卫生室得工作制度

PAGE卫生室得工作制度一、总则1.目的为加强卫生室管理，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障员工身体健康，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于本公司/组织内卫生室的各项工作。3.基本原则卫生室工作应遵循预防为主、防治结合的方针，坚持以人为本、关爱员工的原则，严格遵守国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，确保医疗安全和服务质量。二、卫生室人员职责1.医生职责负责卫生室的日常诊疗工作，认真检查患者病情，准确诊断，合理用药。做好医疗记录，包括病历书写、处方开具、药品使用登记等，确保记录真实、完整、准确。开展健康教育工作，向员工宣传卫生保健知识，提高员工自我保健意识。参与公司/组织的卫生防疫工作，协助做好传染病防控、疫苗接种等工作。定期对卫生室药品、医疗器械进行盘点和检查，确保药品质量和医疗器械正常使用。参加业务培训和学术交流活动，不断提高业务水平。2.护士职责协助医生进行诊疗工作，做好患者的护理服务，包括打针、输液、换药等操作。负责卫生室的消毒隔离工作，严格执行无菌操作规程，防止交叉感染。观察患者病情变化，及时向医生报告异常情况。做好患者的心理护理，缓解患者紧张情绪。参与药品和医疗器械的管理工作，协助医生做好药品的领取、发放和保管。配合医生开展健康教育工作，向患者宣传康复知识。3.药剂人员职责负责卫生室药品的采购、验收、储存和发放工作，确保药品质量符合标准。严格按照处方调配药品，核对药品名称、剂量、用法、用量，防止差错事故发生。做好药品的保管工作，定期检查药品质量，防止药品变质、过期。协助医生做好合理用药指导，向患者介绍药品的使用方法、注意事项等。负责药品的盘点和账目管理，做到账物相符。三、诊疗工作制度1.门诊工作制度卫生室应坚持全日门诊，方便员工就诊。医生应按时上下班，不得擅自离岗。建立门诊登记制度，详细记录患者姓名、性别、年龄、职业、就诊日期、症状、诊断、治疗情况等信息。医生应认真接待每一位患者，耐心询问病情，仔细检查身体，做出准确诊断，并给予合理的治疗建议。严格执行首诊负责制，对疑难病症患者应及时转诊或请上级医生会诊，不得推诿患者。门诊病历应书写规范，字迹清晰，内容完整，诊断明确，治疗措施得当。2.急诊工作制度设立急诊值班制度，确保在紧急情况下能够及时提供医疗服务。对急诊患者应立即进行抢救，按照先救命后治病的原则，采取有效的急救措施，如心肺复苏、止血、包扎、固定等。及时通知相关医生进行会诊和治疗，做好急诊记录，包括患者病情变化、抢救过程、用药情况等。对需要转诊的急诊患者，应做好转诊前的准备工作，确保患者安全转运。3.住院工作制度卫生室原则上不设住院病床，但对病情较重、需要住院观察治疗的患者，应及时联系上级医院办理住院手续。负责住院患者的术前检查、术后护理等工作，协助上级医院做好患者的治疗和康复工作。加强与上级医院的沟通协调，及时了解患者病情变化，确保患者得到及时有效的治疗。做好住院患者的生活护理，关心患者生活需求，提供必要的帮助。四、药品管理制度1.药品采购制度卫生室药品采购应严格按照国家相关法律法规和公司/组织的规定执行，选择具有合法资质的药品供应商。根据卫生室的实际需求，制定药品采购计划，经相关部门审核批准后实施。采购药品时，应索取合法有效的票据，包括发票、随货同行单等，并妥善保存。对采购的药品进行严格验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书、批准文号、有效期等，确保药品质量符合标准。2.