2025年运营运维能力测试题及答案

2025年运营运维能力测试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.以下哪项属于运维服务级别协议（SLA）的核心指标？A.服务器采购成本B.系统月可用时间占比C.运维团队人数D.数据备份介质类型答案：B2.某系统在一个月（30天）内发生3次故障，总故障时长为12小时，其月可用性为：A.98.33%B.98.61%C.99.17%D.99.58%答案：B（计算：(30×2412)/(30×24)×100%=(72012)/720×100%=708/720×100%≈98.61%）3.以下不属于运维监控“黄金三指标”的是：A.延迟（Latency）B.流量（Traffic）C.错误率（ErrorRate）D.容量（Capacity）答案：D4.运营活动中“用户留存率”的计算方式是：A.（活动期新增用户数活动期流失用户数）/活动前用户总数B.（活动后7日活跃用户数）/活动新增用户数C.（活动期付费用户数）/活动期总用户数D.（活动后30日仍活跃用户数）/活动新增用户数答案：D5.运维自动化工具Ansible的核心机制是：A.基于Agent的主动推送B.基于SSH的无Agent执行C.依赖客户端服务器架构D.通过数据库同步配置答案：B6.运营数据分析中，“RFM模型”的三个维度是：A.注册时间、消费频率、客单价B.最近消费时间、消费频率、消费金额C.活跃天数、互动次数、分享率D.首次访问渠道、页面停留时长、转化率答案：B7.以下哪种场景最适合使用Zabbix进行监控？A.微服务架构的分布式系统B.单节点数据库服务器C.云原生Kubernetes集群D.跨地域CDN节点答案：B（Zabbix更适合传统物理机/虚拟机监控，分布式系统推荐Prometheus）8.运营活动“用户裂变率”的计算公式为：A.（裂变新增用户数）/（初始种子用户数）B.（裂变用户付费金额）/（种子用户付费金额）C.（裂变用户活跃天数）/（种子用户活跃天数）D.（裂变用户留存率）/（种子用户留存率）答案：A9.运维中“容量管理”的核心目标是：A.降低服务器采购成本B.确保资源按需分配且无浪费C.提升监控告警准确率D.缩短故障恢复时间答案：B10.运营活动效果评估中，“ROI（投资回报率）”的计算需包含：A.活动人力成本、用户拉新数量B.活动总投入、活动带来的新增收益C.活动页面访问量、用户互动次数D.活动优惠券核销率、老用户复购率答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.运维故障处理的“四不放过”原则包括：A.故障原因未查清不放过B.责任人员未处理不放过C.整改措施未落实不放过D.有关人员未受教育不放过答案：ABCD2.运营用户分层常用的维度有：A.消费能力B.活跃频率C.注册时长D.渠道来源答案：ABCD3.以下属于运维自动化场景的有：A.服务器补丁自动分发B.数据库备份策略自动生成C.监控告警自动触发故障排查脚本D.用户投诉自动转接人工客服答案：ABC4.运营数据分析中，“漏斗模型”可用于分析：A.注册流程转化率B.商品详情页到支付页的流失C.广告点击到下载的转化D.用户从新客到老客的成长路径答案：ABCD5.运维监控指标中，属于“应用层”监控的有：A.API接口响应时间B.数据库QPS（每秒查询数）C.服务器CPU利用率D.网络带宽使用率答案：AB6.运营活动设计需考虑的关键要素包括：A.目标用户画像B.活动预算上限C.风险预案（如服务器过载）D.数据埋点方案答案：ABCD7.运维中“变更管理”的核心步骤包括：A.变更申请与审批B.变更前备份与回滚验证C.变更执行与监控D.变更后效果评估与记录答案：ABCD8.运营用户生命周期管理阶段包括：A.获客（Acquisition）B.激活（Activation）C.留存（Retention）D.