全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是A.以利润为中心B.以顾客为中心C.以技术为中心D.以流程为中心答案：B解析：TQM强调“顾客导向”，所有活动围绕满足并超越顾客期望展开。2.下列哪一项不属于戴明PDCA循环的四个阶段A.PlanB.DoC.ControlD.Act答案：C解析：PDCA为Plan-Do-Check-Act，无Control阶段。3.在服务质量差距模型中，差距1是指A.顾客期望与管理者认知的差距B.管理者认知与服务标准的差距C.服务标准与服务传递的差距D.服务传递与外部沟通的差距答案：A解析：差距1即“认知差距”，管理者未准确感知顾客真实期望。4.六西格玛项目中，用于量化缺陷率的指标是A.CpB.CpkC.DPMOD.Sigmalevel答案：C解析：DPMO（DefectsPerMillionOpportunities）直接反映百万机会缺陷数。5.质量成本中，因产品退货造成的运费属于A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：D解析：退货发生在顾客端，对应外部损失成本。6.QFD展开的第一步是A.顾客需求展开B.技术特性展开C.相关性矩阵D.竞争评估答案：A解析：QFD从顾客需求出发，先构建“左墙”。7.控制图的上控制限UCL计算公式为A.μ+σB.μ+2σC.μ+3σD.μ+6σ答案：C解析：常规控制图采用±3σ原则。8.精益生产中，用于描述“顾客愿意付费的活动”的术语是A.MudaB.MuraC.MuriD.Value-added答案：D解析：只有增值活动顾客才愿意买单。9.标准ISO9001:2015中，最高管理者必须承担的角色是A.内审员B.质量代表C.体系维护者D.对体系有效性负责答案：D解析：5.1.1条款明确要求最高管理者对体系有效性负责。10.在Kano模型中，当产品具备“会说话的功能”时，该属性属于A.基本型B.期望型C.魅力型D.无关型答案：C解析：魅力属性一旦提供，顾客惊喜度急剧上升。11.以下哪项属于“软质量”工具A.直方图B.亲和图C.散点图D.箱线图答案：B解析：亲和图（KJ法）属于语言资料整理工具，归为软质量。12.过程能力指数Cp=1.0时，表示A.过程中心偏移1σB.过程刚好满足规格宽度C.过程不合格率0.27%D.过程达到六西格玛水平答案：B解析：Cp=1.0即规格宽度=6σ，刚好满足。13.在服务质量五维度中，最能体现“一次性修复”的是A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性答案：A解析：可靠性强调准确、可靠地履行承诺。14.5S活动中，清除现场无关物品属于A.整理B.整顿C.清扫D.素养答案：A解析：整理=区分要与不要，清除不要。15.下列哪项不是鱼骨图常用分类A.人B.机C.料D.费答案：D解析：4M1E为人机料法环，无“费”。16.在DMAIC流程中，用于筛选关键因子的阶段是A.DefineB.MeasureC.AnalyzeD.Improve答案：C解析：Analyze阶段通过数据找出显著因子。17.当样本量n=5时，计算X̄-R图，R图系数D4为A.2.114B.1.777C.0.729D.0.577答案：A解析：查表n=5时D4=2.114。18.在供应商质量审核中，评分发现轻微不符合，应采取A.立即停产B.限期整改C.取消资格D.让步接收答案：B解析：轻微不符合通常给出整改期限。19.下列哪项属于“内部顾客”A.最终消费者B.经销商C.下道工序D.供应商答案：C解析：下道工序是内部顾客理念的核心。20.在质量文化建设中，最高管理者亲自授课属于A.制度层B.行为层C.物质层D.精神层答案：B解析：领导示范属于行为层建设。21.当过程数据非正态时，首选的过程能力指数是A.CpB.CpkC.PpD.Ppk答案：D解析：Ppk适用于非正态长期数据。22.在FMEA中，严重度S评分10分表示A.轻微不便B.性能下降C.安全风险可能致死D.顾客投诉答案：C解析：AIAG手册定义S=10为危及人身安全。23.下列哪项属于“拉动式”生产工具A.MRPB.看板C.ERPD.预测排产答案：B解析：看板是典型拉动信号。24.在质量屋中，屋顶“△”表示A.强正相关B.正相关C.负相关D.强负相关答案：C解析：屋顶符号△=负相关。25.当Cpk<1.0时，正确的处理顺序是A.立即停产→原因分析→采取措施→验证B.继续生产→事后检验C.降低规格限D.提高售价答案：A解析：能力不足必须停产整改。26.下列哪项属于“显性知识”A.经验直觉B.操作手册C.心智模式D.团队默契答案：B解析：手册可编码，为显性知识。27.在服务质量测量中，SERVQUAL模型共包含多少个问题项A.5B.10C.22D.44答案：C解析：每维度4-5问项，共22问。28.精益价值流图顶端“时间线”主要展示A.增值时间与非增值时间B.人员班次C.设备故障率D.库存金额答案：A解析：时间线区分VA与NVA。