产生不满的那些特性。酒店的免费早餐和贴心服务属于这类特性，即使没有这些，客人也不会对酒店有特别不满，但有了会让客人更满意。而手机通话质量、汽车油耗、电视图像清晰度是基本要求，属于必须特性。4.统计过程控制（SPC）主要用于（）A.对过程进行监控和改进B.对产品进行检验C.对原材料进行检验D.对成品进行验收答案：A。统计过程控制（SPC）是利用统计方法对过程中的各个阶段进行监控，从而达到改进与保证质量的目的，主要用于对过程进行监控和及时发现过程中的异常波动，进而采取措施进行改进。对产品、原材料检验和成品验收是传统的质量检验方式，并非SPC的主要用途。5.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.质量部门负责人B.最高管理者C.生产部门负责人D.管理者代表答案：B。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，它为组织的质量管理活动提供了总体框架和指导原则。质量部门负责人、生产部门负责人和管理者代表在质量管理体系中有各自的职责，但不是发布质量方针的主体。6.以下哪种抽样方法属于随机抽样？（）A.分层抽样B.系统抽样C.简单随机抽样D.以上都是答案：D。随机抽样是指按照随机原则从总体中抽取样本的方法，简单随机抽样是最基本的随机抽样方法，每个个体被抽取的概率相等；分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从各层中随机抽取样本；系统抽样是将总体分成均衡的若干部分，然后按照预先规定的规则，从每一部分抽取一个个体。这三种抽样方法都属于随机抽样。7.产品质量形成的全过程是（）A.设计过程B.生产过程C.从市场调研到产品使用的全过程D.销售过程答案：C。产品质量形成是一个复杂的过程，它始于市场调研，通过设计、采购、生产、检验、销售等一系列环节，最终到产品被使用并获得顾客反馈，这整个从市场调研到产品使用的全过程都会影响产品质量。设计过程、生产过程和销售过程只是其中的一部分环节。8.质量改进的步骤中，“分析问题原因”属于（）A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.处理阶段答案：A。质量改进遵循PDCA循环，计划阶段（P）包括明确问题、分析现状、找出问题的原因、分析产生问题的主要原因以及制定对策和计划。“分析问题原因”是计划阶段的重要工作内容。执行阶段（D）是实施计划；检查阶段（C）是检查计划执行的结果；处理阶段（A）是总结经验教训，将成功的经验标准化，对未解决的问题转入下一个PDCA循环。9.以下哪个工具用于分析质量特性与影响因素之间的关系？（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：B。因果图又称鱼骨图，它用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间的关系，通过逐步深入地分析，找出导致问题产生的各种原因。排列图主要用于找出主要问题；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于监控过程是否处于稳定状态。10.质量管理体系文件通常不包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书答案：D。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。质量手册是阐述组织质量管理体系的纲领性文件；程序文件规定了质量管理活动的流程和方法；作业指导书为具体的操作提供详细的指导。产品说明书是向用户介绍产品的性能、使用方法等信息的文件，不属于质量管理体系文件。11.六西格玛管理中的西格玛水平表示（）A.产品的合格率B.过程的波动程度C.产品的缺陷率D.过程的能力答案：B。西格玛水平是衡量过程波动程度的指标，西格玛水平越高，说明过程的波动越小，产品质量越稳定。产品的合格率、缺陷率和过程能力都与西格玛水平有一定的关联，但西格玛水平直接反映的是过程的波动程度。12.质量成本中，预防成本不包括（）A.质量培训费用B.质量策划费用C.检验设备的购置费用D.供应商评价费用答案：C。预防成本是为了防止不合格品的产生而发生的费用，包括质量培训费用、质量策划费用、供应商评价费用等。检验设备的购置费用属于鉴定成本，是为了评定产品是否符合规定的质量要求而进行的检验、试验等所支付的费用。13.以下哪种质量工具用于确定关键的少数因素？（）A.散布图B.矩阵图C.排列图D.亲和图答案：C。排列图又称帕累托图，它按照影响质量的因素出现的频数从大到小排列，从而找出关键的少数因素，即那些对质量影响较大的因素。散布图用于研究两个变量之间的关系；矩阵图用于分析多个因素之间的相互关系；亲和图用于归纳整理大量的语言资料。14.顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，它主要取决于（）A.产品质量B.服务质量C.顾客期望与实际感知的比较D.价格答案：C。