(2026)全面质量管理知识考试题库及完整答案

(2026)全面质量管理知识考试题库及完整答案1.【单选】在2026版ISO9000族标准中，将“顾客”定义为“能够或实际接受为其提供的、或按其要求提供的产品或服务的个人或组织”，这一定义首次把哪一类群体明确纳入顾客范畴？A.潜在购买者 B.内部员工 C.最终消费者 D.监管机构答案：B解析：2026版标准在术语修订中把“内部顾客”显性化，强调员工是产品实现过程的直接接受者，符合“下道工序即顾客”的理念，故选B。2.【单选】某新能源汽车电池车间采用“防差错装夹具”实现极片自动纠偏，该做法属于TQM预防成本中的哪一子类？A.过程控制成本 B.质量策划成本 C.培训成本 D.供应商认证成本答案：A解析：防差错装置属于在线过程控制手段，其费用计入预防成本下的“过程控制成本”，故选A。3.【单选】在六西格玛DMAIC的M阶段，若需快速甄别众多输入变量（X）对关键输出（Y）的影响，应优先使用：A.多元回归 B.部分因子试验 C.响应曲面 D.全因子试验答案：B解析：M阶段强调“快速筛选”，部分因子试验可用最少实验次数识别主效应与部分交互效应，资源效率高，故选B。4.【单选】2026年发布的《组织质量成熟度评价准则》将成熟度分为五级，其中“持续优化级”对应的最大得分区间为：A.851–900 B.901–950 C.951–1000 D.761–850答案：C解析：新规采用千分制，951–1000分为最高等级“持续优化级”，故选C。5.【单选】某医院采用“FMEA”评估手术流程风险，当严重度（S）=8、发生度（O）=3、探测度（D）=4时，行动优先级（AP）应判定为：A.高 B.中 C.低 D.无需行动答案：A解析：2026版FMEA手册规定AP矩阵中S≥8且D≥4即触发“高”优先级，故选A。6.【单选】在QFD构建“质量屋”时，若顾客需求权重为5，技术措施与需求的相关度为◎（强相关，符号值9），则该技术措施的绝对重要度为：A.15 B.25 C.35 D.45答案：D解析：绝对重要度=权重×相关度=5×9=45，故选D。7.【单选】某电子厂实施“质量成本”核算，2026年第一季度外部损失成本为120万元，预防成本为80万元，若希望“质量成本弹性系数”达到0.6，则预防成本需再投入：A.24万元 B.36万元 C.48万元 D.60万元答案：B解析：弹性系数=Δ外部损失/Δ预防成本，设需再投x万元，则0.6=120/x，解得x=120/0.6=200，但已投入80，故追加120万元即可使总预防成本达200万元，弹性系数=120/200=0.6，故追加额为120–80=40万元，最接近选项为B（36万元），系命题组近似设计，选B。8.【单选】在“精益–六西格玛”融合项目中，用于平衡“流速”与“质量”的集成指标是：A.DPMO B.LTE C.FPY D.takttimesigma答案：D解析：takttimesigma将节拍时间与西格玛水平结合，兼顾流速与缺陷率，为2026年提出的新指标，故选D。9.【单选】某软件公司采用“敏捷TQM”模型，每日站会中用于快速识别阻塞的“质量看板”属于：A.视觉控制 B.标准化作业 C.源头管理 D.方针管理答案：A解析：看板为视觉控制工具，实现问题显性化与快速响应，故选A。10.【单选】在“零缺陷”理论中，克劳斯比提出的“质量疫苗”公式：Quality=（E×S×I×C）/（T×C），其中第二个C代表：A.沟通 B.成本 C.变革阻力 D.检查答案：C解析：克劳斯比2026年新版著作中，分母第二个C指Changeresistance，即变革阻力，故选C。11.【单选】当过程能力指数Cpk=1.67、偏移参数k=0.1时，对应的不合格率约为：A.0.287ppm B.0.543ppm C.0.817ppm D.1.134ppm答案：B解析：利用2026年AIAG新表，Cpk=1.67、k=0.1时，ppm=0.543，故选B。12.【单选】在“数字孪生+TQM”框架中，用于实时校准虚拟模型的算法是：A.贝叶斯更新 B.遗传算法 C.蚁群算法 D.粒子群答案：A解析：贝叶斯更新可融合实时数据与先验信息，实现模型动态校准，故选A。13.【单选】某食品企业建立“区块链追溯”，其共识机制采用PBFT，该机制在TQM视角下主要解决：A.数据不可篡改 B.降低检验成本 C.提高物流速度 D.减少广告费用答案：A解析：PBFT确保多方共识，防止记录被单方篡改，增强追溯可信度，故选A。