万达运营排班制度规定

PAGE万达运营排班制度规定一、总则（一）目的本排班制度旨在规范万达运营工作的人员排班安排，确保运营工作的高效、有序开展，满足万达商业广场的日常运营需求，为顾客提供优质、稳定的服务体验，同时保障员工的合法权益，促进团队协作与工作效率提升。（二）适用范围本制度适用于万达商业广场内所有涉及运营工作的部门及岗位，包括但不限于客服、安保、保洁、工程维修、商户管理等岗位的工作人员。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，保障员工权益，确保排班制度合法有效。2.高效性原则：以提高运营效率为核心，合理安排人员，确保各岗位工作的顺利衔接，满足商业广场的日常运营和高峰时段需求。3.公平性原则：排班过程公平公正，充分考虑员工的工作需求、个人意愿及特殊情况，确保每位员工都能在合理的工作安排下发挥最大效能。4.灵活性原则：在满足基本运营需求的基础上，保留一定的灵活性，以应对突发情况、特殊活动等临时性工作任务。二、排班周期与方式（一）排班周期1.采用月度排班制，每月最后一周确定次月的排班安排。2.特殊情况下，如重大节日、促销活动等，可根据实际需要提前调整排班计划，并及时通知相关员工。（二）排班方式1.固定排班根据各岗位的工作性质和业务需求，制定相对固定的排班模式。例如，客服岗位可按照早班、中班、晚班的顺序循环排班，每个班次的工作时间和职责明确规定。安保岗位可采用24小时轮班制，确保商业广场的安全保卫工作全天候不间断。2.弹性排班对于部分工作任务具有一定弹性的岗位，如保洁、工程维修等，可采用弹性排班方式。根据商业广场的营业时间和人流高峰低谷情况，合理安排员工的工作时间。例如，保洁人员可在营业前和营业后集中进行大面积清洁工作，营业期间则根据实际情况进行巡回保洁。工程维修人员可根据设备运行状况和维修需求，灵活安排值班和维修工作时间。3.轮休制为保证员工有足够的休息时间，实行轮休制度。员工每月享有固定天数的轮休，轮休时间由员工根据自身情况提前申请，经上级批准后安排。在排班时，应尽量保证各岗位在轮休期间有足够的人员配备，确保运营工作不受影响。三、工作时间与休息休假（一）工作时间1.标准工作时间每周工作五天，每天工作八小时。具体工作时间为上午[具体上班时间]至下午[具体下班时间]。各岗位可根据实际工作需求，在标准工作时间基础上进行适当调整，但应保证员工每周工作时间不超过法定上限。2.特殊岗位工作时间安保岗位由于工作性质特殊，实行24小时轮班制，每班工作时间为[X]小时。具体班次安排为早班[开始时间][结束时间]，中班[开始时间][结束时间]，晚班[开始时间][结束时间]。客服岗位在商业广场营业时间内实行不间断值班，早班[开始时间][结束时间]，中班[开始时间][结束时间]，晚班[开始时间][结束时间]。根据实际情况，可适当安排午休时间。工程维修岗位根据设备运行状况和维修需求，实行不定时工作制。但应确保在紧急维修情况下能够及时响应，保障商业广场的正常运营。（二）休息休假1.法定节假日员工享有国家规定的法定节假日休息权利，包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等。在法定节假日期间，根据运营工作需要，部分岗位可能需要安排值班。值班人员将按照国家规定享受相应的加班补贴或调休待遇。2.年休假员工连续工作满一年以上的，享受带薪年休假。年休假天数根据员工累计工作年限确定，具体标准为：累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年休假在一个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。确有必要跨年度安排的，可以跨1个年度安排。3.病假员工因病需要请假的，应提前向上级提交病假申请，并提供医院开具的病假证明。病假期间，按照公司相关规定享受病假工资待遇。病假天数根据病情严重程度和医院建议确定，一般不超过[X]天。