校园直饮水运营管理制度

PAGE校园直饮水运营管理制度一、总则（一）目的为加强校园直饮水运营管理，确保直饮水供应安全、卫生、稳定，满足广大师生的日常饮用需求，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于校园内直饮水供应系统的规划、建设、运营、维护及相关管理活动。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障师生饮用水安全放在首位，严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保水质符合卫生要求。2.优质服务原则：以师生需求为导向，提供便捷、高效、优质的直饮水服务，不断提升服务质量和水平。3.科学管理原则：运用科学的管理方法和技术手段，加强对直饮水运营全过程的管理，提高运营效率和效益。4.持续改进原则：不断总结经验，查找不足，持续改进直饮水运营管理工作，适应校园发展和师生需求的变化。二、职责分工（一）后勤管理部门1.负责校园直饮水运营管理工作的统筹协调和监督检查。2.制定直饮水运营管理制度和服务标准，并组织实施。3.审核直饮水运营单位的资质和服务方案，签订运营服务合同。4.协调解决直饮水运营过程中出现的各类问题，保障直饮水供应的正常运行。（二）直饮水运营单位1.严格按照本制度和运营服务合同的要求，负责校园直饮水供应系统的具体建设、运营、维护和管理工作。2.配备专业的技术人员和管理人员，确保直饮水供应系统的安全稳定运行。3.建立健全各项管理制度和操作规程，加强对水质、设备、人员等方面的管理。4.定期对直饮水供应系统进行巡查、维护和保养，及时处理设备故障和水质问题。5.接受后勤管理部门和相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。（三）师生用户1.遵守直饮水使用规定，爱护直饮水设施设备。2.及时反馈直饮水使用过程中出现的问题，配合运营单位做好相关工作。三、规划与建设（一）规划原则1.根据校园布局、师生人数、用水需求等因素，合理规划直饮水供应点的位置和数量，确保覆盖范围广泛、布局科学合理。2.充分考虑校园未来发展规划，预留一定的发展空间，便于直饮水供应系统的升级和扩展。（二）建设标准1.直饮水供应系统的建设应符合国家相关法律法规和行业标准，选用质量可靠、技术先进、节能环保的设备和材料。2.设备应具备水质净化、消毒杀菌、水质监测等功能，确保直饮水水质符合卫生标准。3.直饮水供应点的设施应齐全、美观、实用，包括直饮水机、水槽、排水设施等，并设置明显的标识和使用说明。（三）建设程序1.后勤管理部门根据校园直饮水规划，编制建设方案，报学校相关部门审批。2.按照审批后的建设方案，通过公开招标等方式确定直饮水运营单位，并签订建设合同。3.运营单位按照建设合同的要求，组织实施直饮水供应系统的建设工作，确保工程质量和进度。4.建设完成后，由后勤管理部门组织相关部门进行验收，验收合格后方可投入使用。四、水质管理（一）水质标准1.校园直饮水水质应符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的要求，确保师生饮用安全。2.具体指标包括色度、浑浊度、臭和味、肉眼可见物、pH值、消毒剂余量、重金属含量、微生物指标等。（二）水质检测1.运营单位应建立水质检测制度，定期对直饮水水质进行检测，确保水质符合标准要求。2.每日对直饮水进行自检，检测项目包括色度、浑浊度、臭和味、肉眼可见物、pH值、消毒剂余量等。3.每周至少进行一次全项检测，检测项目包括《生活饮用水卫生标准》规定的所有指标。4.每月委托有资质的第三方检测机构进行一次水质抽检，抽检结果应及时向后勤管理部门报告。（三）水质监测设备与记录1.直饮水供应系统应配备先进的水质监测设备，实时监测水质变化情况，并将监测数据上传至管理平台。2.运营单位应建立水质检测记录档案，详细记录每次检测的时间、地点、检测项目、检测结果等信息，保存期限不少于两年。（四）水质问题处理1.如发现直饮水水质不符合标准要求，运营单位应立即停止供水，并采取相应的措施进行处理。2.对水质问题进行分析排查，确定原因后及时进行整改，直至水质恢复正常。3.水质问题处理完成后，应向后勤管理部门提交书面报告，说明问题原因、处理措施和处理结果。五、设备管理（一）设备选型与采购1.后勤管理部门应组织相关人员对直饮水设备进行选型论证，选择质量可靠、性能稳定、节能环保的设备。2.采购直饮水设备时，应严格按照政府采购程序进行，确保设备的质量和售后服务。（二）设备安装与调试1.运营单位应按照设备安装说明书的要求，进行直饮水设备的安装和调试工作，确保设备安装牢固、连接正确、运行正常。