小区物业卫生清洁制度

PAGE小区物业卫生清洁制度一、总则（一）目的为了加强本小区物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，保障业主的身体健康，特制定本卫生清洁制度。（二）适用范围本制度适用于本小区物业管理区域内的所有公共区域、共用设施设备以及业主专有部分以外的相关区域的卫生清洁工作。（三）职责分工1.物业服务中心负责制定卫生清洁工作计划、标准和流程，并组织实施。对卫生清洁工作进行监督、检查和考核，确保卫生清洁质量达到规定要求。协调解决卫生清洁工作中出现的问题，处理业主关于卫生清洁方面的投诉和建议。2.保洁人员按照卫生清洁工作计划、标准和流程，负责具体的卫生清洁工作实施。爱护清洁工具和设备，正确使用和维护，确保其正常运行。及时向物业服务中心报告卫生清洁工作中发现的问题，如设施设备损坏、卫生死角等。二、卫生清洁标准（一）公共区域卫生清洁标准1.小区道路每日清扫一次，保持路面整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。定期对道路进行冲洗，确保路面干净、清爽。及时清理道路两侧的绿化带内的垃圾和杂物。2.绿化带定期进行修剪，保持植物生长良好，造型美观。每周清理一次绿化带内的落叶、杂草以及烟头、纸屑等垃圾。定期对绿化带进行病虫害防治，确保植物健康。3.公共广场、停车场每日清扫，保持地面干净，无垃圾、无积水。定期对停车场进行冲洗，确保车位线清晰，地面整洁。及时清理停车场内的车辆乱停乱放以及违规占用消防通道等问题，并配合相关部门进行处理。4.楼道每日清扫一次楼道地面、扶手，保持干净，无灰尘、无污渍。定期擦拭楼道内的门窗、电表箱等设施设备，保持清洁。及时清理楼道内的杂物，确保消防通道畅通。5.电梯每日对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮、扶手等，保持干净、无污渍。定期对电梯轿厢进行消毒，预防疾病传播。检查电梯运行情况，发现问题及时通知维修人员进行处理。6.垃圾收集点每日定时清理垃圾，确保垃圾不堆积、不外溢。定期对垃圾收集点进行消毒，防止异味滋生和蚊蝇繁殖。保持垃圾收集点周边环境整洁，无散落垃圾。（二）共用设施设备卫生清洁标准1.给排水系统定期检查和清理排水管道、地漏等，确保排水畅通，无堵塞、无异味。对水箱、水池等进行定期清洗和消毒，保证水质符合卫生标准。2.供电系统定期对配电箱、配电柜等进行清洁，检查设备运行情况，确保安全可靠。清理供电线路周边的杂物，防止影响线路安全。3.消防设施设备定期对消防栓、灭火器等消防设施设备进行清洁和检查，确保其完好有效。保持消防通道畅通，无杂物堆放。4.公共照明设施定期擦拭路灯、楼道灯等照明灯具，确保照明良好。及时更换损坏的灯泡，保证公共区域照明正常。（三）特殊区域卫生清洁标准1.化粪池定期清理化粪池，防止污水外溢，一般每季度清理一次，具体时间根据实际情况确定。清理过程中要注意安全，防止发生中毒等事故。2.雨水井、污水井每月检查和清理雨水井、污水井，确保排水畅通，无杂物堵塞。对井口周边进行清洁，防止垃圾和杂物掉入井内。三、卫生清洁流程（一）日常清扫流程1.准备工作保洁人员提前领取清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、垃圾袋、清洁剂等。检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足。2.清扫顺序按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫。先清扫高处的灰尘、蜘蛛网等，再清扫地面的杂物。对于楼道等区域，先清扫楼梯扶手、窗台等，再清扫地面。3.清扫方法地面清扫采用湿式清扫法，避免扬尘。对于顽固污渍，可使用适量的清洁剂进行擦拭。垃圾清理时，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，分类放置在垃圾收集点。4.收尾工作清扫完成后，检查清扫区域是否干净整洁，无遗漏垃圾和污渍。将清洁工具和用品归位，摆放整齐。（二）定期清洁流程1.