顾客满意度是顾客期望与实际感知之间比较的结果。当实际感知超过顾客期望时，顾客会感到满意；当实际感知低于顾客期望时，顾客会不满意。产品质量、服务质量和价格等都是影响顾客实际感知的因素，但顾客满意度最终取决于顾客期望与实际感知的比较。15.质量认证的对象不包括（）A.产品B.服务C.质量管理体系D.人员答案：D。质量认证的对象主要包括产品、服务和质量管理体系。产品认证是对产品符合特定标准或技术规范的认证；服务认证是对服务满足规定要求的认可；质量管理体系认证是对组织的质量管理体系是否符合相关标准的认证。人员通常不直接作为质量认证的对象，但人员的能力和素质会影响产品、服务和质量管理体系的运行。16.以下哪种质量管理方法强调全员参与？（）A.全面质量管理B.六西格玛管理C.精益生产D.以上都是答案：D。全面质量管理强调全员参与，要求组织内的每一个成员都要参与到质量管理活动中来，从最高管理者到基层员工都要承担相应的质量责任。六西格玛管理也需要全员参与，不同层次的人员在六西格玛项目中发挥不同的作用。精益生产同样强调全员参与，通过员工的积极参与来消除浪费、提高效率和质量。17.可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力，它主要取决于（）A.设计水平B.制造工艺C.原材料质量D.以上都是答案：D。产品的可靠性受到多个因素的影响，设计水平决定了产品的基本性能和结构，合理的设计可以提高产品的可靠性；制造工艺的好坏直接影响产品的质量稳定性，如果制造过程中存在缺陷，会降低产品的可靠性；原材料质量也是影响可靠性的重要因素，优质的原材料是保证产品可靠性的基础。所以产品的可靠性主要取决于设计水平、制造工艺和原材料质量等多方面因素。18.质量信息管理的主要目的是（）A.收集质量信息B.存储质量信息C.分析和利用质量信息D.传递质量信息答案：C。质量信息管理不仅仅是收集、存储和传递质量信息，其主要目的是对收集到的质量信息进行分析和利用，以便为质量管理决策提供依据，采取有效的质量改进措施，提高产品质量和管理水平。19.以下哪种质量特性属于固有特性？（）A.产品的价格B.产品的交货期C.产品的重量D.产品的折扣答案：C。固有特性是指产品、过程或体系本身所具有的特性，如产品的物理特性（重量、尺寸、硬度等）、化学特性等。产品的价格、交货期和折扣是与产品相关的其他特性，它们不是产品本身固有的，而是在交易过程中与顾客协商确定的。20.质量改进的组织形式有（）A.质量委员会B.质量改进小组C.以上都是D.以上都不是答案：C。质量改进的组织形式包括质量委员会和质量改进小组。质量委员会通常由组织的高层管理人员组成，负责制定质量改进的方针、目标和计划，协调各部门之间的质量改进工作；质量改进小组是由相关人员组成的临时性团队，针对具体的质量问题开展改进活动。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.质量管理体系的基本要素包括（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进答案：ABCD。质量管理体系的基本要素包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。管理职责明确了组织各级人员在质量管理中的职责和权限；资源管理确保组织拥有必要的资源来实施质量管理活动；产品实现是将输入转化为产品的过程；测量、分析和改进则用于监控质量管理体系的有效性，并不断进行改进。2.以下属于质量检验的主要功能有（）A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能答案：ABCD。质量检验具有鉴别功能，即判断产品是否符合规定的质量要求；把关功能，将不合格品剔除，防止其流入下一道工序或交付给顾客；预防功能，通过对检验数据的分析，发现潜在的质量问题，采取预防措施；报告功能，将检验结果和相关质量信息及时报告给有关部门，为质量管理决策提供依据。3.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，包括预防成本（防止不合格品产生的费用）、鉴定成本（评定产品是否符合质量要求的费用）、内部故障成本（产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失）和外部故障成本（产品在交付后因不符合质量要求而造成的损失）。4.常用的质量工具中，属于“老七种工具”的有（）A.排列图B.因果图C.散布图D.关联图答案：ABC。质量管理中的“老七种工具”包括排列图、因果图、散布图、直方图、控制图、分层法和调查表。关联图属于“新七种工具”，用于分析事物之间的复杂关系。5.顾客满意的影响因素包括（）A.产品质量B.服务质量C.价格D.品牌形象答案：ABCD。顾客满意受到多种因素的影响，产品质量是基础，优质的产品能满足顾客的基本需求；服务质量包括售前、售中、售后服务，良好的服务能提高顾客的满意度；价格合理与否会影响顾客的购买决策和对产品价值的感知；品牌形象是顾客对品牌的综合认知和评价，良好的品牌形象会增加顾客对产品的信任和好感，从而影响顾客满意度。