物业保安巡逻工作规范手册

物业保安巡逻工作规范手册前言本手册旨在规范物业保安巡逻工作，明确巡逻人员的职责、流程与标准，确保物业管理区域内的人身财产安全，维护公共秩序，提升物业服务品质。全体保安人员须认真学习、严格遵守，并在实际工作中灵活运用，不断提升自身专业素养与应急处置能力。第一章总则1.1工作宗旨保安巡逻工作以“预防为主，防治结合，确保安全，服务业主”为宗旨，通过定时、定点、定线、不定时、不定点、不定线相结合的巡逻方式，及时发现和消除安全隐患，有效制止不法行为，为业主和使用人创造一个安全、文明、和谐的居住与工作环境。1.2适用范围本手册适用于物业管理区域内所有保安巡逻人员及其相关管理工作。1.3基本原则1.安全第一原则：始终将人身安全放在首位，在确保自身安全的前提下履行职责。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，文明执勤，依法办事。3.预防为主原则：通过细致入微的巡逻检查，主动发现并排除各类安全隐患。4.及时处置原则：对巡逻中发现的异常情况和突发事件，须迅速、果断、有效地进行处置和报告。5.服务至上原则：在巡逻过程中，应主动为业主和使用人提供必要的帮助，展现良好服务风貌。第二章巡逻前准备2.1着装与仪容仪表1.上岗前须按规定着统一制式服装，佩戴工牌、肩章等标识，确保服装整洁、平整、无破损、无污渍。2.头发整齐，男性不留长发、胡须，女性不化妆或化淡妆，不佩戴夸张饰物。3.精神饱满，姿态端正，展现保安人员的良好形象。2.2装备检查1.通讯设备：检查对讲机电量是否充足，信号是否良好，确保通讯畅通。2.照明设备：携带并检查手电筒等照明工具，确保电量充足，照明正常。3.防护装备：根据需要携带必要的防护用具，并检查其完好性。4.记录工具：准备好巡逻记录本、笔，确保能够及时准确记录。5.其他工具：根据当值要求，准备好其他可能需要的工具。2.3信息掌握1.提前了解当值期间的天气情况，以便做好相应防护。2.熟知本物业管理区域的基本情况，包括楼宇分布、消防通道、重点部位、设施设备位置等。3.了解当值期间的特殊注意事项，如业主报修的安全隐患、临时管制区域等。4.明确巡逻路线、重点巡逻时段及区域。第三章巡逻实施规范3.1巡逻方式与要求1.步巡：*保持稳健步伐，注意观察周围环境，做到“眼观六路，耳听八方”。*对重点区域（如停车场、消防通道、电梯间、楼道拐角、偏僻区域等）应放慢速度，仔细检查。*上下楼梯时应注意安全，同时留意楼梯间及周边情况。2.车巡（如适用）：*遵守交通规则，安全驾驶，注意避让行人。*行驶中注意观察道路两侧及周边情况，适时停车对重点部位进行检查。*车辆停放应规范，不影响交通。3.巡逻频次：根据物业性质、规模、治安状况及季节特点，科学制定巡逻频次，确保覆盖所有区域，重点区域应适当增加巡逻次数。4.时间要求：严格按照排班表和巡逻计划执行，确保巡逻时间的连续性和有效性，可采用错时巡逻、不定时巡逻等方式，增强巡逻的随机性和威慑力。3.2巡逻内容与检查要点1.治安防范：*检查各出入口是否正常，有无可疑人员或车辆进出。*留意是否有陌生人徘徊、窥视，行为举止是否异常。*检查门窗、玻璃、门锁等是否完好无损，有无撬痕、破损。*留意是否有异常声响、气味（如焦糊味、煤气味）。*检查消防通道、安全出口是否畅通，有无被占用、堵塞。*检查消防设施、器材（灭火器、消防栓、应急照明、疏散指示标志等）是否完好有效，有无挪用、损坏。2.设施设备安全：*检查公共照明（路灯、楼道灯等）是否正常工作。*检查监控设备是否运行正常，摄像头角度是否合适。*检查供水、供电、供气等管道、阀门有无泄漏、损坏。*检查电梯运行是否平稳，有无异响，梯内按键、照明、通话装置是否正常。*检查围墙、护栏、道闸等有无损坏、翻越痕迹。