卫生行风整治制度

PAGE卫生行风整治制度一、总则（一）目的为加强卫生行业行风建设，规范医疗卫生机构及其工作人员的执业行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，保障人民群众的健康权益，依据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有医疗卫生机构及其工作人员，包括但不限于医院、诊所、社区卫生服务中心等各级各类医疗机构。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保行风整治工作有法可依、有章可循。2.以人为本原则以患者为中心，关注患者需求，提高医疗服务的安全性、有效性和舒适性，维护患者的合法权益。3.教育预防原则加强职业道德教育，提高工作人员的法律意识和职业道德水平，预防和减少违规行为的发生。4.监督考核原则建立健全监督考核机制，加强对医疗卫生机构及其工作人员行风建设情况的监督检查，确保制度的有效执行。二、行风建设目标（一）总体目标通过加强行风整治，使医疗卫生机构及其工作人员的服务行为更加规范，服务质量显著提高，行业作风明显好转，社会满意度持续提升，树立卫生行业的良好形象。（二）具体目标1.规范执业行为严格遵守医疗卫生法律法规和诊疗规范，杜绝超范围执业、违规执业等行为。2.提高服务质量优化服务流程，改善服务态度，提高医疗技术水平，减少医疗差错和事故的发生。3.杜绝不正之风坚决抵制收受红包、回扣、开单提成等不正之风，维护医疗行业的廉洁性。4.增强社会满意度通过提高服务质量和行风建设水平，使患者对医疗卫生服务的满意度达到[X]%以上。三、行风整治措施（一）加强职业道德教育1.定期组织职业道德培训制定培训计划，定期开展职业道德培训，邀请专家学者、行业标兵等进行授课，提高工作人员的职业道德素养。2.开展主题教育活动结合实际，开展形式多样的主题教育活动，如“廉洁行医从我做起”、“优质服务月”等，引导工作人员树立正确的价值观和职业操守。3.建立职业道德教育档案记录工作人员参加职业道德培训和主题教育活动的情况，将其作为考核评价的重要依据。（二）规范医疗服务行为1.严格执行诊疗规范组织工作人员学习并严格执行国家和行业制定的诊疗规范，加强对诊疗过程的管理，确保医疗质量和安全。2.优化服务流程简化就医环节，推行一站式服务、预约诊疗、电子病历等信息化服务手段，提高服务效率，方便患者就医。3.加强医患沟通建立健全医患沟通制度，要求工作人员主动与患者沟通，耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问，构建和谐医患关系。（三）强化廉洁自律管理1.签订廉洁承诺书组织全体工作人员签订廉洁承诺书，明确廉洁自律的责任和义务，自觉遵守廉洁行医的各项规定。2.加强监督检查建立内部监督机制，定期对医疗卫生机构及其工作人员的廉洁自律情况进行监督检查，发现问题及时整改。3.严肃查处违规行为对违反廉洁自律规定的工作人员，依法依规严肃查处，绝不姑息迁就，同时追究相关领导的责任。（四）完善社会监督机制1.设立举报投诉渠道公布举报投诉电话、邮箱等，方便患者和社会各界对医疗卫生机构及其工作人员的行风问题进行举报投诉。2.及时处理举报投诉对收到的举报投诉信息进行及时登记、调查核实，在规定时间内给予举报人反馈处理结果。3.加强信息公开通过医院官网、微信公众号等渠道，及时公开医疗卫生机构的服务信息、收费标准、行风建设情况等，接受社会监督。四、监督考核机制（一）监督机构成立卫生行风整治监督小组，由公司/组织内部的纪检监察部门、医务部门、护理部门等相关人员组成，负责对行风整治工作进行日常监督检查。（二）考核内容1.职业道德考核工作人员遵守职业道德规范的情况，包括廉洁自律、服务态度、医患沟通等方面。2.医疗质量考核医疗服务的质量和安全，包括诊疗规范执行情况、医疗差错事故发生率等。3.服务行为考核服务流程的优化、服务效率的提高等方面的情况。4.社会满意度通过问卷调查、患者反馈等方式，考核患者对医疗卫生服务的满意度。（三）考核方式1.定期考核每季度对医疗卫生机构及其工作人员进行一次定期考核，考核结果作为绩效分配、评先评优等的重要依据。2.不定期抽查监督小组不定期对各医疗卫生机构进行抽查，及时发现和解决行风建设中存在的问题。（四）结果运用1.