大学生银行实习工作心得总结

大学生银行实习工作心得总结

大学生银行实习工作心得总结一

有幸在中国建设银行（江岸球场支行）进行了两个月的实习，学到

不少实用的财务知识和技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行

业务，对会计业务（对公业务）、银行卡业务也有一般了解。

由于银行规定没有柜员号（实体柜员权限）的人员一律不准担任

单人上岗，于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证，

就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的初步

信息。但理论和实践是有一定差距的，通过后来的实际操作让我对书

本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。

个人银行

首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指按照规定的业务

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处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客

户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务,

并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。

每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做

一些准备工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天

的工作就可以开始了。柜员要进入DCC柜面操作系统，必须先通过银

行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点

的业务终端，安全可靠。

个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中

间业务、个人柜台签约（网上银行）等。这些均由柜员通过在本终端

DCC系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通

是将客户的本、外币活期（含现钞、现汇）储蓄存款使用同一帐号、同

一存折，按业务发生的先后顺序进行记载,可涵盖目前普通本、外币

活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。

活期储蓄开户和存取款的程序是这样的:

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在开户时;需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄

存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经

办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行

网点的密码器上自行按规定格式输入密码。活期存折支持零金额升

户（但存款不能保持0余额），办卡则至少保持10元。大额款项的支

取（一般是大于或等于5万元，存款标准则为10万）要登记报备，涉

及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。

定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整

笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。

零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到

期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时

的金额进行续存。储户提前支取时的手续匕照整存整取定期储蓄存款

有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在

次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。

网上银行不单独设置帐务体系，其帐务处理由DCC系统完成，其

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资金清算纳入柜台业务清算系统自动处理。签约客户通过网上银行进

行交易，其在DCC所产生的电子信息记录为交易的有效凭据，各会计

核算部门凭交易明细记录或交易清单作为汜帐凭证。

每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在

本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证,

对帐;打印“流水清单”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，

轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖

反、有无漏盖经办人员名章等，然后整理装订。每日凭证不再由营业

网点保管，而是进行帐务处理后交送现至直属支行，记帐。然后再传

递到上级行进行“事后稽核”。

会计

相对储蓄，会计业务种类就比较细分了。大类有公司业务，票据

交换和资金清算，支付结算等。

A公司在建行开户须递交“开立单位银行结算帐户书”、相关证

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明材料及复印件，包括营业执照正、副本，税务登记证（国税or地税）、

法人身份证明，按照《人民币银行结算帐户管理办法》规定进行审查。

柜员根据会计主管审核后的书建立单位客户信息维护，作单位活期存

款开户交易处理，打印开户单位印鉴卡，交单位财务人员预留印鉴。

申请开立基本存款帐户、专用存款帐户和临时存款帐户的，应向当地

人行进行帐户申报。开立一般帐户的，由开户行业务部门审查。申报

成功后，柜员作活期存款帐户资料维护交易处理，将帐户状态由未申

报状态转为己申报状态。

B票据交换（主要有现金支票、转帐支票、银行汇票和电汇）属于

与金融机构往来业务的一种，是由当地人民银行统一组织实施和管理,

并按人行相关规定在同一票据交换区域通过手工交换方式办理的各

种款项的票据资金清算业务。

柜员根据客户提交的或转汇需提出的票据，审核无误后，根据不

同情况作单位活期存、取等相关交易处理，对提出票据与打印的提出

交换票据核对表核对无误后，将票据和核对表一并交交换员，最后交

换员打印提出交换票据清单，与柜员提交的提出票据进行核对无误后,

接当地人行要求进行交换提出。C支付结算是单位、个人在社会经济

活动中使用票据、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进

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行货币给付及其资金清算的行为。

我国发布的《支付结算办法》中明确规定了办理支付结算的基本

原则：

1.对付款人来说，要恪守信用，履约付款。

2.对收款人来说，谁的钱进谁的账，由谁支配

3.银行不垫款原则

转帐支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票

时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据；在建设银行开立

存款账户的单位和个人客户，用于同城交易的各种款项，均可签发转

账支票，委托开户银行办理付款手续。转账支票只能用于转账。转账

支票是一种同城支付结算业务品种。办理流程1.出票：客户根据本

单位的情况，签发转账支票，并加盖预留银行印鉴。2.交付票据:

