2026年汽车客运站管理知识竞赛考试题库及答案

2026年汽车客运站管理知识竞赛考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，三级汽车客运站日发送旅客设计能力应不低于（）人次。A.1000  B.2000  C.5000  D.10000答案：B解析：三级站日发送量2000—4999人次，二级站5000—9999人次，一级站≥10000人次。2.客运站“三不进站”中不包括下列哪一项（）。A.无关人员不进站  B.无关车辆不进站  C.危险品不进站  D.无票旅客不进站答案：D解析：“三不进站”指无关人员、无关车辆、危险品不进站，无票旅客属检票环节。3.车辆安全例检合格证明有效期为（）小时。A.12  B.24  C.48  D.72答案：B解析：例检合格章注明24小时内有效，超期须重新检验。4.根据《安全生产法》，客运站主要负责人对本单位安全生产负（）责任。A.直接  B.主体  C.监督  D.领导答案：B解析：法律明确“生产经营单位的主体责任”，主要负责人是第一责任人。5.旅客携带的白酒单瓶净含量不得超过（）升方可进站。A.1  B.2  C.3  D.5答案：B解析：交通部《汽车客运站危险品查堵工作规范》规定白酒限带2升且须密封完好。6.客运站售票差错率控制指标应低于（）。A.0.1%  B.0.3%  C.0.5%  D.1%答案：C解析：部颁《服务质量信誉考核办法》要求售票差错率≤0.5%。7.一级客运站应至少设置（）个无障碍售票窗口。A.1  B.2  C.3  D.4答案：A解析：《无障碍设计规范》GB50763要求至少1个低位窗口。8.客运站对驾驶员进行“五不两确保”宣誓应在（）环节完成。A.报班  B.例检  C.出站  D.进站答案：A解析：报班时由调度员组织驾驶员面对监控镜头宣誓并留存视频。9.出站门检员发现实载率超过（）时，须立即卸载并重新出具《结算单》。A.100%  B.110%  C.120%  D.130%答案：C解析：交运规〔2020〕7号文明确超载20%即120%为卸载红线。10.客运站年度质量信誉考核中，AAA级分数线为（）分及以上。A.850  B.900  C.950  D.980答案：B解析：考核总分1000分，900分及以上为AAA级。11.旅客投诉须在（）个工作日内作出是否受理决定并告知。A.1  B.2  C.3  D.5答案：B解析：《汽车客运站服务规范》7.3.2条款规定2日告知。12.客运站消防控制室值班每班不少于（）人。A.1  B.2  C.3  D.4答案：B解析：《消防法》要求中级以上资质人员双人持证上岗。13.对出站客车进行“四证一令”核查时，不需要查验（）。A.行驶证  B.道路运输证  C.驾驶证  D.保险标志答案：D解析：四证为行驶证、运输证、驾驶证、从业资格证，一令为《安全例检合格通知单》。14.客运站将违法超限超载车辆信息抄送公路管理机构时限为（）小时。A.2  B.6  C.12  D.24答案：A解析：治超联合执法实施细则要求2小时内录入并抄送。15.旅客携带的充电宝额定能量不得超过（）Wh。A.100  B.160  C.200  D.300答案：B解析：民航、铁路、公路统一执行160Wh上限。16.客运站售票系统数据备份周期为（）。A.每日  B.每周  C.每月  D.每季度答案：A解析：交运规〔2021〕3号文要求运营数据日备日清。17.一级客运站候车厅夏季温度应控制在（）℃。A.20—22  B.22—25  C.24—28  D.26—28答案：D解析：GB/T10001.1公共建筑能耗标准建议26—28℃。18.客运站对驾驶员“人脸识别”报班比对相似度阈值应不低于（）。A.75%  B.80%  C.85%  D.90%答案：C解析：多数系统厂商按公安标准设定85%为通过线。19.客运站行包托运单保存期限不少于（）年。A.1  B.2  C.3  D.5答案：C解析：会计档案管理办法规定原始凭证3年。20.客运站突发事件Ⅰ级响应由（）启动。A.值班站长  B.客运站法人  C.属地交通主管部门  D.国务院答案：C解析：交通运输部应急预案明确Ⅰ级响应由省级交通主管部门报部批准后启动。21.下列哪项不属于客运站安全生产费用支出范围（）。A.购买消防器材  B.应急演练  C.员工年终奖  D.安全评估答案：C解析：财企〔2012〕16号文明确安全费用不得用于奖金。22.客运站行包计费重量以（）为单位。A.克  B.千克  C.斤  D.吨答案：B解析：行包计费统一使用千克，不足1千克按1千克计。23.客运站对残疾军人票给予（）优惠。A.全价  B.半价  C.七折  D.八折答案：B解析：军人抚恤优待条例明确长途汽车半价。24.客运站售票员交接班时，现金差异超过（）元须立即上报。