物业管理师三级考试题库及答案2026

物业管理师三级考试题库及答案20261.【单选】某住宅小区采用酬金制计费方式，年度预算总支出为1200万元，其中法定税费及能耗占比18%，业主大会批准的管理酬金比例为8%。若年度实际发生支出1150万元，则物业服务企业应得酬金为（）万元。A.96.0  B.92.0  C.88.4  D.82.8答案：B解析：酬金=实际支出×酬金比例=1150×8%=92万元。酬金制下，结余或不足均由业主享有或承担，与预算无关。2.【单选】依据《民法典》第278条，业主共同决定事项中，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上且人数四分之三以上业主同意的事项是（）。A.选举业主委员会  B.使用建筑物及其附属设施的维修资金C.改变共有部分用途  D.制定管理规约答案：C解析：改变共有部分用途、筹集维修资金、改建重建建筑物等属于“双四分之三”特别决议事项。3.【单选】某项目绿化用水采用再生水，其水质应符合《城市污水再生利用城市杂用水水质》（GB/T18920）中用于“绿化”的指标，其中浊度限值为（）NTU。A.5  B.10  C.15  D.20答案：B解析：GB/T18920规定绿化用再生水浊度≤10NTU。4.【单选】在物业承接查验中，电梯的“使用登记标志”应置于轿厢内显著位置，其内容不包括（）。A.使用单位名称  B.维保单位24小时值班电话C.下次检验日期  D.电梯制造单位董事长姓名答案：D解析：制造单位董事长姓名不属于法定登记标志内容。5.【单选】某高层住宅设置机械加压送风系统，其竖井采用土建风道，内壁抹灰应平整光滑，井道内风速不应大于（）m/s，以防过大阻力。A.5  B.10  C.15  D.20答案：C解析：《建筑防烟排烟系统技术标准》GB51251规定土建风道内风速≤15m/s。6.【单选】根据《物业服务收费管理办法》，实行政府指导价的住宅物业，其收费标准由（）制定基准价及浮动幅度。A.国务院价格主管部门  B.省级人民政府价格主管部门C.市级人民政府价格主管部门  D.县级人民政府价格主管部门答案：C解析：住宅物业政府指导价基准价及浮动幅度由设区的市级人民政府价格主管部门会同住建部门制定。7.【单选】某项目消防水池有效容积为600m³，采用两根补水管，补水管设计流量应不小于（）L/s，才能在48h内充满。A.3.5  B.4.2  C.5.0  D.6.0答案：A解析：600m³÷48h÷3.6=3.47L/s，取整3.5L/s。8.【单选】在住宅专项维修资金使用中，若发生紧急情形需使用维修资金，应由（）向所在地住建部门申请列支。A.物业服务企业  B.业主委员会  C.社区居委会  D.相关业主答案：B解析：紧急使用程序由业主委员会提出申请，无业委会的由社区居委会代行职责。9.【单选】某写字楼采用VAV变风量空调系统，其外区冬季供热时，末端再热盘管通常采用（）作为热媒。A.60/50℃热水  B.80/60℃热水  C.0.2MPa蒸汽  D.电加热答案：A解析：VAV外区再热盘管为防过热，一般设计低温热水60/50℃。10.【单选】物业服务质量评价体系中的“客户满意度指数”常用CSI模型，其潜变量不包括（）。A.顾客期望  B.感知质量  C.顾客忠诚  D.服务价格答案：D解析：CSI模型核心潜变量为期望、质量、价值、满意、忠诚，价格属于价值观测变量。11.【单选】某小区停车收费采用“白天时段3元/小时、夜间时段1元/小时”的分时定价，其定价方式属于（）。A.市场调节价  B.政府指导价  C.政府定价  D.协议价答案：A解析：住宅小区停车收费放开为市场调节价，由物业与业主协商。12.【单选】在公共收益管理中，电梯轿厢广告收入扣除合理成本后的余额应（）。A.归物业服务企业  B.纳入住宅专项维修资金C.用于补充物业服务费不足  D.按约定比例分配，无约定归全体业主答案：D解析：《物业管理条例》第54条，公共收益按约定分配，无约定归全体业主。13.【单选】某项目二次供水采用变频恒压设备，其气压罐调节容积计算时，若系统最大小时用水量为12m³/h，水泵出水量6m³/h，则气压罐最小调节容积约为（）L。A.50  B.100  C.150  D.200答案：B解析：按《建筑给水排水设计标准》公式V≥Q/4n，取n=6次/h，V≥12/4×6=0.05m³=50L，考虑安全系数取100L。