天然气运营部管理制度

PAGE天然气运营部管理制度一、总则（一）目的为加强天然气运营部的管理，确保天然气供应的安全、稳定、高效，保障公司和客户的利益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于天然气运营部全体员工，包括但不限于生产运行、安全管理、客户服务等岗位。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保天然气生产、运输和使用过程中的安全。2.质量至上原则：保证天然气的质量符合国家相关标准和客户要求。3.服务为本原则：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务。4.合规运营原则：严格遵守国家法律法规、行业标准和公司规定。二、岗位职责（一）部门经理职责1.全面负责天然气运营部的管理工作，制定部门发展规划和年度工作计划。2.组织实施天然气生产、供应和销售等各项业务，确保完成公司下达的任务指标。3.负责部门的安全管理工作，建立健全安全管理制度，落实安全责任，确保安全生产。4.加强团队建设，提高员工素质，激励员工积极性，营造良好的工作氛围。5.协调与其他部门及外部相关单位的关系，保障天然气运营的顺利进行。（二）生产运行主管职责1.负责天然气生产运行的日常管理工作，制定生产运行计划和操作规程。2.组织调度天然气生产设备的运行，确保设备正常运行，提高生产效率。3.监控生产运行数据，及时处理异常情况，保障天然气供应的稳定。4.负责生产运行设备的维护保养和检修计划的制定与实施，确保设备完好率。5.组织开展生产运行的技术创新和改进工作，提高生产运行水平。（三）安全管理主管职责1.建立健全安全管理体系，制定安全管理制度和应急预案。2.组织开展安全培训和教育活动，提高员工安全意识和技能。3.负责天然气生产、储存、运输等环节的安全检查和隐患排查治理工作。4.监督安全措施的落实情况，对违规行为进行纠正和处理。5.组织安全事故的调查处理，及时向上级报告事故情况，并采取措施防止事故扩大。（四）客户服务主管职责1.负责客户服务团队的管理工作，制定客户服务标准和流程。2.组织受理客户咨询、投诉和建议，及时回复客户，解决客户问题。3.开展客户满意度调查，分析客户需求，不断改进客户服务工作。4.协调与其他部门的工作，确保客户服务工作的顺利进行。5.负责客户关系的维护和管理，提高客户忠诚度。（五）运行操作人员职责1.严格按照操作规程操作天然气生产设备，确保设备安全稳定运行。2.按时巡检设备，及时发现和处理设备故障及异常情况。3.准确记录生产运行数据，为生产调度提供依据。4.协助维护保养人员进行设备维护保养工作。5.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排。（六）安全巡检员职责1.按照安全巡检计划对天然气生产、储存、运输等区域进行巡检。2.检查安全设施设备的完好情况，及时发现安全隐患并报告。3.监督员工的安全操作行为，纠正违规行为。4.协助处理安全事故现场，做好相关记录。5.参与安全培训和应急演练，提高自身安全素质和应急能力。（七）客户服务专员职责1.热情接待客户，耐心解答客户咨询，提供准确的天然气相关信息。2.及时受理客户投诉和建议，做好记录并跟进处理结果。3.协助客户办理天然气业务，如开户、销户、过户等。4.定期回访客户，了解客户使用天然气的情况，收集客户反馈。5.维护客户服务系统的正常运行，确保客户信息的准确和安全。三、生产运行管理（一）生产计划制定1.根据市场需求和公司资源状况，制定年度、月度生产计划。2.生产计划应明确天然气产量、供应区域、供应时间等指标。3.定期对生产计划的执行情况进行评估和调整，确保计划的科学性和合理性。（二）设备运行管理1.建立设备台账，记录设备的型号、规格、运行参数等信息。2.制定设备操作规程和维护保养计划，定期对设备进行维护保养和检修。3.对设备运行状况进行实时监控，及时发现和处理设备故障及异常情况。4.按照规定对设备进行更新改造，提高设备的运行效率和可靠性。（三）调度管理1.建立生产调度指挥系统，实现对天然气生产、运输、销售等环节的统一调度。2.调度人员应及时掌握生产运行动态，根据实际情况调整调度方案。3.协调各生产环节之间的关系，确保天然气供应的平衡和稳定。4.做好调度记录，为生产分析和决策提供依据。（四）计量管理1.建立完善的计量管理制度，确保天然气计量的准确可靠。2.配备合格的计量设备，并定期进行校准和检定。3.对天然气的流量、压力、温度等参数进行实时监测和计量，做好计量数据的记录和统计。4.定期对计量设备进行维护保养和检查，防止计量误差。四、安全管理（一）安全制度建设1.依据国家法律法规和行业标准，制定天然气运营部安全管理制度。2.安全管理制度应涵盖安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度、应急预案等内容。