尚妍臣旗舰店的运营方案与设计

题目：尚妍臣旗舰店的运营方案与设计目录引言 1一、 企业概括 1(一) 公司简介 1(二) 主要店铺 2(三) 公司理念与宗旨 3二、尚妍臣旗舰店的定位 4(一) 市场定位 4(二) 价格定位 4(三) 人群定位 4三、风险因素 4(一) 竞争者 5(二) 投入成本 5(三) 淡旺季节 5四、促销策略 6(一) 关键词促销 6(二) 淘宝社区论坛和支付宝社区论坛营销 7(三) 商品店铺促销活动 7(四) 以诚为本 7(五) 其他方法 7五、网络推广方法 9(一) 打造人气宝贝 9(二) 打造直通车爆款 11(三) 微信朋友圈推广 11六、维护老客户 12七、总结 13八、参考文献 14PAGEPAGE14引言淘宝运营是为达成企业利润最大化的目标而存在的，淘宝运营是针对淘宝店铺所做的一系列的工作：通过运营策略提高店铺的流量，降低店铺流量来源成本。通过运营策划，店铺设计来提高店铺的转化率。通过CRM（客户关系管理），来增加店铺的忠实客户（之后会在下面文章提到）。运营需衔接好各分类工作（仓库、客服、美工）的同时进行日常销售规划，店铺数据统计分析，竞争对手研究，进而做出合理的策略提升店铺流量，优化店铺转化率。一、公司概况（一）公司简介宁波梨妄电子商务发展有限公司创立于2017年，是一家女装、服饰配件等产品专业生产加工的公司，拥有完整、科学的质量管理体系。公司设有人事行政部、财务部、网购部、商务部、技术部、教育培训部、法务部、稽查部等，各部门人员工作严谨，相互协调。公司拥有专业的管理人才,专业的网络销售部门，专业的网页优化部门，公司从原材料的采购到产品的制作过程都有专人负责，对线上的销售有严格的规范，具有完善的质量保证和专业的销售服务，并实行严谨求实的科学管理。公司注重消费者的体验，近期在销售中取得了良好的业绩。图1-1公司内部结构图（二）主要店铺如图1-2所示的就是宁波梨妄网络有限公司旗下的的店铺尚妍臣旗舰店。网页显示的是最近店里热卖的裤子，店里主要卖女装的T恤、裤子、卫衣等，电脑端的店铺装修是走简约风格的。图1-2pc端尚妍臣旗舰店首页（三）公司理念与宗旨经营理念：质量+服务+诚信服务宗旨：精诚团结，客户至上，让顾客完全满意。团队宗旨：拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦！二、尚妍臣旗舰店的定位（一）市场定位原则上而言，市场变化越大的宝贝，则在运营过程中，成功率就越高，动用的资源成本相对较少；而市场相对稳健的宝贝，则在运营过程中，需要虎口夺食，动用的成本以及运营资源，亏损风险将会大幅度上升。就变化甚小的标品而言，如何在最短的时间内怼起足够高的销量至关重要，不同标品类目、不同玩法。大量分析快速成长的竞品标品，从中通过综合分析，可以发现他们的流量结构和销量增速等数据变化，然后再结合自己产品的特性，针对相关流量渠道和销量增速设定目标，制定运营计划。（二）价格定位网店的销售有很多的竞争对手，也会有着很多的买家从事着与自己相同的行业。可能大多数人还是在不停的打着价格战。加上店铺定位的客户主要是大学生或者刚工作不久的公司小白领，所以我们所销售的商品价格将会定位在中下的水平。结合我家产品，通过核心关键词，分析市场相对变化之大的价格区间，作为价格定位突破口，再结合相关的视觉文案包装，以尽可能形成最优质的真实数据反馈。（三）人群定位主要针对女大学生，她们主要年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，也有点闲钱，这是我们网店的最大客户群；其次就是刚刚步入工作的人，她们特别热爱购买衣服，但是又刚刚工作没有很多的钱来购买衣服的人群。其实互联网上的每个人都可能成为我们的客户，主要是年龄在18至25之间的年轻女性。三、风险因素与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险，但相对而言，风险要低得多。