6.六西格玛管理的特点包括（）A.以顾客为中心B.数据驱动C.追求完美D.跨职能团队合作答案：ABCD。六西格玛管理以顾客为中心，将满足顾客需求作为首要目标；强调数据驱动，通过对数据的收集、分析来识别问题和改进机会；追求完美，以近乎零缺陷的目标来要求过程和产品；采用跨职能团队合作的方式，打破部门壁垒，共同解决复杂的质量问题。7.以下关于质量方针和质量目标的说法，正确的有（）A.质量方针是质量目标的依据B.质量目标应与质量方针保持一致C.质量目标应是可测量的D.质量方针和质量目标都应定期评审答案：ABCD。质量方针为质量目标的制定提供了方向和框架，质量目标应依据质量方针来制定并与之保持一致；质量目标应具有可测量性，以便于对其完成情况进行评价和监控；质量方针和质量目标都需要定期评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。8.产品质量认证的类型包括（）A.强制性认证B.自愿性认证C.安全认证D.合格认证答案：ABCD。产品质量认证分为强制性认证和自愿性认证，强制性认证是国家法律法规规定必须进行的认证，如我国的3C认证；自愿性认证是企业根据自身需求自愿申请的认证。按认证的内容可分为安全认证和合格认证，安全认证主要关注产品的安全性，合格认证则是对产品符合相关标准的全面认可。9.质量改进的方法有（）A.PDCA循环B.六西格玛管理C.精益生产D.田口方法答案：ABCD。PDCA循环是质量改进的基本方法，通过计划、执行、检查、处理四个阶段不断循环，实现质量的持续改进；六西格玛管理通过定义、测量、分析、改进、控制（DMAIC）等步骤，消除过程中的缺陷和波动；精益生产强调消除浪费，以最小的投入获得最大的产出，提高质量和效率；田口方法通过优化设计参数，提高产品的质量稳定性和抗干扰能力。10.以下属于质量管理八项原则的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法答案：ABCD。质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。这些原则是质量管理体系的理论基础，为组织的质量管理活动提供了指导。三、判断题（每题2分，共20分）1.质量就是指产品的质量。（）答案：错误。质量不仅指产品的质量，还包括过程质量、服务质量、体系质量等。质量的概念是广义的，涉及到组织活动的各个方面。2.全面质量管理只需要质量部门的人员参与。（）答案：错误。全面质量管理强调全员参与，从最高管理者到基层员工，组织内的每一个成员都要参与到质量管理活动中来，共同为提高产品质量和服务质量努力。3.质量控制是质量保证的一部分。（）答案：正确。质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，质量控制是质量保证的具体实施手段，是质量保证的一部分。4.抽样检验可以完全保证产品的质量。（）答案：错误。抽样检验是从总体中抽取部分样本进行检验，根据样本的检验结果来推断总体的质量情况，由于样本只是总体的一部分，存在一定的抽样误差，所以抽样检验不能完全保证产品的质量，只能在一定的置信水平下对总体质量进行估计。5.质量改进是一次性的活动。（）答案：错误。质量改进是一个持续的过程，不是一次性的活动。组织需要不断地识别改进机会，采取改进措施，以适应市场变化和顾客需求的提高，实现质量的持续提升。6.因果图可以找出问题的所有原因。（）答案：错误。因果图虽然可以帮助我们分析质量特性与影响因素之间的关系，找出可能导致问题产生的原因，但由于实际情况的复杂性，很难找出问题的所有原因，它只是一种辅助分析工具，能找出主要的可能原因。7.六西格玛管理只适用于制造业。（）答案：错误。六西格玛管理不仅适用于制造业，也适用于服务业、金融业等各种行业。它的核心思想是通过减少过程中的变异和缺陷，提高过程的稳定性和效率，这种理念和方法可以应用于不同领域的各种业务过程。8.质量管理体系文件一旦制定就不能更改。（）答案：错误。质量管理体系文件需要根据组织的内外部环境变化、顾客需求的改变、法律法规的更新等因素进行定期评审和必要的修改，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。9.顾客满意度只与产品质量有关。（）答案：错误。顾客满意度受到多种因素的影响，除了产品质量外，还包括服务质量、价格、品牌形象、交货期等。顾客对产品和服务的综合体验决定了其满意度水平。10.质量成本越低越好。（）答案：错误。质量成本并不是越低越好，需要在预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本之间寻求一个平衡。如果为了降低质量成本而过度减少预防和鉴定成本，可能会导致内部和外部故障成本大幅增加，最终影响产品质量和企业的经济效益。四、简答题（每题10分，共10分）简述质量改进的意义和主要步骤。答：质量改进的意义1.提高产品质量：通过质量改进，可以不断消除产品生产过程中的缺陷和问题，提高产品的性能、可靠性和安全性等质量特性，满足顾客日益提高的质量要求。2.增强