(2025年)南昌市东湖区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)南昌市东湖区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.南昌市东湖区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，根据《南昌市社区消防安全管理办法》，正确的处理流程是：A.直接清理堆放物B.联系堆放居民告知隐患并限期整改C.拍照记录后上报街道消防科D.联合物业当场销毁纸箱答案：B（依据《南昌市社区消防安全管理办法》第二十一条，网格员应首先告知责任人整改，不得直接处置居民财物）2.东湖区推行"一格三员"（网格员、民警、物业管理员）协同机制，其中网格员的核心职责是：A.开展治安巡逻B.采集更新基础信息C.处理物业纠纷D.实施行政处罚答案：B（根据《东湖区社区网格化服务管理实施方案》，网格员主责是人口、房屋、事件等基础信息动态采集）3.某独居老人反映近日经常头晕，网格员正确的处置措施是：A.立即送老人去医院B.联系老人子女说明情况并建议就医C.自行购买降压药给老人D.记录后待下次巡查再处理答案：B（网格员无医疗处置权，应联系家属并建议专业就医，必要时协助联系120）4.东湖区社区网格划分标准中，一般以（）户为基本单元设置网格：A.50-100B.100-300C.300-500D.500-800答案：C（《东湖区社区网格化服务管理细则》规定，城镇社区网格按300-500户标准划分）5.网格员在录入流动人员信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.要求租户立即离开B.告知其15日内到派出所办理C.直接将信息标记为"重点人员"D.联系派出所上门处罚答案：B（依据《江西省流动人口服务管理条例》，网格员应宣传办理要求，无强制权）6.社区内发生业主与物业公司因停车费涨价引发的纠纷，网格员介入调解时首要步骤是：A.指出物业公司定价不合理B.组织双方召开协调会C.核实物业服务合同相关条款D.建议业主集体拒交费用答案：C（调解需以事实为依据，首先核实合同约定内容）7.东湖区2025年推行"网格+养老"服务，网格员对80岁以上独居老人的走访频率应不低于：A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（《东湖区居家养老服务实施方案》明确，80岁以上独居老人网格员每周至少走访1次）8.网格员在巡查中发现小区外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应在（）小时内通过网格化管理平台上报：A.1B.2C.4D.24答案：B（《东湖区社区网格化事件处置规范》规定，安全类事件需2小时内上报）9.某居民咨询"南昌人才补贴政策"，网格员应：A.口头解释自己了解的内容B.引导其关注"南昌人社"微信公众号查询C.自行下载政策文件给居民D.告知不属于网格服务范围答案：B（网格员应引导居民通过官方渠道获取准确信息，避免误传）10.社区开展垃圾分类宣传，网格员在入户时发现某住户将厨余垃圾混入其他垃圾，正确处理方式是：A.批评教育并罚款50元B.现场示范分类方法并指导纠正C.拍照上传平台扣减住户信用分D.联系环卫部门拒收该户垃圾答案：B（《南昌市生活垃圾分类管理条例》规定，网格员应承担宣传指导职责，无处罚权）11.网格员在录入房屋信息时，发现某商铺实际经营内容与登记的"日用品零售"不符，实际为棋牌室，正确处理是：A.立即要求停业整顿B.记录变更信息并上报市场监管部门C.联系城管部门拆除招牌D.告知居民不要去消费答案：B（网格员负责信息采集上报，由职能部门处理业态变更问题）12.社区突发燃气泄漏事故，网格员到达现场后首先应：A.组织居民使用灭火器灭火B.关闭泄漏点阀门C.疏散周边居民并禁止明火D.拍摄视频发业主群答案：C（燃气泄漏首要措施是疏散人员，防止爆炸，关闭阀门需专业人员操作）13.某低保户家庭新添一名婴儿，网格员应提醒其及时办理：A.