校外培训机构招生管理制度

校外培训机构招生管理制度一、总则（一）目的为规范校外培训机构的招生行为，保障学生和家长的合法权益，维护培训市场的正常秩序，提高培训机构的教学质量和服务水平，根据《中华人民共和国民办教育促进法》《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》以及相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本招生管理制度。（二）适用范围本制度适用于本校外培训机构所有招生活动，包括线上线下宣传推广、咨询报名、招生录取等各个环节。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法开展招生活动，不得进行虚假宣传、欺诈招生等违法行为。2.公平公正原则：招生过程公开透明，对所有学生和家长一视同仁，确保招生机会均等，不得设置不合理的招生条件或歧视性条款。3.诚信原则：如实宣传机构的教学质量、师资力量、课程设置、收费标准等信息，不得夸大其词、虚假承诺，信守与学生和家长签订的协议。4.质量优先原则：以提高教学质量为核心，合理控制招生规模，确保每位学生都能得到优质的教育服务。二、招生宣传管理（一）宣传内容审核1.机构制定专门的宣传内容审核小组，成员包括教学部门负责人、市场部门负责人和法务人员。2.所有用于招生宣传的资料，如招生简章、宣传海报、网络广告、视频等，在发布前必须经过审核小组的审核。审核内容包括宣传内容的真实性、合法性、准确性，是否存在虚假宣传、误导消费者等问题。3.宣传资料中应明确标注机构的名称、地址、联系方式、办学许可证号、收费标准、退费政策、课程内容、师资情况等关键信息，不得有模糊不清或容易引起歧义的表述。4.对于涉及到教学成果、学生成绩等内容的宣传，必须提供真实可靠的证明材料，如学生的成绩单、获奖证书等。（二）宣传渠道管理1.线上渠道建立官方网站和社交媒体账号，指定专人负责网站和账号的日常维护和更新，确保宣传信息的及时、准确发布。在各大搜索引擎、教育平台、社交媒体平台等投放广告时，要严格遵守平台的规则和要求，选择正规的广告投放渠道，不得进行恶意竞争或违规操作。加强对线上宣传活动的监测，及时处理负面信息和投诉，维护机构的良好形象。2.线下渠道制作宣传海报、传单等物料时，要选择正规的印刷厂家，确保物料的质量和印刷效果。在学校周边、社区、商场等人流量较大的地方进行宣传推广时，要遵守相关的城市管理规定，不得随意张贴、发放传单，不得影响公共秩序和环境卫生。参加各类教育展会、招生咨询会等活动时，要提前做好准备工作，展示机构的优势和特色，与学生和家长进行充分的沟通和交流。（三）宣传活动策划1.市场部门根据机构的发展规划和招生目标，制定年度宣传活动计划。宣传活动计划应包括活动的主题、时间、地点、内容、形式、预算等详细信息。2.在策划宣传活动时，要充分考虑目标受众的需求和特点，结合机构的课程特色和优势，设计具有吸引力和针对性的活动方案。3.宣传活动结束后，要及时对活动效果进行评估和总结，分析活动的优点和不足，为今后的宣传活动提供经验参考。三、咨询报名管理（一）咨询接待1.设立专门的咨询热线和咨询接待室，配备专业的咨询人员。咨询人员应具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉机构的课程设置、教学质量、师资力量、收费标准等信息。2.咨询人员在接待学生和家长时，要热情、耐心、细致地解答他们的疑问，提供准确、详细的信息。不得随意夸大机构的优势，不得隐瞒或歪曲事实。3.对于咨询人员无法解答的问题，要及时向上级领导或相关部门反馈，确保问题得到及时解决。4.建立咨询记录档案，对学生和家长的咨询内容、联系方式、咨询时间等信息进行详细记录，以便后续跟进和回访。（二）报名流程1.学生和家长在了解相关信息后，如决定报名，咨询人员应向他们详细介绍报名流程和所需材料。报名材料一般包括学生的身份证或户口本复印件、一寸照片、体检报告等。2.指导学生和家长填写报名表格，确保表格内容真实、准确、完整。报名表格应包括学生的基本信息、联系方式、报名课程、缴费方式等内容。3.