3.定期对安全管理制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。（二）安全教育培训1.制定年度安全教育培训计划，明确培训内容、培训对象和培训时间。2.对新员工进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.定期组织员工进行安全知识和技能培训，包括安全法规、安全操作规程、应急处置等方面。4.开展安全宣传活动，提高员工的安全意识和自我保护能力。（三）安全检查与隐患排查治理1.建立安全检查制度，定期对天然气生产、储存、运输等区域进行安全检查。2.安全检查应包括日常检查、专项检查、季节性检查等。3.对检查中发现的安全隐患进行登记，分析原因，制定整改措施，明确整改责任人，限期整改。4.对重大安全隐患实行挂牌督办，确保隐患整改到位。（四）应急预案管理1.制定天然气应急预案，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。2.应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。3.定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。4.对应急预案进行修订和完善，确保应急预案与实际情况相适应。五、客户服务管理（一）服务标准制定1.制定客户服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。2.客户服务标准应涵盖客户咨询、投诉处理、业务办理、客户回访等方面。3.定期对客户服务标准进行评估和改进，提高客户服务水平。（二）客户咨询与投诉处理1.设立客户服务热线，及时受理客户咨询和投诉。2.客户服务人员应热情、耐心地解答客户咨询，认真记录客户投诉内容。3.对客户投诉进行及时处理，在规定时间内给予客户回复，处理结果应得到客户认可。4.定期对客户咨询和投诉情况进行分析总结，采取措施改进服务工作。（三）业务办理1.规范天然气业务办理流程，明确办理所需资料和手续。2.为客户提供便捷的业务办理渠道，如线上办理、线下窗口办理等。3.业务办理人员应认真审核客户资料，确保业务办理的准确性和及时性。4.及时告知客户业务办理进度，做好客户沟通工作。（四）客户回访1.定期对客户进行回访，了解客户使用天然气的情况和对服务的满意度。2.客户回访方式可采用电话回访、上门回访等。3.对客户回访中提出的问题和建议进行认真记录和分析，及时反馈给相关部门进行处理。4.根据客户回访结果，不断改进客户服务工作，提高客户满意度。六、质量管理（一）质量标准制定1.依据国家相关标准和客户要求，制定天然气质量标准。2.天然气质量标准应包括气质指标、杂质含量等方面。3.定期对质量标准进行评估和修订，确保质量标准的科学性和合理性。（二）质量检测与控制1.建立质量检测制度，定期对天然气质量进行检测。2.质量检测应包括在线检测和离线检测，确保检测数据的准确可靠。3.对检测中发现的质量问题及时进行分析和处理，采取措施确保天然气质量符合标准要求。4.加强对天然气生产过程的质量控制，严格按照操作规程进行生产，确保产品质量稳定。（三）质量事故处理1.制定质量事故应急预案，明确质量事故的报告程序、处理措施等。2.发生质量事故时，应立即启动应急预案，及时报告上级领导，并采取措施防止事故扩大。3.对质量事故进行调查分析，查明原因，明确责任，提出整改措施，防止类似事故再次发生。七、物资管理（一）物资采购管理1.制定物资采购计划，根据生产运行和维修保养需求，合理确定物资采购数量和品种。2.选择合格的物资供应商，建立供应商评估和管理机制。3.按照采购流程进行物资采购，签订采购合同，确保采购物资的质量和交货期。4.对采购物资进行验收，验收合格后方可入库。（二）物资仓储管理1.建立物资仓库，合理规划仓库布局，分类存放物资。2.对物资进行标识管理，标明物资名称、规格、型号、数量等信息。3.定期对物资进行盘点，确保物资账实相符。4.做好物资仓库的安全管理工作，防止物资损坏、丢失和变质。（三）物资领用管理1.制定物资领用制度，明确领用流程和审批权限。2.员工领用物资时，应填写领用申请表，经审批后到仓库领取。3.仓库管理人员应按照领用申请表发放物资，做好发放记录。4.对贵重物资和关键设备零部件的领用进行严格控制，确保物资的合理使用。八、绩效考核与奖惩（一）绩效考核制度1.建立员工绩效考核制度，明确考核指标、考核方法和考核周期。2.考核指标应包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。3.定期对员工进行绩效考核，考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的依据。（二）奖励制度1.对在天然气运营工作中表现突出的员工给予奖励，包括物质奖励