变现（Revenue）答案：ABCD9.运维工具中，属于日志分析平台的有：A.ELK（Elasticsearch+Logstash+Kibana）B.GrafanaC.SplunkD.Prometheus答案：AC（Grafana是可视化工具，Prometheus是监控告警工具）10.运营“用户增长”的常见策略包括：A.裂变营销（如邀请有礼）B.精准广告投放（如DMP人群包）C.产品功能优化（如降低注册门槛）D.社群运营（如用户群活跃激励）答案：ABCD三、填空题（共10题，每题2分，共20分）1.运维中“MTTR”的中文全称是__________。答案：平均修复时间2.运营活动常用的A/B测试需要保证__________的一致性（填写核心控制变量）。答案：实验分组（或“除变量外其他条件”）3.运维监控中，“APM”的中文全称是__________。答案：应用性能监控4.运营数据分析中，“LTV”的中文全称是__________。答案：用户生命周期价值5.运维自动化工具中，基于声明式配置管理的典型工具是__________（填写开源工具名）。答案：Puppet（或Ansible，但Ansible更侧重任务执行，Puppet侧重配置管理）6.运营用户分层中，“高价值低活跃”用户通常被称为__________用户（填写常见分类术语）。答案：沉睡（或“流失预警”）7.运维中“容灾”的核心目标是__________。答案：保障业务在灾难发生时的连续性8.运营活动“转化率”的计算需明确__________（填写关键定义，如“某步骤到下一步骤”）。答案：目标行为/起始行为（或“从进入页面到完成支付”等具体路径）9.运维日志分析中，“ERROR日志”的关键分析点是__________（填写核心目标）。答案：定位系统异常原因10.运营“用户召回”常用的触达渠道包括短信、邮件、__________（填写至少一种）。答案：APP推送（或站内信、社群消息）四、简答题（共5题，每题8分，共40分）1.简述运维故障处理的标准流程。（8分）答案：标准流程包括：①故障发现（监控告警/用户反馈）；②故障确认（验证现象、影响范围）；③故障隔离（如切换备用节点、限制受影响功能）；④根因分析（通过日志、监控数据回溯）；⑤故障修复（执行紧急补丁、回滚变更等）；⑥恢复验证（确认业务功能、性能正常）；⑦复盘总结（记录原因、优化措施、更新文档）。2.运营活动效果评估需要分析哪些核心数据指标？请列举至少5项并说明意义。（8分）答案：①参与人数：衡量活动覆盖范围；②转化率（如注册/付费转化）：评估活动吸引力；③客单价：反映用户消费能力；④留存率（7日/30日）：判断用户长期价值；⑤ROI（活动收益/投入）：评估经济效益；⑥裂变率：衡量用户自主传播能力。3.运维中“监控告警”的设计原则有哪些？（8分）答案：①目标明确：告警需对应具体故障（如“数据库连接数超限”而非“服务器异常”）；②分级分类：按影响程度划分紧急/重要/提示级；③减少噪声：避免重复告警（如同一故障5分钟内仅触发1次）；④可操作：告警需包含排查指引（如“检查Nginx日志第100行”）；⑤覆盖关键路径：优先监控业务主流程（如支付接口、用户登录）。4.运营用户分层运营的核心逻辑是什么？请举例说明。（8分）答案：核心逻辑是“差异化运营”：根据用户价值（如LTV）和活跃程度（如最近登录时间）划分层级，匹配资源投入。例如：①高价值高活跃（核心用户）：提供专属服务（如VIP客服）；②高价值低活跃（沉睡用户）：通过个性化召回（如定向优惠券）唤醒；③低价值高活跃（潜力用户）：引导提升消费（如满减活动）；④低价值低活跃（边缘用户）：减少资源投入，以自动化触达为主。5.运维自动化可以解决哪些传统运维的痛点？