对考核优秀的医疗卫生机构和个人进行表彰奖励，给予一定的物质和精神奖励。2.对考核不合格的医疗卫生机构和个人进行通报批评，责令限期整改；对整改不力的，进行严肃处理，直至取消相关资格。五、责任追究制度（一）责任追究的情形1.违反医疗卫生法律法规和诊疗规范，造成医疗事故或严重医疗差错的。2.收受红包、回扣、开单提成等不正之风，情节较轻的。3.服务态度恶劣，引发医患纠纷，造成不良社会影响的。4.违反廉洁自律规定，经调查核实的。5.对举报投诉问题不处理、不整改，敷衍塞责的。（二）责任追究的方式1.批评教育对情节较轻的违规行为，给予批评教育，责令其作出书面检讨。2.警告处分对违反行风整治制度，情节较重的工作人员，给予警告处分，并在一定范围内通报批评。3.记过、记大过处分对违规行为造成一定后果的，给予记过、记大过处分，扣发一定比例的绩效工资。4.降级、撤职处分对违规行为情节严重，影响恶劣的，给予降级、撤职处分，并取消当年评先评优资格。5.解除劳动合同对违规行为特别严重或屡教不改的，依法解除劳动合同。（三）责任追究的程序1.调查核实由监督小组对违规行为进行调查核实，收集相关证据材料。2.提出处理意见根据调查核实情况，监督小组提出责任追究的初步意见，报公司/组织领导审批。3.作出处理决定公司/组织领导根据审批意见，作出责任追究的处理决定，并以书面形式通知相关部门和人员。4.执行处理决定相关部门和人员按照处理决定执行责任追究措施，将处理结果存档备案。六、教育培训制度（一）培训计划制定每年年初，根据卫生行风整治工作的需要和工作人员的实际情况，制定年度教育培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。（二）培训内容1.法律法规学习国家医疗卫生相关法律法规，如《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等，增强法律意识。2.职业道德开展职业道德教育，培养工作人员的敬业精神、廉洁意识和服务意识。3.医疗业务知识定期组织医疗业务知识培训，更新知识结构，提高医疗技术水平。4.行风整治制度深入学习卫生行风整治制度，确保工作人员熟悉制度要求，自觉遵守制度规定。（三）培训方式1.集中培训定期组织全体工作人员参加集中培训，邀请专家学者进行授课，系统学习相关知识。2.专题讲座针对行风建设中的热点难点问题，举办专题讲座，进行深入分析和讲解。3.案例分析选取典型的行风违规案例进行分析讨论，从中吸取教训，提高工作人员的风险防范意识。4.在线学习利用网络平台，提供在线学习课程，方便工作人员随时随地进行学习。（四）培训考核1.建立培训考核制度对参加培训的工作人员进行考核，考核方式可以包括考试、撰写心得体会、实际操作等。2.考核结果运用将培训考核结果与工作人员的绩效挂钩，对考核优秀的给予适当奖励，对考核不合格的进行补考或重新培训。七、信息公开制度（一）公开内容1.机构信息包括医疗卫生机构的名称、地址、联系方式、诊疗科目、收费标准等。2.人员信息公开医疗卫生机构工作人员的姓名、职务、职称、执业范围等。3.服务信息公布医疗服务流程、服务承诺、投诉举报渠道等。4.行风建设信息定期公开卫生行风整治工作进展情况、违规违纪行为查处结果等。（二）公开方式1.医院官网在医院官方网站设立行风建设专栏，及时发布相关信息。2.微信公众号通过微信公众号推送行风建设信息，方便患者和社会公众查询。3.公示栏在医院显著位置设置公示栏，公开机构信息、人员信息、服务信息等。4.电子显示屏利用电子显示屏滚动播放行风建设相关内容，提高信息公开的覆盖面。（三）公开时间1.机构信息、人员信息等长期公开。2.服务信息、行风建设信息等定期更新，确保信息的及时性和准确性。八、投诉处理制度（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理部门或岗位，负责接收患者和社会公众的投诉举报。2.对收到的投诉举报进行详细登记，记录投诉人的基本信息、投诉内容、投诉时间等。（二）调查处理1.接到投诉后，及时组织人员对投诉内容进行调查核实，收集相关证据材料。2.根据调查结果，提出处理意见，报公司/组织领导审批。3.对投诉问题属实的，依法依规作出处理决定，并及时反馈给投诉人。（三）反馈与跟踪1.将投诉处理结果及时反馈给投诉人，听取投诉人的意见和建议。