14.【单选】在物业投标文件中，技术标一般不包含（）。A.服务组织架构  B.人员培训计划  C.报价汇总表  D.应急演练方案答案：C解析：报价汇总表属于商务标内容。15.【单选】某小区业主委员会任期届满前（）个月，应召开业主大会会议进行换届选举。A.1  B.2  C.3  D.6答案：C解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第44条，提前3个月启动换届。16.【单选】在绿色建筑运行标识评价中，物业管理方需提交近（）年的运行能耗监测数据。A.1  B.2  C.3  D.5答案：A解析：绿色建筑运行标识只需提供最近1年完整数据。17.【单选】某项目采用DBFO模式实施老旧小区改造，其中“F”是指（）。A.Finance  B.Facility  C.Fix  D.Fee答案：A解析：DBFO即设计—建设—融资—运营。18.【单选】在物业风险矩阵中，风险值=发生概率×影响程度，若某设备故障概率0.3，影响程度评分4，则其风险等级为（）。A.低  B.中  C.高  D.极高答案：B解析：风险值1.2，按常见分级0–2低、2–4中、4–6高、>6极高。19.【单选】某写字楼设置智能照明系统，其照度传感器采用光敏电阻，其阻值随光照度增大而（）。A.增大  B.减小  C.不变  D.先增后减答案：B解析：光敏电阻为负特性器件，光照↑阻值↓。20.【单选】在物业管理早期介入阶段，对施工图进行“读图识错”属于（）介入内容。A.可行性研究  B.规划设计  C.施工建设  D.营销推广答案：C解析：施工建设阶段介入主要工作包括读图识错、质量跟踪、隐蔽工程记录。21.【单选】某小区年度公共收益为30万元，业主委员会决定将其中的50%用于补充维修资金，则会计处理应贷记（）科目。A.专项应付款  B.营业外收入  C.其他收益  D.长期借款答案：A解析：转入维修资金前挂账“专项应付款—公共收益转入”。22.【单选】在物业服务质量现场抽查中，对电梯轿厢清洁度检查采用“10分制”打分，若发现一处污渍扣0.5分，则该方法属于（）。A.描述法  B.扣分法  C.频次法  D.比例法答案：B解析：按缺陷数量直接扣分称为扣分法。23.【单选】某项目采用“酬金制+节能分享”模式，合同约定节能收益按3:7分成，若年度节电20万kWh，电价0.75元/kWh，则物业企业可分得（）万元。A.4.5  B.6.0  C.7.5  D.15.0答案：A解析：20×0.75×30%=4.5万元。24.【单选】在物业保险中，公众责任险的“每次事故赔偿限额”通常不包括（）。A.人身伤害  B.财产损失  C.法律费用  D.利润损失答案：D解析：利润损失属于营业中断险范畴。25.【单选】某小区消防控制室值班要求每班不少于2人，每班工作时间不超过12小时，则该消防控制室至少需要（）名取得“消防设施操作员”证书的人员。A.4  B.6  C.8  D.10答案：B解析：24小时值班需2班，每班2人，共4人；考虑轮休系数1.5，4×1.5=6人。26.【单选】在物业设施设备全寿命周期成本（LCC）计算中，下列费用应计入“处置成本”的是（）。A.设备更新费  B.报废拆除费  C.年度维保人工费  D.能源费答案：B解析：处置成本包括拆除、运输、残值回收费用。27.【单选】某项目采用“信托制”物业管理模式，信托财产权属属于（）。A.物业服务企业  B.业主委员会  C.全体业主  D.信托公司答案：C解析：信托制下，物业资产及资金仍为全体业主所有，信托公司仅受托管理。28.【单选】在物业投标报价策略中，通过“不平衡报价”将可能减少的工程量单价报低，该策略主要风险是（）。A.总价过高失标  B.评标委员会扣分  C.实际工程量减少导致收益下降  D.合同总价调整答案：C解析：不平衡报价核心风险在于实际工程量与预估偏离导致收益波动。29.【单选】某小区年度业主大会会议采用书面征求意见形式，回收有效票占业主总人数52%，则此次会议（）。A.有效  B.无效  C.需重新召开  D.由街道决定答案：A解析：《民法典》第278条未规定书面征求意见的最低参会比例，只要表决比例达标即有效。30.【单选】在物业服务质量评价中，采用SERVQUAL模型，其“可靠性”维度对应的服务特性是（）。A.及时响应  B.准确履约  C.