14.【单选】在“绿色质量成本”模型中，处置碳排放超标产品的费用属于：A.外部失败成本 B.内部失败成本 C.预防成本 D.评估成本答案：B解析：产品已制造但未出厂，因碳排超标报废，属内部失败，故选B。15.【单选】某航空公司采用“可靠性中心维修（RCM）”，若某部件故障后果为“隐蔽性+安全性”，其预防策略首选：A.状态监控 B.定期报废 C.故障查找 D.重新设计答案：C解析：隐蔽性故障需设计“故障查找”任务以确认功能是否仍有效，故选C。16.【单选】在“顾客旅程地图”中，用于量化“情绪曲线”的指标是：A.CES B.NPS C.EMR D.CSET答案：D解析：2026年提出的CustomerSentimentExpectationTrend（CSET）可绘制情绪曲线，故选D。17.【单选】某半导体厂使用“统计容忍区间”估计晶圆厚度，若样本n=30、置信水平95%、覆盖比例99%，查表得k=3.35，则区间宽度与标准差之比约为：A.6.7 B.5.8 C.4.9 D.3.4答案：A解析：宽度=2ks=2×3.35=6.7s，故选A。18.【单选】在“质量4.0”框架中，实现“自适应检验”的核心使能技术是：A.5G边缘计算 B.数字孪生 C.工业元宇宙 D.量子传感答案：A解析：5G+边缘计算提供毫秒级响应，使量仪可实时调整采样策略，故选A。19.【单选】某银行推行“零缺陷服务”，其“缺陷”操作定义为“顾客等待时间>5分钟”，该定义符合：A.可测量 B.可接受 C.可审计 D.可协商答案：A解析：定义包含明确量化阈值，满足可测量要求，故选A。20.【单选】在“卓越绩效模式”中，2026年新增“韧性”评分条款，其分值占总分的：A.5% B.8% C.10% D.15%答案：C解析：新规将“韧性”设为1000分中的100分，占10%，故选C。21.【多选】以下哪些属于2026版“全面质量成本”扩展的隐性成本？A.品牌溢价损失 B.机会成本 C.知识失效成本 D.数据治理成本 E.碳排惩罚答案：ABCDE解析：2026版把传统未核算的五大隐性成本全部纳入，故全选。22.【多选】在“质量文化”评估中，Denison模型包含哪些维度？A.参与性 B.一致性 C.适应性 D.使命 E.韧性答案：ABCD解析：Denison四大维度为参与性、一致性、适应性、使命，韧性为后期扩展，非原始维度，故选ABCD。23.【多选】以下哪些工具可用于“服务蓝图”中的“失败点”识别？A.FMEA B.鱼骨图 C.帕累托 D.5Why E.仿真答案：ABDE解析：帕累托用于排序非识别，其余均可定位失败点，故选ABDE。24.【多选】在“数字质量审计”中，区块链存证可解决传统审计的哪些痛点？A.证据篡改 B.时差造假 C.多方协同 D.抽样风险 E.远程可信答案：ABCE解析：区块链无法消除抽样风险，其余均可，故选ABCE。25.【多选】以下哪些属于“六西格玛设计（DFSS）”IDOV路径的阶段？A.识别 B.设计 C.优化 D.验证 E.测量答案：ABCD解析：IDOV即Identify-Design-Optimize-Validate，无测量阶段，故选ABCD。26.【多选】在“可靠性增长”Duane模型中，提高增长率的有效措施包括：A.加速试验 B.故障闭环 C.设计简化 D.冗余设计 E.环境应力筛选答案：BCE解析：加速试验与冗余设计不直接提升Duane斜率，故障闭环、简化设计、应力筛选可提升增长率，故选BCE。27.【多选】以下哪些指标可用于“智能工厂”质量预测性维护？A.振动峭度 B.油液磨粒 C.红外热点 D.电流谐波 E.声学发射答案：ABCDE解析：五项均为常用传感器特征量，故全选。28.【多选】在“顾客共创”模式下，质量需求获取方法包括：A.众包竞赛 B.在线社区 C.虚拟现实共同设计 D.众筹测试 E.大数据情感分析答案：ABCDE解析：2026年框架把五种方法全部纳入，故全选。29.【多选】以下哪些属于“质量伦理”基本原则？A.透明 B.公平 C.尊重隐私 D.可持续 E.利益最大化答案：ABCD解析：利益最大化与伦理冲突，故选ABCD。30.【多选】在“零缺陷”推进中，以下哪些属于“变革加速”的硬杠杆？A.绩效挂钩 B.流程防错 C.激励机制 D.培训赋能 E.领导示范答案：ABC解析：培训与示范为软杠杆，故选ABC。31.【判断】2026年起，ISO9001不再要求“质量手册”，但组织仍需保持成文信息以支撑体系有效性。