养老护理员工作行为规范指南

养老护理员工作行为规范指南引言养老护理员是老年人晚年生活的重要陪伴者与照护者，肩负着维护老年人身心健康、提升老年人生活质量的重要使命。其工作行为不仅直接关系到老年人的福祉，也代表着养老服务机构的专业形象与社会文明的温度。为进一步规范养老护理员的职业行为，提升照护服务的专业性、安全性与人文关怀水平，特制定本指南。本指南旨在为养老护理员提供清晰的行为指引，确保照护工作在专业、规范、尊重的框架下进行。第一章职业道德与职业素养1.1尊重与关爱养老护理员应始终将老年人的尊严与需求放在首位。尊重每位老年人的个性、生活习惯、价值观及宗教信仰，不因年龄、健康状况、社会地位等因素而有所区别。以真诚、耐心、友善的态度对待老年人，主动关心其情感需求，建立信任、和谐的照护关系。严禁任何形式的歧视、侮辱、虐待或忽视老年人的行为。1.2责任与诚信养老护理员需具备高度的责任心，对所承担的照护工作认真负责，一丝不苟。严格遵守承诺，履行岗位职责，确保老年人的安全与健康。秉持诚实守信的原则，不隐瞒、不谎报老年人的身体状况与照护情况，不利用职务之便谋取私利，不收受老年人及其家属的馈赠。1.3廉洁自律养老护理员应自觉遵守职业道德规范，保持清正廉洁的工作作风。不侵占、挪用老年人的财物，不擅自使用老年人的个人物品。在照护服务中，坚持公平公正，不索取或变相索取额外报酬。1.4学习与精进养老护理是一项专业性强、持续发展的工作。护理员应树立终身学习的理念，积极参加专业培训，不断学习新知识、新技能，提升自身的专业素养和照护能力，以适应老年人日益多样化、个性化的照护需求。第二章日常工作行为规范2.1仪容仪表工作期间，养老护理员应保持仪容整洁、得体。头发梳理整齐，男性不留长发、胡须；女性不化浓妆，不佩戴夸张饰物。工作服应干净、平整、合身，按规定佩戴工牌。手部应保持清洁，指甲修剪整齐，不涂指甲油。2.2言行举止语言表达：使用文明、礼貌、温和的语言与老年人交流。语速适中，发音清晰，避免使用老年人难以理解的专业术语或网络用语。称呼老年人时，应使用其喜欢或习惯的尊称。行为举止：举止稳重、端庄、大方。走路轻、说话轻、操作轻，避免在老年人休息或治疗时产生不必要的噪音。站立时姿态端正，坐姿文雅，避免不雅举动。2.3工作纪律严格遵守养老服务机构的各项规章制度及工作时间安排，不迟到、早退、旷工。工作期间专注于本职工作，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情，如长时间接打私人电话、玩手机游戏等。服从工作安排与调度，积极配合团队完成各项任务。2.4环境维护自觉维护工作区域及老年人生活环境的整洁、卫生与安全。及时清理照护过程中产生的垃圾，保持物品摆放有序。注意观察环境设施有无安全隐患，并及时上报或协助处理。第三章专业照护服务规范3.1评估与计划在提供照护服务前，应充分了解老年人的健康状况、生活习惯、兴趣爱好及心理状态，协助相关人员进行全面评估。基于评估结果，结合老年人及家属的意愿，参与制定个性化的照护计划，并根据实际情况动态调整。3.2生活照料饮食照料：根据老年人的健康状况和医嘱，协助准备适宜的膳食，注意食物的温度、软硬度及口味。尊重老年人的饮食习惯，鼓励自主进食，对进食困难的老年人给予耐心协助或专业喂养。餐后及时清理，保持口腔清洁。清洁照料：协助老年人进行个人卫生清洁，包括口腔护理、头发护理、皮肤清洁（沐浴、擦身）、指（趾）甲修剪等。更换衣物、床单、被褥时，注意保暖，保护老年人隐私，动作轻柔，避免过度暴露。排泄照料：尊重老年人的排泄习惯，及时协助如厕或使用便器。对于失禁的老年人，应及时更换纸尿裤或床单，保持皮肤干燥清洁，预防压疮和感染。操作过程中注意保护隐私，维护老年人尊严。移动与体位：根据老年人的身体状况，协助其进行床上移动、坐起、站立、行走等。使用辅助器具时，确保方法正确、安全。