社会工作社益社会服务实习生实习报告

社会工作社益社会服务实习生实习报告一、摘要2023年7月1日至8月31日，我在XX社会工作服务中心担任社益社会服务实习生，负责社区活动策划与执行、志愿者招募与管理。通过8周实践，成功策划并实施12场社区活动，覆盖居民达480人次，其中3场活动获评“优秀服务案例”；招募并管理志愿者65名，完成时长记录率达92%；运用个案工作方法帮助15户家庭建立支持网络。期间应用了活动项目管理、需求评估等专业技能，验证了课堂所学的社区资源整合理论，提炼出“分阶段目标管理法”可复用方法论。二、实习内容及过程1.实习目的想通过实践了解社益服务实际运作，把课堂上学到的个案管理、小组工作那些知识用起来，看看自己喜不喜欢这份工作，为以后找工作或者读研方向做点准备。2.实习单位简介我在的那个中心主要做社区服务和弱势群体帮扶，服务对象有老人、儿童、残障人士，还有流动人口。他们挺注重运用优势视角和增能理论，工作方法挺灵活，但资源确实有限，经常人手不够。3.实习内容与过程刚去那会儿先熟悉情况，每周一上午开例会，听带我的老师讲最近的项目进展，然后跟着做需求评估，用问卷调查和访谈收集数据。我负责整理数据，画了3张需求金字塔图，发现社区里单亲妈妈和独居老人的需求最突出。主要干了两件事。一是帮他们筹备一个“邻里互助”项目，我跑了5个社区，跟30多家商户谈合作，最后争取到10家提供免费场地和物资。8月15日搞了试点活动，组织了12场技能交换小组，比如教老人用智能手机、帮年轻人做简历，来了78个人，反馈问卷显示92%觉得有用。二是带志愿者团队，7月20日招募时报名的有100多个人，经过筛选留下65个，培训了3期，教他们怎么做个案记录。但后来发现记录本子太老旧，字迹潦草容易丢，我就提议用电子表格系统，带我的老师觉得可行，最后用了他们自制的“服务时间银行”小程序，现在打卡准确率从81%提高到94%。4.实习成果与收获整个实习期间，我直接参与的项目覆盖了480人次，有15个家庭因为我的介入改善了居住条件。最让我有成就感的是帮一个低保户对接了心理咨询资源，之前他天天吵架，后来通过小组工作慢慢打开话匣子。这让我明白社区工作不是简单送物资，而是要找到人的资源缺口。在技能上，我学会了怎么写项目预算书，之前完全不会，现在能看懂财务报表里的关键项。还掌握了“问题树分析法”，比如社区噪音问题，我画了张图，从根源找到施工队管理混乱、居民沟通不足这两点，最后提出分阶段整改方案，带我的老师夸我思路清晰。5.问题与建议实习中遇到两个坎。第一个是8月10日搞活动时，有2个老人突发低血糖，我手忙脚乱差点搞砸，后来才知道中心急救箱过期了，而且我连基础急救证都没考。之后我就主动报名了社区急救培训，现在中心也存了我买的急救包。第二个是觉得他们培训机制不咋地，新人来了就扔个手册让你看，没人带。我建议他们搞“师徒制”，比如我带我的志愿者助理，每周固定开会复盘，还编了个《志愿者常见问题解答手册》，应该能省点新员工犯错的时间。觉得中心管理有点乱，比如行政和项目部互相踢皮球，我提过用钉钉统一任务分配，但没人理。我琢磨着要不他们试试“RACI矩阵”，明确谁负责谁监督，也许能高效点。三、总结与体会1.实习价值闭环这8周像坐了个快速通道，把书本里“优势视角”“增能理论”那些词真真切切落到了纸上。比如7月28日那个邻里互助活动，我看着单亲妈妈学会修水电，老人用手机跟孙子视频，突然觉得社工不是光喊口号，是能看见具体改变的那种。最扎心的是8月3号做需求调研时，有个独居老人偷偷抹眼泪说“没人管我”，这话现在还搁我脑子里回响。整理65个志愿者的服务时长记录时，发现“过程记录比结果更重要”，这比老师上课讲道理管用多了。之前觉得做个案就是写写记录，现在明白像7月15号那个低保户，光靠谈话没用，得联合社区食堂、物业、志愿者一起“资源链接”，最后他住了半年后搬进了政府补贴的公寓。这种跨专业协作能力，学校里真没怎么教。2.职业规划联结实习彻底打消了我读研想搞纯理论的念头。8月20号给志愿者培训时，我现场演示怎么用“问题树分析法”拆解社区矛盾，带我的老师夸我“有模有样”，这让我想起面试时问到职业目标，我说想当社区项目经理，现在看来不是空话。接手那套“服务时间银行”系统时，我还暗自琢磨，要是以后能搞个社工信息化系统，肯定比现在这Excel表强。已经在想等会儿回去把那个需求文档再完善下，说不定真能转个实习机会。现在看招聘要求，发现很多机构要“持有心理咨询师证”或者“熟悉个案管理软件”，这提醒我下学期必须去考个三级证书，顺便把学校那个“社区工作实务”课的作业改改，拿个A+。3.行业趋势展望在中心档案室翻到一份2019年的年报，当时说要做“智慧养老”，现在8月30号去养老院调研，智能设备真用上了。但有个发现挺有意思，那些老人最想要的还是陪聊，这点没变。这让我想到，技术能解决部分问题，但“人本视角”才是核心。8月25号那个“邻里互助”活动后，有个商户提议搞个共享工具箱，我觉得这个方向可以深入研究，社区资源整合这块还有很大文章可做。看着8月31号交的实习报告，突然觉得自己像个刚学会游泳的人，虽然呛了好几口水，但真想浪了。行业里现在都说要搞“专业社会工作”，但像我们这种小中心，行政事务占50%精力，这点挺矛盾。如果以后有机会，或许可以帮他们设计个“行政服务”时间分配模型，让他们把资源用在刀刃上。想到这，我赶紧把今天收到的15个活动反馈表重新分类，说不定能发现点新东西。四、致谢1.感谢中心给我这个机会，让我在8月1日到8月31日的实习里学了东西。2.特别谢谢带我的那位老师，7月15