保洁精细化卫生管理制度

PAGE保洁精细化卫生管理制度一、总则（一）目的为了确保公司/组织办公区域、公共区域及相关设施设备的环境卫生达到高标准，为员工提供一个整洁、舒适、健康的工作环境，特制定本保洁精细化卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有办公区域、公共区域（包括走廊、楼梯、电梯、卫生间、会议室、茶水间等）、附属设施（如停车场、绿化区域等）以及外包保洁服务人员的管理。（三）基本原则1.预防为主：通过加强日常保洁工作，预防卫生问题的发生，保持环境的长期整洁。2.责任明确：明确各区域保洁人员的工作职责和责任范围，确保各项保洁任务落实到人。3.精细管理：对保洁工作的各个环节进行精细化管理，从清洁标准、操作流程到质量监督，都要做到细致入微。4.持续改进：根据实际情况和反馈意见，不断优化保洁工作流程和标准，持续提升环境卫生质量。二、保洁人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘要求身体健康，无传染性疾病，能胜任保洁工作强度。具备良好的责任心和服务意识，工作认真细致。有保洁工作经验者优先考虑。2.入职培训新员工入职后，需接受公司/组织统一安排的入职培训，培训时间不少于[X]天。培训内容包括公司/组织基本情况、保洁精细化卫生管理制度、各区域清洁标准与操作流程、安全注意事项等。培训结束后，进行考核，考核合格后方可正式上岗。（二）岗位职责与分工1.保洁主管职责负责保洁团队的日常管理工作，制定工作计划和排班表。监督保洁人员的工作质量，定期检查各区域卫生情况，及时发现并解决问题。与其他部门保持沟通协调，处理客户投诉和特殊清洁需求。组织保洁人员参加培训和会议，提升团队整体素质。2.区域保洁员职责按照规定的清洁标准和操作流程，负责各自区域的日常保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、垃圾清理等。定期对负责区域的设施设备进行清洁和保养，确保其正常运行和外观整洁。及时清理区域内的垃圾和废弃物，保持垃圾桶清洁，并按照规定时间进行倾倒。发现卫生问题或设施设备损坏时，及时向上级报告。（三）工作纪律与考勤1.工作纪律遵守公司/组织的各项规章制度，服从工作安排，不得无故旷工或迟到早退。工作期间必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和工作态度。严禁在工作时间内做与工作无关的事情，如闲聊、玩手机等。爱护公司/组织的设施设备和清洁工具，不得随意损坏或丢失。2.考勤管理保洁人员应按照排班表按时上下班，如有特殊情况需要请假，需提前[X]天向保洁主管提出申请，经批准后方可休假。迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，予以辞退。三、清洁标准与操作流程（一）办公区域清洁标准与流程1.地面清洁标准：地面无灰尘、污渍、脚印，光亮整洁。流程：先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水渍。2.桌面清洁标准：桌面干净整洁，无文件堆积，办公用品摆放整齐。流程：用干净的抹布擦拭桌面灰尘，整理文件和办公用品，擦拭电脑屏幕和键盘。3.门窗清洁标准：门窗玻璃干净透明，窗框无灰尘。流程：先用湿布擦拭门窗玻璃，去除污渍，然后用玻璃清洁剂喷洒在玻璃上，用干净的报纸或专用玻璃擦反复擦拭，直至玻璃光亮。最后擦拭窗框。4.垃圾清理标准：垃圾桶内垃圾及时清理，垃圾袋无破损，垃圾桶外观清洁。流程：每天定时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，并用湿布擦拭垃圾桶外部。（二）公共区域清洁标准与流程1.走廊清洁标准：走廊地面干净，墙壁无污渍，扶手光亮。