幸福驿站卫生保洁制度

PAGE幸福驿站卫生保洁制度一、总则（一）目的为了营造一个干净、整洁、舒适的环境，给幸福驿站的使用者提供优质的服务体验，特制定本卫生保洁制度。本制度旨在规范幸福驿站的卫生保洁工作流程，明确各岗位保洁职责，确保卫生保洁工作的高效、有序开展，保障幸福驿站的环境卫生符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于幸福驿站内所有区域，包括但不限于公共活动区域、休息区、卫生间、餐饮区、办公区等。（三）基本原则1.安全第一原则：保洁人员在作业过程中应严格遵守安全操作规程，确保自身安全，避免因操作不当引发安全事故。同时，要注意保护幸福驿站内的设施设备和使用者的人身财产安全。2.质量标准原则：明确各区域的卫生保洁质量标准，严格按照标准进行作业，确保卫生保洁工作达到较高水平，为幸福驿站树立良好的形象。3.及时高效原则：根据幸福驿站的使用特点和人流情况，合理安排保洁作业时间，及时清理各类垃圾和污渍，保证环境随时保持整洁。对于突发的卫生问题，要迅速响应，高效处理。4.预防为主原则：加强对幸福驿站卫生状况的日常巡查和监测，及时发现潜在的卫生隐患，采取有效的预防措施，防止问题扩大化。同时，通过宣传教育等方式，引导使用者爱护环境卫生，共同维护幸福驿站的整洁。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管职责1.全面负责幸福驿站卫生保洁工作的管理和监督，制定工作计划和目标，并组织实施。2.定期对保洁人员进行培训，提高其业务技能和服务意识，确保保洁工作质量。3.负责与其他部门协调沟通，及时了解幸福驿站的使用情况和需求，合理安排保洁工作任务。4.检查保洁工作的执行情况，对不符合标准的区域及时督促整改，确保卫生保洁工作达到规定要求。5.负责保洁工具、设备和清洁用品的管理，定期检查和维护，确保其正常使用。6.对保洁人员的工作表现进行考核评价，根据考核结果进行奖惩，激励保洁人员积极工作。（二）公共区域保洁员职责1.负责幸福驿站公共活动区域、走廊、楼梯等的日常清扫工作，包括地面、墙壁、门窗、扶手等的清洁，确保无灰尘、无污渍、无杂物。2.定时清理公共区域的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周围无垃圾散落。3.负责公共区域的卫生间清洁，包括便器、洗手台、镜子、水龙头等的消毒和清洁，确保卫生间无异味、无积水、无污渍。4.定期对公共区域的地毯进行吸尘、清洗，保持地毯干净整洁。5.对公共区域的绿植进行养护，定期浇水、修剪，保持绿植美观。6.协助做好公共区域的特殊清洁任务，如大型活动后的场地清理等。（三）休息区保洁员职责1.负责幸福驿站休息区的卫生保洁工作，包括桌椅、沙发、茶几等家具的擦拭，确保表面干净无灰尘。2.及时清理休息区内的垃圾和杂物，保持休息区环境整洁。3.定期对休息区的地面进行清洁和消毒，防止细菌滋生。4.检查休息区内的设施设备是否完好，如有损坏及时报告。（四）餐饮区保洁员职责1.负责餐饮区的日常清洁工作，包括餐桌、餐椅、餐具摆放区域的清洁，确保无油污、无食物残渣。2.及时清理餐饮区的垃圾桶，保持垃圾桶周围环境干净。3.对餐饮区的厨房设备、炉灶、抽油烟机等进行定期清洁和维护，确保厨房卫生达标。4.协助餐饮工作人员做好餐具的清洗和消毒工作，保证餐具清洁卫生。5.定期对餐饮区的地面、墙壁进行清洁和消毒，防止油污积累和细菌传播。（五）办公区保洁员职责1.负责幸福驿站办公区的卫生保洁工作，包括办公桌椅、文件柜、电脑设备等的清洁，保持办公区域整洁有序。2.清理办公区内的垃圾和杂物，定期对垃圾桶进行更换垃圾袋。