（8分）答案：①人工操作失误：如自动部署替代手动拷贝代码；②效率低下：批量操作（如100台服务器补丁安装）从小时级缩短至分钟级；③标准化缺失：通过脚本保证配置一致性（如所有数据库参数统一）；④响应延迟：自动触发故障处理（如流量突增时自动扩缩容）；⑤经验依赖：将专家经验转化为自动化流程（如常见故障自动修复脚本）。五、应用题（共3题，共40分）（一）计算题（10分）某电商系统Q1（13月）运维数据如下：1月：故障时长10小时，总时长744小时（31×24）2月（平年）：故障时长8小时，总时长672小时（28×24）3月：故障时长12小时，总时长744小时（31×24）要求：计算该系统Q1的整体可用性（保留2位小数），并说明可用性等级（通常“五个九”为99.999%，“四个九”为99.99%，依此类推）。答案：Q1总时长=744+672+744=2160小时Q1总故障时长=10+8+12=30小时可用性=（216030）/2160×100%=2130/2160×100%≈98.61%等级：属于“两个九”（98%99%）。（二）分析题（15分）某社区APP近日出现用户投诉“发帖后无法显示”，运维团队通过监控发现：应用服务器CPU利用率85%（平时60%）数据库慢查询数量增加3倍（平时<10条/分钟，现为35条/分钟）日志中频繁出现“Redis连接超时”错误请分析可能的故障原因，并提出排查步骤。答案：可能原因：①数据库层面：发帖功能依赖的SQL查询未优化（如缺少索引），导致慢查询增多，占用数据库资源；②缓存层面：Redis连接超时可能因连接池耗尽（如短连接未释放）或Redis服务器负载过高；③应用层：发帖请求量突增（如活动导致），应用服务器处理能力不足（CPU高负载），间接影响数据库和缓存性能；④依赖服务：可能存在第三方服务（如图片存储）响应延迟，导致发帖流程阻塞。排查步骤：1.确认用户投诉时间范围，对比同期业务活动（如是否上线新功能、开展运营活动）；2.分析数据库慢查询日志，定位具体SQL语句（如SELECTFROMpostsWHEREuser_id=?），检查索引是否缺失；3.检查Redis监控指标（连接数、内存使用率、QPS），确认是否因连接泄漏（如代码未释放连接）导致超时；4.查看应用服务器线程池状态（如Tomcat的maxThreads），确认是否因请求量过大导致线程耗尽；5.验证发帖流程全链路（应用→数据库→缓存→第三方服务）的调用耗时，使用APM工具（如SkyWalking）定位瓶颈节点。（三）综合题（15分）某在线教育平台计划在暑期推出“1元体验课”活动，目标为：①新增用户10万；②体验课后转化率（付费正价课）≥15%。作为运营运维负责人，请设计活动全流程的关键节点及保障措施。答案：活动前（筹备期）1.目标拆解：根据历史数据，确定渠道投放占比（如信息流广告60%、社群裂变30%、老用户推荐10%），设定各渠道获客KPI；2.产品准备：前端：优化落地页加载速度（要求≤2秒），简化注册流程（仅需手机号+验证码）；后端：评估服务器容量（当前QPS500，预计活动峰值1500），提前扩容应用服务器、数据库读写分离、Redis集群分片；3.数据埋点：埋点监测“广告点击→落地页访问→注册→领取体验课→上课→付费”全链路转化，重点监控注册页跳出率、体验课完课率；4.风险预案：运维：准备服务器回滚方案（如活动页代码异常时快速切回旧版本）、数据库备份（每小时增量备份）；运营：设定优惠券发放上限（防止超发），准备备用话术（如用户咨询“1元课包含内容”）。活动中（执行期）1.实时监控：运维：监控服务器CPU/内存/带宽（阈值：CPU>90%触发自动扩容）、数据库QPS/连接数（阈值：连接数>80%告警）；运营：每小时同步渠道转化数据（如某广告位点击率仅2%则立即调整素材），跟踪体验课完课率（目标≥60%）；2.快速迭代：根据实时数据调整策略（如社群裂变效果不佳，增加“邀请1人返0.5元”激励）；3.问题处理：如出现“注册失败”，运维需10分钟内定位（检查短信接口是否欠费、数据库连接是否正常）并修复，运营同步在社群发布“注册延