2026年公共关系实务危机管理与媒体沟通技巧题库

2026年公共关系实务：危机管理与媒体沟通技巧题库一、单选题（共10题，每题2分）1.在危机公关中，企业首当其冲需要采取的首要行动是（）。A.立即发布声明撇清责任B.内部调查并收集信息C.寻求法律援助D.停止所有运营活动2.某地发生食品安全事件，当地政府第一时间发布未经核实的信息，导致公众恐慌。这种失误属于（）。A.信息不对称B.媒体操纵C.传播失焦D.政策滞后3.在处理负面舆情时，企业发言人最应该避免的沟通方式是（）。A.保持坦诚和透明B.过度解释以掩盖问题C.及时回应关切D.主动提出解决方案4.某品牌因产品缺陷引发危机，此时最有效的危机处理策略是（）。A.强调产品销量依然领先B.指责竞争对手恶意散播谣言C.推出补偿措施并承担责任D.延迟公布处理进展5.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调（）。A.危机发生后立即停业整顿B.在24小时内完成所有调查C.第一时间公开信息以控制舆论D.等待媒体自发报道6.某公司因高管丑闻陷入危机，此时最需要采取的公关措施是（）。A.任命公关总监为临时CEOB.全员降薪以示决心C.发布内部信强调企业价值观D.暂停所有广告投放7.在危机现场，媒体记者最关注的核心要素是（）。A.企业对危机的定性B.受影响人数的具体数据C.负责人的道歉视频D.后续赔偿的细节8.某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，此时最需要优先处理的任务是（）。A.发布声明称“正在调查”B.立即修复漏洞并通知用户C.强调平台规模庞大，问题不严重D.要求用户更改密码以转移责任9.危机公关中，“沉默是金”原则适用于（）。A.危机初期避免激化矛盾B.危机后期无需再发声C.所有负面事件D.仅适用于政府危机10.某企业因环境污染被曝光，此时最有效的媒体沟通策略是（）。A.聘请明星代言转移注意力B.公开治理方案并承诺整改C.指责当地媒体断章取义D.禁止员工讨论此事二、多选题（共5题，每题3分）1.危机公关中，企业需要建立的应急机制包括（）。A.24小时舆情监测系统B.跨部门危机应对小组C.法律顾问随时待命D.媒体关系预热方案E.社区志愿者联络网络2.在处理突发性危机时，企业需要优先考虑的要素有（）。A.信息真实性B.响应速度C.法律合规性D.股价波动E.员工士气3.某公司因产品虚假宣传被起诉，此时可能面临的公关风险包括（）。A.品牌形象受损B.用户信任度下降C.股票市值缩水D.员工离职潮E.政府监管处罚4.危机公关中的“三不原则”通常指（）。A.不回避问题B.不推诿责任C.不过度承诺D.不煽动对立E.不随意删帖5.在媒体沟通中，企业发言人需要具备的素质包括（）。A.快速反应能力B.法律知识储备C.情绪控制能力D.跨文化沟通技巧E.高级学历背景三、判断题（共10题，每题1分）1.危机公关的核心目标是彻底消除负面影响。（×）2.所有危机都需要立即对外发布声明。（×）3.社交媒体时代，危机公关只需重点应对网络舆论。（×）4.危机发生后，企业应优先安抚内部员工情绪。（√）5.媒体记者在危机中通常更关注企业的经济损失。（×）6.政府机构在危机公关中应避免使用专业术语。（√）7.危机公关的成功与否取决于危机处理的速度。（×）8.企业可以通过购买热搜来掩盖危机。（×）9.危机公关中的“真诚沟通”等同于无底线道歉。（×）10.所有行业在危机公关中都可以套用同一套策略。（×）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述危机公关中的“5A原则”及其应用场景。2.在危机现场，企业如何与媒体记者有效沟通？3.社交媒体时代，企业如何监测和应对网络舆情？4.某地发生自然灾害，政府机构应如何启动危机公关预案？五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致门店客流量锐减。请分析其可能的公关失误，并提出改进建议。2.某科技公司因高管涉及垄断案被调查，股价暴跌。请设计一套危机公关方案，包括沟通策略和行动步骤。答案与解析一、单选题1.B解析：危机公关的首要任务是收集信息、了解状况，避免盲目行动。立即发布声明可能加剧舆论压力，而法律援助和停业运营属于后续步骤。2.A解析：政府发布未经核实的信息属于信息不对称的典型表现，导致公众误判，引发次生危机。3.B解析：过度解释容易暴露更多问题，应保持简洁坦诚，避免误导公众。4.C解析：承担责任并推出补偿措施是危机公关的基本原则，能有效缓解公众情绪。5.C解析：“黄金24小时”原则强调第一时间公开信息，以掌握舆论主动权。6.C解析：高管丑闻涉及企业价值观，发布内部信能传递组织立场，稳定内部信心。7.B解析：数据是媒体关注的焦点，具体数字比定性描述更具说服力。8.B解析：系统漏洞涉及用户安全，立即修复并通知用户是首要任务。9.A解析：“沉默是金”适用于危机初期，避免不实信息扩散，但需谨慎选择适用场景。10.B解析：公开治理方案能展现诚意，承诺整改能有效平息舆论。二、多选题1.A、B、C、E解析：D选项属于常态化公关，E选项虽重要但非核心机制。2.A、B、C、E解析：D选项与危机公关直接关联度低，E选项能维持组织稳定。3.A、B、C、D解析：E选项虽然可能发生，但非直接风险。4.A、B、C、D解析：E选项与危机公关无关。5.A、B、C、D解析：E选项非必要素质，学历背景不如实际能力重要。三、判断题1.×解析：核心目标是控制损害，而非彻底消除。2.×解析：需根据危机性质决定是否立即发声。3.×解析：需兼顾传统媒体和新媒体渠道。4.√解析：内部稳定是危机公关的基础。5.×解析：更关注事件影响和责任归属。6.√解析：避免专业术语能提高信息传播效率。7.×解析：速度重要，但策略更关键。8.×解析：治标不治本，可能引发更深信任危机。9.×解析：真诚沟通需基于事实，而非无底线道歉。10.×解析：不同行业需定制化策略。四、简答题1.5A原则及其应用场景-Acknowledge承认：坦诚问题，不回避。-Apologize道歉：对受影响方致歉。-Assure保证：承诺改进，重建信任。-Action行动：公布解决方案，执行整改。-Adjust调整：优化制度，防止重蹈覆辙。-应用场景：适用于企业产品危机、高管丑闻等。2.与媒体沟通技巧-准备事实材料，避免含糊其辞。-保持冷静，不与记者争吵。-引导记者关注解决方案，而非指责。-建立长期媒体关系，而非临时抱佛脚。3.社交媒体舆情监测-利用工具（如微博、抖音）实时监测关键词。-设立舆情小组，分级处理信息。-及时回应热点，避免沉默引发猜疑。4.政府危机公关预案-启动应急指挥体系，明确分工。-发布权威信息，避免谣言传播。-安抚受影响群众，提供必要援助。五、案例分析题1.餐饮品牌卫生危机公关分析-失误：未第一时间回应，