礼貌尊重  D.给予个人关注答案：B解析：可靠性指准确可靠地履行承诺。31.【多选】下列费用中，应计入物业服务定价成本的有（）。A.秩序维护人员工资  B.绿化用水费  C.企业总部管理费分摊D.固定资产折旧  E.业委会办公经费答案：A、B、D解析：总部管理费分摊需按合理比例计入，业委会办公经费不得计入定价成本。32.【多选】在物业承接查验中，属于“电气系统”现场查验内容的有（）。A.配电柜接线端子温度抽检  B.应急发电机带载试验C.电梯轿厢照明照度测试  D.防雷接地电阻复测E.弱电机房UPS电池放电时间测试答案：A、B、D解析：电梯照明、UPS电池属于专项设备，非电气系统通用查验。33.【多选】下列关于住宅专项维修资金使用的说法，正确的有（）。A.可用于购买国债  B.可用于支付业委会会议费C.可用于电梯紧急维修  D.可用于车位地面翻新E.可用于物业办公用房装修答案：A、C、D解析：维修资金不得用于业委会会议费及物业办公用房装修。34.【多选】在物业风险识别中，属于“人为风险”的有（）。A.员工违规操作  B.业主私拉电线  C.台风暴雨D.供应商违约  E.黑客攻击监控系统答案：A、B、D、E解析：台风暴雨属于自然风险。35.【多选】下列关于物业服务质量“神秘顾客”暗访的说法，正确的有（）。A.应提前告知被评单位  B.检查表需量化可记录C.同一项目一年内至少两次  D.暗访结果纳入月度考核E.暗访人员须持证上岗答案：B、C、D解析：神秘顾客核心在于“不告知”，无需持证，但需培训。36.【多选】在物业节能管理中，属于“无成本”措施的有（）。A.调整空调设定温度  B.优化设备运行时间C.更换LED灯具  D.清洗换热器  E.关闭待机设备答案：A、B、E解析：更换灯具、清洗换热器需投入成本。37.【多选】下列关于物业企业“绿色供应链”管理的做法，正确的有（）。A.采购绿色认证保洁耗材  B.要求供应商提供碳足迹报告C.优先选择本地供应商  D.合同加入环保违约条款E.拒绝所有一次性塑料制品答案：A、B、C、D解析：完全拒绝一次性制品不现实，应逐步减量。38.【多选】在物业投标“技术暗标”编制中，禁止出现的信息有（）。A.企业名称  B.企业LOGO  C.项目业绩名称D.人员姓名  E.加密二维码答案：A、B、D解析：业绩名称可模糊化处理，加密二维码若无法识别企业信息允许。39.【多选】下列关于物业服务质量“第三方评估”的说法，正确的有（）。A.评估机构应具备CMA资质  B.评估报告应公开给全体业主C.评估费用由全体业主承担  D.评估结果可作为调价依据E.评估周期不少于三年一次答案：B、C、D解析：服务质量评估无需CMA，周期由业主大会约定。40.【多选】在物业应急预案体系中，属于“专项应急预案”的有（）。A.电梯困人  B.高空抛物伤人  C.群体性事件D.台风防汛  E.突发停电答案：A、D、E解析：高空抛物、群体性事件一般纳入现场处置方案。41.【判断】在酬金制下，物业服务企业亏损由全体业主补足。（）答案：错解析：酬金制企业仅收取约定酬金，盈亏均由业主承担，但企业自身经营亏损不由业主补足。42.【判断】物业服务质量评估结果可作为物业费调价的唯一依据。（）答案：错解析：调价需综合成本变动、业主承受能力等多因素，评估结果仅为参考。43.【判断】住宅专项维修资金可用于支付物业共用部位公众责任险保费。（）答案：对解析：维修资金可用于共用部位保险费用，需业主大会决议。44.【判断】在物业投标中，开标后允许投标人主动澄清投标文件中含义不明确的内容。（）答案：对解析：评标委员会可要求澄清，投标人不得主动变更实质性内容。45.【判断】物业企业采用“区块链”技术存储公共收益账目，可确保数据不可篡改，因此无需再向业主公开纸质账目。（）答案：错解析：无论采用何种技术，法定告知义务仍需履行，应提供可查询渠道。46.【判断】在物业服务质量评价中，客户投诉率越低，客户满意度一定越高。（）答案：错解析：投诉率低可能反映投诉渠道不畅，满意度需综合调查。47.【判断】物业企业可将电梯维保业务整体转包给具有资质的第三方，无需告知业主。（）答案：错解析：转包属于合同重大变更，应告知业主并报备。48.【判断】在物业早期介入阶段，发现设计缺陷导致的改造成本由物业企业承担。（）答案：错解析：早期介入属顾问服务，改造成本由建设单位承担。49.【判断】物业企业年度财务会计报告须经会计师事务所审计，并向全体业主公开。