29.在供应商关系管理中，实施“早期供应商参与”简称A.SPCB.ESIC.JITD.VMI答案：B解析：ESI=EarlySupplierInvolvement。30.当过程处于统计控制状态，但能力不足，应A.调整控制图界限B.消除特殊原因C.改进普通原因D.放宽规格答案：C解析：能力低需对系统本身改进，即普通原因。31.在质量成本分析中，培训费用属于A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失D.外部损失答案：A解析：培训旨在预防缺陷。32.下列哪项不是“新七种工具”A.关联图B.系统图C.矩阵图D.直方图答案：D解析：直方图属老七种。33.在零缺陷理念中，衡量单位是A.百分比B.PPMC.西格玛水平D.缺陷机会答案：B解析：零缺陷强调PPM而非百分比。34.当顾客要求CTQ为“交付时间≤2天”，测量系统分辨率应至少小于A.2天B.1天C.0.6天D.0.2天答案：D解析：分辨率需≤1/10规格公差，公差2天，1/10=0.2天。35.在质量改进团队中，黑带的主要职责是A.提供资金B.项目倡导C.统计分析D.文件归档答案：C解析：黑带专职数据分析与改进。36.下列哪项属于“外部损失”典型案例A.返工B.报废C.保修索赔D.进货检验答案：C解析：保修发生在顾客端。37.在控制阶段，用于固化成果的最佳工具是A.鱼骨图B.控制图C.标准化作业指导书D.头脑风暴答案：C解析：标准化可长期维持。38.当样本p图显示连续7点上升，应判断A.过程稳定B.过程存在趋势，可能异常C.规格太严D.测量错误答案：B解析：七点趋势为判异准则之一。39.在供应商绩效评分卡中，权重最高的指标通常是A.价格B.交付C.质量D.响应答案：C解析：质量是底线，权重最大。40.下列哪项最能体现“领导作用”原则A.制定质量方针B.购买检测设备C.组织团建D.安排加班答案：A解析：质量方针是最高管理者承诺的体现。二、多项选择题（每题2分，共30分）41.以下属于“老七种工具”的有A.排列图B.因果图C.散布图D.关联图答案：ABC解析：老七种不含关联图。42.精益生产追求的目标包括A.零库存B.零缺陷C.零事故D.零间隔答案：ABC解析：零间隔非精益标准提法。43.在FMEA中，降低风险顺序数RPN的途径有A.降低严重度B.降低发生度C.降低探测度D.提高探测能力答案：ABD解析：提高探测能力即降低探测度评分。44.以下属于“内部损失成本”的有A.报废B.返工C.停机等待D.投诉赔偿答案：ABC解析：赔偿属外部损失。45.建立供应商伙伴关系的关键要素包括A.信息共享B.价格压榨C.联合改进D.长期合同答案：ACD解析：价格压榨破坏伙伴关系。46.以下哪些情况需重新计算控制图界限A.过程改进后B.更换原材料C.设备大修D.样本量n从5变到3答案：ABC解析：样本量变化需重建图，但非必须重算界限。47.在质量屋中，可用于竞争评估的维度有A.技术重要性B.顾客满意度C.市场竞争性D.目标值答案：BC解析：竞争评估在右墙，含满意度与竞争性。48.以下属于“特殊原因”的有A.操作员未按规程B.刀具突然崩刃C.环境温度缓慢季节性变化D.材料批次差异答案：ABD解析：季节性变化为普通原因。49.以下哪些工具可用于“根因分析”A.5WhyB.鱼骨图C.故障树D.直方图答案：ABC解析：直方图仅显示分布，不找根因。50.在服务质量差距模型中，缩小差距4的方法有A.统一对外承诺B.加强顾客教育C.提升内部沟通D.增加服务网点答案：AC解析：差距4为外部沟通差距。51.以下属于“显性”质量成本的有A.检验员工资B.返工材料费C.品牌损失D.保修费用答案：ABD解析：品牌损失属隐性成本。52.六西格玛项目选择标准包括A.与战略相关B.缺陷可测量C.财务收益≥50万元D.项目周期>2年答案：ABC解析：周期过长不利快速闭环。53.以下哪些做法有助于“质量文化”落地A.领导每日现场巡视B.设立质量红榜C.将质量纳入绩效D.仅对质检员培训答案：ABC解析：全员培训才能文化落地。54.在测量系统分析中，研究重复性需A.同一操作员B.同一量具C.同一零件D.不同环境答案：ABC解析：重复性考察系统内变差，需固定其他条件。55.以下属于“拉动”信号的有A.看板卡B.安灯拉绳C.生产计划邮件D.超市库存水位答案：ABD解析：邮件计划属推动。三、判断题（每题1分，共15分）56.只要过程能力指数Cpk≥1.33，就一定零缺陷。答案：错解析：Cpk=1.33对应约63ppm，仍有缺陷。57.5S中“素养”是指养成遵守规则的习惯。答案：对58.精益与六西格玛无法在同一项目结合。答案：错解析：二者互补，形成精益六西格玛。59.质量方针必须由最高管理者正式发布。答案：对60.所有测量系统GR&R<10%才合格。答案：错解析：10%-30%在特定情况下可接受。61.零缺陷意味着产品绝对无缺陷。答案：错解析：零缺陷是追求目标，非绝对状态。62.顾客满意度高，忠诚度一定高。答案：错解析：满意≠忠诚，还受竞争影响。63.在FMEA中，严重度评分可降低通过加检。