2.设备安装调试完成后，应组织相关人员进行验收，验收合格后方可投入使用。（三）设备维护与保养1.运营单位应建立设备维护保养制度，定期对直饮水设备进行维护保养，确保设备的正常运行。2.每日对设备进行巡检，检查设备的运行状况、外观是否正常，及时处理设备故障和异常情况。3.每月对设备进行一次全面维护保养，包括设备清洁、滤芯更换、消毒杀菌、润滑保养等工作。4.定期对设备进行维修和更新，确保设备的性能和安全性符合要求。（四）设备档案管理1.运营单位应建立设备档案，记录设备的型号、规格、购置时间、安装位置、维护保养记录、维修记录等信息。2.设备档案应妥善保管，便于查询和管理设备的运行情况。六、人员管理（一）人员配备1.运营单位应根据直饮水供应系统的规模和运行管理要求，配备足够数量的专业技术人员和管理人员。2.专业技术人员应具备相关专业知识和技能，熟悉直饮水设备的操作和维护，能够及时处理设备故障和水质问题。3.管理人员应具备良好的管理能力和沟通协调能力，负责直饮水运营管理工作的组织实施和日常管理。（二）人员培训1.运营单位应定期组织人员培训，提高人员的业务水平和服务意识。2.培训内容包括直饮水相关法律法规、行业标准、设备操作与维护、水质检测与处理、服务规范等方面。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，确保人员能够熟练掌握相关知识和技能。（三）人员考核1.运营单位应建立人员考核制度，对人员工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、业务能力、服务态度、遵守规章制度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的人员进行表彰和奖励，对不称职的人员进行批评教育或辞退处理。七、服务管理（一）服务标准1.运营单位应制定直饮水服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。2.服务标准应包括及时响应师生需求、提供优质的直饮水、保持设备和环境清洁卫生、文明礼貌服务等方面。（二）服务流程1.设立服务热线或在线服务平台，方便师生咨询和反馈问题。2.接到师生咨询或反馈后，应及时响应，记录相关信息，并安排专人进行处理。3.对于一般性问题，应在规定时间内给予答复和解决；对于复杂问题，应及时组织人员进行现场处理，并跟踪处理结果，确保问题得到妥善解决。（三）服务监督与评价1.后勤管理部门应定期对直饮水服务质量进行监督检查，及时发现和解决服务过程中存在的问题。2.建立服务评价机制，鼓励师生对直饮水服务进行评价，评价结果作为运营单位考核的重要依据。3.运营单位应根据服务监督和评价结果，及时改进服务工作，不断提高服务质量。八、安全管理（一）安全制度1.运营单位应建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强对直饮水供应系统的安全管理。2.安全管理制度应包括设备安全操作规程、水质安全管理制度、人员安全管理制度、应急预案等方面。（二）安全培训与教育1.定期组织人员进行安全培训和教育，提高人员的安全意识和应急处理能力。2.培训内容包括安全生产法律法规、安全操作规程、水质安全知识、应急救援知识等方面。（三）安全检查与隐患排查1.每日对直饮水供应系统进行安全检查，重点检查设备运行状况、水质情况、电气安全等方面，及时发现和消除安全隐患。2.每月组织一次全面的安全隐患排查，对排查出的安全隐患进行登记，制定整改措施，明确整改责任人，限期整改到位。（四）应急预案1.制定直饮水供应系统应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.应急预案应包括水质污染、设备故障、自然灾害等方面应急处置措施，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对。3.定期组织应急演练，提高应急处置能力和协同配合能力。九、财务管理（一）收费管理1.校园直饮水收费应严格按照物价部门核定的标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。2.运营单位应建立收费管理制度，规范收费行为，确保收费公开透明。3.定期对收费情况进行统计和分析，及时发现和解决收费过程中存在的问题。（二）成本核算1.运营单位应建立成本核算制度，对直饮水运营成本进行核算和分析。2.成本核算内容包括设备采购、安装调试、运行维护、人员工资、水电费、水质检测费等方面。3.通过成本核算，合理控制