3.环境卫生与秩序：*检查公共区域有无垃圾堆积、乱涂乱画、乱搭乱建现象。*检查车辆停放是否有序，有无占用消防通道、堵塞出入口。*制止在公共区域内的违规行为，如大声喧哗、追逐打闹、焚烧杂物等。4.其他：*留意是否有流浪猫狗等可能影响公共安全或环境卫生的情况。*发现可疑物品，切勿轻易触碰，应立即报告并设置警戒区域。3.3行为规范与礼仪1.巡逻时应保持警惕，不嬉戏打闹，不做与工作无关的事情。2.遇到业主或使用人时，应主动点头示意或问好，使用规范文明用语。3.对业主或使用人的咨询应礼貌解答，无法解答的应及时引导至相关部门。4.进入业主私人区域前，须征得业主同意，严禁擅自闯入。5.巡逻过程中不得接受业主馈赠，不索要财物。第四章特殊情况处理与应急处置4.1发现可疑人员1.保持冷静，不要惊动对方，暗中观察其体貌特征、行为举止。2.及时通过对讲机向监控中心或值班领导报告情况，说明地点、人数、可疑点。3.如对方行为明显违法或有攻击性，应首先确保自身安全，采取规避措施，并立即请求支援。4.在确保安全的前提下，可尝试礼貌询问，核实身份。4.2发现火情1.立即拨打消防报警电话，并向监控中心或值班领导报告，清晰说明起火地点、燃烧物类型、火势大小。2.若火势较小，在确保自身安全且具备灭火能力的前提下，可使用就近消防器材进行初期扑救。3.组织引导人员疏散，优先疏散受火势威胁区域的人员。4.引导消防车辆进入，配合消防部门灭火救援。4.3发现可疑物品1.切勿触碰、移动可疑物品。2.立即疏散周边人员，设置警戒区域。3.迅速向监控中心或值班领导报告，请求专业人员处置。4.4接到业主求助1.热情接待，耐心倾听业主诉求。2.对于能够当场解决的简单问题，应积极协助。3.对于超出自身职责范围或无法当场解决的问题，应做好记录，并及时反馈给相关部门或领导，并向业主说明处理流程和预计时间。4.对业主的紧急求助（如人员受伤、被困等），应立即采取应急措施，并同时报告请求支援。4.5突发事件处置基本原则1.生命至上：任何情况下，优先保障人员生命安全。2.迅速报告：第一时间向监控中心或值班领导报告事件情况。3.控制事态：采取有效措施，防止事态扩大。4.服从指挥：听从上级领导或现场指挥人员的调度。5.保护现场：在不影响救援的前提下，注意保护事发现场，为后续调查取证提供条件。第五章巡逻记录与交接班5.1巡逻记录1.每次巡逻结束后，须及时、准确、完整地填写《巡逻记录表》。2.记录内容包括：巡逻时间、巡逻路线、发现的问题、处理情况、遗留问题、异常情况描述等。3.记录应字迹清晰，语言简练，实事求是，不得虚报、漏报。4.对发现的安全隐患或问题，应跟踪记录处理结果。5.2交接班制度1.接班人员应提前到达岗位，做好接班准备。2.交班人员应向接班人员详细介绍：*当值期间的巡逻情况，有无异常事件发生。*已处理和未处理的问题及处理进展。*上级指示、通知及注意事项。*通讯设备、巡逻工具的完好情况。3.双方共同检查巡逻记录、物品、设备等，确认无误后在《交接班记录表》上签字。4.交班人员在完成交接手续后，方可离岗。第六章纪律要求与职业素养6.1纪律要求1.严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，服从管理，听从指挥。2.坚守岗位，不擅离职守，不无故脱岗、串岗。3.上班期间不饮酒、不吸烟（指定区域除外）、不做与工作无关的事。4.严禁泄露业主信息、公司机密及巡逻路线等敏感内容。5.廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利。6.2职业素养1.具备高度的责任心和敬业精神，热爱本职工作。2.保持良好的职业操守，诚实守信，公正无私。3.具备一定的观察、分析和判断能力，以及应急处置能力。4.不断学习