2026年医院后勤部门中央空调故障应急演练方案

2026年医院后勤部门中央空调故障应急演练方案2026年3月18日（周二）14:00—17:30，市立中心医院后勤部在门诊医技综合楼举行中央空调系统突发故障应急演练。演练以“实战+盲演”方式展开，不提前通知具体故障点位，不预设脚本台词，所有操作均以现行制度、SOP、应急预案为准，真实检验“人、机、料、法、环”五要素的协同水平。演练背景设定为：春检期间，门诊楼负二层制冷机房2号离心机组因润滑油乳化导致喘振停机，冷冻水主管电动蝶阀误动作关闭，全楼瞬时失冷；同时，因BA系统版本升级包冲突，群控逻辑重启失败，新风系统进入“消防强制关闭”模式，门诊大厅CO₂浓度10分钟内升至1800ppm，候诊区温度升至31℃，患者出现焦躁、投诉、微博现场直播。总指挥由分管副院长担任，现场指挥由后勤部部长担任，设调度、抢修、医疗、安保、舆情、物资、评估七组，共82人参加，其中含外委维保人员18人。演练目标共七项：1.故障发生后5分钟内完成信息核实与分级；2.10分钟内启动备用系统，恢复门诊一区、ICU、手术室等6个关键区域温度≤26℃；3.20分钟内完成人员疏散与风险沟通，零舆情发酵；4.30分钟内定位故障点并隔离，确保不再扩大；5.45分钟内完成应急制冷车接管、临时风管铺设、冰毯分发等替代冷源部署；6.60分钟内完成BA系统降级，恢复新风供应；7.90分钟内完成离心机开盖检查、润滑油更换、系统重启，温度全面恢复，演练结束。全过程使用“后勤智慧运维平台”自动记录节点时间，无人机高空巡检拍摄，红外热成像仪实时回传，数据同步到市卫健委应急指挥大屏。一、前期准备1.风险再辨识：2月初，后勤部组织机电、暖通、信息、临床、感控、护理六方，采用HAZOP+LSR法对门诊楼空调系统重新做危害与可操作性分析，共识别出高风险节点11项，中风险24项，新增“BA系统升级包回滚失败”条目，纳入本次演练触发条件。2.预案再修订：将旧版《中央空调系统故障应急预案（2023版）》拆分为“设备级”“系统级”“楼宇级”三级响应，新增“舆情处置”子预案，明确“温度红线”：当门诊公共区域≥30℃、ICU≥28℃、手术室≥26℃即启动Ⅰ级响应。3.物资再盘点：2月20—28日，物资组对备品备件进行二维码赋码，建立电子货位图，共清点润滑油（Shell32#）200L、轴承4套、变频器2台、冷冻水泵机封6套、应急制冷车（车载45kW）2辆、冰毯500条、折叠式风管（直径400mm，长20m）20条、行灯变压器（36V）10台、对讲机（防爆）30部、一次性手术帽2000个、N95口罩5000只、藿香正气水1000支。4.人员再培训：3月1—10日，分六批开展“夜校+晨读”模式培训，每晚19:00—21:00理论，次日07:00—07:30现场抽问，培训内容含离心机喘振机理、BA系统降级操作、应急制冷车快接工艺、舆情“黄金4小时”法则、患者高温晕厥急救。培训后闭卷考试，82人全部≥90分，不合格者调离演练名单。5.场景再搭建：3月15—17日，信息组在门诊大厅设置“暗桩”——两台隐藏式电暖风机（每台3kW），用于快速升温；在CO₂钢瓶间加装电磁阀，可远程释放食品级CO₂，模拟人群聚集浓度升高；在负二层机房安装“故障模拟箱”，可远程让2号机组润滑油温度探头漂移，触发喘振。所有“暗桩”均贴有“演练专用”封条，避免误操作。6.通讯再测试：3月16日22:00，调度组组织“熄灯测试”，关闭门诊楼公网Wi-Fi，启用400M专网、自组网基站、卫星电话，实测语音延迟＜300ms，视频回传＜500ms，满足应急需求。7.患者再沟通：3月10日前，门诊办通过APP弹窗、短信、展板提示“3月18日下午门诊区域可能升温，请老年患者错峰就诊”，并预留200个次日免费号源，降低现场人流。8.演练再推演：3月17日14:00，全体组长在后勤会议室进行“桌面推演+红蓝对抗”，蓝队扮演“极端患者家属”，红队现场应答，共提出刁钻问题37个，如“为什么医院不提前发冰块”“你们空调坏了是不是为了省钱”，舆情组现场给出标准话术，并录制音频，供演练当天循环播放。