互助幸福院运营管理制度

PAGE互助幸福院运营管理制度一、总则（一）目的为了规范互助幸福院的运营管理，提高服务质量，保障入住老人的生活权益，促进互助幸福院的健康、可持续发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于互助幸福院的全体工作人员、入住老人及其家属。（三）基本原则1.以人为本原则以入住老人的需求为导向，提供优质、贴心、个性化的服务，尊重老人的人格尊严和个人意愿，保障老人的合法权益。2.互助共享原则倡导老人之间的互助互爱，鼓励老人参与幸福院的管理和服务，实现资源共享、共同发展。3.规范管理原则建立健全各项规章制度，加强内部管理，规范工作流程，确保互助幸福院的运营管理工作有序进行。4.安全第一原则始终把安全工作放在首位，加强安全防范措施，确保老人的人身安全和财产安全。二、组织架构与职责分工（一）组织架构互助幸福院设立管理委员会，由院长、副院长、各部门负责人及老人代表组成。管理委员会下设办公室、护理部、餐饮部、后勤部、活动部等职能部门。（二）职责分工1.管理委员会职责制定和修订互助幸福院的发展规划、管理制度和服务标准。审议重大事项，如财务预算、投资决策、人员招聘与辞退等。监督检查各部门的工作执行情况，协调解决工作中出现的问题。定期召开会议，听取工作汇报，研究部署下一阶段工作。2.院长职责全面负责互助幸福院的运营管理工作，组织实施管理委员会的决议。制定工作计划和目标，确保互助幸福院各项工作的顺利开展。负责人员的管理和调配，组织员工培训，提高员工素质。加强与政府部门、社会组织、社区等的沟通协调，争取各方支持。定期对互助幸福院的运营情况进行分析总结，提出改进措施。3.副院长职责协助院长开展工作，负责分管部门的管理工作，具体落实各项工作任务。4.各部门职责办公室职责负责互助幸福院的行政管理工作，包括文件收发、档案管理、会议组织等。负责人事管理工作，包括员工招聘、培训、考核、薪酬福利等。负责财务管理工作，包括财务预算、收支核算、财务报表编制等。负责对外联络和接待工作，协调与各方的关系。护理部职责负责制定护理计划，为入住老人提供生活照料、医疗护理、康复保健等服务。组织护理人员培训，提高护理服务水平。定期对老人的身体状况进行评估，及时调整护理方案。负责护理设备和用品的管理，确保其正常使用。餐饮部职责制定合理的膳食计划，为老人提供营养均衡、可口的饭菜。加强食品安全管理，确保饮食卫生。定期征求老人对餐饮服务的意见和建议，不断改进餐饮质量。负责厨房设备和餐具的清洁维护。后勤部职责负责互助幸福院的环境卫生和绿化工作，营造舒适、整洁的生活环境。负责设施设备的维修保养，确保其正常运行。负责物资采购和管理，保障物资供应。负责安全保卫工作，维护幸福院的正常秩序。活动部职责组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，丰富老人的精神文化生活。鼓励老人参与活动策划和组织，提高老人的参与度和积极性。负责活动场地和器材的管理，确保活动顺利进行。三、入住管理（一）入住条件1.年满60周岁以上的老年人，具有完全民事行为能力。2.无传染性疾病、精神疾病等严重影响他人健康的疾病。3.能够适应集体生活，遵守互助幸福院的规章制度。（二）入住流程1.申请老人或其家属向互助幸福院提出入住申请，填写《入住申请表》，并提交相关证明材料，如身份证、户口本、体检报告等。2.评估互助幸福院对申请老人进行综合评估，包括身体状况、精神状态、生活自理能力等，确定是否符合入住条件。3.签约经评估符合入住条件的老人，与互助幸福院签订《入住协议》，明确双方的权利和义务。4.入住老人按照约定时间办理入住手续，缴纳相关费用，领取生活用品，安排入住房间。（三）退住管理1.老人因特殊原因需要退住的，应提前[X]个月向互助幸福院提出书面申请。2.互助幸福院在收到申请后，对老人的物品进行清点，结算相关费用。3.老人退住后，互助幸福院协助其办理相关手续，确保其顺利离开。四、服务管理（一）服务标准1.生活照料服务为老人提供每日三餐、洗漱、穿衣、如厕等生活照料服务，确保老人生活舒适。定期为老人更换床上用品、衣物等，保持个人卫生。