竞争者有经营就有同行竞争，网店存在很大比例的重复货品销售问题，你卖我也可以卖，看谁竞争的过谁，且受信用高低的驱使影响，要接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。但由于投入小，不少网店如果经营一段时间毫无起色，还有个改头换面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品。我们公司尚妍臣旗舰店同样的在这个阶段面临着许多竞争店铺。图3-1竞争宝贝和自家宝贝对比投入成本既然投入了资金，那么就希望有所回报，但生意上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。但目前网店的经营税费、租金、管理费都较低，因此风险较低。淡旺季节由于季节在转化，淡旺季之分等问题的存在，经营存在压货的风险，需要主义库存问题。但四通八达的网络却不受地域的限制，且网店的淡旺季并没有很大的差异，因为上网是随时随地，并不受季节、节假日影响。四、促销策略（一）关键词促销品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等，这些关键词可以演变出很多种组合如：店铺名称+品牌、型号+商品关键字;促销方式+商品特性+商品关键字，有利于消费者更快速的搜索到商品相关信息。图4-1店铺关键词（二）淘宝社区论坛和支付宝社区论坛营销利用好贴、精华贴和引起热点讨论的帖子，高的关注率打响店铺的知名度，店铺人气的提高带来浏览量，带来生意。其次，引起热点讨论的帖子会被转载出淘宝社区，带进互联网进行病毒式传播，这样淘宝店铺被买家发现的机率也就更大了，也有助于赢得买家的信任，另外还有微博，软文，邮件，电商网站的推广。（三）商品店铺促销活动以最低的价格买到最好的商品是消费者的消费之道。商品价格仍然是决定商品需求的最重要因素。商品促销是吸引买家最行之有效的方法。实现商品促销有两种途径：（1）参加淘宝网促销活动，这是需要向淘宝网报名才能参加的活动。淘宝网会各种促销方式吸引买家点击，这些活动页面享有淘宝网最好的推广资源，如果商品能出现在这样的页面中，会有更大的机率被买家点击。（2）自己店铺利用节日如情人节、圣诞节、新年，搞商品促销活动。店铺进行商品促销等于是商品有价格优势，这样必定会大大提高店铺的访问量，大大提高销售率，提高销售业绩。以诚为本诚信是企业经营之本，力量之源。在传统营销方式中，诚信的企业会在消费这心中树立一个正面积极的形象。企业形象是影响消费行为的重要因素。在虚拟的网上商城中诚信同样重要。为了追求钻石或皇冠级别，不少店主不惜重金进行信用买卖，希望优良信用能为自己带来滚滚财源。即使信用度的提高一时蒙蔽了买家的眼睛，但商品质量差、服务不周、发布虚假信息等依然会失去客户。所以合理有效的利用网络营销方法来经营自己的店铺，光顾店铺的买家肯定会越来越多，店铺诚信度自然会提升。其他方法①通过免费赠送卖家小礼品来提高用户体验，争取好评及回头客②跟一些流量大的店铺交换链接提升店铺流量。③用宝贝实图，增加可信度。④注明类似“七天包退”“极速退款”“极速退货”“正品保障”“包邮”“送运费险”等等的标签。⑤尽可能增加购买率，争取有效流量。五、网络推广方法（一）打造人气宝贝人气宝贝不需要很高的销量，但引流效果可以增加淘宝的搜索权重，二个人气宝贝相当于一个小爆款的引流。人气宝贝的标准：转化率，跳失率，收藏量宝贝评分等四项基本指标一定要大于行业平均水平。可以多参加淘宝的活动提高人气引流。微淘：手淘上现在占比比PC高，而且流量很大，千人千面要求比较高。在商品要求上，要求DSR两红或三红，销量要求也比较高。有好货：有好货手淘和PC端都有，所有类目均可，流量很大且稳定持续，需要找有好货白名单的达人进行推广。在商品要求上，有好货要求DSR三项全红。必买清单：必买清单板块也是适用于所有类目，所有淘宝大V达人均可制作投放。千人千面展示，内容分攻略类和主题购，搭配控也会在此输出。