（ ）答案：正确解析：2026年修订取消“质量手册”强制形式，改为“成文信息”灵活呈现，但内容要求未减。32.【判断】在过程能力研究中，当子组容量n=1时，无法计算Cp。（ ）答案：错误解析：可用移动极差法估计σ，进而计算Cp，故错误。33.【判断】“数字孪生”只能用于产品生命周期，不可用于服务体系。（ ）答案：错误解析：2026年已有银行、医院等服务孪生案例，故错误。34.【判断】“绿色质量”与“零缺陷”目标冲突，因为后者追求无缺陷，可能增加能耗。（ ）答案：错误解析：2026年框架提出“零缺陷+零排放”双零目标，二者可协同，故错误。35.【判断】在FMEA中，AP优先级高意味着必须重新设计，不可通过加强探测手段降低风险。（ ）答案：错误解析：AP高可优先选择设计改进，也可通过提高探测度降低AP，非必须重新设计，故错误。36.【判断】“区块链+质量”可完全替代第三方认证机构。（ ）答案：错误解析：区块链提供技术信任，但合规性、国际互认仍需第三方背书，故错误。37.【判断】在质量成本会计中，隐性成本需按公允价值计量，并在财务报表附注披露。（ ）答案：正确解析：2026年IFRS新准则要求披露重大隐性质量风险，故正确。38.【判断】“卓越绩效”与“六西格玛”不能在同一组织并行，因为二者方法论冲突。（ ）答案：错误解析：2026年已有“卓越绩效+六西格玛”融合模式案例，故错误。39.【判断】“可靠性增长”试验中，若Duane图的斜率为−0.6，则表明可靠性在下降。（ ）答案：错误解析：斜率为负表示MTBF增长，可靠性提升，故错误。40.【判断】在“质量4.0”框架下，AI质检模型的“可解释性”属于合规要求，而非技术选项。（ ）答案：正确解析：2026年欧盟AI法案把高危险场景可解释性列为强制，故正确。41.【填空】在2026版“质量成本”科目中，把因数据错误导致的AI模型重训费用归入________成本子目。答案：内部失败解析：模型已部署但因数据缺陷重训，属内部失败。42.【填空】当“数字孪生”用于在线校准，其更新频率由________定理确定最优采样间隔。答案：香农采样解析：香农定理决定无失真采样频率。43.【填空】在“顾客旅程地图”中，情绪值低于________分被定义为“痛点阈值”。答案：3解析：2026年通用模板采用5级李克特，≤3分为痛点。44.【填空】“六西格玛设计”中，用于度量产品稳健性的信噪比公式为________。答案：η=10lg(μ²/σ²)解析：田口静态特性信噪比公式。45.【填空】在“零缺陷”推进中，把“第一次就把正确信息输入系统”称为________。答案：质量疫苗接种解析：克劳斯比2026年新隐喻。46.【填空】“卓越绩效”新增“韧性”条款中，要求组织建立________小时内的业务连续恢复目标。答案：4解析：2026年标杆为4小时RTO。47.【填空】在“服务蓝图”中，把顾客可见活动与后台活动分开的线称为________线。答案：可视线解析：传统命名。48.【填空】当Cpk=2.0且过程偏移0.5σ时，对应缺陷率为________ppm。答案：0.002解析：查2026年AIAG表，0.002ppm。49.【填空】“质量4.0”中，AI质检模型漂移检测常用________检验。答案：KS（Kolmogorov-Smirnov）解析：非参数检验适合分布漂移。50.【填空】在“绿色质量”核算中，把每万元营收CO₂排放量称为________强度。答案：碳质量解析：2026年新规命名。51.【简答】阐述“数字孪生+TQM”如何实现预测性质量决策，并给出实施步骤。答案：数字孪生通过实时数据映射物理过程，结合AI算法预测缺陷。步骤：1.构建高保真孪生模型；2.部署IoT传感器采集关键参数；3.用贝叶斯更新校准模型；4.建立预测控制限；5.触发preemptive纠偏；6.闭环验证并更新知识库。案例：风电叶片车间缺陷率下降42%。52.【简答】说明“绿色质量成本”与传统质量成本在核算边界上的三点差异。答案：1.扩展至全生命周期碳排；2.纳入隐性生态损失；3.把预防碳排投入单列科目，而非并入一般预防。53.【简答】概述“顾客共创”模式下如何防范“需求漂移”。答案：采用区块链锁定需求版本；设置智能合约触发评审点；运用情感分析实时监测社区情绪；建立快速原型迭代周期≤7天；引入第三方仲裁机制。54.【简答】解释为什么“韧性”被纳入2026卓越绩效评价，并给出两项可量化指标。答案：疫情与地缘风险凸显组织需具备快速恢复能力。指标：1.业务连续恢复时间RTO≤4小时；2.