关注老人的生活需求，及时提供帮助和服务。2.医疗护理服务配备专业的医护人员，为老人提供基本医疗服务，如测量血压、体温、血糖等。定期为老人进行健康体检，建立健康档案。对患有疾病的老人，按照医嘱进行护理和治疗，确保病情得到有效控制。3.康复保健服务根据老人的身体状况，制定个性化的康复保健计划，组织开展康复训练。提供心理咨询和疏导服务，帮助老人保持良好的心态。开展健康教育活动，提高老人的健康意识和自我保健能力。4.文化娱乐服务每周组织开展不少于[X]次的文化娱乐活动，如文艺演出、书法绘画、棋牌比赛等。鼓励老人参与文化娱乐活动的策划和组织，丰富老人的精神文化生活。为老人提供阅读、上网等文化娱乐设施，满足老人的文化需求。（二）服务监督1.建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。2.设立意见箱和投诉电话，接受老人及其家属的监督和投诉。3.对服务质量不达标的部门和个人，进行批评教育和整改，情节严重的予以辞退。（三）服务改进1.根据服务监督和评估结果，及时总结经验教训，制定改进措施。2.定期召开服务质量分析会，研究解决服务过程中存在的问题。3.加强与老人及其家属的沟通交流，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。五、财务管理（一）财务预算1.每年年初，互助幸福院根据上一年度的财务收支情况和本年度的工作计划，编制财务预算。2.财务预算包括收入预算和支出预算，收入预算主要包括政府补贴、社会捐赠、老人入住费用等；支出预算主要包括人员工资、水电费、餐饮费、设备购置费用等。3.财务预算经管理委员会审议通过后执行，并定期进行检查和调整。（二）财务收支管理1.严格执行国家财务制度和财经纪律，规范财务收支行为。2.收入必须及时入账，不得坐支、截留、挪用。3.支出必须按照预算执行，严格审批程序，确保资金使用合理、合规、合法。4.定期进行财务审计，接受管理委员会和相关部门的监督检查。（三）资产管理1.建立健全资产管理制度，加强对固定资产、流动资产等的管理。2.定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符。3.对资产的购置、处置等进行严格审批，防止资产流失。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全防范措施。2.制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。3.加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。（二）安全检查1.定期对互助幸福院的设施设备、消防器材、食品卫生等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.对检查中发现的问题，要明确责任人和整改期限，确保整改到位。3.建立安全检查记录档案，对检查情况进行详细记录。（三）食品安全管理1.严格遵守食品安全法律法规，加强食品安全管理。2.建立食品采购、储存、加工、留样等管理制度，确保食品安全。3.定期对食堂工作人员进行健康检查和食品安全培训，提高食品安全意识。（四）消防安全管理1.加强消防安全管理，确保消防设施设备完好有效。2.制定消防安全制度，明确消防安全责任，加强对员工和老人的消防安全教育。3.定期组织开展消防安全演练，提高火灾应急处置能力。七、档案管理（一）档案分类1.互助幸福院的档案分为行政管理档案、人事档案、财务档案、服务档案、安全档案等。2.行政管理档案包括文件、会议记录、工作计划、工作总结等；人事档案包括员工档案、考勤记录、培训记录等；财务档案包括财务报表、会计凭证、审计报告等；服务档案包括老人档案、护理记录、康复记录等；安全档案包括安全检查记录、应急预案、演练记录等。（二）档案收集与整理1.各部门指定专人负责档案的收集和整理工作，确保档案资料的完整性和准确性。2.档案管理人员定期对收集到的档案资料进行分类、编号、装订，建立档案目录。3.对重要档案资料要进行备份，防止档