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出票客户将票据交给收款人。3.票据流通使用：收款人或持票人根据

交易需要，将转账支票背书转让。4.委托收款或提示付款：收款人

或持票人持转账支票到持票人开户行或出票人开户行提示付款。收款

人提示付款时，应做成委托收款背书，在转账支票背面“背书人签章”

处签章，注明委托收款字样。挂失止付：转账支票丧失，失票人需要

挂失止付的，应填写挂失止付通知书并签章，挂失止付通知书由银行

提供，同时按标准交费。5.购买支票：客户现金支票使用完毕后，

应在转账支票领用单上加盖预留银行印鉴，同时按标准交费，领取空

白转账支票。

现金支票是委托建设银行在见票时无条件支付给收款人确定金

额的现金的票据。在建设银行开立可以使用现金收付存款账户的单位

和个人，对符合《银行账户管理办法》和《现金管理条例》规定的各

种款项，均可以使用现金支票，委托开户银行支付现金。现金支票只

能用于支取现金。现金支票只能在出票人开户银行支取现金，不需要

交换。一天进行两次清算（中午11：30前，下午18：00前），打印提

出卡、批控卡，向复核员对帐，确认帐实相符后批次入帐。

银行卡

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银行卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借记卡（储

蓄卡VISA&MasterCard）□借记卡是没有透支功能的，但可以进行

转帐结算，存取，消费的一种卡。异地本行存款转账手续费为按每笔

金额的0.5%收取，最低2元，最高50元。异地本行取款手续费按每

笔0.5%的金额收取，最低2元。异地跨行ATM取现要按金额的1%（最

低2元）加上每笔2元手续费收取。10元年费是成本,因为借记卡

的维护成本高，一般每张银行卡本身的成本在1.5〜2元;40多万元

一台的制卡机在制作40万张左右的银行卡后就会报废，摊到每张卡

上的费用在1元左右;一台ATM机也得二三十万，还需要工作人员及

时补充现金，付出相应的人力、现金成本。而工农中建四大国有银

行的发卡量都在8000万张以上，每年的维护费就要数亿元，这对于

银行来说是个不得不考虑的因素。

贷记卡是银行授予持卡人一定的信用额度（根据贷记卡使用或个

人信用可调整）,无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，

银行每月会打印一张该客户木月消费的清单，客户就可以选择全部付

清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款按

月计收复利。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用

等级分为金卡与普通卡。

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小结

除上述各项业务，我还参与协助了一项代收学费业务并独立完成

了后期的收尾工作（20_（请自填）年8月1日开始的活期小额帐户管

理收费公告和8月底的20_（请自填）年第5套新版人民币发行都是

在我实习期间发生的，于是我还学会了如何应对客户咨询以及新版人

民币的识别方法）。通过这次的实习，我深刻体会到银行工作规范化

管理、严格执行标准的重要性。从这次实习中，我认识改进了自己的

一些缺点，学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。尽管

前台柜员的许多操作看似简单重复，但要做到保持始终如一的工作热

情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。

注释：①有虚拟柜员和实体柜员之分，虚拟柜员是指与DCC系统

相联、的自助设备（如ATM、CDM、CRS、POS等）及电子系统（如

CALLCENTRE）,需要注意的是，虚拟柜员不能提供柜台服务，主要是

查询与调拨;试题柜员是在各种机构内具体经办会计、储蓄、信贷、

财务、银行卡业务的人员，分为A级主管、B级主管、现金柜员和普

通柜员，无论何种实体柜员均能够对外营业。且都能够携带现金钱箱,

办理现金收付，但不同属性柜员其授权权限及业务权限不同

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②会计凭证包括：交易凭证（帐务交易流水清单，记帐凭证，系

