服务厅卫生制度

PAGE服务厅卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、卫生的服务环境，提升服务厅形象，保障客户和工作人员的健康，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有服务厅，包括但不限于营业厅、客服中心、办事大厅等。3.职责分工服务厅负责人为本服务厅卫生管理的第一责任人，全面负责卫生制度的执行与监督。各岗位工作人员负责本岗位区域的日常卫生维护。公司/组织后勤部门负责定期对服务厅进行全面清洁和消毒，并提供必要的卫生用品支持。二、环境卫生标准1.地面保持地面干净、无污渍、无水渍、无垃圾。每日定时清扫，随时清理散落的杂物。定期进行深度清洁，如使用清洁剂拖地，去除顽固污渍。2.墙面墙面应保持整洁，无灰尘、无蜘蛛网、无乱张贴。如有污渍或损坏，应及时清理或修复。3.门窗门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。门框、窗框清洁，无积尘。定期检查门窗的密封性，如有损坏及时维修，防止雨水渗漏影响地面卫生。4.天花板天花板无灰尘、无蜘蛛网。定期检查天花板是否有脱落、损坏等情况，如有问题及时处理。5.服务设施各类服务设备（如自助终端、柜台设备等）表面清洁，无灰尘、无污渍。设备摆放整齐，周围无杂物堆积。定期对设备进行维护保养，确保其正常运行且卫生状况良好。6.休息区休息桌椅摆放整齐，表面干净，无污渍、无垃圾。地面清洁，无杂物。提供清洁的饮用水和一次性水杯，保持饮水机周围卫生。7.垃圾桶垃圾桶配备充足，位置合理。垃圾桶内垃圾及时清理，不得溢出。定期对垃圾桶进行清洗消毒，保持外观清洁。三、日常卫生维护1.班前卫生准备工作人员提前15分钟到岗，对各自负责的区域进行卫生清扫，包括擦拭桌面、清理地面杂物等。检查服务设施是否正常运行，如发现问题及时报告维修人员，并做好记录。2.班中卫生保持工作人员在服务过程中，随时注意保持工作区域的卫生，及时清理客户丢弃的垃圾。每小时对服务厅整体卫生状况进行一次巡查，重点检查地面、桌面、设备等部位，发现问题及时处理。对于客户使用过的物品（如文件、表单等），及时整理归位，保持桌面整洁。3.班后卫生清理下班后，工作人员对各自区域进行全面清理，包括关闭设备电源、清理桌面文件、擦拭设备表面、清扫地面垃圾等。将垃圾集中倒入指定垃圾桶，并确保垃圾桶周围无垃圾残留。检查门窗是否关闭、锁好，服务设施是否处于安全状态。四、清洁消毒管理1.消毒频率服务厅地面、墙面、门窗等公共区域每天进行一次清洁消毒。服务设施（如自助终端、柜台设备等）每半天进行一次擦拭消毒。休息区桌椅、饮水机等每半天进行一次清洁消毒。垃圾桶每天至少清理两次，并进行消毒处理。2.消毒方法地面、墙面、门窗等大面积区域采用合适的清洁剂进行擦拭消毒，确保消毒效果。服务设施表面使用专用消毒湿巾或消毒喷雾进行擦拭消毒，避免损坏设备。休息区桌椅、饮水机等可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行擦拭消毒。垃圾桶消毒时，先清理垃圾，然后使用消毒剂对垃圾桶内外壁进行喷洒消毒。3.消毒记录每次消毒工作完成后，工作人员应认真填写消毒记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒人员等信息。消毒记录应妥善保存，以备查阅。五、卫生检查与考核1.定期检查服务厅负责人每周至少组织一次全面的卫生检查，对各区域卫生状况进行详细检查，并做好记录。公司/组织后勤部门每月对服务厅卫生情况进行一次抽查，检查结果纳入服务厅整体考核。2.不定期抽查公司/组织管理层可根据实际情况对服务厅进行不定期的卫生抽查，及时发现问题并督促整改。3.考核标准卫生检查按照环境卫生标准进行评分，满分100分。90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。对于卫生考核优秀的服务厅，给予适当的奖励；对于不合格的服务厅，责令限期整改，并视情节轻重给予相应处罚。4.整改措施对于检查中发现的卫生问题，服务厅负责人应及时组织人员进行整改，明确整改责任人及整改期限。整改完成后，进行复查，确保问题得到彻底解决。六、个人卫生要求1.着装整洁工作人员应穿着统一整洁的工作服，保持服装干净、无褶皱、无污渍。工作服应定期清洗更换，保持良好的卫生状况。2.仪容仪表工作人员应保持良好的仪容仪表，头发梳理整齐，面部清洁，无明显污垢。不得留过长指甲，不得涂抹颜色鲜艳的指甲油。保持口腔清洁，口气清新，工作期间不得食用有异味的食物。3.手部卫生工作人员在服务过程中应勤洗手，特别是在接触客户前后、处理文件前后、用餐前后等环节，应使用肥皂或洗手液按照正确的洗手方法洗手。可配备适量的免洗洗手液，方便随时清洁手部。七、食品卫生管理（如有提供食品服务）1.食品采购采购的食品应符合国家食品安全标准，从正规渠道采购，索取并留存相关票据。检查食品的生产日期、保质期等信息，确保采购的食品新鲜、安全。2.食品储存设立专门的食品储存区域，保持通风良好，温度适宜。食品应分类存放，隔墙离地，避免交叉污染。定期清理库存食品，及时处理过期、变质食品。3.食品加工制作食品加工制作应在清洁卫生的环境中进行，并严格遵守食品加工操作规范。加工人员应穿戴清洁的工作衣帽、口罩，保持手部清洁。食品加工过程中应生熟分开，避免交叉污染，确保食品熟透。4.餐具清洁消毒提供的餐具应经过严格的清洗消毒，确保卫生安全。餐具消毒可采用高温消毒、化学消毒等方法，消毒后的餐具应存放在清洁、干燥的餐具保洁柜中。八、卫生防护措施1.通风换气服务厅应保持良好的通风换气，定期开启门窗通风，或使用通风设备进行通风。确保室内空气质量符合国家卫生标准，减少异味和有害气体的积聚。2.有害生物防治定期对服务厅进行有害生物检查，如发现老鼠、蟑螂、蚊虫等有害生物，应采取有效的防治措施。可采用物理防治（如放置鼠夹、粘鼠板等）、化学防治（如使用安全环保的杀虫剂等）相结合的方法，确保有害生物得到有效控制。保持服务厅环境整洁，减少有害生物滋生的环境条件。3.应急处理制定卫生突发事件应急预案，如发生突发公共卫生事件