生育保险报销B.婴儿出生证明C.低保动态调整申报D.预防接种证答案：C（低保家庭人员变动需及时申报，避免影响待遇）14.网格员在整理网格档案时，发现2023年的巡查记录缺失，正确做法是：A.补写虚假记录B.标注"缺失"并说明原因C.销毁现有不完整档案D.重新编造完整记录答案：B（档案管理需真实，缺失部分应如实标注）15.东湖区推行"网格议事会"制度，网格员在组织会议时应重点邀请：A.街道包片领导B.社区所有居民C.利益相关方代表D.区人大代表答案：C（议事会应聚焦具体问题，邀请涉及的居民、商户等利益相关方）二、多项选择题（每题3分，共30分）1.东湖区网格员的"六必访"内容包括：A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.矛盾纠纷户必访D.党员家庭必访答案：ABC（"六必访"指困难家庭、新入住、矛盾户、重点人员、特殊群体、政策落实户必访）2.网格员在信息采集中需重点登记的"人房关联"信息包括：A.房屋产权人B.实际居住人C.房屋建筑面积D.居住人员关系答案：ABD（建筑面积非动态管理重点，人房关联侧重居住关系）3.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有：A.依法调解B.强制双方接受C.保持中立D.尊重当事人意愿答案：ACD（调解需自愿，不得强制）4.网格员在安全巡查中需重点关注的场所包括：A.地下车库B.商铺后厨C.居民阳台D.社区文化广场答案：ABC（文化广场属公共活动区，非安全隐患高发区）5.东湖区"网格+智慧社区"建设中，网格员需掌握的信息化工具包括：A.社区网格化管理平台B.赣服通小程序C.无人机巡查系统D.居民信息采集APP答案：ABD（无人机一般由专业人员操作，非网格员常规工具）6.针对社区留守老人，网格员可提供的服务包括：A.代买日常用品B.协助预约医疗挂号C.定期健康检查D.心理疏导答案：ABD（健康检查需专业机构开展）7.网格员在处理12345热线转办件时，需完成的步骤有：A.现场核实情况B.提出处理方案C.直接答复市民D.反馈处理结果答案：ABD（答复需经社区审核，网格员无权直接答复）8.社区开展"我们的节日·端午"活动，网格员的组织职责包括：A.制定活动方案B.联系志愿者C.采购活动物资D.维持现场秩序答案：ABCD（网格员需全程参与活动组织）9.网格员发现辖区内有疑似传销活动，应采取的措施有：A.暗中观察收集证据B.立即进入场所制止C.第一时间上报公安部门D.告知周边居民警惕答案：ACD（网格员无执法权，不得擅自制止）10.东湖区推行"网格信用积分"管理，网格员负责记录的内容包括：A.居民参与志愿服务次数B.垃圾分类执行情况C.拖欠物业费记录D.家庭收入变动答案：ABC（家庭收入属隐私信息，不纳入信用积分）三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员属于社区工作者，由街道统一管理。（）答案：√（《东湖区社区工作者管理办法》明确网格员属社区工作者序列）2.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务。（）答案：×（居民信息受《个人信息保护法》保护，不得非法提供）3.发现居民违规饲养大型犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×（需上报城管部门处理，网格员无执法权）4.社区微信群中出现不实疫情信息，网格员应立即转发官方通报并辟谣。（）答案：√（需及时澄清，维护网络环境）5.网格内发生刑事案件，网格员应保护现场并等待警察到来。（）答案：√（正确处置方式）6.对行动不便的居民，网格员可代为办理城乡居民医保参保手续。（）答案：√（属便民服务范畴，需居民授权）7.网格员可以在巡查记录中只记录问题，不记录处理结果。（）答案：×（巡查记录需闭环，包含处理结果）8.社区组织选举，网格员应动员居民支持指定候选人。（）答案：×（需保持中立，不得干预选举）9.发现出租屋未签订租赁合同，网格员应要求租户立即搬离。