小店区物业保洁卫生管理制度

PAGE小店区物业保洁卫生管理制度一、总则（一）目的为加强小店区物业区域内的保洁卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于小店区[具体物业小区名称/商业区域名称]内所有公共区域及相关设施设备的保洁卫生管理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主/使用人的需求为导向，提供优质、高效的保洁服务。3.预防为主原则：注重日常保洁工作的开展，及时发现和解决环境卫生问题，预防卫生事故的发生。4.全员参与原则：保洁人员、管理人员及全体员工共同参与，形成环境卫生管理的合力。二、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.负责物业区域内公共区域的清扫、拖地、擦拭等工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手（每天至少擦拭[X]次）、大厅、走廊、停车场、绿化带周边等，确保地面无杂物、无污渍，设施设备表面干净整洁。2.按照规定的频次对垃圾桶进行清理和更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周边无垃圾散落，垃圾日产日清，避免垃圾堆积产生异味。3.定期对卫生间进行深度清洁，包括便器、洗手台、镜子、地面等的消毒和清洁，确保卫生间无异味、无污渍，卫生纸供应充足。4.负责物业区域内公共区域的门窗玻璃清洁，定期擦拭，保持玻璃明亮，无明显灰尘和污渍。5.及时清理物业区域内的各类小广告，保持墙面、公共设施等表面整洁。（二）特殊区域保洁1.对于人流量较大的区域，如商场入口、电梯轿厢等，应增加保洁频次，确保随时保持干净整洁。2.对公共区域内的水景、景观设施等，定期进行清洁和维护，保持水质清澈、设施完好。3.在重大节日、活动期间，根据需要增加保洁力量，对重点区域进行重点清洁和保障。（三）卫生监督与巡查1.保洁人员在日常工作中要注意观察物业区域内的环境卫生状况，及时发现问题并进行处理。2.配合管理人员对物业区域内的环境卫生进行巡查，对发现的卫生问题及时整改，并做好记录。（四）安全与环保意识1.保洁人员在工作过程中要注意安全，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.严格遵守环保要求，合理使用清洁剂等化学用品，减少对环境的污染。三、保洁工作流程与标准（一）楼道保洁流程与标准1.流程从顶楼开始，依次清扫楼道地面、楼梯踏步。擦拭楼梯扶手、窗台、楼道内的开关面板等设施设备。清理楼道内的垃圾桶，更换垃圾袋。检查楼道内的卫生情况，确保无遗漏。2.标准地面干净，无杂物、无污渍，目视无明显灰尘。楼梯扶手光亮，无灰尘、无污渍。窗台清洁，无灰尘、无水渍。开关面板等设施设备表面干净，无灰尘。垃圾桶外观清洁，周边无垃圾散落。（二）电梯保洁流程与标准1.流程在电梯运行间隙，进入电梯轿厢。用干净的抹布擦拭电梯轿厢内壁、按钮面板、轿厢门等部位。清洁电梯轿厢地面，用拖把拖净，确保无脚印、无污渍。定期对电梯轿厢进行消毒，特别是按钮面板等易接触部位。2.标准电梯轿厢内壁干净，无污渍、无手印。按钮面板干净，操作灵敏，无灰尘。轿厢门光亮，无污渍、无划痕。地面干净，无杂物、无水渍。定期消毒记录完整，消毒效果符合卫生标准。（三）卫生间保洁流程与标准1.流程进入卫生间后，首先打开窗户通风换气。依次清洁便器、洗手台、镜子、地面等部位。对卫生间进行全面消毒，包括便器内部、洗手台、水龙头等。补充卫生纸、洗手液等用品。2.标准便器内外清洁，无污渍、无异味。洗手台干净，水龙头光亮，无污渍。镜子清晰，无水渍、无灰尘。地面干燥、清洁，无积水、无脚印。卫生间内空气清新，无明显异味。（四）公共区域地面保洁流程与标准1.流程根据区域面积和人流量，合理安排清扫顺序。