药品储存制度设立专门的药品储存区域，保持储存环境清洁、干燥、通风良好，温度、湿度符合药品储存要求。药品应分类存放，按照药品的剂型、用途、有效期等进行分区管理，并有明显的标识。建立药品库存管理制度，定期对药品进行盘点，做到账物相符。对近效期药品应及时进行登记和处理，防止药品过期失效。加强药品储存期间的养护工作，定期检查药品质量，对易霉变、易潮解、易氧化的药品应采取相应的养护措施。3.药品发放制度严格按照医生处方发放药品，做到“四查十对”，即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。向患者发放药品时，应详细告知患者药品的用法、用量、注意事项等，确保患者正确用药。做好药品发放记录，包括药品名称、规格、数量、发放日期、患者姓名等信息，记录应真实、完整、可追溯。4.药品不良反应监测制度建立药品不良反应监测报告制度，医生、护士、药剂人员等发现药品不良反应后应及时报告卫生室负责人。对药品不良反应进行详细记录，包括患者基本信息、用药情况、不良反应表现、处理措施等，并及时上报当地药品不良反应监测机构。配合药品监管部门开展药品不良反应调查工作，提供相关资料和信息。五、医疗器械管理制度1.医疗器械采购制度按照国家相关法律法规和公司/组织的规定，采购符合质量标准的医疗器械。根据卫生室的实际需求，制定医疗器械采购计划，经相关部门审核批准后实施。选择具有合法资质的医疗器械供应商，采购时应索取合法有效的票据，并妥善保存。对采购的医疗器械进行严格验收，检查医疗器械的外观、包装、标签、说明书、注册证号、生产许可证号等，确保医疗器械质量符合标准。2.医疗器械使用制度器械操作人员应经过专业培训，熟悉医疗器械的性能、操作规程和注意事项，严格按照操作规程使用医疗器械。对医疗器械进行定期维护和保养，确保其正常运行。发现医疗器械故障或损坏时，应及时报告并停止使用，进行维修或更换。使用医疗器械时应做好记录，包括使用日期、患者姓名、使用器械名称、使用情况等，记录应真实、完整、可追溯。对一次性使用的医疗器械，应严格按照规定进行销毁处理，防止重复使用。3.医疗器械消毒制度对可重复使用的医疗器械，应按照规定进行消毒灭菌处理，防止交叉感染。消毒灭菌方法应根据医疗器械的材质、性能等选择合适的方式，如物理消毒法（热力消毒、紫外线消毒等）或化学消毒法（浸泡消毒、擦拭消毒等）。定期对消毒灭菌效果进行监测，确保消毒灭菌质量符合标准。对监测不合格的医疗器械，应重新进行消毒灭菌处理。六、消毒隔离制度1.环境消毒制度卫生室应保持环境清洁卫生，定期进行清扫和消毒。地面、墙壁、门窗等应每天擦拭消毒，诊疗桌椅、治疗台等应每天清洁消毒。使用的消毒剂应符合国家相关标准，按照规定的浓度和方法进行配制和使用。对诊疗区域的空气应定期进行消毒，可采用紫外线照射、空气消毒机等方法，保持空气清新。2.医疗器械消毒制度参照医疗器械管理制度中的消毒要求执行，确保医疗器械消毒灭菌质量。对使用后的医疗器械应及时进行清洗、消毒，分类存放，防止交叉污染。3.人员防护制度医生、护士、药剂人员等在诊疗工作中应穿戴工作服、工作帽、口罩等，必要时应穿戴隔离衣、手套等防护用品。接触患者血液、体液、分泌物等时，应严格遵守无菌操作规程，做好个人防护措施，防止感染。工作结束后，应及时更换工作服，洗手消毒，保持个人卫生。七、医疗废物管理制度1.医疗废物分类收集制度按照医疗废物的类别，将医疗废物分为感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物和化学性废物等，分别进行收集。使用专用的医疗废物包装袋、利器盒等容器，对医疗废物进行分类包装，确保包装完好，防止泄漏。在医疗废物包装袋、利器盒上应标明医疗废物的类别、产生日期、科室等信息。2.医疗废物暂存制度设立专门的医疗废物暂存间，保持暂存间清洁、干燥、通风良好，温度、湿度符合要求。