在商品要求上，必买清单需要商品的DSR达到两红或者三红，需要有一点基础销量。还有爱逛街短视频，淘宝短视频，每日好店等渠道。图5-1微淘图5-2必买清单图5-3有好货图5-4每日好店图5-5淘宝短视频（二）打造直通车爆款直通车第一步需要测款。测款是为了找到一款能成为爆款的产品，可以为店铺带来大规模的自然流量，实现店铺的盈利。在测款的过程中，可以参考一些同行中卖的较好的产品，但不可盲目的去生搬硬套，要根据你产品的实际情况去操作店铺，从而进行下一步骤。1.测款前的准备在进行测款之前，要先对产品自身和市场行情进行相应分析，并为产品设置上一个合理的价格；待一切准备妥当，通过流量解析工具去挖掘该产品的核心属性热度，找到有合适利润空间的高性价比的几款宝贝进行推款。2.测中的好款特征好款一定要能满足广大受众的审美眼光，产品的性价比要高，同时要具备高点击率、引流能力、转化能力和动销能力；在产品还优质的时候采用直通车拉流量，通过直通车进行测图，了解宝贝是否能引来淘宝关注并具备动销能力。3.爆款的大致思路在做爆款中，主要是把控好两个方面：基础销量、持续引爆。根据产品的情况，人工维护买家反馈，多参与让利活动，战略性的亏损；维护好卖家评价信息，选取一些优质的买家秀，并通过直通车加上优质大词，获取更多的流量。（三）微信朋友圈推广在内容为王，互动为主的时代，微信朋友圈的广告在用户覆盖、产品使用时长、生活场景渗透方面牢牢占据优势地位，加之富展现形式组合让广告创意淋漓尽致呈现，微信朋友圈成为品牌广告主青睐的社交广告利器。那该如何打好朋友圈里面的“口碑营销”和“熟人经济”两张牌，有效保证品牌信息可以精准抵达目标用户，可以提高曝光度和转化率。我们店铺的话，在新品上架时会发朋友圈通知群内的老客户新品的消息。直接利用微信来一波微信营销，朋友圈每天都会更新至少一条。但是也尽量不多发。免得老顾客被刷屏反感，把我们微信号屏蔽。六、维护老客户在平台的客户运营平台中我们可以对下单买家根据购买次数和金额的不同设置不同的会员等级，根据不同的等级设置相应的店铺优惠折扣，还可以对老客户设置专享价和优惠券等，这些平台的免费老客户营销工具可以充分的利用好，提高店铺老客的复购率提高店铺权重。我们还可以通过微博，旺群，微淘等，售后卡的方式来增强和老客户的联系，这些联系方式的特点各不相同，微博利于增强和红人和粉丝间的交流，更适合年轻潮流的客户群，旺旺联系方式直接，但是需要经常维护，使客户群保持好的活跃度，售后卡微淘等能够提高店铺动态分，同时能够增加老客复购，所以我们需要合理的利用这些维护工具，对客户进行分类，并且根据买家的特点设置相应的促销方案和维护方法，这样能够大大提高老客户的店铺数据，从而带动点偶店铺的数据提升。我们家的话会利用售后卡加微信的买家让他们好评返现反2元，然后拉到尚妍臣老客户交流群。每天中午12点准时发20元25个红包让群里的老客户抢红包，保持老客户的活跃让他持续关注你的店铺。也防止加进来的老客户把这个微信号删除，这个微信号的朋友圈可以做朋友圈推广的东西。日常发每周店铺会新上架的宝贝，做营销推广活动。七、总结出了校园，在实习这段时间，学习到了很多关于电商方面的知识，很充实。21世纪是网络的时代，信息的时代，电子商务在这种高速发展的时代已显现出巨大的潜在效应能力。在运营这一块，我还是个初学者，有很多的不足，工作上的有些方面还不能稳定下来，上述的内容是我这几个月在公司做运营对运营店铺这一块所得出的一些需要掌握的小技巧和注意事项，这段时间我不仅学到了业务技能和很多专业知识，能较快掌握一种新的技术知识，我认为这对于将来的发展及其的重要。在网络经济与电子商务迅猛发展的今天，很多商家都认识到了淘宝网购的重要性，但是店铺建好之后，如果不进行推广，那么店铺的商品在网上就仍然不为人所知，通过搜索引擎加注、分类广告发布等手段进行推广以后，大大提高访问量，快速扩大知名度，但对于商家来说，很难在较短的时间内搜集一定数量的有影响力的搜索引擎点，而且逐个网站进行信息发布也需要耗费一定的人力和物力，如何提高网上营销的工作效率已成为越来越多