（）答案：对解析：酬金制、信托制项目均需审计并公开。50.【判断】在物业服务质量考核中，采用“关键事件法”可记录员工突出或恶劣行为，作为绩效依据。（）答案：对解析：关键事件法通过典型行为样本评价绩效，客观性强。51.【填空】根据《物业管理条例》，业主大会会议分为定期会议和________会议。答案：临时52.【填空】在物业承接查验中，对屋面防水工程应进行________小时蓄水试验。答案：2453.【填空】物业企业采用“PDCA”循环，其中“C”代表________。答案：Check（检查）54.【填空】住宅专项维修资金的管理原则为专户存储、专款专用、________。答案：所有权人决策55.【填空】在物业投标报价中，将可能增加的工程量单价适当提高的策略称为________报价。答案：不平衡56.【填空】物业服务质量评价中，常用“5W1H”分析法，其中“H”指________。答案：How（如何做）57.【填空】在物业设施设备运行记录中，电流、电压、功率因数等属于________数据。答案：运行参数58.【填空】物业企业应对全体一线员工进行“三级安全教育”，其中第一级为________级。答案：公司（企业）59.【填空】在物业绿化养护中，草坪高度超过________cm即视为修剪不及时。答案：10（或地方标准）60.【填空】物业企业采用“平衡计分卡”工具，其四个维度中，学习和成长是________维度。答案：内部流程驱动61.【简答】简述酬金制与包干制在财务风险承担方面的主要区别。答案：酬金制下，物业服务企业按约定比例或固定金额收取酬金，项目收入、支出均归全体业主所有，盈亏由业主承担，企业无盈亏风险；包干制下，企业按固定价格收取物业服务费，自负盈亏，收入不足或成本上升风险由企业承担，业主无需追加费用。62.【简答】说明物业企业在老旧小区改造中“软服务”升级的主要内容。答案：包括建立居民议事平台、推行社区营造活动、提供居家养老照护、开设“四点半课堂”、引入智慧门禁与线上缴费、组建志愿者队伍、开展垃圾分类督导、增设便民驿站、提供房屋租售信息中介、建立空巢老人档案并定期探访等，通过服务精细化提升居民获得感。63.【简答】列举消防控制室值班人员接到火灾报警信号后的标准处置流程。答案：1.确认火灾报警位置；2.通知就近秩序员现场查看；3.确认火警属实后立即启动应急预案；4.拨打119报警；5.启动相应消防设施设备（消防泵、防排烟、应急广播、切非消防电源等）；6.通知微型消防站队员3分钟内到场处置；7.向项目负责人及住建部门报告；8.记录全过程并保存监控录像。64.【简答】概述物业企业建立“能源基准线”的步骤。答案：1.收集连续三年完整能耗数据；2.剔除异常年份或重大改造影响；3.按建筑面积、入住率、气温等归一化；4.采用回归分析建立能耗—驱动因子模型；5.确定基准年并设定基准线；6.经第三方审核并备案；7.每年滚动修正，确保基准线科学可比。65.【简答】说明住宅专项维修资金“一次性表决”模式的适用条件及意义。答案：适用于同一物业管理区域内，五年内预计需多次使用维修资金且金额较小、技术方案成熟的日常维修项目；经业主大会一次性授权，业委会后续可直接申请使用，无需逐次表决，提高使用效率，降低决策成本，保障共用部位得到及时维护。66.【案例分析】某小区采用酬金制，年度预算收入1000万元，预算支出920万元，约定酬金比例8%。年度实际收入980万元，实际支出910万元。请计算：（1）企业应得酬金；（2）年度结余；（3）结余归属。答案：（1）酬金=实际支出×8%=910×8%=72.8万元；（2）年度结余=实际收入－实际支出－酬金=980－910－72.8=－2.8万元（赤字）；（3）赤字由全体业主承担，需用历年公共收益或下年度预算弥补。67.【案例分析】某项目电梯维保原合同价12万元/年，新一年度维保采用“全包+物联网”模式，报价18万元/年，承诺故障率下降30%，单次故障平均停运时间由45分钟降至20分钟。项目共有20部电梯，日均运行12小时，原故障率0.8次/部·月，业主时间成本按30元/小时估算。试计算年度节约的业主时间价值，并评价合同性价比。答案：原年度故障次数=20×0.8×12=192次；新故障次数=192×(1－30%)=134.4次；单次节约停运时间=45－20=25分钟；年度节约时间=（192－134.4）×25=1440分钟=24小时