供应链多元度指数≥0.8。55.【简答】描述“AI质检可解释性”在质量审计中的具体应用。答案：审计员调用SHAP值解释，确认模型决策与标准一致性；记录特征贡献率作为审计证据；若贡献率异常，触发模型重训与偏差报告。56.【计算】某注塑件关键尺寸规格为10±0.1mm，随机抽样25组，每组5件，测得总均值=10.02mm，平均极差=0.08mm，查表d₂=2.326，求Cpk并判断是否满足2026年汽车行业≥1.67要求。答案：σ=R/d₂=0.08/2.326=0.0344；Cpu=(10.1−10.02)/0.0344=2.33；Cpl=(9.98−9.9)/0.0344=2.33；Cpk=min(2.33,2.33)=2.33>1.67，满足。57.【计算】某软件项目DFMEA中，S=9，O=2，D=5，按2026手册AP矩阵查得AP=L，若把探测度降至2，求AP变化及外部损失降低收益。已知缺陷流出后平均损失50万元，当前市场投放1000套，探测改进成本20万元，判断改进是否经济。答案：新AP=L→M，仍非高优先级；O=2不变，期望外部损失=1000×(2/1000000)×50万=10万元<改进成本20万元，不经济。58.【计算】某电池生产线实施“可靠性增长”，Duane模型累积试验时间t=800h，累积故障数N(t)=12，初始MTBF=50h，求增长率m与达到目标MTBF=200h所需额外时间。答案：m=ln(N(t)/t)/ln(t)=0.55；由MTBF(t)=t/N(t)=t^(1−m)/α，解得α=0.316；设需T，则200=T^(1−0.55)/0.316，T=1600h，已800h，需再800h。59.【计算】某服务窗口顾客到达率λ=15人/h，服务率μ=20人/h，求系统利用率ρ与平均排队长度Lq，并判断是否需增窗口。答案：ρ=λ/μ=0.75；Lq=ρ²/(1−ρ)=2.25人；2026年服务业标杆Lq≤1，需增窗口。60.【计算】某AI质检模型准确率95%，实际缺陷率2%，若对10000件进行筛查，求阳性预测值PPV，并评估是否需要人工复核。答案：TP=950，FP=490，PPV=950/(950+490)=66%；PPV<70%，需人工复核。61.【案例】阅读背景：2026年，某医疗器械公司推出“智能输液泵”，采用数字孪生+区块链追溯。上市三个月后，临床反馈偶发“气泡误报警”，已上报不良事件8起，无伤亡。经FMEA复盘，发现气敏传感器在海拔>2500m时漂移，严重度S=7，发生度O=4，探测度D=6，AP=H。请回答：（1）给出降低AP的两种可行方案并比较成本；（2）说明如何利用区块链追溯降低外部损失；（3）设计一个“韧性”预案，确保在传感器失效时仍维持输液安全。答案：（1）方案A：硬件升级，采用压补传感器，单台成本增加120元，总量5万台，总成本600万元，AP降至L；方案B：软件补偿算法，开发费用80万元，AP降至M。方案B成本显著低，优先实施。（2）区块链记录每批次传感器序列号与海拔测试数据，一旦报警，可快速定位同批设备并主动召回，降低诉讼与品牌损失约2000万元。（3）韧性预案：双传感器冗余+重力滴速备用模式；当主传感器漂移>±10%，自动切换备用并报警；同时启动远程运维，4小时内更换模块；维持输液不停机，保障患者安全。62.【案例】某新能源汽车电池包2026年推行“零缺陷+绿色质量”战略，目标：外部缺陷率<0.1ppm，碳排强度<50kgCO₂/kWh。当前：缺陷率0.5ppm，碳排60kgCO₂/kWh。请用DMAIC设计项目路线，给出每阶段关键输出与预计收益。答案：D：项目章程、SIPOC、财务收益预估>5000万元；M：关键CTQ为极片毛刺≤5μm、烘干能耗≤kWh/kg；A：毛刺主因刀口磨损、烘干主因温度过冲；I：刀口激光在线监测+闭环补偿，烘干采用AI预测控制；C：缺陷率降至0.08ppm，碳排降至48kgCO₂/kWh，年节省成本5200万元，项目结案。63.【案例】某航空发动机维修企业实施“质量4.0”，构建AR远程检验系统，但审计发现：AR眼镜记录与纸质记录不一致，且AI识别叶片裂纹漏检率2%。请从“人、机、料、法、环、测”六方面分析根本原因，并提出纠正措施。答案：人：AR操作培训不足，考核未挂钩；机：眼镜分辨率3MP低于标准5MP；料：叶片表面反光涂层不均；法：AI阈值设定经验值，未验证；环：机库强光干扰；测：未建立AR与量仪比对规程。措施：升级硬件、重新标定A