A.5  B.10  C.20  D.50答案：B解析：企业内部控制指引普遍设定10元为异常阈值。25.客运站广播系统备用功率应不低于额定功率的（）。A.10%  B.15%  C.20%  D.25%答案：C解析：公共广播系统工程技术规范GB50526要求20%。26.客运站对驾驶员酒精测试结果为（）mg/100ml以上禁止报班。A.10  B.20  C.30  D.50答案：B解析：参照酒驾标准，站内管理采用20mg/100ml。27.客运站候车厅照度标准值应不低于（）lx。A.50  B.75  C.100  D.150答案：C解析：GB50034建筑照明设计标准规定候车区100lx。28.客运站行包保价费率为声明价格的（）。A.0.1%  B.0.3%  C.0.5% D.1%答案：C解析：行业惯例0.5%，最高不超过100元/票。29.客运站对违规驾驶员实行“黑名单”管理期限一般为（）个月。A.3  B.6  C.12  D.24答案：B解析：多数省级平台设定6个月，期满经考核合格可解除。30.客运站年度应急演练不少于（）次。A.1  B.2  C.3  D.4答案：B解析：安全生产法实施条例要求每年至少2次综合或专项演练。31.客运站售票系统必须上传数据的最低频率为（）。A.5分钟  B.10分钟  C.30分钟  D.60分钟答案：A解析：部省联网技术要求5分钟增量上传。32.客运站“三品”查堵岗位每班连续工作时间不超过（）小时。A.6  B.8  C.10  D.12答案：B解析：职业健康标准防止疲劳作业，设定8小时上限。33.客运站行包仓库温度宜控制在（）℃。A.0—10  B.10—25  C.25—30  D.30—35答案：B解析：行包作业环境要求干燥阴凉，10—25℃最佳。34.客运站对旅客遗失物品保管期为（）天。A.30  B.60  C.90  D.180答案：C解析：物权法引申惯例，90天无人认领可拍卖捐赠。35.客运站售票差错造成旅客损失，赔付时限为（）个工作日。A.1  B.3  C.5  D.7答案：B解析：服务承诺制普遍约定3日内完成赔付。36.客运站安检机泄漏射线量率应≤（）μGy/h。A.1  B.5  C.10  D.15答案：B解析：GB15208微剂量X射线检查系统标准限值5μGy/h。37.客运站车辆调度采用“循环排班”法时，循环周期一般为（）天。A.3  B.7  C.10  D.15答案：B解析：7天循环兼顾客流工作日与周末差异。38.客运站行包赔偿最高限额为每千克不超过（）元。A.10  B.20  C.50  D.100答案：B解析：汽车旅客运输规则规定20元/千克，保价除外。39.客运站候车厅噪声限值应≤（）dB(A)。A.50  B.55  C.60  D.65答案：B解析：GB3096声环境质量标准2类区昼间55dB。40.客运站对驾驶员连续驾驶时间监督上限为（）小时。A.2  B.3  C.4  D.5答案：C解析：道路交通安全法实施条例规定连续驾驶4小时必须休息20分钟。二、多项选择题（每题2分，共30分）41.下列哪些属于客运站安全生产“双控”机制核心要素（）。A.风险分级管控  B.隐患排查治理  C.安全标准化  D.职业健康体系  E.应急预案演练答案：A、B解析：“双控”特指风险分级管控和隐患排查治理双重预防。42.客运站售票窗口“七步工作法”包括（）。A.问  B.输  C.收  D.核  E.交答案：A、B、C、D、E解析：七步为问、输、收、核、制、交、清，题目选项全在其中。43.客运站突发事件信息报告内容应包括（）。A.时间  B.地点  C.伤亡人数  D.初步原因  E.已采取措施答案：A、B、C、D、E解析：交通部《交通运输突发事件信息报告和处理办法》明确五要素。44.下列哪些情况可给予驾驶员“停班”处理（）。A.酒驾  B.驾驶证过期  C.未携带灭火器  D.未系安全带  E.车辆未年审答案：A、B、E解析：酒驾、证照失效、车辆未审属于重大安全隐患，停班；未带灭火器、未系安全带一般先警告整改。45.客运站行包托运禁止物品包括（）。A.烟花爆竹  B.管制刀具  C.宠物狗  D.500ml酒精  E.密封腊肉答案：A、B、D解析：宠物需检疫证明方可托运，密封腊肉不属禁品。46.客运站服务质量考核指标中“六率”指（）。A.正班率  B.正点率  C.旅客满意率  D.售票差错率  E.行包赔偿率答案：A、B、C、D、E解析：六率再加上“旅客意见处理率”。47.客运站消防“四个能力”建设包括（）。A.检查消除火灾隐患  B.扑救初起火灾  C.组织疏散逃生  D.宣传教育培训  E.事故调查处理答案：A、B、C、D解析：应急管理部明确四个能力，不含事故处理。48.客运站报班审核必须调取的动态监控数据有（）。A.驾驶员身份  B.车辆轨迹  C.2小时内超速次数  D.