流程：按照从里到外的顺序清扫地面垃圾，用湿拖把拖地，擦拭墙壁和扶手。2.楼梯清洁标准：楼梯踏步无灰尘、污渍，扶手干净，楼梯间无杂物。流程：先清扫楼梯踏步，然后用湿拖把拖洗，擦拭扶手，清理楼梯间的杂物。3.电梯清洁标准：电梯轿厢内壁、按钮、地面干净，电梯门轨道无杂物。流程：用湿布擦拭电梯轿厢内壁和按钮，用拖把拖洗地面，清理电梯门轨道内的杂物。4.卫生间清洁标准：卫生间地面、墙面、洁具干净，无异味，卫生纸供应充足。流程：先用清洁剂喷洒在地面和洁具上，用刷子刷洗，然后用清水冲洗干净，擦拭墙面。及时清理垃圾桶内的垃圾，更换卫生纸。定期对卫生间进行消毒。（三）附属设施清洁标准与流程1.停车场清洁标准：停车场地面无杂物、污渍积水，车位线清晰。流程：每天清扫停车场地面垃圾，定期冲洗地面，擦拭车位线。2.绿化区域清洁标准：绿化区域内无垃圾、杂物，花草树木无枯萎现象。流程：及时清理绿化区域内的垃圾和杂物，定期修剪花草树木，浇水施肥。四、清洁质量监督与考核（一）监督机制1.保洁主管日常监督保洁主管每天对各区域保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员整改。2.定期检查每周组织一次全面的卫生检查，对各区域的清洁质量进行评估打分。3.客户反馈监督设立客户意见箱，收集客户对保洁工作的意见和建议，对客户反馈的问题及时处理和回复。（二）考核标准1.清洁质量考核根据清洁标准，对各区域的清洁质量进行评分，满分[X]分。得分在[X]分以上为合格，[X]分以下为不合格。2.工作纪律考核对保洁人员的工作纪律进行考核，包括考勤、着装、工作态度等方面，满分[X]分。3.综合考核将清洁质量考核和工作纪律考核结果进行综合，得出保洁人员的月度考核成绩。月度考核成绩与绩效奖金挂钩。（三）奖惩措施1.奖励月度考核成绩优秀（得分在[X]分以上）的保洁人员，给予[X]元的奖金奖励，并在公司/组织内部进行通报表扬。对提出合理化建议并被采纳，有效提升保洁工作质量或降低成本的保洁人员，给予[X]元的奖励。2.惩罚月度考核成绩不合格（得分在[X]分以下）的保洁人员，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。连续两个月考核成绩不合格的保洁人员，予以辞退。因保洁工作不到位，给公司/组织造成不良影响或经济损失的，视情节轻重，给予相应的处罚，包括扣除绩效奖金、辞退等。五、清洁用品与设备管理（一）用品采购1.根据保洁工作的实际需求，制定清洁用品采购计划，确保各类清洁用品的充足供应。2.选择质量可靠、信誉良好的供应商，采购符合相关标准的清洁用品。3.对采购的清洁用品进行验收，检查其规格、数量、质量等是否符合要求，确保无质量问题。（二）用品储存1.设立专门的清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.将清洁用品分类存放，标识清晰，便于查找和使用。3.定期盘点清洁用品库存，及时补充短缺的用品，避免浪费。（三）设备管理1.配备必要的清洁设备，如吸尘器、拖把、扫帚、抹布等，并定期进行维护和保养。2.制定清洁设备操作规程，要求保洁人员严格按照操作规程使用设备，避免因操作不当造成设备损坏。3.定期对清洁设备进行检查和维修，确保设备正常运行。对损坏严重无法修复的设备，及时申请报废更新。六、安全与环保管理（一）安全管理1.对保洁人员进行安全培训，包括安全操作规程、防火防盗知识等，提高安全意识。2.在使用清洁工具和设备时，严格遵守安全规定，避免发生安全事故。如使用电器设备时，要注意防止触电；使用化学清洁剂时，要佩戴防护用品。3.定期检查清洁工具和设备的安全性，发现问题及时维修或更换。4.在清洁工作中，注意保护公共设施和员工的个人物品，避免造成损坏或丢失。（二）环保管理1.尽量选用环保型清洁用品，减