跨境电商退换货物流合同2025年

跨境电商退换货物流合同2025年甲方（卖家）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（物流服务商）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方从事跨境电商业务，需要专业的退换货物流服务；乙方拥有提供跨境电商退换货物流运输、仓储、清关、派送及相关服务的资质和能力。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供跨境电商订单的退换货物流服务。服务范围包括但不限于甲方指定的[具体国家或地区]的订单产生的退换货商品的国际及国内运输、仓储管理（如适用）、清关处理、信息跟踪与反馈等服务。1.2服务内容包括：（1）接收甲方退回的商品，甲方需提前提供明确的退货接收地址、联系方式及接收标准（包括但不限于包装完整性、商品标签、有效期等）；（2）负责将接收到的退货商品按照约定的时效和路线，从目的地安全运输至甲方指定的国内仓库或甲方指定的其他地点，并负责处理退货相关的出口清关手续；（3）如涉及换货服务，乙方负责将甲方指定的换货商品按照约定的时效和路线，从甲方指定的仓库运输至客户在[具体国家或地区]的签收地址，并负责处理换货相关的进口清关手续（若适用）；（4）若甲方需要，乙方可提供退回商品的临时仓储服务，具体仓储地点、期限及费用另行约定或按甲方指示执行；（5）对退回商品进行必要的检查、评估（如适用），以判断是否符合甲方设定的退换货条件，并将评估结果及时反馈给甲方；（6）提供退货和换货物流全程的实时跟踪信息，并定期或应甲方要求提供物流状态汇总报告；（7）协助甲方处理与退换货物流相关的必要单证，如商业发票、装箱单、清关文件等。第二条服务标准与要求2.1时效承诺：（1）乙方承诺在收到甲方退回的商品后[例如：24]个工作小时内完成验收确认，并开始处理后续运输；（2）乙方承诺将退回的商品在[例如：7]个工作日内运输至甲方指定的国内仓库或地点；（3）乙方承诺将甲方发出的换货商品在[例如：5]个工作日内送达客户指定地址（此时效不包含客户签收前的海关查验时间）。2.2货物安全标准：乙方在接收、运输、仓储（如适用）过程中，应采取符合行业标准的包装和操作规范，尽最大努力确保退换货商品的安全，避免因乙方操作不当造成的损坏。如因乙方原因导致商品损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。2.3操作规范：乙方操作应严格遵守甲方提供的《退换货操作指南》（如有）及双方约定的其他操作标准，包括但不限于特定的包装要求、标签标识、信息录入规范等。甲方有权对乙方的操作进行监督和指导。2.4信息传递要求：乙方应通过[例如：指定的物流管理系统API接口、邮件、短信]等方式，实时向甲方提供退换货物流的全程状态更新，包括但不限于揽收、运输、清关、派送、签收等关键节点信息。对于异常情况（如货物丢失、严重损坏、客户拒收、清关延误等），乙方应在发生后的[例如：4]小时内通知甲方，并说明详细情况及初步处理建议。第三条费用承担与结算3.1服务费用：（1）退换货物流服务费用采用[例如：按实际发生的运输费用+约定服务费率]的方式计算。具体计算标准为：国际运输费用（含燃油附加费、机场费等）、国际运输保险费（如适用）、目的地国家/地区进口关税（如甲方未能享受免关税政策）、乙方处理费（含清关费、仓储费、操作费等）。换货物流服务费用计算方式相同，但仅包含甲方仓库到客户地址的运输及相关费用。（2）对于超出标准服务范围的额外服务（如加急运输、特殊包装、上门取件等），费用按甲乙双方另行协商确认的标准执行。3.2费用承担方：（1）退换货产生的国际运输费用（含出口关税）、目的地国家/地区的进口关税及相应的税费，由[甲方/客户]承担。（2）乙方提供本合同约定的标准退换货物流服务所产生的费用，由甲方承担。（3）上述费用承担方的约定不排除双方在特定情况下通过平台规则或另行约定转由客户承担的可能性，但乙方应提前将相关政策和费用明细同步给甲方，并确保操作符合合同约定。3.3结算周期与方式：服务费用按[例如：月]结算。乙方在每月[例如：5]日前，向甲方提供上个结算周期内的费用账单，经甲方审核无误后，甲方应在账单发出后的[例如：15]个工作日内通过银行转账方式支付至乙方指定的账户。账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]账单中需清晰列明各项费用明细及对应的订单号、商品信息等。3.4发票与账单：乙方应向甲方开具符合中国税务法规要求的增值税专用发票或普通发票，发票内容应与账单金额一致。甲方应在收到发票后[例如：10]个工作日内完成认证或报销流程。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并有权对乙方的服务过程进行监督和评价。