2026年旅游行业从业者能力测试题库

2026年旅游行业从业者能力测试题库一、单选题（每题2分，共20题）1.题：根据《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游时，应当向参加团队旅游的旅游者提供（）。A.自行安排行程B.详细的行程单和旅游合同C.免费餐饮服务D.24小时紧急联系电话答案：B2.题：在处理旅游投诉时，以下哪项做法是符合《旅游投诉处理办法》的？（）A.要求投诉者提供大量个人隐私信息B.超过规定时限未作出处理决定C.将投诉材料转交被投诉者自行解决D.在规定时限内进行调查并作出处理答案：D3.题：某游客在西藏旅游时突发高原反应，导游应立即采取的措施是（）。A.立即送医并通知旅行社B.建议游客继续行程以适应C.安排游客入住酒店休息D.自行购买药物给游客服用答案：A4.题：在云南旅游时，导游向游客推荐购物点，以下哪项行为符合规范？（）A.强制游客购物并承诺返佣B.仅推荐一家购物点C.提前告知购物点为自费项目D.以游客不购物为由减少行程答案：C5.题：根据《导游管理办法》，导游在带团过程中发现旅游者患有传染病时，应当（）。A.立即隔离并报告卫生部门B.建议游客自行就医C.继续行程不受影响D.要求游客签署免责声明答案：A6.题：在海南三亚旅游时，游客因酒店房间问题投诉，导游应首先采取的措施是（）。A.直接联系酒店要求更换房间B.安抚游客情绪并记录投诉内容C.要求游客签署不投诉协议D.责怪游客故意找麻烦答案：B7.题：根据《旅游法》规定，旅行社组织出境旅游时，应当向旅游者提供（）。A.免费签证服务B.行程单和旅游合同C.旅游保险购买链接D.24小时境外紧急联系电话答案：B8.题：在青海湖旅游时，导游向游客讲解时应当注意的事项是（）。A.大声喧哗以吸引游客注意B.引导游客参与不文明行为C.尊重当地民族习俗D.推销个人购物渠道答案：C9.题：某游客在四川九寨沟旅游时因天气原因行程延误，导游应如何处理？（）A.要求游客自行解决食宿问题B.赔偿游客延误损失C.安排游客免费改期D.建议游客提前离开答案：A10.题：在桂林漓江游船过程中，游客因晕船向导游求助，导游应（）。A.安抚游客并准备晕船药B.要求游客自行忍受C.责怪游客体质差D.建议游客立即下船答案：A二、多选题（每题3分，共10题）1.题：旅行社在招揽旅游者时，应当遵循的原则包括（）。A.诚实守信B.公平竞争C.价格透明D.强制购物答案：A、B、C2.题：导游在带团过程中，应当具备的应急处理能力包括（）。A.处理突发事件的能力B.与游客沟通的能力C.强制游客消费的能力D.保护游客权益的能力答案：A、B、D3.题：在新疆旅游时，导游向游客讲解时应当注意的事项包括（）。A.尊重当地民族习俗B.禁止游客拍照C.保护环境D.避免涉及敏感话题答案：A、C、D4.题：旅行社在签订旅游合同时，应当明确的内容包括（）。A.行程安排B.服务标准C.费用明细D.投诉处理方式答案：A、B、C、D5.题：在张家界旅游时，导游向游客讲解时应当注意的事项包括（）。A.保护景区环境B.避免游客拥挤C.讲解地质知识D.推销个人购物渠道答案：A、C6.题：导游在处理旅游投诉时，应当遵循的原则包括（）。A.公正公平B.及时高效C.逃避责任D.诚实守信答案：A、B、D7.题：在云南丽江旅游时，导游向游客讲解时应当注意的事项包括（）。A.尊重当地民族习俗B.保护古城环境C.避免游客过度消费D.推销个人购物渠道答案：A、B、C8.题：旅行社在组织旅游活动时，应当注意的安全事项包括（）。A.行程安全B.食品安全C.交通安全D.购物安全答案：A、B、C9.题：导游在带团过程中，应当具备的服务意识包括（）。A.尊重游客B.耐心细致C.强制消费D.诚实守信答案：A、B、D10.题：在海南旅游时，导游向游客讲解时应当注意的事项包括（）。A.保护海洋环境B.避免游客游泳危险C.讲解海南文化D.推销个人购物渠道答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共20题）1.题：旅行社在招揽旅游者时，可以承诺给予导游高额返佣。（）答案：×2.题：导游在带团过程中，可以要求游客签署不投诉协议。（）答案：×3.题：在青海湖旅游时，游客可以随意丢弃垃圾。（）答案：×4.题：导游在处理旅游投诉时，可以逃避责任。（）答案：×5.题：在四川九寨沟旅游时，游客可以随意拍照。（）答案：√6.题：导游在带团过程中，可以强制游客购物。（）答案：×7.题：在云南丽江旅游时，游客可以随意闯入居民家中。（）答案：×8.题：旅行社在组织旅游活动时，可以忽视安全事项。（）答案：×9.题：导游在带团过程中，可以随意辱骂游客。（）答案：×10.题：在海南旅游时，游客可以随意捕捞海鲜。（）答案：×11.题：导游在带团过程中，可以泄露游客隐私。（）答案：×12.题：旅行社在签订旅游合同时，可以不明确费用明细。（）答案：×13.题：在桂林漓江游船过程中，游客可以随意丢弃垃圾。（）答案：×14.题：导游在处理旅游投诉时，可以推卸责任。（）答案：×15.题：在新疆旅游时，游客可以随意拍摄军事设施。（）答案：×16.题：旅行社在组织旅游活动时，可以忽视环境保护。（）答案：×17.题：导游在带团过程中，可以忽视游客需求。（）答案：×18.题：在西藏旅游时，游客可以随意转经筒。（）答案：√19.题：导游在带团过程中，可以要求游客提前付费。（）答案：×20.题：在张家界旅游时，游客可以随意攀爬悬崖。（）答案：×四、简答题（每题5分，共5题）1.题：简述旅行社在招揽旅游者时应当遵循的原则。答案：旅行社在招揽旅游者时应当遵循诚实守信、公平竞争、价格透明的原则，不得强制购物或给予导游高额返佣。同时，应当向旅游者提供真实的旅游信息和行程安排，确保旅游者的权益不受侵害。2.题：简述导游在带团过程中应当具备的服务意识。答案：导游在带团过程中应当具备尊重游客、耐心细致、诚实守信的服务意识。应当及时解答游客的疑问，妥善处理旅游过程中的问题，确保游客的旅游体验良好。3.题：简述在云南旅游时导游向游客讲解时应当注意的事项。答案：在云南旅游时，导游向游客讲解时应当注意尊重当地民族习俗，保护古城环境，避免游客过度消费。同时，应当讲解云南的文化和历史，让游客更好地了解当地风情。4.题：简述旅行社在组织旅游活动时应当注意的安全事项。答案：旅行社在组织旅游活动时应当注意行程安全、食品安全、交通安全等事项。应当提前做