2026年电子商务合规交易消费者权益试题库

2026年电子商务合规交易+消费者权益试题库一、单选题（每题2分，共20题）1.根据《中华人民共和国电子商务法》，电子商务经营者未按规定公示营业执照信息，最高可面临何种处罚？A.罚款5000元以下B.暂停平台服务，罚款不超过5万元C.责令改正，无罚款可能D.直接吊销营业执照2.某电商平台商家在商品页面夸大宣传“纯天然无添加”，实际产品成分含有化学添加剂，依据《消费者权益保护法》，消费者可要求商家承担什么责任？A.仅退换货B.赔偿损失+精神损害赔偿C.赔偿损失+三倍赔偿（不超过500元）D.仅要求商家道歉3.跨境电子商务中，如果商家未在显著位置标明商品进口来源地，依据《电子商务法》，消费者可向哪个机构投诉？A.平台客服B.销售地市场监督管理局C.进口地海关或消费者协会D.电商平台投诉专员4.某直播带货主播虚构商品功效，诱导消费者下单，依据《网络直播营销管理办法》，平台应如何处理？A.仅提醒主播注意B.暂停该主播直播权限，公示违规行为C.直接封禁主播账号，无需通知D.由商家自行承担后果5.消费者在电商平台购买预付式消费服务（如健身卡），商家突然倒闭，依据《消费者权益保护法》，消费者可要求退款或赔偿的最高比例是多少？A.商品价款的一半B.商品价款的三倍（不超过1000元）C.商品价款全额+合理损失D.退款+违约金，但不超过商品价款的30%6.某商家在商品页面标注“7天无理由退货”，但实际操作中设置过多退货障碍（如要求包装完好无损），依据《消费者权益保护法》，该行为属于？A.合法操作B.视为消费者违约C.侵犯消费者退货权D.平台监管范围外7.跨境电商平台上的个人卖家（非企业主体），如果涉及税收问题，应如何履行纳税义务？A.由平台代缴所有税款B.个人卖家自行申报并缴纳税款（如增值税、所得税）C.免税，仅需缴纳平台服务费D.仅需缴纳进口环节关税8.消费者在社交媒体上看到某品牌代购发布的低价商品，下单后发现货不对板，依据《电子商务法》，该代购行为属于？A.个人合法经营活动B.属于虚假宣传，需承担法律责任C.平台无监管责任D.需经品牌方授权才能销售9.某商家在商品页面标注“原价200元，现价100元”，但实际原价从未达到200元，依据《价格法》，商家可能面临什么处罚？A.警告，无需罚款B.罚款商品价款10%以上50%以下C.暂停平台权限，无罚款可能D.仅需删除虚假标价信息10.消费者使用商家提供的电子发票，发现发票内容与实际交易不符，依据《发票管理办法》，消费者应向谁维权？A.平台客服B.税务部门或商家C.消费者协会D.电商平台投诉专员二、多选题（每题3分，共10题）1.根据《电子商务法》，电子商务经营者需要履行的合规义务包括哪些？A.公示营业执照信息B.提供发票或电子发票C.禁止销售假冒伪劣商品D.对直播带货主播进行实名认证2.跨境电商消费者在海外购物时，可能面临哪些法律风险？A.退换货困难B.税务纠纷C.商品质量无保障D.消费者权益难以得到法律支持3.某电商平台商家使用“大数据杀熟”技术，对不同消费者显示不同商品价格，依据《消费者权益保护法》，该行为可能涉及哪些法律问题？A.侵犯消费者公平交易权B.违反《电子商务法》关于价格透明的要求C.属于正常市场竞争行为D.平台需承担连带责任4.消费者在电商平台购买预付式消费服务时，应注意哪些风险？A.商家经营资质是否合规B.服务合同是否明确退款条件C.预付金额是否超过法定上限（如单笔不超过5000元）D.是否有押金退还保障5.直播带货中，平台和主播分别需要承担哪些合规责任？A.平台需审核主播资质和宣传内容B.主播需保证商品信息真实，不得虚假宣传C.平台需对违规行为进行公示D.主播需提供发票或电子发票6.跨境电子商务中，个人卖家与跨境电商企业相比，在税收和合规方面有何区别？A.个人卖家无需缴纳增值税B.跨境企业需履行更严格的税务申报义务C.个人卖家商品质量责任较轻D.跨境企业需缴纳企业所得税7.消费者在电商平台购买虚拟商品（如游戏道具）时，可能遇到哪些权益问题？A.商品描述与实际不符B.退款困难C.商家单方面修改商品规则D.平台对虚拟商品交易无监管8.根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者需建立哪些合规机制？A.交易纠纷解决机制B.商品质量抽检制度C.用户信息保护措施D.退货流程优化9.消费者在社交媒体上参与“拼团”活动时，应注意哪些法律风险？A.拼团商品质量是否可靠B.