(2025年)社区工作者考试试题库及参考答案

(2025年)社区工作者考试试题库及参考答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.社区服务企业D.行政机关派出机构答案：B2.社区工作者在处理居民矛盾时，需坚持“先处理情绪，再处理问题”的原则，这体现了社会工作的（）价值观。A.接纳B.非评判C.个别化D.同理心答案：D3.某社区计划开展“老年数字技能培训”，在需求评估阶段，最有效的信息收集方法是（）。A.查阅社区人口统计报表B.对10名老年居民进行深度访谈C.发放500份结构化问卷D.参考其他社区同类项目经验答案：B（深度访谈能更直接获取老年人的真实需求和痛点）4.根据《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，社区公共服务的重点对象不包括（）。A.困境儿童B.新就业大学生C.失能老年人D.流浪乞讨人员答案：B（重点对象为老年人、儿童、残疾人、困难家庭等，新就业大学生属社区多元服务群体）5.社区组织居民议事会讨论“小区停车位分配方案”，有居民提出“外来租户不应占用业主车位”，此时工作者应（）。A.直接否定该观点，强调公平原则B.记录该意见，引导讨论“租户是否为社区成员”C.请物业负责人当场反驳D.转移话题，推进其他议程答案：B（需保持中立，引导理性讨论）6.某社区出现“高空抛物”事件，工作者首先应（）。A.张贴警示标语B.调取监控查找责任人C.组织居民召开安全座谈会D.向公安机关报案答案：D（高空抛物属违法行为，需优先固定证据并报警）7.社区工作者在建立居民档案时，应遵循的首要原则是（）。A.全面性B.保密性C.动态性D.美观性答案：B（涉及居民个人信息，需严格保密）8.为提升社区治理效能，某社区推行“网格+物业+党员”联动机制，其核心目标是（）。A.减少工作者工作量B.整合多方资源解决问题C.增加物业收费透明度D.强化党员领导地位答案：B（联动机制旨在形成治理合力）9.某独居老人突发疾病，社区工作者接到求助后，正确的处理流程是（）。A.联系老人子女→拨打120→上门查看B.拨打120→联系老人子女→上门查看C.上门查看→拨打120→联系老人子女D.联系社区医生→上门查看→联系子女答案：C（需先确认老人状况，再采取急救措施）10.社区文化活动“邻里节”的主要目的是（）。A.完成上级考核指标B.促进居民互动，增强社区归属感C.吸引媒体报道提升社区知名度D.推广社区商业服务答案：B11.根据《社区志愿服务管理办法》，社区志愿者的年龄下限是（）。A.12周岁B.14周岁C.16周岁D.18周岁答案：A（未满18周岁需监护人同意）12.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”项目，在试点阶段应优先选择（）。A.流动人口多的楼栋B.老年人集中的单元C.党员家庭较多的区域D.前期参与度高的小区答案：D（试点需选择配合度高的区域积累经验）13.社区工作者在撰写月度工作总结时，重点应体现（）。A.工作中的困难与抱怨B.具体数据（如走访户数、解决问题数）C.对上级政策的理论解读D.个人职业发展规划答案：B（总结需用数据体现工作实效）14.处理社区“僵尸车”问题时，正确的步骤是（）。A.直接联系拖车公司拖走→张贴通知→联系车主B.张贴限期挪车通知→联系车主确认→联系相关部门处理C.联系车主→直接拖走→公示处理结果D.组织居民投票决定处理方式→执行答案：B（需依法依规，先通知再处理）15.社区工作者的职业道德核心是（）。A.服从上级安排B.维护社区稳定C.全心全意为居民服务D.提升个人能力答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.社区治理的主体包括（）。A.社区党组织B.居民委员会C.社区社会组织D.驻区企事业单位答案：ABCD2.