2025年《公共关系学》模拟试卷含案例

2025年《公共关系学》模拟试卷含案例考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）1.公共关系的主体是（）。A.公众B.媒体C.组织D.公关人员2.“双向对称沟通模式”的代表人物是（）。A.伯尼斯B.拉斯韦尔C.赛弗林与塔奇曼D.卡特利普与森特3.组织形象的核心是（）。A.知名度B.可信度C.美誉度D.影响力4.当组织面临突然发生的、具有重大负面影响的事件时，应采取的公共关系对策是（）。A.建立关系策略B.危机管理策略C.危机预防策略D.危机恢复策略5.组织与媒体建立良好关系的基础是（）。A.经济利益B.尊重与互惠C.强制力D.政治背景6.在公共关系策划的四个阶段中，最关键、最具创造性的阶段是（）。A.确定目标B.确定主题C.策划活动D.评估效果7.“公众了解什么，就认为是什么”体现了公共关系中的（）原则。A.真实性B.互动性C.传播性D.影响性8.将组织内部成员视为重要公众，是公共关系（）原则的体现。A.以公众为中心B.持续性C.系统性D.灵活性9.在各种公关传播方式中，最适合进行大规模、快速信息传播的是（）。A.公关广告B.新闻传播C.公关活动D.公关演讲10.下列哪项不属于公共关系活动的特征？（）A.目的性B.艺术性C.交易性D.独立性二、名词解释（每小题3分，共15分）1.公共关系状态2.组织形象管理3.危机公关4.媒介关系5.公关策划三、简答题（每小题5分，共20分）1.简述公共关系与广告、宣传、营销的区别。2.公共关系工作有哪些基本职能？3.简述内部公共关系的重要性。4.公共关系危机处理应遵循哪些原则？四、论述题（10分）结合实际，论述公共关系活动策划应遵循的主要原则及其意义。五、案例分析题（35分）阅读以下案例，并回答问题：案例：绿色出行，守护家园——“蓝天行动”城市公共交通推广计划某市近年来空气质量持续恶化，雾霾天气频发，市民对环境问题的关注度日益提高。市政府高度重视，决定开展一场名为“蓝天行动”的大型城市公共交通推广计划，旨在鼓励市民优先选择公交、地铁等绿色出行方式，缓解交通拥堵，改善环境质量。该市公关传播部门负责本次活动的公共关系策划与执行。问题：1.分析“蓝天行动”公共关系推广计划的目标公众有哪些？（10分）2.该计划在公共关系活动中可能遇到哪些挑战？（10分）3.如果你是该计划的公关负责人，你会提出哪些具体的公关活动方案来促进市民绿色出行？（15分）试卷答案一、选择题（每小题2分，共20分）1.C2.D3.B4.B5.B6.C7.D8.A9.B10.C二、名词解释（每小题3分，共15分）1.公共关系状态：指一个组织与其公众之间实际存在的相互关系状况和状态，是组织公共关系工作的基础和出发点，体现了组织与公众互动关系的客观现实。*解析思路：考察对公共关系状态基本概念的掌握。答案需包含其定义、性质（客观存在、现实状态）以及作为工作基础的含义。2.组织形象管理：指组织为了塑造、维护和提升良好组织形象，而有计划地运用各种传播方式和手段，与公众建立并保持良好关系的管理活动过程。*解析思路：考察对组织形象管理概念的理解。答案需包含其目的（塑造、维护、提升形象）、手段（传播方式、手段）和对象（公众）以及活动性质（管理活动、过程）。3.危机公关：指组织在面临突然发生的、对声誉和生存构成严重威胁的公共关系危机时，为消除危害、减少损失、恢复形象而采取的一系列应急公关措施与管理过程。*解析思路：考察对危机公关定义的掌握。答案需包含核心要素：突发性危机事件、严重威胁（声誉、生存）、目标（消除危害、减少损失、恢复形象）、行动（应急公关措施、管理过程）。4.媒介关系：指组织与新闻传播媒体建立和保持良好合作关系，通过有效的沟通和互动，争取媒体理解和支持，以实现组织传播目标的活动。*解析思路：考察对媒介关系概念的理解。答案需包含主体（组织与媒体）、性质（合作关系）、目标（沟通互动、争取理解支持、实现传播目标）。5.公关策划：指为达成特定的公共关系目标，在充分分析公共关系现状和目标公众的基础上，运用创造性思维，设计出系统、可行公关方案的活动过程。*解析思路：考察对公关策划概念的掌握。答案需包含其目的（达成公关目标）、基础（分析现状、目标公众）、核心（创造性思维、设计方案）、性质（系统、可行活动过程）。三、简答题（每小题5分，共20分）1.简述公共关系与广告、宣传、营销的区别。*答：公共关系侧重于组织与公众建立长期的、互信的和谐关系，追求形象效益和社会效益，沟通是双向的；广告以营利为目的，单向传递产品或服务信息，购买关系是暂时的；宣传旨在影响舆论，常带有一定的偏向性或煽动性，沟通也多为单向；营销以顾客为中心，追求利润最大化，核心是交换，关系建立在交易基础上。