拼团协议是否明确退款条件C.商家是否具备合法经营资质D.平台是否对拼团活动进行监管10.跨境电商中，消费者在海外起诉商家可能面临哪些挑战？A.法律适用差异B.证据收集困难C.诉讼成本高D.跨境仲裁程序复杂三、判断题（每题1分，共20题）1.电子商务经营者必须使用平台提供的电子发票系统，不得自行开具纸质发票。（正确/错误）2.直播带货中，主播对商品的真实性负有直接责任，平台无需承担连带责任。（正确/错误）3.跨境电商个人卖家可以免税，无需缴纳任何税款。（正确/错误）4.消费者在电商平台购买预付式消费服务，如果商家倒闭，可要求全额退款。（正确/错误）5.“7天无理由退货”适用于所有电商平台商品，包括定制商品和生鲜。（正确/错误）6.跨境电商平台上的商品，如果未标明进口来源地，消费者可向进口地海关投诉。（正确/错误）7.个人代购在社交媒体上销售商品，如果金额低于1000元，无需缴纳任何税款。（正确/错误）8.商家在商品页面标注“原价200元，现价100元”，即使原价从未达到200元，也无需承担法律责任。（正确/错误）9.消费者使用电子发票时，如果发现内容与实际交易不符，可要求商家重新开具。（正确/错误）10.跨境电商中，消费者在海外起诉商家，如果胜诉，商家需承担所有跨境诉讼费用。（正确/错误）11.直播带货中，商家可以承诺“假一赔十”，但需确保承诺真实性。（正确/错误）12.预付式消费服务中，如果商家设置退款门槛，消费者可要求平台介入调解。（正确/错误）13.跨境电商平台上的个人卖家，如果涉及消费者权益纠纷，平台无需承担连带责任。（正确/错误）14.消费者在电商平台购买虚拟商品，如果商家单方面修改商品规则，消费者可要求退款。（正确/错误）15.“大数据杀熟”属于正常市场竞争行为，平台无需干预。（正确/错误）16.消费者在社交媒体上参与拼团活动，如果商家违约，可向消费者协会投诉。（正确/错误）17.跨境电商中，如果商家未标明商品进口来源地，消费者可要求退货。（正确/错误）18.直播带货主播在推广药品或保健品时，无需取得相关资质。（正确/错误）19.预付式消费服务中，如果商家无法继续经营，消费者可要求平台提供替代服务。（正确/错误）20.跨境电商个人卖家可以代理品牌商品销售，无需品牌方授权。（正确/错误）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述电子商务经营者如何合规处理消费者投诉，包括主要流程和注意事项。2.跨境电商消费者在海外购物时，如何保障自身权益？列举至少三种有效措施。3.预付式消费服务中，消费者如何避免“踩坑”？请从商家选择和合同签订角度分析。4.直播带货中，平台如何监管主播的虚假宣传行为？请结合《网络直播营销管理办法》说明。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例：消费者小李在A电商平台购买某品牌手机壳，页面标注“原价99元，现价59元”，但实际原价从未达到99元。消费者要求商家删除虚假标价，商家拒绝，并声称“价格描述是行业惯例”。问题：（1）商家行为是否违法？依据《电子商务法》和《价格法》，分析商家可能面临的法律责任。（2）消费者如何维权？列举具体步骤和可寻求的帮助机构。2.案例：消费者王女士通过B电商平台上的个人卖家购买某品牌化妆品，收到货后发现与描述不符，且卖家拒绝退货。卖家声称“已明确标注‘非质量问题不可退货’”。问题：（1）卖家标注“非质量问题不可退货”是否合法？依据《消费者权益保护法》，分析消费者的权利。（2）如果消费者决定起诉卖家，可能涉及哪些法律程序和证据要求？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：依据《电子商务法》第十七条，电子商务经营者未按规定公示营业执照等信息的，由市场监督管理部门责令限期改正，可处5万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处5万元以上50万元以下罚款。选项B最符合题意。2.C解析：依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三（赔偿金额不超过500元）。夸大宣传属于欺诈行为。3.C解析：跨境电子商务中，进口商品需标明来源地，依据《电子商务法》第二十一条，消费者可向进口地海关或消费者协会投诉。