社会工作者的直接服务角色包括（）。A.支持者B.资源筹措者C.治疗者D.政策影响者答案：AC（BD属间接服务角色）3.社区矛盾调解的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.公开透明D.偏向弱势方答案：ABC（调解需中立，不可偏向）4.社区应急预案应包含（）。A.应急组织机构B.风险评估与预警C.物资储备清单D.事后恢复与重建答案：ABCD5.社区公共服务的内容包括（）。A.就业培训B.宠物登记管理C.红白事服务D.社区矫正答案：ABD（红白事属居民自治范畴）6.提升社区居民参与度的方法有（）。A.开展需求导向的活动B.建立积分奖励机制C.强制要求党员带头参与D.公开社区事务决策过程答案：ABD（强制参与违背自愿原则）7.社区工作者需具备的能力包括（）。A.沟通协调能力B.政策解读能力C.应急处理能力D.商业运营能力答案：ABC8.老旧小区改造中需重点征求意见的群体有（）。A.一楼住户（关注采光、绿化）B.顶楼住户（关注屋顶防水）C.租户（关注租金变化）D.物业公司（关注管理成本）答案：ABD（租户非产权人，改造主要涉及产权人利益）9.社区心理健康服务的对象包括（）。A.独居老人B.失业青年C.社区矫正对象D.全体社区居民答案：ABCD10.社区志愿服务的特点有（）。A.自愿性B.有偿性C.组织性D.公益性答案：ACD三、案例分析题（共4题，每题10分，共40分）案例1：某老旧社区因管道老化，频繁出现“楼上漏水楼下遭殃”事件。居民王女士家因5楼住户李大爷家水管破裂被淹，要求李大爷赔偿2000元，但李大爷认为“管道老化是社区责任”，拒绝赔偿。双方争执不下，找到社区调解。问题：如果你是社区工作者，如何处理此事？参考答案：（1）前期准备：查阅社区管道维护记录，确认管道产权归属（公共管道由社区或物业负责，户内管道由业主负责）；分别与王女士、李大爷沟通，了解事件经过及诉求，记录损失证据（照片、维修报价单）。（2）组织调解：邀请物业工程师现场核查，明确责任：若李大爷家水管属户内自用部分，李大爷需承担赔偿；若属公共管道，由社区协调物业维修并申请公共维修基金。（3）促成和解：若李大爷责任，引导其换位思考，提出分期赔偿方案；若社区责任，向王女士说明情况并协调社区给予适当补偿。（4）跟进预防：组织居民会议讨论老旧管道改造方案，推动纳入当年社区微更新项目，避免类似事件。案例2：社区独居老人张奶奶（78岁，患高血压）近日被邻居反映“连续3天未出门”，工作者上门发现其因头晕无法站立，家中无药品，手机没电。问题：请描述应急处理步骤。参考答案：（1）现场评估：轻拍张奶奶双肩呼唤，检查呼吸、脉搏，确认意识清醒但虚弱；查看家中是否有其他安全隐患（如燃气未关）。（2）紧急救援：立即拨打120，说明老人年龄、症状（头晕、高血压史）及具体地址；同时联系张奶奶子女（若有联系方式），告知情况。（3）临时照护：协助张奶奶取半卧位，保持通风；若家中有备用降压药（需确认药名、剂量），在医生指导下喂服（无医嘱不擅自用药）。（4）后续跟进：陪同就医，向医生说明老人病史；联系子女或其他亲属安排陪护；将张奶奶纳入社区“独居老人关爱名单”，建立每日电话或上门巡查机制；协调社区卫生站为其配备急救包和一键呼叫设备。案例3：某社区拟打造“儿童友好型社区”，计划在小区广场增设儿童游乐设施，但部分老年居民反对，认为“占用活动空间”“噪音影响休息”。问题：如何协调双方诉求？参考答案：（1）调研需求：通过问卷、访谈统计社区儿童数量（0-12岁）及现有游乐设施缺口，了解老年人日常活动时间（如早6-8点、晚7-9点）和主要活动类型（广场舞、下棋）。（2）方案优化：调整游乐设施区域布局（远离老年活动集中区），选择软质地面降低噪音；设置“错时使用提示”（如儿童活动高峰16-19点，与老年人晨练、晚练时间错开）。（3）沟通协商：组织“儿童-老年”居民代表座谈会，展示方案设计图，解释调整细节；提出“共享空间”概念（如游乐区周边设置长椅，供老年人休息或照看孙辈）。