二、演练流程（一）故障发生与信息报告14:00:00，负二层机房2号离心机组喘振，噪声突增至92dB，值班工程师王通过“智慧运维”手机端收到“油温异常升高至68℃”报警，立即现场确认，发现机组已停机，故障代码E-1052。14:00:45，王用400M对讲机向调度组报告：“调度，这里是负二层机房，2号离心机喘振停机，已切电挂牌，请求支援。”调度员李*立即在“应急事件跟踪表”录入首条记录，编号KT-2026-0318-001，同时电话通知后勤部长、机电班长、维保经理。14:01:30，调度组通过短信平台群发Ⅰ级响应启动指令，82人收到“门诊空调故障，立即到岗”短信，并同步在“智慧运维”大屏弹窗。（二）先期处置与区域控温14:02:00，机电班长陈*带领两名技工赶到负二层，确认冷冻水主管电动蝶阀关闭，手动摇开旁通阀20%，恢复部分水循环；同时启动屋顶3号风冷热泵作为备用冷源，向ICU、手术室独立供冷。14:03:30，护理组已把ICU温度从28.7℃降到26.5℃，手术室维持24℃。门诊大厅因新风关闭，CO₂浓度升至1500ppm，安保组开放西侧应急门，形成自然通风。（三）人员疏散与就医保障14:05:00，门诊大厅温度30.2℃，部分老年患者额头冒汗，导医台立即广播：“各位病友，因设备检修，大厅暂时升温，请听从工作人员指引，可至西侧露天等候区，医院已准备凉茶和冰毯。”同时，志愿者推来8辆平板车，装载500条冰毯、2000瓶凉茶、500支藿香正气水，5分钟内发放完毕。14:08:00，老年医学科开通绿色通道，把6名主诉胸闷患者转至急诊观察区，生命体征平稳。（四）舆情监测与风险沟通14:10:00，微博出现“市立医院空调坏了，老人快中暑”图文，舆情组立即启动“黄金4小时”流程：①14:10:30，医院官方微博发布第一条回应：“目前门诊空调设备故障，正抢修，已启动备用冷源，患者安全，请听从现场指引。”②14:12:00，邀请本地健康大V“医路向前”到现场直播，展示应急制冷车接管过程，实时弹幕答疑；③14:15:00，把准备好的“演练情况说明”推送至市卫健委、网信办工作群，避免次生舆情。（五）备用冷源快速部署14:12:00，两辆应急制冷车从后勤基地出发，14:18:00抵达门诊楼西侧广场，技工关闭市政自来水阀门，连接DN65快速接头，铺设20m保温软管，经窗口吊篮送至三楼信息机房，对核心服务器机柜进行局部降温；同时，在门诊大厅架设两台移动射流机组（每台制冷量35kW），用折叠风管把冷风送至儿科候诊区，温度10分钟内由31℃降到27℃。（六）故障定位与隔离14:20:00，维保工程师用内窥镜检测2号离心机，发现油箱底部乳化物厚达5mm，拆下轴承温度探头，阻值漂移30%，确认润滑油乳化导致喘振；同时，BA系统日志显示升级包写入失败，群控程序进入死循环。14:25:00，现场指挥下令：①关闭2号机组前后阀门，悬挂“禁操”红牌；②切出BA系统，切换至就地手动模式；③启动屋顶1号螺杆机，并入冷冻水环网，恢复70%供冷量。（七）系统重启与性能验证14:30:00，技工更换润滑油200L、轴承1套，对制冷循环抽真空、加氟（R134a80kg），14:50:00完成复位。14:55:00，现场指挥下令逐级加载：25%、50%、75%、100%，运行参数正常：蒸发温度6℃、冷凝温度36℃、油温48℃、振动2.1mm/s。15:00:00，BA系统降级完成，新风阀重新开启，CO₂浓度降至800ppm。（八）舆情收尾与满意度回访15:05:00，医院官微发布第二条动态：“空调已恢复，感谢理解”，并附抢修现场图；舆情组监测到原微博已被转发312次，评论由负面转为“医院反应挺快”；15:30:00，客服中心随机电话回访30名现场患者，满意度96.7%，无投诉。（九）演练结束与现场点评15:40:00，总指挥宣布演练结束，所有设备回归正常运行，撤收应急制冷车、移动射流机组，清点冰毯、风管、工具，无遗漏。15:50:00，评估组发放电子问卷82份，回收率100%，对“信息传递、备用冷源、舆情处置”三项打分最高，平均4.8分（5分制）；对“现场标识、噪音控制”两项打分较低，平均4.2分。