（）答案：×（应宣传签订合同的重要性，无强制搬离权）10.网格员参加业务培训的学时可计入社区工作者继续教育学时。（）答案：√（《东湖区社区工作者能力提升计划》明确）四、情景分析题（每题8分，共24分）1.情景：某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室卫生间漏水严重，导致自家天花板发霉。301室住户称"漏水是开发商防水没做好，不关我事"，拒绝维修。网格员接到投诉后应如何处理？答案要点：①立即入户查看现场，拍摄漏水痕迹、发霉照片留存证据；②分别与201、301住户沟通，了解漏水发生时间、301室用水情况；③联系物业查看房屋产权年限（超过5年保修期则由业主负责）；④组织双方协商，建议301室先维修止漏，再协商维修费用（如属公共管道问题由物业承担）；⑤若协商不成，引导通过社区人民调解委员会调解或法律途径解决；⑥跟踪处理进展，5日内回访反馈。2.情景：网格员在夜间巡查时，发现小区围墙处有两名陌生男子徘徊，其中一人携带蛇皮袋，形迹可疑。此时应如何处置？答案要点：①保持安全距离，记录两人体貌特征、蛇皮袋特征；②立即通过网格平台上报社区民警，说明具体位置（如"1号楼北侧围墙，靠近健身器材处"）；③观察是否有盗窃迹象（如试探围墙高度、观察住户门窗）；④提醒门岗保安注意出入人员；⑤待民警到达后，配合指认现场并提供观察信息；⑥事后在业主群提醒居民加强防范，夜间关闭门窗。3.情景：辖区内某餐饮店因排油烟管道清洗不及时引发火灾，虽未造成人员伤亡，但导致相邻商铺停业。网格员在事故处置中应承担哪些职责？答案要点：①第一时间到达现场，协助疏散周边人员，设置警戒区；②通过网格平台上报街道应急办、消防大队，说明火灾位置、火势（如"B区3号商铺，油烟管道起火，无人员被困"）；③配合消防人员提供商铺结构、燃气管道位置等信息；④统计受影响商户（如4家商铺停业）、居民（如楼上5户居民疏散）情况；⑤事故后走访受灾商户，了解损失情况并协助申请临时救助；⑥组织辖区餐饮商户召开安全培训会，强调定期清洗油烟管道的重要性；⑦跟进商铺整改情况，确保消防设施恢复正常。五、实务操作题（每题8分，共24分）1.请写出网格员开展"春节前重点人群走访"的具体工作方案（要求包含走访对象、内容、流程）。答案示例：走访对象：①80岁以上独居老人；②低保户、特困供养人员；③残疾人家庭；④重点优抚对象；⑤近期遭遇重大变故的居民（如因病致贫）。走访内容：①了解生活需求（如年货采购、取暖物资）；②检查居家安全（燃气阀门、电器线路）；③宣传防诈骗知识（针对老年人）；④收集春节期间社区服务建议（如临时便民服务点设置）。流程：①提前3天通过电话/上门告知走访时间（避免打扰）；②携带《重点人群走访记录表》、防诈骗宣传册、便民联系卡；③入户时观察居住环境（如是否有积水、杂物堆放），填写记录表（需记录需求、安全隐患）；④能当场解决的问题（如联系物业维修电灯）立即处理，不能解决的24小时内上报社区；⑤走访后3日内汇总需求清单，协调社区志愿者、共建单位开展"暖冬行动"；⑥春节后5日内回访，确认需求落实情况。2.某社区拟开展"反诈宣传进网格"活动，网格员作为具体执行人，应如何组织实施？答案要点：①前期准备：收集近期东湖区高发诈骗案例（如"保健品诈骗""冒充公检法"），制作图文并茂的宣传手册；联系派出所民警作为主讲人；确定活动时间（周末上午9-11点）、地点（社区广场）；准备签到表、小礼品（反诈主题环保袋）。②活动开展：通过社区微信群、公告栏、入户通知居民；活动开始时由民警讲解典型案例和防范技巧（重点提醒"不轻信、不转账"）；网格员演示"国家反诈中心APP"安装及预警功能使用；设置互动环节（问答送礼品），解答居民疑问。③后期跟进：将宣传资料发放至未到场居民家中；在网格微信群每日推送1条反诈提示；对独居老人、务工人员等易受骗群体进行"一对一"提醒；1个月后统计网格内电诈案件发案数，评估宣传效果。3.网格员在巡查中发现某出租屋居住10人，存在"群租"现象（人均居住面积低于5㎡），需开展整治工作。请写出具体处置步骤。答案步骤：①核实信息：查看房屋租赁合同，清点实际居住