天津市津南区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

天津市津南区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《天津市社区工作者管理办法（2024年修订）》，新招聘的社区工作者试用期一般不超过：A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C解析：2024年修订的《天津市社区工作者管理办法》明确规定，新招聘人员试用期为6个月，试用期内享受试用期工资待遇。2.津南区推行的“红色网格”管理模式中，网格党支部的直接上级党组织是：A.社区党委（党总支）B.街道党工委C.区委组织部D.区民政局答案：A解析：津南区“红色网格”体系实行“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级架构，网格党支部隶属于社区党委（党总支）。3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是：A.当场清理B.联系物业处理并记录C.拍照上报街道应急办D.通知业主自行清理后复查答案：B解析：根据《天津市社区网格化服务管理规定》，网格员发现安全隐患应第一时间联系责任主体（物业或业委会）处理，同时做好巡查记录；若责任主体未及时处理，再上报街道相关部门。4.某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，最适合采用的调研方法是：A.查阅街道统计年鉴B.入户访谈+线上问卷C.召开社区骨干座谈会D.分析医保系统数据答案：B解析：针对“一老一小”这类特殊群体，入户访谈能深入了解个性化需求，线上问卷可覆盖年轻群体，两者结合更全面。5.依据《天津市社区服务站管理办法》，社区服务站的主要职能不包括：A.承接政府下沉的公共服务事项B.组织开展社区公益活动C.指导业主委员会选举D.办理居民医保参保登记答案：C解析：社区服务站主要承担公共服务、公益服务和便民服务，指导业委会选举属于社区居委会的自治职能。6.津南区某社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先：A.协调双方协商赔偿B.联系派出所调取监控C.送受伤儿童就医并联系家长D.张贴文明养犬告知书答案：C解析：突发事件处理遵循“生命优先”原则，应优先保障受伤儿童的人身安全。7.下列不属于网格员“六必访”内容的是：A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.党员家庭必访D.矛盾纠纷户必访答案：C解析：津南区网格员“六必访”规定为：困难家庭、独居老人、新入住居民、矛盾纠纷户、重点人员、特殊群体必访。8.社区居民申请临时救助，网格员需核实的关键信息不包括：A.家庭人口结构B.近期突发支出情况C.银行存款余额D.是否已享受其他救助答案：C解析：临时救助重点核查突发困难原因、家庭刚性支出和现有救助情况，银行存款非必要核查项（低保等长期救助才需核查财产）。9.某网格内有3名社区矫正人员，网格员的主要职责是：A.监督其日常行为并定期评估B.制定个性化矫正方案C.协调就业技能培训D.处理其家庭矛盾答案：A解析：网格员对社区矫正人员承担日常走访、行为观察和信息上报职责，矫正方案由司法部门制定。10.津南区推广的“五方联动”机制中，“五方”指的是：A.社区党组织、居委会、业委会、物业、社会组织B.街道、社区、公安、消防、志愿者C.区委、街道、社区、网格、楼栋D.党员、群众、商户、学生、社工答案：A解析：“五方联动”是津南区创新的社区治理机制，具体为社区党组织领导下，居委会、业委会、物业企业、社会组织共同参与治理。11.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是：A.当场开具《居住登记告知书》B.通知派出所上门核查C.提醒租户3日内到社区登记D.直接将信息录入系统并标注“未登记”答案：C解析：根据《天津市流动人口服务管理规定》，网格员应告知租户及时办理居住登记，期限一般为3日。12.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要任务是：A.设计积分规则B.采购兑换物品C.宣传引导+日常监督D.统计积分并公示答案：C解析：网格员承担政策宣传、现场指导和日常巡查监督职责，规则制定、物资采购等由社区居委会统筹。13.