先用扫帚清扫地面杂物，然后用拖把拖地，最后用干净的抹布擦拭周边设施设备。对于油污较重的区域，使用专用清洁剂进行清洁。2.标准地面干净整洁，无杂物、无污渍，目视无明显灰尘。周边设施设备表面干净，无灰尘、无污渍。油污区域清洁彻底，无残留油污。四、保洁设备与工具管理（一）设备管理1.建立保洁设备台账，详细记录设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养记录等信息。2.定期对保洁设备进行检查和维护，确保设备正常运行。如发现设备故障，及时报修，并做好维修记录。3.按照操作规程正确使用保洁设备，避免因操作不当造成设备损坏。4.对长期闲置或损坏无法修复的设备，及时进行报废处理，并做好相关手续。（二）工具管理1.配备齐全的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，并建立工具台账。2.定期对保洁工具进行清洁和保养，确保工具完好可用。3.保洁工具应分类存放，摆放整齐，便于取用。4.对于丢失或损坏的工具，及时进行补充和更换，并做好记录。五、清洁剂使用管理（一）清洁剂的采购1.选择符合国家环保标准、质量可靠的清洁剂品牌和产品。2.根据保洁工作的实际需求，合理采购清洁剂的种类和数量。3.建立清洁剂采购台账，记录采购日期、品牌、规格、数量等信息。（二）清洁剂的储存1.设立专门的清洁剂储存仓库，保持仓库通风良好，干燥阴凉。2.清洁剂应分类存放，标识清晰，避免混淆。3.严格按照清洁剂的储存要求进行存放，如易燃、易爆清洁剂应单独存放，并远离火源和热源。（三）清洁剂的使用1.保洁人员在使用清洁剂前，应熟悉清洁剂的性能、使用方法和注意事项。2.根据清洁对象和污渍程度，正确选择清洁剂，并按照规定的浓度和比例进行稀释。3.在使用清洁剂过程中，应佩戴好防护用品，如手套、口罩等，避免对人体造成伤害。4.注意清洁剂的使用量，避免浪费，同时要防止清洁剂对环境造成污染。六、卫生检查与考核（一）检查方式1.管理人员定期对物业区域内的环境卫生进行巡查，每天至少巡查[X]次。2.设立业主/使用人投诉渠道，及时处理业主/使用人关于环境卫生问题的投诉。3.定期组织业主/使用人对环境卫生进行满意度调查，了解业主/使用人的意见和建议。（二）检查内容1.公共区域的清洁卫生状况，包括地面、楼道、电梯、卫生间等。2.垃圾桶的清理和更换垃圾袋情况。3.卫生死角的清洁情况。4.保洁设备和工具的使用及维护情况。5.清洁剂的使用管理情况。（三）考核标准1.制定详细的保洁卫生考核评分标准，满分为[X]分。2.根据检查结果进行评分，得分[X]分及以上为优秀，[X][X]分为良好，[X]分及以下为不合格。3.对于考核优秀的保洁人员给予奖励，对于考核不合格的保洁人员进行批评教育，并要求限期整改。如多次整改仍不合格，予以辞退。七、培训与提升（一）培训计划1.制定年度保洁人员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括保洁工作流程与标准、清洁剂使用知识、安全与环保意识、服务礼仪等。3.根据保洁人员的实际情况，合理安排培训课程，确保培训效果。（二）培训方式1.定期组织内部培训，由管理人员或经验丰富的保洁人员进行授课。2.邀请专业培训机构的讲师进行培训，提高培训的专业性和系统性。3.组织保洁人员到其他优秀物业项目进行参观学习，借鉴先进的保洁管理经验。（三）培训效果评估1.建立培训效果评估机制，通过考试、实际操作、问卷调查等方式对培训效果进行评估。2.根据评估结果，及时调整培训内容和方式，不断提高保洁人员的业务水平和综合素质。八、应急处理（一）突发事件应急处理预案1.制定针对火灾、水浸、突发污染等突发事件的应急处理预案。2.明确应急处理的组织机构、职责分工、应急响应程序、处理措施等。3.定期组织保洁人员进行应急演练，提高应急处理能力。（二）突发事件处理流程1.