小区卫生监督员管理制度

PAGE小区卫生监督员管理制度一、总则（一）目的为加强小区环境卫生管理，提高小区卫生质量，保障居民的身体健康和生活环境整洁舒适，特制定本小区卫生监督员管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有卫生监督员及相关卫生监督管理工作。（三）基本原则1.依法监督原则：严格依据国家及地方有关环境卫生的法律法规、行业标准开展监督工作。2.公平公正原则：对待所有小区居民和卫生责任主体，不偏袒、不歧视，确保监督工作公平公正。3.服务与监督并重原则：在监督过程中，注重与被监督对象沟通交流，提供必要的指导和服务，共同促进小区卫生环境改善。二、卫生监督员职责（一）日常巡查职责1.每日定时对小区公共区域进行巡查，包括但不限于道路、绿地、楼道、电梯、垃圾收集点等。2.检查公共区域的环境卫生状况，如是否有杂物堆积、垃圾未及时清理、地面污渍、墙面乱涂乱画等问题。3.查看公共设施设备的运行及卫生情况，如路灯是否损坏、垃圾桶是否完好、消防设施是否清洁等。（二）卫生问题督促整改职责1.对于巡查中发现的卫生问题，及时记录并拍照留存证据。2.当场督促责任主体（如保洁人员、相关业主等）进行整改，明确整改要求和期限。3.跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。对于拒不整改或整改不力的，及时向上级报告。（三）卫生宣传教育职责1.向小区居民宣传环境卫生知识，提高居民的环保意识和卫生素质。2.倡导居民养成良好的卫生习惯，如不乱扔垃圾、爱护公共设施等。3.通过社区公告栏、微信群等渠道发布卫生相关信息，定期组织卫生宣传活动。（四）投诉处理职责1.受理小区居民关于环境卫生问题的投诉举报。2.详细记录投诉内容，及时到达现场进行核实。3.对投诉问题进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人，确保投诉得到妥善解决。三、卫生监督员工作流程（一）巡查准备1.每日上班前，领取巡查所需的工具，如笔记本、相机、卫生检查记录表等。2.熟悉当天的巡查路线和重点区域，明确工作任务和要求。（二）巡查实施1.按照预定路线，依次对小区各公共区域进行巡查。2.运用眼看、鼻闻、手摸等方式，仔细检查环境卫生状况，发现问题及时记录。3.对发现问题的位置、情况进行拍照，照片应清晰反映问题全貌及周边环境。（三）问题记录与反馈1.将巡查中发现的问题详细记录在卫生检查记录表上，包括问题描述、发现时间、责任主体等信息。2.对于能当场整改的问题，立即督促责任主体整改；对于不能当场整改的问题，明确整改期限，并向责任主体发放整改通知单。3.将巡查情况及问题反馈给小区物业管理部门，要求其加强管理和监督，及时解决卫生问题。（四）整改跟踪与复查1.在整改期限内，跟踪责任主体的整改情况，可通过电话、现场查看等方式进行了解。2.整改期限届满后，对整改问题进行复查，确认问题是否已彻底解决。如未解决，继续督促整改，直至达到要求。（五）投诉处理流程1.接到投诉后，认真倾听投诉人的诉求，详细记录投诉内容，包括投诉时间、地点、问题描述等。2.立即到达投诉现场，核实情况。对于情况属实的投诉，按照卫生问题处理流程进行处理。3.处理完毕后，将处理结果以电话或书面形式反馈给投诉人，并做好记录。四、卫生监督标准与考核办法（一）卫生监督标准1.道路及公共活动区域地面干净整洁，无明显垃圾、杂物、积水。道路两侧无乱堆乱放现象。井盖、雨水箅子等设施无堵塞、损坏。2.绿地草坪平整，无斑秃、黄土裸露现象。绿化植物无明显病虫害，修剪整齐。绿地内无垃圾、杂物。3.楼道地面清洁，无灰尘、污渍。墙面、扶手无灰尘、蜘蛛网。楼道内无杂物堆积，消防通道畅通。4.电梯轿厢地面、内壁清洁，无污渍、乱贴乱画。电梯按钮、扶手等设施干净，运行正常。电梯内通风良好，无异味。5.垃圾收集点垃圾日产日清，无垃圾外溢现象。垃圾桶摆放整齐，周围地面清洁。垃圾收集点定期消毒，无异味。（二）考核办法1.建立卫生监督员考核档案，记录其日常工作表现、巡查情况、问题处理结果等。2.考核内容包括工作态度、工作质量、问题处理能力等方面。3.采用百分制考核，具体评分标准如下：工作态度（30分）遵守工作纪律，按时上下班，无迟到早退现象（10分）。工作认真负责，积极主动完成各项任务（10分）。服从工作安排，听从指挥（10分）。工作质量（50分）巡查记录准确、完整，问题发现率高（15分）。卫生问题整改跟踪及时，整改率达到规定要求（15分）。卫生宣传教育工作有效开展，居民环保意识有所提高（10分）。投诉处理及时、妥善，投诉处理满意度高（10分）。问题处理能力（20分）对一般性卫生问题能及时有效处理（10分）。对于复杂卫生问题能协调相关部门妥善解决（10分）。4.考核周期为每月一次，考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。5.对于考核优秀的卫生监督员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的，进行批评教育，责令限期整改；连续两次考核不合格的，予以辞退。五、培训与发展（一）培训计划1.定期组织卫生监督员参加专业培训，培训内容包括环境卫生法律法规、行业标准、卫生监督技能、沟通技巧等。2.每年制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、内容、培训师资等。3.培训方式可采用集中授课、现场实操、案例分析、线上学习等多种形式相结合。（二）培训内容1.法律法规培训学习国家及地方有关环境卫生的法律法规，如《城市市容和环境卫生管理条例》等。了解法律法规对小区卫生管理的要求和处罚规定。2.行业标准培训掌握小区环境卫生各项标准，如道路清洁标准、垃圾收集标准等。明确不同区域、不同设施的卫生监督要点。3.卫生监督技能培训学习如何准确发现卫生问题，如何进行问题记录和拍照。掌握问题督促整改的方法和技巧，提高沟通协调能力。4.沟通技巧培训提升与小区居民、责任主体沟通交流的能力，做到文明、礼貌、耐心。学会处理投诉举报时的沟通技巧，有效化解矛盾。（三）职业发展规划1.为卫生监督员提供职业发展规划指导，根据个人兴趣和能力，制定个性化的发展路径。2.鼓励卫生监督员参加相关职业资格考试，提升专业水平。3.对于表现优秀、有潜力的卫生监督员，提供晋升机会，如担任组长、主管等职务，负责更重要的卫生监督管理工作。六、监督与管理（一）监督机制1.建立内部监督机制，由上级管理人员定期对卫生监督员的工作进行检查和监督。2.设立意见箱和举报电话，接受小区居民对卫生监督员工作的监督和投诉。3.定期收集小区居民对卫生监督工作的意见和建议，及时改进工作。（二）管理措施1.加强对卫生监督员的考勤管理，严格执行请假制度。2.定期对卫生监督员的工作设备进行检查和维护，确