统生成的机制凭证）、批处理凭证、备查资料和帐页

③建行“基层机构会计主管委派制”指一级分行或二级分行向

其直属基层机构委派会计主管，委派会计主管隶属于委派行管理并向

其负责的一种会计人员管理制度。“时间往往是在不经意中流逝,一

年的时间就这样在我们的手指中倏忽而逝。我在教师的岗位上平常地

走过了一年，追忆往昔，展望未来，内心的感慨颇多。作为一名刚

刚踏上教师职业的新人，有许多的不足，但我努力让自己做到最好，

成长成一名合格优秀的老师。木学期,我适应新时期教学工作的要求。

从各方面严格要求自己,积极向老教师请教，结合本校的实际条件和

学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有打算,有组织，

有步骤地开展。立足现在,放眼未来,为使今后的工作取得更大的提高,

现对本学期教学工作作出总结，盼望能发扬长处,克服不足，总结检验

教训，继往开来，以增进教训工作更上一层楼。

一、认真备课,不但备学生而且备教材备教法,根据教材内容及学

生的实际,设计课的类型,拟定采用的教学方法,并对教学过程的程序

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及时间部署都作了详细的记录,认真写好教案

每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的筹备,

并制作各种利十吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总

结,写好教学后记,并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。

二、增强上课技巧,提高教学质量，使讲解清晰化,条理化,精确化,

条理化，精确化，情绪化,活泼化，做到线索清晰,层次分明，言简意赅，

深入浅出。

在课堂上特殊注意调动学生的积极性，增强师生交换,充分体现

学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得高兴;注意精讲精练,

在课堂上老师讲得尽量少,学活泼口动手动脑尽量多；同时在每一堂

课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次

的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上语文课，就连以前极讨

厌语文的学生都乐于上课了。

三、虚心请教其他老师。

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在教学上,有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师

的看法,学习他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲,学习别

人的长处，克服自己的不足，并常常邀请其他老帅来听课，征求他们的

看法，改良工作。

四、认真批改作业:安排作业做到精读精练。

有针对性,有层次性。为了做到这点,我常常到各大书店去搜集材

料,对各种辅助材料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。

同时对学生的作业批改及时、认真,剖析并记录学生的作业情况，将他

们在作业过程涌现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有

关情况及时改良教学方法，做到有的放矢。

五、积极推进素质教育。

目前的考试模式仍然比较传统，这决议了教师的教学模式要停留

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在应试教育的层次上,为此,我在教学工作中注意了学生能力的培育,

把传受知识、技巧和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了

思想情绪教育的因素,施展学生的创新意识和创新能力。让学生的各

种素质都得到有效的发展和培育。

六、狠抓学风

我现教的两个班，113班和114班,学生对语文科不是很感兴趣。

114班上课纪律虽然比较好，但大部分学生都没有专心听讲，课堂的效

率不是很高。学习上存在的问题不敢问老师，作业也因为怕分数低而

找别人的来抄，这样就严重影响了造诣的提高。对此，我狠抓学风,

在班级里倡导一种认真、求实的学风,严格批评抄袭作业的行动。与

此同时,为了提高同窗的学习积极性,开展了学习竞赛活动,在学生中

兴起一种你追我赶的学习风尚。而113班虽然是重点班，但大部分同

窗学习语文的劲头还不是很足,基础虽然好，但是高分的同窗不多，一

般都是集中在中等程度，也有个别的差生。有时我找来差生，了解原

因，有些是不感兴趣，我就跟他们讲学习语文的重要性，跟他们讲一

些有趣的语文故事，提高他们的兴趣;有些是没有努力去学，我提出批

评以后再加以激励,并为他们定下学习目的，时时督促他们，辅助他

们；一些学生基础太差，抱着破罐子破摔的态度，或过分自卑.，考试怯

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场等，我就辅助他们找出适合自己的学习方法，剖析原因，激励他们

不要惧怕失败,要给自己信念,并且要在平时多读多练,多问几个为什

么。同时,一有提高,即使很小,我也及时地表扬他们。经过一个学期,

绝大部分的同窗都养成了勤学苦练的习惯,形成了良好的学风。以上

是我个人这学期的工作总结，由于是新人，各个方面都存在着很多小

足，教学经验还有待提高。但我信任誉我的诚挚确定能换来更加美好

的明天。

大学生银行实习工作心得总结二

根据学校毕业实习要求,本人于XX年2月底到4月底期间在中国

农业银行宁海县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习.实习期

间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济

业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和

实际工作能力均得到了锻炼和提高,现将毕业实习的具体情况及体会

作一系统的总结.

一,实习单位简介

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中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成

部分，总行设在北京.在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力

雄厚，服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行

之一.在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得r良好的信誉，被

《财富》评为世界500强企业之一.中国农业银行宁海县支行城关分

理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发

展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境,丰富的

金融产品，竭诚为冬类企事业单位和城镇个人客户提供安全，快捷的

全方位优质金融服务.