答案：错解析：加检只能降低探测度。64.供应商审核只关注质量体系文件。答案：错解析：还需现场、过程、产品审核。65.控制图出现点超出界限，即一定有不合格品。答案：错解析：仅表示过程不稳定，未必已产不合格。66.质量成本越高，质量水平越高。答案：错解析：应优化成本结构，非越高越好。67.精益价值流图需从顾客端开始绘制。答案：对68.六西格玛项目中，财务专员负责验证收益。答案：对69.只要产品合格，过程是否稳定无关紧要。答案：错解析：不稳定过程难以持续合格。70.质量改进团队越大越好。答案：错解析：7-10人最佳，过大效率低。四、填空题（每空1分，共20分）71.PDCA循环中，C代表________。答案：Check72.六西格玛目标缺陷率为________ppm。答案：3.473.5S的第二个S是________。答案：整顿74.质量成本中，鉴定成本又称________成本。答案：评估75.精益生产的“节拍”用________公式计算。答案：可用时间/顾客需求76.在质量屋中，顾客需求与工程措施的相关矩阵通常用________符号表示强相关。答案：◎77.当RPN值>________时，需优先采取措施（企业自定）。答案：120（示例，可填企业实际值）78.过程能力指数________仅考虑过程离散程度。答案：Cp79.标准ISO9000族中，________标准提供术语定义。答案：ISO900080.在供应商绩效评分卡中，质量、成本、交付、服务、________常称QCDS________。答案：技术81.精益中“单件流”又称________流。答案：连续82.在控制图中，连续________点在同一侧，判为异常。答案：983.故障树分析中，位于顶端的事件称为________事件。答案：顶84.在FMEA中，发生度评分依据________数据最佳。答案：现场85.顾客满意度测评结果常用________图展示对比。答案：雷达86.当Cpk________时，过程能力被认为不足。答案：<1.087.质量文化金字塔最顶层是________层。答案：精神88.在测量系统分析中，________变差指不同操作员引起的误差。答案：再现性89.精益生产七大浪费中，________浪费被称为“万恶之源”。答案：库存90.在质量改进项目中，________图用于监控改进前后缺陷对比。答案：排列五、简答题（每题8分，共40分）91.简述全面质量管理“三全一多样”内涵。答案：全过程、全员、全企业、多样化方法。全过程指质量形成于市场研究到售后每一环节；全员强调人人对质量负责；全企业指各层级、各职能部门协同；多样化方法指灵活使用管理、技术、统计、行为科学等手段。92.说明精益生产中“拉动”与“推动”的区别并举例。答案：拉动是按顾客实际需求触发生产，信号如看板，超市货架缺货即补货；推动是依据预测提前生产，易致库存。举例：汽车总装线采用看板拉动零部件配送，而传统大批量生产按月度计划推动。93.列举并解释测量系统分析的五性。答案：偏倚、线性、稳定性、重复性、再现性。偏倚指测量平均值与真值差；线性指量程内偏倚变化；稳定性指随时间漂移；重复性同一操作员多次测量变差；再现性不同操作员或条件变差。94.说明六西格玛DMAIC各阶段主要输出。Define：项目章程、SIPOC、顾客CTQ；Measure：测量系统分析、过程能力基线；Analyze：显著因子列表、根因验证；Improve：优化方案、试点结果；Control：控制图、标准化文件、收益确认。95.阐述质量成本曲线优化原理。答案：预防鉴定成本投入增加，损失成本下降，总成本呈U形。最优平衡点为总成本最低处，企业应通过持续改进将曲线整体左下移，实现更低缺陷下的更低总成本。六、计算题（每题10分，共30分）96.某零件规格为10±0.1mm，抽样测得X̄=10.02mm，σ=0.02mm，求Cp、Cpk并判断能力。答案：Cp=(10.1-9.9)/(6×0.02)=0.2/0.12=1.67；Cpu=(10.1-10.02)/(3×0.02)=0.08/0.06=1.33；Cpl=(10.02-9.9)/(3×0.02)=0.12/0.06=2.0；Cpk=min(1.33,2.0)=1.33。结论：过程能力充足，但中心略偏上限，需微调。97.某生产线每日需求800件，每日两班共16小时，中午休息1小时，设备稼动率90%，求节拍时间。答案：可用时间=(16-1)×3600×0.9=48600秒；节拍=48600/800=60.75秒/件。98.测量系统GR&R研究中，选取10个零件、3名操作员、每人测2次，得重复性标准差0.5μm，再现性标准差0.4μm，零件标准差3.0μm，求%GR&R并判断。答案：GR&R=√(0.5²+0.4²)=0.64μm；TV=√(0.64²+3.0²)=3.067μm；%GR&R=0.64/3.067×100%=20.9%。结论：10%<%GR&R<30%，在可接受边缘，需关注改进。七、案例分析题（每题15分，共45分）99.某电子厂SMT贴片工序DPMO高达2800，