（2）甲方有义务向乙方提供清晰、准确、有效的退换货政策，并在其销售平台或渠道公示。（3）甲方有义务按照约定及时向乙方提供退换货商品的接收地址、处理要求、换货库存信息及其他必要信息。（4）甲方有义务按照约定按时足额支付乙方提供服务的费用。（5）甲方有义务配合乙方对退回商品进行必要的检查、评估，并就处理方案（退款、换货、退货、销毁等）及时给予指示。（6）甲方应及时通知乙方关于退换货物流的异常情况，如客户投诉、货物明显损坏、地址错误等，以便双方共同处理。（7）甲方应对其提供的账户密码、API密钥等访问乙方系统的凭证保密，并承担因凭证泄露导致的损失。4.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权按照本合同约定及甲方的指示提供退换货物流服务。（2）乙方有权要求甲方提供必要的、准确的服务信息，包括但不限于订单详情、客户地址、退换货原因、商品信息等。（3）乙方有义务按照本合同第一、二条约定的服务范围、内容和标准执行操作，确保服务质量和时效。（4）乙方有义务妥善保管接收的退回商品，并根据甲方的指示进行仓储、检查、评估、运输、销毁或返厂等处理。对退回商品的占有和处理期间，乙方应承担相应的保管责任。（5）乙方有义务向甲方提供约定的物流跟踪信息和服务报告。（6）乙方有义务遵守甲方的操作规范，使用甲方提供的或双方约定的系统进行信息录入和管理。（7）乙方应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、客户信息等承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[例如：五]年。第五条退换货流程与责任界定5.1退货流程：（1）客户根据甲方平台的退换货政策发起退货申请，并按照甲方指示将符合条件的退回商品寄至乙方指定的接收地址。（2）乙方在收到退回商品后，按照甲方标准进行验收。验收合格的，记录相关信息；验收不合格或存在问题的，应及时通知甲方，并由甲方与客户协商处理。（3）验收合格后，乙方负责将商品按照第二条约定的时间和路线运输至甲方指定的国内仓库或地点。运输过程中产生的国际运输费、出口关税等由[甲方/客户]承担。（4）甲方在收到退回商品后，应在[例如：10]个工作日内完成商品的检验、评估和处理（包括但不限于核对商品状态、进行质量检测、决定退款或换货等）。（5）如需退款，甲方应在处理完成后按照约定方式将款项退还给客户。如需换货，甲方应向乙方提供换货商品信息，乙方负责将换货商品发出。5.2换货流程：（1）客户申请换货，甲方审核通过后，向乙方发出换货指令及换货商品信息。（2）乙方在收到甲方指令后，将指定换货商品按照第二条约定的时间和路线运输至客户在[具体国家或地区]的地址。运输过程中产生的费用由甲方承担。（3）客户收到换货商品后，确认签收。5.3责任界定：（1）因乙方原因（如运输延误、操作失误、货物在运输途中非正常损坏）导致退换货商品损坏或丢失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿标准可约定为商品实际价值或双方事先约定的金额，具体标准为[例如：商品购买价格×（1-已使用月数/商品总保质期，适用于有保质期的商品）]。乙方应提供有效的保险证明或承担直接损失。（2）退换货商品在乙方接收后至运输出境前，或换货商品在甲方发出后至客户签收前的期间，如发生丢失或损坏，由乙方承担主要责任。但甲方未提供清晰准确信息或客户原因导致的除外。（3）因不可抗力导致退换货服务延误或无法完成的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。（4）因甲方原因（如提供错误地址、错误的换货商品信息、未及时处理退回商品导致商品变质等）导致退换货服务延误、商品损坏或客户投诉的，由甲方承担责任。（5）因客户原因（如寄回错误商品、未按要求包装、地址错误等）导致退换货服务失败或产生额外费用的，由客户承担责任。（6）对于退换货过程中产生的运费、关税等争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，可按照本合同第十三条约定处理。第六条数据处理与隐私保护6.1乙方在提供本合同项下服务过程中，需要收集、处理和存储与甲方、客户以及退换货商品相关的数据信息，包括但不限于订单信息、客户个人信息（姓名、联系方式、地址、支付信息等）、商品信息、物流轨迹、处理结果等。6.2乙方的数据使用仅限于履行本合同约定的退换货物流服务，以及为提供更优质服务而进行内部改进、分析优化等必要目的。未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方数据用于任何其他目的，不得向任何未经授权的第三方提供、泄露或出售甲方数据。