快递派送人员工作职责说明书

快递派送人员工作职责说明书岗位名称：快递派送人员所属部门：运营部/配送部岗位目标确保快件安全、准确、及时地送达客户手中，提供优质的末端配送服务，维护公司良好品牌形象，提升客户满意度。主要工作职责一、快件接收与核对1.按照公司规定的时间到岗，参加晨会，领取当日派送快件及相关派送工具（如PDA、扫描枪、周转箱等）。2.仔细核对接收快件的数量、寄达地址、收件人信息等，确保与派送清单一致。3.检查快件外包装是否完好无损，有无破损、潮湿、泄露等异常情况，发现问题及时上报站点负责人并做好记录。4.对易碎、贵重等特殊快件予以特别标识和妥善保管。二、快件派送1.根据当日派送任务，科学规划派送路线，确保派送效率。2.严格按照快件面单信息进行派送，将快件送达指定地址及收件人。3.派送前，根据需要提前与收件人进行电话或短信联系，确认派送时间及地点，提醒收件人准备相关证件（如需）。4.派送过程中，保持快件完好，防止丢失、损坏、污染。5.当面与收件人核对快件信息，由收件人签字（或电子签收）确认，对于代收货款快件，按公司规定流程收取款项。6.如遇收件人不在或无法接收的情况，根据公司规定和客户意愿，采取约定再次派送、放置指定代收点、退回等处理方式，并及时更新快件状态。7.对于地址不详、电话无法接通等疑难快件，及时与站点负责人或客服沟通，寻求解决方案，不得擅自处理。8.确保派送时效，努力完成当日派送任务，避免快件积压。三、信息反馈与单据处理1.及时、准确地使用公司指定的信息系统（如PDA、APP）扫描、上传快件的签收信息、派送状态。2.妥善保管派送单据、签收凭证等，按规定时间交回站点，确保单据完整、清晰。3.对于派送过程中出现的问题件（如错发、漏发、破损、拒收等），详细记录原因，并及时反馈给站点负责人。4.按时参加班后会，汇报当日派送情况、未派送原因及遇到的问题。四、客户服务与沟通1.着装整洁，佩戴工牌，保持良好职业形象。2.服务态度热情、文明礼貌，耐心解答客户关于快件查询、派送等方面的咨询。3.积极处理客户提出的合理需求和意见，无法当场解决的及时反馈给相关部门。4.尊重客户隐私，不泄露快件信息及客户个人信息。5.遇到客户投诉或不满时，应冷静处理，避免冲突，及时上报并协助解决。五、工具与设备管理1.负责保管和维护所使用的派送工具及设备（如交通工具、PDA、手机、扫描枪等），确保其正常运作。2.定期对交通工具进行清洁和基本检查，确保行车安全。3.按规定为通讯设备、扫描设备充电，保证工作期间电量充足。4.如工具或设备发生故障或损坏，应立即上报并协助维修。六、职业形象与行为规范1.严格遵守公司各项规章制度及劳动纪律，服从站点负责人的工作安排和调度。2.遵守交通法规，安全驾驶，确保人身及快件安全。3.爱护公司财物，廉洁自律，杜绝侵占、挪用快件或货款等行为。4.维护公司声誉，不做任何有损公司形象的言行。七、其他相关工作1.协助完成快件的揽收工作（如客户有寄件需求）。2.参与站点组织的业务培训、技能提升及团队建设活动。3.完成上级领导交办的其他临时性工作。任职要求（简述，供参考）1.基本要求：年龄适宜，身体健康，无不良嗜好及违法犯罪记录。2.技能要求：具备良好的方向感，熟悉当地路况；具备基本的沟通能力和服务意识；能熟练操作智能手机及相关APP；持有相应的机动车驾驶证（如需要驾驶机动车）。3.素质要求：工作认真负责，吃苦耐劳，有较强的责任心和抗压能力；诚实守信，品行端正。4.经验要求：有无相关配送经验均可，有经验者优先。工作条件1.公司提供必要的劳动工具（如PDA、工作服等）和劳动保护用品。2.工作时间根据配送任务灵活安排，通