*解析思路：考察对四大概念核心差异的理解。需从目的（形象vs营利/影响舆论）、沟通方式（双向vs单向）、关系性质（长期和谐vs暂时/交易）、核心关注点（公众关系vs产品/顾客/舆论）等方面进行比较。2.公共关系工作有哪些基本职能？*答：收集信息、咨询策划、传播沟通、形象管理、关系协调、危机处理。*解析思路：考察对公共关系基本职能的掌握程度。这是公共关系学的基础知识，要求列举主要的职能范围。3.简述内部公共关系的重要性。*答：内部公众是组织生存和发展的基础，良好内部关系能增强组织凝聚力，提高员工士气和归属感，促进信息畅通和高效协作，为组织发展提供稳定内部环境。*解析思路：考察对内部公共关系重要性的认识。需从内部公众地位、对员工士气/凝聚力/协作/组织发展等积极影响方面进行阐述。4.公共关系危机处理应遵循哪些原则？*答：快速反应原则、坦诚沟通原则、权威统一原则、减少损害原则、总结教训原则。*解析思路：考察对危机公关基本原则的掌握。要求列举处理危机过程中应遵循的关键原则。四、论述题（10分）结合实际，论述公共关系活动策划应遵循的主要原则及其意义。答：公共关系活动策划应遵循以下主要原则：首先，目标性原则。策划必须围绕明确的公共关系目标进行，所有活动设计都应服务于目标的实现。其意义在于确保活动方向正确，资源有效利用，成果易于衡量，避免盲目性。其次，真实性原则。活动内容和传播信息必须基于事实，真诚沟通，杜绝虚假欺骗。其意义在于建立和维护组织的公信力，赢得公众信任，实现长期稳定发展。再次，公众性原则。策划应始终站在公众的角度思考问题，满足公众需求，尊重公众意愿，注重公众参与。其意义在于使活动更具针对性和吸引力，有效打动公众，实现良好互动。最后，创新性原则。活动形式、内容、传播手段等应有所创新，避免陈旧呆板，才能在众多信息中脱颖而出，吸引公众关注，提升活动效果。其意义在于增强活动的吸引力和影响力，使公关工作更具活力和竞争力。（注：可根据实际情况补充其他原则，如可行性原则、经济性原则、持续性原则等，并相应展开论述。）*解析思路：考察对公关策划核心原则的理解和运用能力。需要首先准确列出主要原则（如目标性、真实性、公众性、创新性），然后对每个原则进行解释，并重点阐述该原则对于有效策划和成功实施公共关系活动的重要意义（为何要遵循）。五、案例分析题（35分）阅读以下案例，并回答问题：案例：绿色出行，守护家园——“蓝天行动”城市公共交通推广计划某市近年来空气质量持续恶化，雾霾天气频发，市民对环境问题的关注度日益提高。市政府高度重视，决定开展一场名为“蓝天行动”的大型城市公共交通推广计划，旨在鼓励市民优先选择公交、地铁等绿色出行方式，缓解交通拥堵，改善环境质量。该市公关传播部门负责本次活动的公共关系策划与执行。问题：1.分析“蓝天行动”公共关系推广计划的目标公众有哪些？（10分）*答：主要目标公众包括：①普通市民（尤其是私家车主）；②公交、地铁等公共交通系统的使用者；③政府官员及相关决策者；④企业（尤其是有大量员工通勤的企业）；⑤学生群体；⑥环保人士及关注城市发展的社会公众。*解析思路：分析案例中公关活动的对象。从活动影响范围和需要说服、动员、争取支持或合作的不同群体入手，全面识别出各类目标公众。2.该计划在公共关系活动中可能遇到哪些挑战？（10分）*答：可能遇到的挑战包括：①公众认知偏差，部分市民可能认为公交、地铁不便、拥挤或不够舒适；②出行习惯难以改变，私家车使用习惯根深蒂固；③公共交通系统自身问题，如运力不足、班次不准、设施陈旧等；④短期利益与长期目标的冲突，市民可能更关注眼前的便利性；⑤负面信息的干扰，可能存在对交通拥堵治理效果或环境改善速度的不满言论；⑥资源投入和效果评估的压力。*解析思路：站在公关执行角度，预判在推广过程中可能遇到的来自公众态度、自身条件、外部环境等方面的困难和阻力。需要结合活动目标和目标公众的特点进行分析。3.如果你是该计划的公关负责人，你会提出哪些具体的公关活动方案来促进市民绿色出行？（15分）*答：可提出以下具体公关活动方案：①宣传动员：利用媒体（电视、广播、报纸、网络、社交媒体）进行广泛宣传，发布环境状况报告，宣传绿色出行的好处（健康、经济、环保），讲述公交、地铁的便利性改善和优惠措施，制作公益广告，开展主题征文、摄影比赛等；②体验活动：组织市民免费乘坐公交地铁活动，举办公交地铁开放日，让市民直观感受服务改善；③互动参与：发起“绿色出行倡议”，建立线上线下互动平台，收集市民建议，开展有奖评选活动；④服务提升：向公交、地铁乘客提供增值服务（如免费Wi-Fi、充电宝），改善乘车环境，提升服务体验；⑤政策配合：与政府倡导相结合，推动实施对绿色出行者的优惠措施（如公交地铁票价优惠、换乘补贴、停车优惠），限制或提高私家车使用成本（如拥堵