医疗废物应分类存放于暂存间内，不得露天存放。暂存时间不得超过2天，应及时交由有资质的医疗废物处置单位进行处理。定期对医疗废物暂存间进行清洁消毒，防止滋生蚊虫和污染环境。3.医疗废物登记制度建立医疗废物登记制度，详细记录医疗废物的来源、种类、重量、交接时间、处置去向等信息。医疗废物登记记录应保存3年以上，以备查阅。4.医疗废物转移联单制度与有资质的医疗废物处置单位签订医疗废物处置协议，严格按照规定填写医疗废物转移联单。医疗废物转移联单应一式四联，分别由卫生室、医疗废物处置单位、运输单位和环保部门留存。确保医疗废物转移联单的填写真实、完整、准确，随医疗废物一同转移。八、病历管理制度1.病历书写制度医生应按照卫生部《病历书写基本规范》的要求，认真书写门诊病历和住院病历。病历书写应客观、真实、准确、及时、完整、规范，字迹清晰，表述准确，语句通顺。门诊病历应包括患者基本信息、就诊日期、症状、体征、诊断、治疗措施等内容；住院病历应包括住院志、病程记录、手术记录、护理记录、出院记录等内容。病历书写过程中应使用中文和医学术语，通用的外文缩写和无正式中文译名的症状、体征、疾病名称等可以使用外文。2.病历保管制度病历由卫生室负责保管，指定专人负责病历的收集、整理、归档和保管工作。建立病历档案，按照年份、月份、科室等进行分类存放，便于查阅。病历应妥善保管，防止丢失、损坏和泄露患者隐私。病历保存期限按照国家相关规定执行，一般不少于15年。3.病历查阅制度因医疗、教学、科研等需要查阅病历时，应填写病历查阅申请表，经卫生室负责人批准后，方可查阅。查阅病历应在指定地点进行，查阅人员不得擅自将病历带出卫生室。查阅病历应严格遵守保密制度，不得泄露患者隐私。查阅完毕后，应及时将病历归还保管人员。九、财务管理制度1.收费制度卫生室应严格按照国家物价部门规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。建立收费公示制度，在卫生室显著位置公示收费项目、收费标准等信息，接受员工监督。收费人员应使用合法有效的票据进行收费，做到收费准确、票据规范。2.财务报销制度制定卫生室财务报销流程和标准，明确报销范围、报销凭证、报销审批程序等。报销人员应按照规定填写报销申请表，提供真实、合法、有效的报销凭证，经相关负责人审核批准后报销。加强财务管理，定期对财务收支情况进行核算和分析，确保财务工作规范、透明。十、培训与考核制度1.培训制度制定卫生室人员培训计划，定期组织业务培训，提高人员业务水平。培训内容包括医疗卫生法律法规、专业知识、技能操作、职业道德等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、学术交流、在线学习等多种形式。鼓励卫生室人员参加各类培训和学术交流活动，对取得相关培训证书或发表学术论文的人员给予适当奖励。2.考核制度建立卫生室人员考核制度，定期对人员的工作表现、业务能力、职业道德等进行考核。考核内容包括工作业绩、医疗质量、服务态度、患者满意度等方面。考核结果作为人员晋升、奖惩、续聘等的重要依据。对考核不合格的人员，应进行诫勉谈话、培训补考或调整岗位等处理。十一、投诉处理制度1.投诉受理制度设立投诉举报电话和邮箱，接受员工对卫生室医疗服务质量、药品质量、收费等方面的投诉举报。对收到的投诉举报应及时进行登记，记录投诉举报的内容、时间、投诉举报人等信息。安排专人负责投诉举报的受理工作，对投诉举报人应热情接待，认真倾听投诉举报内容，做好记录。2.投诉处理制度接到投诉举报后，应及时进行调查核实，了解投诉举报的真实性和具体情况。根据调查结果，制定相应的处理措施，对投诉举报事项进行妥善处理。处理结果应及时反馈给投诉举报人，并做好记录。对投诉举