二，实习过程

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基

本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等.实习过程主

要包括以下几个阶段：

（一）了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等.

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（二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面:

银行业务基本技能训练,如点钞,珠算,五笔字型输入,捆扎等;银行的

储蓄业务，如活期存款,整存整取,定活两便等;银行的对公业务，如受

理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，

销户，现金存取等.

（三）了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的

确定等.区别与比较银行会计科目账户与企业的异同.

（四）总结实习经过,并完成实习手册，实习报告.

三，实习内容

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银

行工作必需的基本技能,包括点钞,捆钞,珠算,五笔字型输入法,数字

小键盘使用等.这似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当

的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作.看着同事熟

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练的点钞,真是又佩服又羡慕,而我只能笨拙的从一张一张数起.对于

珠算,刚开始我一直无法理解为什么不用计算器,这不是更方便吗后

来慢慢才了解,原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,

而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算

器方便，因为计算器显不的结果超过一定时间便会消失.

经过一个星期的〃苦练〃，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能,

但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习

了.于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务.该分理处的储蓄

业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,

即开户，存取现金,挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务等.对于每

一笔业务,我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程,业务主要

可分为单折子系统加信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时

需要进行的abis轧账和中间业务轧账,学习如何打印流水,平账报告

表,重要空白凭证销号表,重要空白凭细核对表,审查传票号是否连续,

金额是否准确，凭证要素是否齐全等.

在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,

对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否

缺失,传票是否连续等等.而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点

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现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,策行卡,存单等.

经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，

我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务.对公业务的会计部

门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账，复核与出纳.

城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种.

对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行

预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写

金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是

否已经超过提示付款期限,支票是否透支，如果有背书，则背书人签章

是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整.对于

现金支票，会计记账员审核无误后记账,然后传递给会计复核员，会计

复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收

款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）.转账支票的审

核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复

核员复核.

四，实习收获与体会

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这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且

能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为

一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我

踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础.

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必

须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要

对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责,如果没有完成当天应

该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无

法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿.

其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力

提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上

我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,

虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对

方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在银

行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我

有亲身感受.在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差

不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作.没想到,看似简单

的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如:对待客

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户的态度，首先是要用敬语，如〃您好，请签字，请慢走〃;其次与客户传

递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必

须要耐心的解答.这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨

和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展.

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要,主要看

的是个人的业务能力和交际能力.任何工作，做得时间久了是谁都会

做的，在实际工作中动手能力更重要.因此,我体会到，如果将我们在

大学里所学的知识与的实践结合在一起,用实践来检验真理，使一个

本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才

是我们实习的真正目的.

大学生银行实习工作心得总结三

时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我

们只是单纯学习的日子也似乎已经进进尾声了！在开始步进社会之前,

我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。要学会现实，学会认清自己，

认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要盲目

的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳，而不被人

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生的任何风浪击倒。

实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学

生的就业有着很大的促进作用，是大学大生功就业的条件和基础，它

不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与

职业理想的差距，从而明来弥补自身的不足。

一、实习目的

了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个部

分的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体

的认知，了解金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握

了银行会计实务工作，巩固国际金融专业知识，进步实际操纵技能,

丰富实际工作和社会经验，把握操纵技能，将所学知识用于实际工作,

在现代就业形式严重的情况下，达到“行知同步”的目的，，促使返校

后能对罅漏的理论知识及时补足。

二、实习背景

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1、实习时间:201*年1月3日~201*年4月10日

2、实习地点:杭州银行慈溪分行

3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务

的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。

4、实习单位扼要先容:

杭州银行成立于1996年9月26日，已成为一家初具规模、资产

质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区

域性银行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了

分支机构。20_（请自填）年，在中国《银行家》杂志“中国贸易银行

竞争力排行榜”中，获“20_（请自填）年度最佳城市贸易银行”殊荣。

宁波分行于20_（请自填）年5月26日正式对外营业，各项业务稳健

发展，截止6月末，分行本外币各项存款余额达到40.8亿元，各项

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贷款余额达到25.5亿元，不良贷款率为零。

宁波分行第一家支行一一宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道

南路的新都明珠苑门前，该行成立于20_（请自填）年10月26日。

慈溪是一座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已

形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，20_（请自填）年度分

别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第6位，第九届全国县域

经济基本竞争力百强县（市）排名第3位。在慈溪设立支行是我行进一

步提升服务能力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。

慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持“立足中

小、贴近市民”的市场定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、

便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为服务高效、营业安全、

业绩优良、特色明显的“精品银行”，成为促进慈溪经济金融发展一

支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正

式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。

三、实习内容（实习过程）

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实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部分，我初步了解到银