3.对办公区的卫生间进行日常清洁和消毒，确保卫生间卫生良好。4.协助办公人员做好办公室的特殊清洁任务，如文件整理后的桌面清洁等。三、卫生保洁工作流程与标准（一）日常清扫流程与标准1.地面清洁每天定时对幸福驿站各区域地面进行清扫，先将垃圾、杂物等清扫至簸箕，然后倒入垃圾桶。对于有污渍的地面，使用适量的清洁剂进行擦拭，确保地面干净无污渍。清洁标准：地面干净、无灰尘、无脚印、无水渍，光亮整洁。2.墙壁清洁定期使用干净的抹布对墙壁进行擦拭，去除灰尘和污渍。对于墙壁上的涂鸦或其他顽固污渍，应使用专用清洁剂进行处理，处理后用清水擦拭干净。清洁标准：墙壁表面无灰尘、无污渍、无明显划痕，颜色均匀一致。3.门窗清洁每天擦拭门窗玻璃，使用玻璃清洁剂和干净的抹布，按照先左后右、先上后下的顺序进行擦拭，确保玻璃明亮干净，无水印、无污渍。清洁门窗边框时，使用湿布擦拭，去除灰尘和污渍。清洁标准：门窗玻璃透明光亮，边框干净整洁。4.卫生间清洁首先清理卫生间内的垃圾，更换垃圾袋，然后对便器进行冲洗和消毒，使用专用清洁剂擦拭便器内外，确保无污渍、无异味。依次清洁洗手台、镜子、水龙头等，使用清洁剂去除水渍和污渍，然后用清水冲洗干净，最后用干净的毛巾擦干。清洁卫生间地面，先使用拖把拖净地面水渍，然后使用消毒剂进行消毒，保持地面干燥、无异味。清洁标准：卫生间内无异味，便器、洗手台、镜子、水龙头等干净整洁，地面无积水、无污渍。（二）定期清洁流程与标准1.公共区域地毯清洁每周至少对公共区域的地毯进行一次吸尘，使用专业的地毯吸尘器，按照地毯纹路方向进行吸尘，确保地毯表面无灰尘和杂物。每月对地毯进行一次深度清洗，根据地毯材质选择合适的清洁剂，按照规定的比例稀释后，使用地毯清洗机进行清洗。清洗后，使用吸水机吸干地毯水分，然后自然晾干或使用吹风机吹干。清洁标准：地毯干净无灰尘、无污渍，颜色鲜艳，无异味。2.餐饮区厨房设备清洁每周对餐饮区的厨房设备进行一次全面清洁，包括炉灶、抽油烟机、烤箱、微波炉等。清洁炉灶时，先关闭燃气阀门，待炉灶冷却后，使用专用清洁剂擦拭炉灶表面，去除油污和食物残渣，然后用清水冲洗干净，最后擦干。清洁抽油烟机时，先拆卸滤网，浸泡在清洁剂中一段时间后，用刷子刷洗干净，然后用清水冲洗，晾干后安装回原位。使用抽油烟机专用清洁剂对抽油烟机内部进行喷洒和擦拭，去除油污。清洁烤箱、微波炉等设备时，使用湿布擦拭表面，去除污渍，然后使用专用的清洁工具清理内部，确保设备干净卫生。清洁标准：厨房设备表面无油污、无食物残渣，内部干净整洁，设备正常运行。（三）特殊情况清洁流程与标准1.大型活动后清洁活动结束后，及时清理活动现场的垃圾和杂物，包括纸屑、饮料瓶、食品包装袋等，按照先地面后桌椅、再其他设施的顺序进行清理。对活动现场的地面进行全面清扫和拖地，去除污渍和脚印。对活动使用的桌椅、设备等进行擦拭和整理，确保其恢复原状。清洁标准：活动现场干净整洁，无垃圾、无污渍，设施设备摆放整齐。2.突发污染清洁当幸福驿站内发生突发污染情况，如打翻饮料、食物洒落等，保洁人员应立即赶到现场。首先使用吸水材料吸干地面上的液体，然后使用清洁剂对污染区域进行擦拭，去除污渍。对污染区域周围进行消毒处理，防止细菌滋生。清洁标准：污染区域清理干净，无污渍残留，周围环境消毒彻底。四、卫生保洁质量检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：保洁主管每天对幸福驿站各区域的卫生保洁情况进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员整改。2.