培训机构市场部责任分工手册

培训机构市场部责任分工手册前言本手册旨在明确培训机构市场部各岗位职责与工作边界，确保市场推广工作高效、有序进行，最大化提升品牌影响力与市场份额。市场部作为机构与客户连接的核心枢纽，其高效运作直接关系到机构的生存与发展。全体市场部成员应认真学习并严格遵守本手册规定，协同合作，共同达成机构战略目标。一、市场部组织架构市场部在机构整体组织架构中隶属于【此处可根据实际情况填写，如：运营中心或直接向总经理汇报】。为确保各项市场工作的专业化与精细化运作，市场部内部通常设置以下核心岗位与组别（具体架构需根据机构规模与发展阶段动态调整）：*市场部负责人*线上营销组*线上推广专员（可细分为社群、新媒体、SEO/SEM等方向）*内容策划专员*线下推广组*活动策划执行专员*渠道拓展专员*品牌与设计组*品牌专员*平面/新媒体设计师(若机构规模较小，此岗位可能外包或由其他岗位兼任)二、核心岗位职责说明2.1市场部负责人市场部负责人全面统筹市场部工作，对市场业绩与品牌建设负总责。其核心职责包括：*战略规划与目标制定：根据机构整体发展战略，制定中长期市场发展规划、年度季度市场推广目标及预算，并分解至各执行岗位。*团队管理与建设：负责市场团队的组建、培训、激励与考核，营造积极向上的团队氛围，提升团队整体战斗力。*策略制定与执行监控：主导市场调研与分析，洞察行业趋势、竞品动态及目标客户需求，据此制定有效的市场推广策略，并监督策略的落地执行与效果评估。*预算管理与成本控制：负责市场预算的编制、分配与监控，确保各项投入的ROI最大化，严格控制市场运营成本。*跨部门协作与关系维护：与销售、教学、教研、行政等部门保持密切沟通与协作，确保市场活动与机构整体运营节奏一致；维护重要的外部合作关系。*品牌建设与管理：负责机构品牌形象的塑造、传播与维护，提升品牌知名度、美誉度与忠诚度。2.2线上营销组2.2.1线上推广专员线上推广专员负责利用各类线上渠道进行机构品牌推广与生源引流。其核心职责包括：*网站运营与优化：负责机构官方网站的日常内容更新、信息维护，优化用户体验，配合SEO/SEM工作提升网站流量与转化率。*新媒体平台运营：负责微信公众号、微博、抖音、小红书等新媒体平台的日常运营，包括内容编辑与发布、粉丝互动、活动策划与执行，提升平台活跃度与影响力。*搜索引擎营销（SEM/SEO）：负责关键词广告投放（如百度推广）的账户管理、效果监控与优化；同时进行网站的SEO优化，提升自然搜索排名。*线上广告投放与管理：根据推广目标，选择合适的线上广告平台（如信息流广告、KOL合作等）进行广告投放，监控投放效果，及时调整策略以提升转化。*社群运营：负责建立和维护机构各类线上社群（如家长群、学员群、意向客户群），进行精准化运营与转化。*数据追踪与分析：跟踪线上推广活动的关键数据指标（如曝光量、点击量、咨询量、转化率等），定期进行数据分析与报告，为优化推广策略提供依据。2.2.2内容策划专员内容策划专员负责市场推广所需各类内容的创意、策划与撰写，是品牌故事的讲述者与价值传递者。其核心职责包括：*内容策略制定：根据市场推广目标与用户需求，制定阶段性内容营销策略与内容规划。*文案撰写：撰写各类市场文案，包括但不限于广告文案、宣传册页文案、公众号推文、活动文案、新闻稿、短视频脚本等。*内容创意与策划：策划具有吸引力的内容主题与形式，如专题策划、案例故事、知识科普、互动问答等，提升用户参与度与内容传播力。*内容质量把控：确保输出内容的专业性、准确性、可读性与品牌调性一致性。