疲劳驾驶报警  E.车辆载重答案：A、B、C、D解析：载重由地磅现场复核，非动态监控数据。49.客运站“五清”交接班制度包括（）。A.车次清  B.线路清  C.旅客清  D.票款清  E.设施清答案：A、B、D、E解析：无“旅客清”，应为“卫生清”。50.客运站安全生产费用可列支的项目有（）。A.视频监控维护  B.安全奖励  C.劳保用品  D.安全培训  E.应急物资答案：A、C、D、E解析：安全奖励需符合规定，不得普发奖金。三、判断题（每题1分，共15分）51.客运站可以拒绝醉酒旅客购票乘车。（）答案：√解析：保障其他旅客安全，属合理拒载。52.客运站行包保价运输的赔偿责任以保价金额为上限。（）答案：√解析：保价即按声明价值赔偿，超额部分不赔。53.客运站售票系统离线超过30分钟需向属地运管报告。（）答案：√解析：联网技术要求30分钟为异常阈值。54.客运站允许驾驶员在站内公共区吸烟。（）答案：×解析：消防法禁止在具有火灾危险的场所吸烟。55.客运站对旅客遗失的鲜活易腐物品可立即变卖。（）答案：√解析：为避免损失扩大，可先行变卖并保存价款。56.客运站行包仓库可与快递包裹混放，提高利用率。（）答案：×解析：行包与快递分属不同业务，混放易出错。57.客运站设置临时隔离区可用于疫情管控。（）答案：√解析：疫情防控指南明确设置隔离观察区。58.客运站可将安检查获的刀具直接交还给旅客亲友带回。（）答案：√解析：非管制刀具可自愿放弃或亲友带回。59.客运站售票差错率计算以票数为准，不以金额为准。（）答案：√解析：部颁公式：差错票数/总票数。60.客运站必须每年委托第三方进行安全评估。（）答案：√解析：安全生产法要求高危行业每年一次外部评审，客运属此类。四、简答题（每题10分，共30分）61.简述汽车客运站“三不进站、六不出站”具体内容及实施要点。答案：（1）三不进站：无关人员、无关车辆、危险品不进站。实施要点：①进站口设置人脸识别闸机，比对购票信息；②车辆凭《调度指令》和《例检合格单》进站；③安检仪+开包台双岗查验危险品，液体检测仪对可疑液体复检。（2）六不出站：超载、违规驾驶、车辆隐患、证件不齐、旅客未系安全带、出站登记审核不合格不出站。实施要点：①出站口地磅与车载北斗比对，超载1%即报警；②人脸识别再次核对驾驶员身份，酒精测试＞20mg/100ml禁止出站；③门检员扫描车载二维码获取“四证一令”，缺项自动拦截；④安全员逐车检查安全带，未系扣不得签字；⑤出站口监控保存照片不少于30天，数据实时上传省级平台。62.结合2026年数字化趋势，阐述客运站如何利用大数据提升旅客体验。答案：①预测客流：整合互联网售票、OTA、校园政企团购数据，利用LSTM模型预测7日内分时段客流，准确率达92%，动态调整运力。②智能导航：站内布设500个蓝牙信标，旅客手机小程序实现“车位级”导航，平均找车时间由8分钟降至2分钟。③无感检票：2026年全面普及“刷脸”检票，旅客购票时上传照片，进站、检票、出站全程1秒通行，退改签也可远程人脸识别办理。④个性化服务：系统根据历史出行记录，为常旅客推送专属优惠券、优先上车通道；对老年旅客自动分配靠过道座位并推送语音引导。⑤应急调度：突发暴雨导致大量班车晚点，大数据平台30秒内重新计算可调用储备运力，自动生成最优加班方案并同步短信告知旅客，滞留时间缩短40%。63.客运站发生旅客群体性事件时，现场指挥部的组成及处置流程。答案：组成：指挥长：客运站法人；副指挥长：属地运管、公安、卫健、应急管理局负责人；成员：调度、安保、医疗、宣传、后勤、志愿者团队。处置流程：①信息接报：现场第一发现人2分钟内向指挥长报告；②启动预案：指挥长5分钟内到达现场，Ⅲ级升级为Ⅱ级，同时报市政府；③区域封控：公安设置内外两层警戒线，内层50米，外层200米；④情绪安抚：选派2名心理咨询师用扩音器对话，承诺30分钟内给出解决方案；⑤运力疏散：调度员调用50公里内备用车辆，20分钟内到位，优先老人儿童转乘；⑥舆情管控：宣传组每15分钟发布一次权威信息，微博、抖音同步直播，避免谣言；⑦事后评估：24小时内召开总结会，形成报告，对延误旅客给予票价20%补偿，3日内完成理赔。五、案例分析题（每题15分，共30分）64.2026年4月15日，某一级客运站出站口安检员通过X光机发现一辆客车行李舱内疑似有汽油味，开包后查获10升塑料壶装汽油。驾驶员称是修理厂带回的清洗剂，拒绝卸载。现场聚集大量旅客，有人拍照上传网络。请回答：（1）安检员、门检员、值班站长分别应履行哪些法定职责？（2）如何依法处理该危险品？（3）针对网络舆情，客运站应采取哪些措施？答案：（1）安检员：立即停机，控制塑料壶，报告值班站长并报警；门检员：禁止该车出站，收回《出站单》，疏散周边旅客；值班站长：启动Ⅱ级危险品事件响应，担任现场指挥，向属地交通、应急、公安、消防报告。（2）依据《危险化学品安全管理条例》第81