退役军人管理服务中心工作制度

退役军人管理服务中心工作制度一、总则第一条为规范退役军人管理服务中心（以下简称“中心”）的日常运作，提升服务质量与工作效能，切实维护退役军人合法权益，根据国家及地方关于退役军人工作的各项政策法规，结合中心实际，特制定本制度。第二条本制度适用于中心全体工作人员及所有与中心业务相关的服务活动。第三条中心工作坚持以退役军人为中心，秉持“以人为本、服务优先、依法依规、精准高效”的原则，致力于打造有温度、有力度、有深度的退役军人服务保障平台。第四条中心的主要任务是贯彻落实党和国家关于退役军人工作的方针政策，协调推进退役军人接收安置、就业创业扶持、优抚帮扶、权益维护、走访慰问、信访接待、政策咨询、档案管理、褒扬激励等工作，营造尊重关爱退役军人的良好社会氛围。二、主要职责第五条政策宣传与解读负责退役军人相关法律法规、政策文件的宣传、解读与咨询服务，确保退役军人准确理解政策、用好政策。通过多种形式开展宣传活动，提高政策知晓率。第六条信息采集与动态管理承担辖区内退役军人及其他优抚对象信息的采集、录入、核对、更新与管理工作，建立健全信息数据库，确保数据真实、准确、完整，并做好数据安全与保密工作。第七条就业创业扶持协助有关部门开展退役军人职业技能培训、就业指导、创业孵化、岗位推介等服务，搭建就业创业供需对接平台，支持退役军人实现高质量就业和成功创业。第八条优抚帮扶与关爱落实各项优抚政策，协助做好退役军人及优抚对象的帮扶救助工作。组织开展常态化走访慰问，特别是对老弱病残、生活困难退役军人的关心关爱，帮助解决实际困难。第九条权益维护与信访接待倾听退役军人诉求，依法依规协助处理退役军人的信访事项和权益维护问题。引导退役军人通过合理合法途径表达诉求，维护退役军人队伍和谐稳定。第十条组织联络与党建工作协助相关部门做好退役军人党员的组织关系转接、教育管理等工作，指导退役军人志愿服务队伍建设，组织开展有益于退役军人身心健康的文体活动。第十一条褒扬激励积极发掘、宣传退役军人先进典型事迹，营造崇尚英雄、学习模范的社会风尚。协助做好退役军人荣誉激励相关工作。三、工作规范与流程第十二条服务窗口规范1.环境整洁：保持服务大厅（窗口）环境整洁、秩序井然，各类标识清晰醒目。2.人员规范：工作人员应着装整洁（或按规定统一着装），佩戴工作牌，仪表端庄，精神饱满。3.用语文明：使用礼貌用语，态度热情诚恳，耐心细致解答咨询。4.首问负责：对退役军人提出的咨询或办理事项，首位接待人员即为首问责任人，需负责引导、协调直至事项得到妥善处理或明确答复。第十三条业务办理流程1.咨询引导：对来访人员进行初步询问，明确办理事项，引导至相应窗口或告知办理途径。2.材料审核：严格按照政策规定审核办事人员提交的材料，对材料不齐的，应一次性告知需补充的全部内容；对不符合条件的，应耐心做好解释说明。3.限时办结：对于符合条件、材料齐全的事项，应在规定时限内办结；对于需上级审批或协调办理的事项，应及时上报或协调，并向申请人告知进展情况和预计办结时间。4.结果反馈：业务办理完毕后，及时将结果告知申请人。对于不予批准的事项，应说明理由。5.档案归档：业务办理过程中形成的各类材料，应及时整理、归档，确保档案管理规范有序。第十四条应急处理建立健全突发事件应急处理机制，对服务过程中可能出现的突发情况（如人员情绪激动、群体性来访等），工作人员应沉着应对，及时报告，并按预案妥善处置，防止事态扩大。四、内部管理第十五条学习培训定期组织工作人员学习政治理论、政策法规、业务知识和服务技能，不断提升综合素质和履职能力。第十六条考勤与请销假严格执行考勤制度，工作人员应按时上下班，不迟到、早退、旷工。因事、因病请假需按规定履行请假手续。第十七条保密纪律严格遵守国家保密法律法规，对在工作中接触到的退役军人个人信息、敏感数据等秘密事项，必须严格保密，不得泄露。第十八条廉洁自律工作人员应严格遵守廉洁自律各项规定，秉公办事，不徇私情，坚决杜绝“吃拿卡要”等不正之风。第十九条会议制度定期召开工作例会、业务研讨会等，总结工作、分析问题、部署任务、交流经验。五、监督与考核第二十条内部监督中心负责人对工作人员履行职责、遵守制度情况进行日常监督检查，定期开展内部评议。第二十一条外部监督设立并公开监督电话、意见箱，接受退役军人及社会各界的监督。对反映的问题及时调查处理并反馈。第二十二条考核评价建立健全工作人员考核评价机制，考核结果与评优评先、绩效奖惩等挂钩，激励工作人员积极履职、提升服务