定期检查：每周组织一次全面的卫生保洁质量检查，由保洁主管和相关管理人员组成检查小组，按照卫生保洁工作流程与标准对各区域进行详细检查。3.不定期抽查：公司/组织管理层不定期对幸福驿站的卫生保洁情况进行抽查，了解实际卫生状况。（二）检查内容1.地面、墙壁、门窗、卫生间等区域的清洁程度，是否符合卫生保洁工作流程与标准。2.垃圾桶的清理情况，是否及时更换垃圾袋，周围是否干净无垃圾散落。3.保洁工具和设备的使用与维护情况，是否正常运行，摆放是否整齐。4.保洁人员的工作纪律和服务态度，是否按时到岗、着装整齐、礼貌待人。（三）考核标准1.卫生保洁质量考核采用百分制，根据检查结果进行评分。2.90分及以上为优秀，卫生保洁工作达到高标准，各区域清洁干净，无任何卫生问题。3.8089分为良好，卫生保洁工作基本达标，存在少量轻微卫生问题，但能及时整改。4.6079分为合格，卫生保洁工作存在一些明显卫生问题，需要进一步加强管理和整改。5.60分以下为不合格，卫生保洁工作严重不达标，存在较多卫生隐患，必须立即进行全面整改。（四）奖惩措施1.对于卫生保洁工作表现优秀的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励其继续保持良好的工作状态。2.对于卫生保洁工作不达标的保洁人员，进行批评教育，并根据考核结果扣除相应的绩效奖金。连续两次考核不合格的，予以辞退。3.保洁主管对卫生保洁工作管理不力，导致整体卫生状况较差的，进行诫勉谈话，并根据情节轻重给予相应的处罚。五、清洁用品与设备管理（一）清洁用品管理1.根据幸福驿站的卫生保洁需求，合理配备各类清洁用品，如清洁剂、消毒剂、垃圾袋、抹布、拖把等。2.建立清洁用品采购制度，选择质量可靠、信誉良好的供应商，确保采购的清洁用品符合相关标准和要求。3.对清洁用品进行分类存放，设置专门的清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风良好，避免清洁用品受潮、变质。4.定期盘点清洁用品库存，根据使用情况及时补充采购，避免因清洁用品短缺影响卫生保洁工作。5.严格按照清洁用品的使用说明进行操作，确保使用安全和效果。同时，教育保洁人员节约使用清洁用品，避免浪费。（二）清洁设备管理1.配备必要的清洁设备，如吸尘器、地毯清洗机、高压水枪、吹风机等，以提高卫生保洁工作效率和质量。2.建立清洁设备台账，详细记录设备的型号、购置时间、使用情况、维修保养记录等信息。3.定期对清洁设备进行维护保养，按照设备使用说明书的要求进行清洁、润滑、调试等操作，确保设备正常运行。4.对清洁设备进行定期检查，发现故障及时维修或联系专业维修人员进行处理，严禁设备带病作业。5.为清洁设备配备专人负责操作和管理，操作人员必须经过专业培训，熟悉设备性能和操作规程，确保操作安全。六、安全与防护（一）安全操作规程1.保洁人员在使用清洁工具和设备时，必须严格遵守安全操作规程，如使用吸尘器时要注意防止触电，使用高压水枪时要注意控制水压和水流方向等。2.在清洁卫生间、楼梯等湿滑区域时，要设置明显的警示标识，提醒使用者注意安全，避免滑倒摔伤。3.清洁高处区域时，必须使用合适的登高设备，并确保设备稳固可靠，严禁冒险作业。4.在使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，要佩戴好防护手套、口罩等防护用品，避免皮肤接触和吸入有害气体。（二）劳动保护1.为保洁人员配备必要的劳动保护用品，如工作服、工作鞋、安全帽、防护手套、口罩等，确保保洁人员在工作过程中的人身安全。2.根据保洁工作的特点和需求，合理安排保洁人员的工作时间和工作量，避免过度劳累。同时，定期组织保洁人员进