（4）多元参与：邀请老年居民参与游乐设施管理（如担任“安全监督员”），儿童家庭参与老年活动（如“小志愿者教老人用手机”），促进代际互动。（5）试点实施：先安装1-2组小型设施，观察使用效果，根据反馈调整方案后全面推广。案例4：社区微信群中，有居民发布“小区地下车库发现不明液体，怀疑是有毒物质”的消息，引发恐慌，部分居民要求“封锁车库”“上报政府”。问题：如何应对网络舆情并处理现场？参考答案：（1）舆情回应：社区工作者立即在群内发声，说明“正在核实，请勿传播不实信息”，@发布者询问具体位置、液体颜色/气味等细节；联系物业调取车库监控，锁定液体位置。（2）现场处置：穿戴防护装备（手套、口罩）到现场查看，若液体为油污（常见），联系物业清洁；若为化学试剂（如油漆、农药），查看是否有遗漏容器，联系环保部门检测；若无法判断，立即封锁现场，疏散人员，拨打119或应急管理局电话。（3）信息公开：通过微信群、公告栏同步进展（如“经检测为普通油污，已清理”或“专业机构正在处理，结果将第一时间告知”），避免谣言扩散。（4）事后反思：完善社区应急信息上报流程，明确“先核实、后发布”原则；开展“社区谣言辨识”科普活动，提升居民信息判别能力。四、实务操作题（共4题，每题10分，共40分）1.请写出“社区人口普查入户登记”的操作步骤（需包含注意事项）。参考答案：步骤1：前期准备。领取普查表、PAD等工具；熟悉普查指标（如户籍、居住状况）；与物业、楼组长对接，了解特殊户（空巢、租户）情况；确定入户时间（晚18-20点、周末上午）。步骤2：入户沟通。佩戴工作证，自我介绍（“您好，我是社区普查员，现开展人口普查，需占用您5分钟”）；说明数据仅用于统计，严格保密；若居民拒绝，耐心解释普查意义（如影响社区公共服务资源分配）。步骤3：信息采集。核对户口本、身份证，逐项填写（注意区分“常住房”“寄住户”）；询问流动人口（如“您是否在此居住半年以上？”）；记录特殊情况（如新生儿未上户、境外人员）。步骤4：确认签字。请居民核对信息后签字（或电子确认）；留下社区电话，告知如有遗漏可联系补充。注意事项：避开居民用餐、休息时间；对隐私问题（如收入）仅作选择性询问；遇语言障碍者（如老人），请家属协助翻译；恶劣天气提前通知改期。2.某社区拟组建“银龄志愿服务队”（成员为60-70岁低龄老人），请设计组建流程。参考答案：（1）需求调研：通过老年活动中心、社区微信群发布问卷，了解低龄老人特长（如医疗、文艺、维修）、服务意愿（时间、类型）及参与顾虑（如身体状况、交通）。（2）招募宣传：在社区公告栏、老年大学张贴海报（标题“您的经验，社区的财富”）；联合楼组长推荐热心老人；设置咨询点（如早餐铺、棋牌室）面对面动员。（3）筛选培训：组织面试（了解服务动机、时间安排）；邀请社工讲解志愿服务规范（如保密、沟通技巧）；联系医院开展基础急救培训（如心肺复苏）。（4）队伍架构：按特长分组（医疗护理组、文化宣传组、环境监督组）；选举队长（由威望高、组织能力强的老人担任）；制定队规（如每月至少服务2次、活动需签到）。（5）首次活动：组织“银龄义剪”“老物件故事分享会”等易参与的活动，增强归属感；通过社区公众号宣传事迹，提升荣誉感。3.请列出“社区疫情防控常态化”的主要措施（至少8项）。参考答案：（1）完善应急体系：更新社区疫情防控领导小组名单，明确网格长、楼栋联系人职责；与社区卫生服务中心、派出所建立24小时联络机制。（2）重点人群管理：动态摸排境外返回、中高风险地区来（返）人员，建立健康监测台账；为独居老人、慢性病患者等特殊群体提供送药、代购服务。（3）场所码应用：在社区党群服务中心、超市、快递点等场所张贴场所码，安排专人引导扫码，每日核查异常数据。（4）疫苗接种动员：通过微信群、上门宣传普及疫苗知识（尤其是加强针）；为行动不便老人提供接送服务。（5）防疫物资储备：按30天用量储备口罩、消毒液、防护服等，定期检查保质期，及时