对学生和家长提交的报名材料进行审核，审核内容包括材料的真实性、完整性、有效性等。如发现材料不符合要求，应及时通知学生和家长补充或更换。4.审核通过后，与学生和家长签订培训协议。培训协议应明确双方的权利和义务，包括课程内容、教学方式、教学时间、收费标准、退费政策、违约责任等条款。协议一式两份，双方各执一份。（三）缴费管理1.明确收费标准和缴费方式，并在招生简章、宣传资料和培训协议中进行公示。收费标准应根据课程内容、教学成本、市场行情等因素合理确定，不得随意提高或降低收费标准。2.提供多种缴费方式，如现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等，方便学生和家长缴费。3.缴费后，及时为学生和家长开具正规的发票或收据，注明缴费金额、缴费时间、缴费课程等信息。4.建立收费台账，对每一笔缴费记录进行详细登记，定期进行核对和统计，确保收费数据的准确性和完整性。四、招生录取管理（一）录取标准1.根据不同的课程类型和招生对象，制定相应的录取标准。录取标准应包括学生的年龄、学历、学习能力、兴趣爱好等方面的要求。2.对于一些有特殊要求的课程，如艺术、体育等课程，可组织专业的测试或面试，根据测试或面试结果确定录取名单。3.录取标准应在招生简章和宣传资料中明确公布，确保学生和家长了解招生要求。（二）录取流程1.招生部门对报名学生的材料进行初步筛选，根据录取标准确定符合条件的学生名单。2.对于需要进行测试或面试的课程，组织学生参加测试或面试，并及时公布测试或面试结果。3.根据测试或面试结果和招生计划，确定最终的录取名单。录取名单应在机构官方网站、微信公众号等平台进行公示，公示期不少于3个工作日。4.向录取的学生和家长发放录取通知书，通知书应注明录取课程、开学时间、报到地点、缴费金额等信息。（三）入学注册1.学生和家长在收到录取通知书后，应按照规定的时间和地点办理入学注册手续。入学注册手续包括提交相关材料、缴纳剩余费用、签订入学协议等。2.为新生建立学籍档案，学籍档案应包括学生的基本信息、报名材料、学习成绩、考勤记录、奖惩情况等内容。3.组织新生进行入学教育，介绍机构的规章制度、教学管理、安全注意事项等内容，帮助新生尽快适应新的学习环境。五、退费管理（一）退费政策1.制定明确的退费政策，并在招生简章、宣传资料和培训协议中进行公示。退费政策应包括退费的条件、退费的时间、退费的方式、退费的比例等内容。2.退费条件一般包括学生因不可抗力因素无法继续参加培训、机构未按照协议约定提供教学服务等情况。3.退费时间应根据不同的情况合理确定，一般在学生提出退费申请后的一定工作日内完成退费手续。4.退费方式应与缴费方式一致，如通过银行转账缴费的，应将退费款项原路返还至学生或家长的银行账户。（二）退费流程1.学生和家长如需要退费，应向机构提出书面申请，说明退费原因，并提供相关的证明材料。2.招生部门收到退费申请后，对申请进行审核，核实退费原因和相关情况。3.审核通过后，招生部门填写退费审批表，经教学部门、财务部门等相关部门负责人签字确认后，报机构负责人审批。4.机构负责人审批通过后，财务部门按照退费政策和退费方式办理退费手续，并及时通知学生和家长。六、招生监督与评估（一）内部监督1.建立内部监督机制，成立招生监督小组，成员包括机构负责人、教学部门负责人、市场部门负责人和学生代表。2.招生监督小组定期对招生工作进行检查和监督，检查内容包括招生宣传的真实性、咨询报名的规范性、招生录取的公正性、退费政策的执行情况等。3.设立投诉举报电话和邮箱，接受学生、家长和社会各界的监督和举报。对投诉举报的问题，要及时进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。（二）外部监督1.积极配合教育、市场监管等部门的检查和监督，按照相关部门的要求提供招生工作的相关资料和信息。2.参加行业协会组织的自律检查和评估活动，接受行业协会的指导和监督。3.定期向社会公布招生工作的相关信息，如招生计划、录取名单、收费标准、退费情况等，接受社会的监督。（三）招生评估1.每年对招生工作进行全面评估，评估内容包括招生目标的完成情况、招生宣传的效果、咨询报名的转化率、招生录取的质量、学生和