16:00—17:30，七组召开“闭门复盘会”，采用“5Why+鱼骨图”方法，共提出问题17项，立行立改12项，剩余5项列入二季度技改，包括：①在负二层增设1t润滑油应急小桶及手摇泵，缩短加油时间10分钟；②把BA系统升级窗口改为夜间，并增加“一键回滚”物理按钮；③给应急制冷车加装静音罩，噪声降至65dB；④门诊大厅增设可折叠遮阳棚300m²，减少西晒；⑤建立“患者清凉包”标准配置：冰毯1条、凉茶1瓶、湿巾2片、小风扇1个，由SPD库房每日补货。三、数据记录与评估1.时间轴：本次演练共记录关键节点87个，其中82个达到预案要求，5个超时：①应急制冷车接管超时3分钟，原因：快速接头垫片老化，已更换；②舆情微博发布超时2分钟，原因：大V直播延迟，已预录模板；③ICU温度达标超时1分钟，原因：风冷热泵滤网堵塞，已加密巡检频次；④备用轴承寻找超时4分钟，原因：货位二维码脱落，已重新粘贴；⑤大厅遮阳棚搭设超时5分钟，原因：首次使用不熟练，已安排三次演练。2.温度曲线：门诊大厅由31℃降至26℃用时18分钟，ICU由28.7℃降至26℃用时9分钟，手术室全程维持24℃±0.5℃，满足手术需求。3.能耗对比：启用应急制冷车后，门诊区域瞬时用电增加385kW，经与供电局提前报备，未触发限电；演练期间总耗电量1620kWh，较日常增加28%，通过优化群控策略，次日即恢复常态。4.舆情数据：微博话题阅读量58万，原发博文312条，评论1200条，负面占比由最初的72%降至8%，无热搜，无自媒体恶意剪辑。5.满意度：现场患者回访满意度96.7%，电话投诉0起，12345热线0投诉；职工满意度调查平均分4.7分，对“后勤响应速度”认可度最高。6.成本核算：本次演练直接成本3.2万元，含润滑油、轴承、凉茶、冰毯、应急发电油费；间接成本1.1万元，含外委人员加班费、无人机租赁；总计4.3万元，低于年度预算5万元。7.改进清单：共生成整改工单17张，全部录入“智慧运维”平台，设定完成时限、责任人、验收标准，实行“销号”管理；截至3月31日，已完成15张，剩余2张（遮阳棚固定方式、BA回滚按钮）预计4月15日前完成。四、经验沉淀1.信息分级“三色”法：红色（Ⅰ级，影响生命）、黄色（Ⅱ级，影响诊疗）、绿色（Ⅲ级，影响舒适），现场用三色臂章区分，避免信息过载。2.备用冷源“双车+双机”：固定两台应急制冷车、两台风冷热泵，每月做一次无预警启动，确保15分钟内出冷水。3.舆情“双V”策略：官方账号+本地大V同步发声，用直播形式展示真实抢修，比文字公告更具说服力。4.患者“清凉包”标准化：统一规格、统一标识、统一发放流程，纳入SPD常规耗材，避免临时采购。5.维保“红黄牌”制度：对本次演练中响应超时的外委单位出示黄牌1次，累计3次即暂停投标资格，形成震慑。6.评估“背靠背”机制：评估组由院外专家+院内纪检+患者代表组成，现场打分不与被评单位见面，确保客观。7.数据“双轨”记录：无人机视频+智慧运维平台数据互为校验，避免人为修饰，真实还原全过程。8.培训“夜校+晨读”固化：夜班空档授课，晨会抽问，形成节奏，解决工学矛盾。9.物资“二维码”货位：备件、耗材、工具全部扫码出入库，手机端实时显示库存，减少寻找时间。10.遮阳棚“模块化”存储：采用快拆铝合金框架+防火遮阳布，折叠后体积＜0.8m³，可放入电梯轿厢，3人5分钟完成搭设。五、后续计划1.4月：完成BA系统“一键回滚”硬件改造，组织二次演练，验证回滚时间≤3分钟。2.5月：与市供电局签订应急制冷车保电协议，确保演练及实战期间不限电。3.6月：把“患者清凉包”模式推广至急诊、儿科、体检中心，纳入夏季常规服务。4.7月：联合市急救中心开展“高温患者院前—院内”联合演练，测试医院接诊极限。5.8月：对全院空调系统进行一次“红外热成像+振动分析”体检，建立2026年度健康档案。6.9月：组织外委单位技能大比武，优胜者给予次年维保合同5%奖励，末位淘汰。7.10月：把本次演练视频剪辑成15分钟教学片，作为新员工后勤必修课程。8.11月：申报市卫健委“后勤应急创新案例”，分享经验。9.12月：召开年度后勤应急大会，发布2027年演练主题“极端天气