对于长期卧床的老年人，定期协助翻身、叩背，预防压疮和呼吸道感染。3.3健康监测与护理生命体征监测：按照照护计划或医嘱，准确测量老年人的体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征，并做好记录。发现异常情况，及时报告医护人员。病情观察：密切观察老年人的身体状况变化，如精神状态、食欲、睡眠、大小便情况等。注意有无疼痛、不适等主诉，发现异常及时处理并上报。用药协助：严格按照医嘱或药师指导，协助老年人按时、准确服药。注意核对药品名称、剂量、用法，观察用药后反应。不擅自更改药物或剂量，不向老年人提供未经医嘱的药物。3.4心理慰藉与精神支持关注老年人的情绪变化，主动与老年人沟通交流，倾听其心声。鼓励老年人参与力所能及的社交活动和文娱活动，丰富其精神文化生活。对于出现焦虑、抑郁等不良情绪的老年人，给予耐心疏导和情感支持，必要时协助寻求专业心理帮助。尊重老年人的怀旧情绪，鼓励其回忆美好往事。3.5安全防护时刻将老年人的安全放在首位。熟悉老年人常见的安全风险，如跌倒、坠床、烫伤、误吸、噎食等，并采取有效的预防措施。确保老年人活动区域无障碍物，光线充足。正确使用防护用具，如床档、约束带（需严格遵医嘱并征得同意）。指导老年人及其家属识别和规避安全风险。第四章沟通协作规范4.1与老年人沟通以老年人为中心，采用积极倾听的技巧，理解老年人的需求和感受。沟通时保持眼神交流，态度诚恳。对老年人的提问和需求，应及时回应和处理；无法立即解决的，应耐心解释并告知处理计划。尊重老年人的决定，鼓励其参与自身照护计划的制定与实施。4.2与家属沟通主动、定期与老年人家属沟通老年人的身体状况、照护情况及情绪变化。沟通时应客观、真实、准确，使用家属易于理解的语言。认真听取家属的意见和建议，共同探讨照护方案。对于家属的疑虑和担忧，应给予耐心解释和安抚。涉及老年人重大健康问题或决策时，及时通知家属并共同商议。4.3与团队协作树立团队合作意识，与医护人员、其他护理员、社工、康复师等保持良好沟通与协作。在工作中相互支持、相互配合，分享信息，共同为老年人提供全方位的照护服务。积极参与团队会议和培训，贡献个人经验与智慧。4.4冲突处理在工作中遇到与老年人、家属或同事之间的意见分歧或冲突时，应保持冷静克制，以平和的心态沟通解决。秉持以老年人利益最大化为原则，换位思考，理解对方立场，寻求共识。无法自行解决的冲突，应及时向管理人员报告，寻求协助。第五章安全与应急处理规范5.1安全意识牢固树立“安全第一”的理念，时刻警惕工作中可能存在的安全隐患。严格遵守各项操作规程，正确使用照护设备和工具，确保自身和老年人的安全。5.2应急处理熟悉养老服务机构的应急预案和流程，掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、海姆立克急救法等。当老年人发生突发疾病、意外伤害等紧急情况时，应立即采取初步应急措施，并迅速报告医护人员或拨打急救电话，同时通知家属和管理人员。在应急处理过程中，保持沉着冷静，动作迅速、准确。5.3事故报告发生老年人跌倒、坠床、走失、意外伤害等安全事件或护理差错时，应立即组织抢救，保护现场，并按规定程序及时、如实向管理人员报告，不得隐瞒或迟报。积极配合事故调查与处理。5.4职业防护在进行可能接触血液、体液等操作时，应严格执行标准预防措施，正确佩戴口罩、手套、护目镜等防护用品，避免职业暴露。注意个人卫生，勤洗手，预防交叉感染。第六章隐私保护规范6.1尊重隐私老年人的个人信息、健康状况、家庭情况、财务状况等均属于隐私范畴，养老护理员应予以充分尊重和保护。不得随意泄露、传播或用于与照护工作无关的目的。6.2信息保密在工作中获取的老年人隐私信息，应严格保密。不随意谈论老年人的隐私话题，不将含有老年人隐私的文件、记录随意丢弃或让无关人员查阅。未经老年人或其家属同意，不得擅自拍摄、录音或向外界提供