6.3乙方应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》以及[具体国家或地区]的数据保护法律法规（如GDPR、CCPA等），采取必要的技术和管理措施（包括加密存储、访问控制、安全审计等）保障甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。6.4双方均有责任保护客户个人信息的安全。乙方应对在服务过程中获取的客户个人信息承担保密义务。除非法律法规要求、获得客户明确同意或为履行本合同所必需，乙方不得将客户个人信息提供给甲方以外的任何第三方。6.5合同终止后，任何一方需要返还或删除其在服务过程中收集和持有的对方数据（包括个人数据和非个人数据），乙方应在收到甲方书面通知后[例如：30]个工作日内完成返还或删除操作，并书面确认完成情况。除非法律规定要求乙方保留，否则乙方不得保留用于任何其他目的。第七条违约责任7.1若乙方未能按照本合同第二条约定的服务标准提供服务，导致服务延误或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不达标的，甲方有权根据情况部分或全部暂停支付当期服务费用，并有权要求乙方承担违约责任。违约责任的具体形式可以是支付违约金[例如：当期应付服务费用的XX%]，或直接赔偿甲方因此遭受的直接经济损失（以实际损失为限）。7.2违约金计算方式：[例如：若因乙方原因导致退货运输超时时，每延迟一日，乙方应向甲方支付当期应付服务费用总额的X%作为违约金，但累计违约金不超过合同总金额的Y%。]7.3若甲方未能按照本合同第三条约定的期限支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付服务费用的[例如：万分之五]向乙方支付逾期付款违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，并保留解除合同的权利。7.4若任何一方违反本合同第六条关于数据保护和保密的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿责任包括但不限于支付违约金[例如：因泄露或不当使用数据导致对方直接经济损失的1-2倍]，并承担因处理数据争议而产生的合理费用。7.5本合同约定的违约责任是双方违约责任的主要承担方式，具体违约情形及责任承担可进一步细化约定。第八条不可抗力8.1不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、瘟疫、政府行为（如法律变更、政策调整、禁运、封锁）、罢工、网络攻击等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任。但在不可抗力发生后[例如：5]日内，应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。8.3因不可抗力影响履约时间超过[例如：30]日的，双方均有权解除本合同，已产生的费用按实际服务量结算。因不可抗力解除合同的，双方互不承担赔偿责任。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。（或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[例如：北京]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条合同期限与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：三个月]，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展[例如：一年]，续展次数不限/续展次数限定为X次。10.2除本合同另有约定外，任何一方在合同有效期内均可以书面形式提前[例如：30]日通知对方解除本合同。提前解除的，应结清所有已发生的服务费用，并按约定处理未完成的服务及货物。10.3出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算、解散程序，或丧失履约能力的；（3）一方提供虚假信息或隐瞒重要事实，给对方造成重大损失的。10.4合同终止或解除后，乙方应继续完成合同终止前已开始的服务，直至服务完成。双方应根据终止或解除的原因，结清所有费用，返还或删除属于对方的资料和数据。本合同关于保密、知识产权、法律适用、争议解决、不可抗力等条款在本合同终止或解除后仍然有效。第十一条其他条款11.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。11.2合同完整性与修订：本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。对本合同的任何修改或补充，均须以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。11.3可分割性：本合同任