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应：A.联系自来水公司维修B.自行购买配件维修C.通知老人子女处理D.陪同老人到社区开具维修证明答案：A解析：公共设施维修属于网格员应协调的便民服务事项，需直接联系专业维修单位。14.社区微信群中出现不实疫情信息，网格员的正确应对流程是：A.立即转发官方辟谣信息B.私信发布者要求删除C.截图上报街道网信办D.先核实信息再处理答案：D解析：网络舆情处理需先通过官方渠道核实信息真伪，再采取针对性措施。15.依据《天津市社区工作者考核办法》，年度考核结果分为：A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.甲等、乙等、丙等D.称职、基本称职、不称职答案：A解析：天津市社区工作者考核结果统一划分为优秀（不超过20%）、合格、不合格三个等次。16.某网格内商铺噪音扰民问题反复发生，网格员最有效的解决方式是：A.组织商户、居民召开协商会B.向环保部门投诉C.在商铺张贴噪音扰民警示D.要求物业加强巡查答案：A解析：《天津市社区协商办法》规定，涉及多方利益的民生问题应通过社区协商解决，组织相关方面对面沟通是根本方法。17.网格员在巡查中发现小区围墙破损，存在安全隐患，应在多长时间内上报？A.1小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B解析：《津南区社区网格化服务管理实施细则》规定，一般安全隐患需在24小时内上报至街道网格中心。18.社区组织老年人智能手机培训，网格员的前期准备工作不包括：A.统计参与人数及需求B.联系志愿者讲师C.准备教学物资D.制定培训考核标准答案：D解析：老年人培训以实用性为主，无需设置考核标准，重点是确保教学效果。19.某居民咨询“社区日间照料中心”服务内容，网格员应重点介绍：A.医疗护理B.餐饮助浴C.法律咨询D.职业培训答案：B解析：社区日间照料中心主要提供生活照料类服务，包括餐饮、助浴、短期托养等。20.津南区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是：A.网格员B.社区书记C.街道网格中心D.区网格化管理办公室答案：A解析：该机制规定网格员发现需多部门协同解决的问题时，可通过网格信息平台“吹哨”，相关部门须在规定时限内“报到”处理。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员的基本职责包括（）A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.政策宣传答案：ABCD解析：《天津市社区网格化服务管理规定》明确网格员承担信息采集、民生服务、矛盾化解、政策宣传、安全巡查、应急处置六大职责。2.社区协商的主要形式有（）A.居民议事会B.网格恳谈会C.网络协商平台D.人大代表联络站答案：ABC解析：社区协商以线下会议（居民议事会、网格恳谈会）和线上平台为主，人大代表联络站属于民意表达渠道，非协商形式。3.下列属于社区公共服务事项的有（）A.低保资格初审B.垃圾分类指导C.业委会换届选举D.老年人体检组织答案：ABD解析：业委会换届选举属于社区自治事项，公共服务事项由政府下沉至社区办理。4.网格员在处理邻里纠纷时应遵循的原则包括（）A.依法依规B.公平公正C.调解优先D.当场裁决答案：ABC解析：网格员无裁决权，纠纷处理以调解为主，需依据法律法规和公序良俗。5.津南区“红色物业”建设的主要内容包括（）A.在物业企业建立党组织B.社区党组织成员兼任物业经理C.物业人员参与网格巡查D.定期召开“三方联席会议”答案：ACD解析：“红色物业”强调党建引领，通过建立物业党组织、物业人员进网格、召开社区党组织、居委会、物业“三方联席会议”实现协同治理，不要求社区干部兼任物业经理。6.网格员需重点关注的特殊群体包括（）A.失独家庭B.外卖骑手C.困境儿童D.退休教师答案：AC解析：特殊群体指因生理、心理或家庭原因需要特别帮扶的人群，外卖骑手、退休教师属于一般群体。7.社区应急物资储备应包括（）A.灭火器B.急救药品C.防汛沙袋D.防疫口罩答案：ABCD解析：社区应急物资需覆盖消防、医疗、防汛、防疫等多领域。8.网格员信息采集的主要渠道有（）A.入户走访B.部门数据共享C.居民主动申报D.监控视频分析答案：ABC解析：信息采集以人工走访、部门数据比对和居民自主申报为主，监控视频不用于基础信息采集。9.下列符合社区工作者职业伦理的行为有（）A.