*配合其他岗位需求：与线上推广、设计、线下活动等岗位紧密配合，提供所需的内容支持。2.3线下推广组2.3.1活动策划执行专员活动策划执行专员负责策划并组织实施各类线下市场活动，以提升品牌曝光、收集客户线索并促进转化。其核心职责包括：*活动策划与方案撰写：根据市场目标与季节节点，策划各类线下活动（如公开课、体验课、讲座、展会、社区活动、节日主题活动等），并撰写详细的活动方案。*活动执行与现场管理：负责活动前的物料准备、场地布置、人员协调；活动中的现场组织、流程把控、应急处理；活动后的物料回收、数据统计与总结复盘。*活动效果评估与优化：对活动效果进行追踪与评估，分析成功经验与不足，持续优化活动策划与执行水平。*合作方对接：负责与活动场地、物料供应商、礼品赞助商等外部合作方的沟通与协调。2.3.2渠道拓展专员渠道拓展专员负责开拓与维护各类线下合作渠道，拓展生源获取途径。其核心职责包括：*渠道调研与开发：调研并筛选潜在的合作渠道（如学校、社区、异业机构、教育平台、合作媒体等），制定渠道拓展计划并积极推进合作。*渠道关系维护：维护已建立的合作渠道关系，定期进行沟通拜访，确保合作的顺畅与稳定，争取更多的渠道支持。*渠道效果监控与分析：跟踪各合作渠道的引流效果与转化数据，进行分析评估，优化渠道资源配置。*市场信息收集：通过渠道网络收集市场动态、竞品信息及目标客户反馈，为市场策略调整提供参考。*物料分发与管理：负责市场宣传物料在各渠道的合理分发与管理。2.4品牌与设计组2.4.1品牌专员品牌专员（在小型机构中可能与市场部负责人或内容策划专员职责交叉）负责机构品牌形象的日常管理与推广工作。其核心职责包括：*品牌形象维护：严格执行机构VI规范，确保所有对外宣传物料（线上线下）的品牌形象统一、规范。*品牌宣传物料策划与制作支持：参与宣传册、海报、展板、宣传片、纪念品等品牌物料的策划与创意讨论，提供品牌调性指导。*公关关系维护：协助处理媒体对接、新闻发布、危机公关等相关事宜，维护机构良好的公众形象。*品牌活动策划：协助策划与执行有助于提升品牌影响力的专项活动。*品牌资产管理：负责品牌相关文件、素材、知识产权等无形资产的整理与归档管理。2.4.2平面/新媒体设计师设计师负责将市场推广的创意与内容转化为视觉呈现，是品牌形象的直接塑造者。其核心职责包括：*视觉设计：根据市场需求与品牌规范，设计制作各类线上线下宣传物料，如海报、单页、折页、宣传册、X展架、易拉宝、PPT模板、H5页面、社交媒体配图、短视频封面及特效包装等。*创意支持：参与市场活动、广告campaign的创意构思，提供视觉设计方面的专业建议与支持。*设计素材管理：负责设计素材（图片、字体、模板等）的收集、整理、归档与管理，确保资源的有效利用。*设计趋势关注：关注行业内最新的设计趋势与工具，不断提升自身设计水平与创意能力。三、协作与沟通机制为确保市场部高效运转，各岗位间需建立清晰的协作与沟通机制：*定期例会：市场部应建立每日/每周/每月例会制度，总结前期工作，同步进展，部署下期计划，讨论解决工作中遇到的问题。*项目制协作：对于大型市场活动或专项推广项目，可成立临时项目组，明确项目负责人与各成员职责，确保项目高效推进。*信息共享：建立共享文件夹或使用协作工具，确保市场数据、客户资料、创意素材、重要文档等信息的及时共享与安全管理。*跨部门接口人：与销售、教学等核心协作部门设立明确的接口人，确保沟通顺畅，需求对接精准。*即时沟通：鼓励日常工作中的即时沟通，提倡积极主动的协作态度，遇到问题及时反馈，共同寻求解决方案。四、附则*本手册为市场部基本职责框架，具体工作内容可根据机构实际情