行柜员的概念，该类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行

员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进进银行第一类人就是

柜员，他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损，该职位

一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客提供银行服务及有关

他们户口的资讯。

工作总是催人长大的，要做一名合格临柜职员，全面的业务知识

必须要了解透彻，对于我们柜员来说，做好柜员一职，首先就是要做

事冷静，精神集中，工作中不要光顾聊天什么的。要知道我们的一时

疏忽可能导致储户有很大的损失，终极会导致银行的信誉受损。收钱

时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多少之后,

收好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少了记完账顺手把钱递回客

户的差错。付款时，记好账才拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱

的差错（有时候，你钱拿出来了，但客户有时由于密码或其它的什么

题目取款不成功）。

付款的时候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库存是对的,

由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有

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没错还不知道。而这种疏忽没不是没有发生在我们身边，比如在我实

习过程中，我就碰到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存

2300块进往，我接过钱放进点钞机的时候发现只有22张，我当时没

有向对方确认是23张还是22张，预备记录开存根的时候忽然发现在

窗口槽里面还有一张遗落的100块钱，那时候我真的是哭笑不得，尴

尬的要命。于是我故作冷静得将•100块钱再次放进点钞机，才让整整

23张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个题目，储户也在签

字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。杀U那间，

我明白我是作为一名工作职员，我现在有民事责任和刑事责任。

大学生银行实习工作心得总结四

一、实习单位简介:

中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。作

为中国资产规模的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行

已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。20_（请自填）年末资产总

额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五

分之一。截至20xx年末，工商银行总资产134,586.22亿元左右，当

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前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。

二、实习内容:

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人

民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理

的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问

题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提

高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，，对私

业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关

传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心,

因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来

说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。

同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变

动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能

树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲

的竞争力为银行争取更大的生存空间。

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（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨洵

大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们

在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代

表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的

工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的

需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇

事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要

能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何

时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;

在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释;

当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客

户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客

户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受

到宾至如归的感觉c营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问

题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营

销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以

及善于营销的口才。

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三、实习收获与体会

（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面

临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事

业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重

复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思

想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书

中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又

极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋

斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。

总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的

事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构

成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些

以后，角色转变也就不再是问题。

（二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品，，更

要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大

堂经理是第一个接触到顾客的人，，因此她的一言一行会第一时间受

到客户的关注，，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展

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示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,

还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客

的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的

最基本素质，最基本的职业道德。

（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发

现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每

一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户

都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异

化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润化，，堂

经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法

留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须

及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议,

不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提

供一个舒服的环境。

四、推荐见习的价值

（一）未来需求很大

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随着银行服务范围的扩张，对私一业务成为中资银行的关键发展方

向（国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比

重很大）。由十服务网点数量的迅速增加，因此各大银行对个人业务

服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才

非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿工

商银行来讲，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，如

果加上其他商业银行的上千个服务网点，整个银行系统对大堂经理的

人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助

理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，如果你想进入金融业，可以先

行进入银行的大堂经理助理岗位见习，通过6个月的见习期，开始自

己新的职业生涯。

（二）是成为金融英才的台阶

另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也

是很有帮助的，尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员。

银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是的，有过银行

工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市

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场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通

过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会。

（三）必要的准备

不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。

在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定

目标，坚持见习。就拿我来说，一开始的障碍就是对业务的不熟悉,

面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始

面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，

有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特

别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带教

老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不

熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不

可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快

速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最

易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。

大学生银行实习工作心得总结五

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进入大学生活的最后一年，充满激情和挑战的大学生活即将结束,