为困难家庭保密隐私B.接受服务对象赠送的小礼品C.引导居民依法表达诉求D.对矛盾双方公开处理过程答案：ACD解析：社区工作者不得接受服务对象馈赠，需保护隐私，公开透明处理矛盾。10.津南区推进“智慧社区”建设的重点应用场景包括（）A.智能门禁系统B.居家养老监测C.垃圾分类智能称重D.社区食堂线上点餐答案：ABCD解析：智慧社区涵盖安全、养老、环保、便民服务等多类智能应用场景。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心。（）答案：√解析：《中国共产党章程》和《天津市社区党组织工作规则》明确社区党组织的领导核心地位。2.网格员可以以个人名义在社区微信群发布通知。（）答案：×解析：社区公共信息需以社区居委会或网格服务站名义发布，避免信息混乱。3.居民委员会成员可以由网格员兼任。（）答案：√解析：鼓励优秀网格员通过法定程序进入居委会任职，增强自治力量。4.社区服务站与居委会是“一套人马、两块牌子”。（）答案：×解析：社区服务站是公共服务执行机构，居委会是自治组织，二者职能分开，人员可交叉但不重合。5.网格员发现居民违规搭建，应直接下达拆除通知书。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，需上报城管部门处理，可协助做好居民沟通工作。6.社区协商结果对所有居民具有法律约束力。（）答案：×解析：社区协商结果属于自治约定，不具有强制法律效力，靠居民自觉遵守。7.独居老人的信息属于个人隐私，网格员不得向任何部门提供。（）答案：×解析：在保障安全的前提下，经本人同意，网格员可向民政、医疗等部门共享必要信息。8.社区工作者的薪酬由基本工资、绩效工资和补贴构成。（）答案：√解析：《天津市社区工作者薪酬管理办法》规定薪酬结构包括基本工资、绩效工资和岗位补贴、年限补贴等。9.网格员巡查时发现流浪动物，应立即联系动物保护组织处理。（）答案：×解析：应先联系街道综合执法部门，由专业机构处理。10.社区文化活动经费必须全部来自街道财政拨款。（）答案：×解析：可通过社会赞助、公益基金、居民自筹等多渠道筹集。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：津南区双新街某社区网格内，70岁独居老人张奶奶（子女在外地）反映家中燃气热水器故障，无法使用热水。网格员小王上门查看后，发现热水器已使用12年（超8年安全使用期），存在漏电隐患。张奶奶因经济困难不愿更换新设备，情绪焦虑。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.安全处置：立即关闭燃气阀门和电源，在热水器旁设置明显警示标识，防止意外发生。2.情绪安抚：向张奶奶解释超期使用的安全风险，表达理解其经济压力，承诺协助解决。3.资源链接：（1）联系社区民政专干，核实是否符合“困难家庭家电更新”补贴政策（津南区2024年新增针对80岁以下困难老人的家电置换补贴）；（2）协调社区公益基金或爱心企业，争取免费或低价更换机会；（3）联系燃气公司，提供旧机回收折价服务。4.临时保障：联系社区日间照料中心，安排张奶奶临时使用中心浴室；协调邻居帮忙提供热水，解决当前需求。5.跟进反馈：3日内落实热水器更换，全程陪同张奶奶验收；后续每周上门回访，确保使用安全；将情况录入网格特殊群体档案，动态关注生活需求。案例2：某社区微信群中，居民李女士发布消息：“听说小区要改造，但只拆我们楼的围墙，保留其他楼的，这不公平！”引发20余名居民跟帖质疑。经核实，街道改造方案是为解决该楼消防通道狭窄问题，需拆除部分围墙拓宽道路，其他楼无此需求。问题：作为网格员，应如何应对此次舆情？答案要点：1.快速响应：1小时内在群内回复“已关注到大家的疑问，正在核实具体情况，稍后将详细说明”，控制情绪扩散。2.信息核实：联系街道城建科获取改造方案原文、消防部门出具的必要性说明，确认信息准确性。3.公开说明：在群内发布正式回复，包含：（1）改造依据：引用《天津市住宅小区消防设施管理规定》关于“消防通道宽度不低于4米”的要求；（2）具体方案：拆除围墙的范围、时间、补偿措施（如绿化迁移补偿）；（3）沟通渠道：公布街道联系人及社区接待日，欢迎现场咨询。4.重点沟通：私信李女士，解释方案合理性，邀请其参与改造前的居民座谈会，收集意见。5.后续跟进：改造期间定期在群内发布进展，解答居民新疑问；改造完成后组织“回头看”，确保消防通道达标，消除居民顾虑。五、论述题（共1题，20分）题目：结合津南区社区治理实