4.B解析：依据《网络直播营销管理办法》第十三条，平台需对直播带货主播进行实名认证，发现虚假宣传应暂停主播权限并公示违规行为。5.C解析：依据《消费者权益保护法》第五十三条，预付式消费服务经营者破产，消费者可要求全额退款或赔偿。6.C解析：依据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者不得以格式条款限制消费者退货权，设置不合理障碍属于违法行为。7.B解析：个人卖家跨境电商交易需自行申报增值税、所得税等税款，依据《电子商务法》和《税收征管法》。8.B解析：个人代购销售商品需遵守《电子商务法》规定，虚假宣传需承担法律责任。9.B解析：依据《价格法》第十四条，虚标原价属于价格欺诈，可处商品价款10%以上50%以下罚款。10.B解析：电子发票纠纷涉及税务和交易真实性，消费者可向税务部门或商家投诉。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：依据《电子商务法》第十七条，经营者需公示信息、提供发票、禁止假冒伪劣、实名认证主播。2.A、B、C、D解析：跨境购物存在退换货难、税务纠纷、商品质量无保障、法律支持不足等问题。3.A、B解析：“大数据杀熟”侵犯公平交易权，违反价格透明要求。4.A、B、C解析：预付式消费需关注商家资质、退款条件、预付金额限制。5.A、B、C解析：平台需审核主播资质和宣传内容，主播需保证信息真实，平台需公示违规行为。6.B、D解析：跨境企业需履行更严格的税务申报义务（增值税、所得税），个人卖家免税政策有限。7.A、B、C、D解析：虚拟商品交易可能涉及描述不符、退款难、规则修改、平台监管不足等问题。8.A、C、D解析：依据《网络交易监督管理办法》，经营者需建立交易纠纷解决机制、用户信息保护措施、退货流程优化。9.A、B、C解析：拼团需关注商品质量、退款条件、商家资质。10.A、B、C、D解析：跨境诉讼面临法律适用差异、证据收集难、成本高、仲裁程序复杂等问题。三、判断题答案与解析1.错误解析：电子商务经营者可自行开具电子发票，平台仅提供技术支持。2.错误解析：主播对商品真实性负有直接责任，平台需承担监管责任（如未及时发现违规行为）。3.错误解析：个人卖家跨境交易仍需履行税务义务，如涉及增值税、所得税。4.正确解析：依据《消费者权益保护法》，预付式消费服务经营破产，消费者可要求全额退款。5.错误解析：“7天无理由退货”不适用于定制商品、生鲜、定作等特殊商品。6.正确解析：未标明进口来源地，消费者可向进口地海关投诉。7.错误解析：个人代购销售商品仍需遵守税务规定，低金额交易也可能涉及免税政策限制。8.错误解析：虚假标价属于价格欺诈，商家需承担法律责任。9.正确解析：电子发票内容不符可要求商家重新开具。10.错误解析：跨境诉讼中，胜诉方可能需承担部分诉讼费用。11.正确解析：商家承诺“假一赔十”需确保真实性，否则构成虚假宣传。12.正确解析：商家设置不合理退款门槛，消费者可要求平台介入。13.错误解析：平台对个人卖家违规行为负有监管责任，可能承担连带责任。14.正确解析：商家单方面修改商品规则，消费者可要求退款。15.错误解析：“大数据杀熟”属于违法行为，平台需监管。16.正确解析：拼团违约可向消费者协会投诉。17.正确解析：未标明来源地，消费者可要求退货。18.错误解析：推广药品或保健品需取得相关资质（如《药品经营许可证》）。19.正确解析：商家经营中断，消费者可要求平台提供替代服务。20.错误解析：个人代购销售品牌商品需品牌方授权，否则可能涉及侵权。四、简答题答案与解析1.电子商务经营者处理消费者投诉的合规流程：-接收投诉：及时响应消费者投诉，记录关键信息（如商品名称、交易时间、诉求等）。-核实情况：与消费者沟通，了解纠纷细节，核实商品信息、交易记录等证据。-协商解决：与消费者协商解决方案（如退换货、赔偿等），明确双方权利义务。-依法处理：如协商不成，依据《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律条款处理，必要时寻求第三方调解。-公示记录：对重大投诉事件，可在平台显著位置公示处理结果（隐去个人信息）。2.跨境电商消费者保障权益的措施：-选择信誉平台：优先选择大型跨境电商平台（如天猫国际、京东全球购），这些平台对商家资质审核更严格。-核对商品信息：仔细核对商品描述、价格、运输时间等，避免虚假宣传。-保留交易记录：保存订单截图、聊天记录、发票等证据，以便维权。3.预