而我们也从大一的师弟师妹变成了大四的师兄师姐，面向投身社会工

作的门槛，或者投身考研大军，或者加入求职浪潮。我们大多数人都

要面对那个为之准备了多时工作和社会，而专业实习就是我们迈向社

会的第一步。

作为工商管理专业的学生，主要培养今后从事财务、销售、人力

资源、市场营销及运营管理方面的人才，培养适合现代企业发展的储

备资源。而参与银行实习能够从银行角度认识到企业财务运作流程,

熟悉银行信贷及电子商务的相关操作，在日常工作当中了解金融行业

的相关知识知识和能力素养。与此同时，通过银行实习能够拓展和积

累人脉基础，适应严谨高效的工作节奏，因此，在这次毕业实习中，

我选择了中国银行两江分行作为毕业实习单位。在实习过程中开拓了

视野，增长了见识，也熟悉了银行工作的基本操作和技能，为走向社

会打下坚实的基础，收益颇多。

根据学校对于本科生的毕业实习要求，我于20xx年7月7日至

9月12日在中国银行两江分行进行了长达十周的毕业实习。在各岗

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位工作人员的帮助下进一步了解了银行的沟架体系、部门设置和操作

流程，对银行的工作内容有了更深层次的了解，在实习过程中与部门

成员分工合作，拓展了知识水平和业务素养。实习期间，我在个人金

融部银行卡助理，大堂助理等岗位上进行见习，在单位指导老师的帮

助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习了银行基础

操作人员的实务工作，实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。下面

对我的实习情况作详细总结。

一、实习单位简介:

1.1关于中国银行

中国银行全称中国银行股份有限公司，总行位于北京市复兴门内

大街1号。是中国（不包括香港、澳门、台湾地区）五大国有商业银行

之一，规模在中国五大银行位列第三。中国银行的业务范围涵盖商业

银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险

等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的

金融服务。按核心资本计算，20xx年中国银行在英国《银行家》杂

志“世界1000家大银行”排名中列第7位。

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1.2中国银行的历史

中国银行于1912年1月24日由孙中山总统下令批准成立。1912

年2月5日正式开业。故中国银行为中国历史最悠久的银行之一。

1950年4月，中国银行总管理处划归中国人民银行总行领导。

改革开放以来，中国银行的各项业务得到了长足发展，跨入了世界大

型银行的前列。

20__（请自填）年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造

试点银行之一。

20_（请自填）年8月26日，中国银行股份有限公司挂牌成立，

标志着中国银行的历史翻开了崭新的篇章，启动了新的航程。成为了

国内首家H股和A段全流通发行上市的公司。

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1.3中国银行的'业务

商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、

个人金融业务及金融市场业务。

1）公司金融业务

公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、

贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融

业务。

2）产品服务创新

中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品;

加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业

务;推出融易达（基于应收账款的融资服务）、通易达（应收账款质押开

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证）、融信达（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务）和融货达

（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。

3）个人金融业务

个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、

个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、

银行卡业务、渠道建设。

4）产品服务创新

依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户提供全方

位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管

理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。

5）金融市场业务

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中国银行金融市场'业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与

代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代

客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。中国银行主要通过

在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。

6）产品服务创新

新产品的设计与报价能力是中国银行金融市场业务主要竞争优

势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外

汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创

新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。

二、实习目的:

（一）了解认识金融行业尤其是银行业的各种知识，丰富知识水平。

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（二）锻炼自己的工作实践能力，提高自身的人际交往能力与吃苦

耐劳的精神，培养岗位适应性。

（三）增加社会阅历，拓展人脉资源，完成实习规划。

（四）实习期间保持与单位领导员工的良好关系，通过自身实习表

现给用人单位留下良好印象，争取校招绿色通道或者单位留用意向。

三、实习岗位及工作内容:

实习岗位:

个人金融部银行卡助理营业部大堂经理助理

工作内容:

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个人金融部银行卡助理:

1、通过学习部门信用卡业务相关知识，掌握有关办公操作流程,

了解部门对公和对私业务的具体操作，引导客户办理具体业务。

2、整理归档客户信用卡档案，实现客户资料的保密工作，协助

部门完成客户个人及企业贷款的办理及贷后的跟踪核查和不良贷款

催收工作。

3、协助完成部门全辖员工的绩效考核报告及数据录入工作。

4、协助部门完成月度工作报告，进行相关表格数据的格式调整,

在部门工作繁杂时负责部门业务通讯的转接工作。

营业部大堂经理助理:

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1、学习银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、担保贷

款