制定计划物业服务中心根据卫生清洁标准和小区实际情况，制定定期清洁计划，明确清洁区域、清洁内容、清洁时间和责任人。2.准备工作除日常清扫工具和用品外，根据定期清洁的具体要求，准备相应的专业清洁设备和工具，如高压水枪、洗地机、清洁药剂等。组织保洁人员进行培训，使其熟悉定期清洁的流程和标准。3.实施清洁按照定期清洁计划，组织保洁人员对指定区域进行全面清洁。对于特殊区域和设施设备，按照相应的清洁标准和操作规程进行清洁。在清洁过程中，注意保护小区公共设施设备，避免造成损坏。4.检查验收定期清洁完成后，由物业服务中心负责人组织相关人员进行检查验收。检查验收内容包括清洁质量、清洁效果、设施设备完好情况等。对检查验收中发现的问题，及时通知保洁人员进行整改，直至达到标准要求。（三）突发卫生事件清洁流程1.事件报告当小区内发生突发卫生事件时，如传染病疫情、环境污染等，保洁人员应立即向物业服务中心报告。2.应急响应物业服务中心接到报告后，迅速启动应急预案，组织相关人员进行应急处理。3.清洁消毒根据突发卫生事件的类型和特点，采取相应的清洁消毒措施。对事件发生区域及周边环境进行全面清洁和消毒，使用符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。加强对垃圾收集、运输和处理的管理，确保垃圾及时清理，防止二次污染。4.持续监测在突发卫生事件处理期间，持续对相关区域进行卫生监测，确保清洁消毒效果符合要求。及时向业主通报卫生事件处理情况，做好宣传解释工作，消除业主的恐慌心理。5.恢复正常突发卫生事件处理结束后，对相关区域进行全面检查和评估，确保卫生状况恢复正常。总结经验教训，对应急预案进行修订和完善，提高应对突发卫生事件的能力。四、卫生清洁质量监督与考核（一）监督机制1.日常巡查物业服务中心管理人员每日对小区卫生清洁情况进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员进行整改。巡查内容包括公共区域卫生状况、设施设备清洁情况、保洁人员工作状态等。2.定期检查物业服务中心每周组织一次全面的卫生清洁检查，按照卫生清洁标准对各个区域进行详细检查。检查结果进行记录，作为考核保洁人员工作绩效的依据。3.业主监督设立业主意见箱，接受业主对卫生清洁工作的监督和投诉。及时处理业主反馈的问题，将处理结果反馈给业主，并对相关责任人进行问责。（二）考核办法1.考核指标清洁质量：根据卫生清洁标准，对各个区域的清洁程度进行评分，包括地面、墙面、扶手、门窗等的清洁情况。工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、遵守规章制度等方面。业主满意度：通过业主调查、投诉处理等方式，了解业主对卫生清洁工作的满意度。2.考核周期每月进行一次考核，考核结果作为保洁人员绩效奖金发放和岗位调整的依据。3.考核评分清洁质量考核采用百分制，根据检查情况进行评分。工作纪律和业主满意度考核根据实际情况进行量化评分。各项考核指标得分相加得出综合考核得分。4.奖惩措施当月综合考核得分在90分及以上的保洁人员，给予绩效奖金上浮[X]%的奖励。当月综合考核得分在60分以下的保洁人员，进行诫勉谈话，并扣发当月绩效奖金的[X]%。连续两个月综合考核得分在60分以下的保洁人员，予以辞退。五、卫生清洁工具与用品管理（一）工具配备1.根据卫生清洁工作的需要，为保洁人员配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。2.定期对清洁工具进行检查和更新，确保其完好有效，满足工作要求。（二）用品采购1.按照卫生清洁用品的消耗情况，制定合理的采购计划，确保清洁用品的充足供应。2.采购的卫生清洁用品应符合国家相关标准和规定，具有良好的清洁效果和安全性。（三）存放管理1.设立专门的清洁工具和用品存放仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.将清洁工具和用品分类存放，标识清晰，便于取用。3.定期对仓库进行盘点，确保工具和用品数量准确，无丢失、损坏现象。（四）使用维护1.保洁人员应正确使用