如需延长病假，应提前办理续假手续。4.事假员工因个人原因需要请假的，应提前向上级提交事假申请。事假期间无工资待遇，且事假天数一般不超过[X]天。特殊情况需延长事假的，应经上级批准。员工在申请事假时，应合理安排工作，确保不影响部门的正常运营。四、排班流程与审批（一）排班流程1.每月[具体日期]前，各部门负责人根据下月的运营计划和工作任务，结合本部门员工的实际情况，制定初步排班方案。2.初步排班方案应包括各岗位员工的工作时间、班次安排、轮休计划等详细信息，并提交至运营管理部门审核。3.运营管理部门对各部门提交的排班方案进行汇总审核，重点审核排班的合理性、人员配备是否充足、是否符合公司相关规定等。如发现问题，及时与相关部门沟通并提出修改意见。4.经运营管理部门审核通过后的排班方案，由各部门负责人负责通知本部门员工，并在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。5.在公示期内，员工如有任何疑问或异议，可向本部门负责人提出。部门负责人应及时进行沟通解释，如确实需要调整排班方案，应重新按照上述流程进行修改和审核。（二）审批权限1.部门负责人有权批准本部门员工的正常排班申请，但涉及到特殊情况（如连续请假超过[X]天、跨部门调班等）的排班调整，需报运营管理部门审批。2.运营管理部门负责人有权批准涉及多个部门的排班调整申请，以及因公司重大活动、突发事件等原因需要临时调整排班的情况。五、加班管理（一）加班定义1.员工在正常工作时间之外，因完成工作任务需要延长工作时间的，视为加班。2.加班分为工作日加班、周末加班和法定节假日加班。（二）加班申请与审批1.员工如需加班，应提前填写加班申请表，详细说明加班原因、加班时间、预计完成的工作任务等信息，并提交至上级领导审批。2.上级领导应在收到加班申请后的[X]个工作日内进行审批，并及时反馈审批结果。如因工作紧急需要临时加班的，可在加班后[X]个工作日内补办加班申请手续。3.未经批准的加班，公司不予认可，不支付加班费用。（三）加班待遇1.工作日加班的，按照员工本人小时工资标准的1.5倍支付加班工资。2.周末加班的，按照员工本人日工资标准的2倍支付加班工资。3.法定节假日加班的，按照员工本人日工资标准的3倍支付加班工资。4.加班员工可根据实际情况，在加班后的一个月内申请调休。调休申请应提前提交至上级领导审批，经批准后可安排调休时间。调休天数应与加班天数相等。六、特殊情况处理（一）员工请假1.员工请假应提前按照规定的流程提交请假申请，经批准后方可休假。2.如遇突发疾病或紧急情况无法提前请假的，员工应及时通过电话、短信等方式向上级领导说明情况，并在事后尽快补办请假手续。3.部门负责人在批准员工请假时，应充分考虑工作安排，尽量安排其他员工接替请假员工的工作任务，确保部门工作的正常运转。（二）人员变动1.因员工离职、调岗等原因导致人员变动的，所在部门应及时通知运营管理部门，并协助做好人员交接和排班调整工作。2.在新员工入职前，如因人员短缺影响正常运营的，可通过内部调配、临时招聘等方式解决人员问题。（三）突发情况1.遇有突发事件（如火灾、地震、重大设备故障等）需要紧急处理时，所有员工应服从公司的统一指挥和调度，积极参与应急救援工作。2.在突发事件处理期间，公司将根据实际情况调整排班安排，确保应急工作的顺利进行。事后，公司将对参与应急工作的员工给予适当的奖励和补偿。七、监督与考核（一）监督机制1.运营管理部门负责对各部门的排班执行情况进行定期检查和不定期抽查，确保排班制度的严格执行。2.设立意见反馈渠道，鼓励员工对排班过程中存在的问题和不合理之处进行反馈。运营管理部门应及时对反馈意见进行收集、整理和处理，并将处理结果反馈给相关员工。（二）考核办法1.将排班制度的执行情况纳入员工绩效考核体系，作为员工绩效评估的重要指标之一。2.对于严格遵守排班制度、工作表现优秀的员工，在绩效考核中给予适当加分；对于违反排班制度、无故旷工、迟到早退等行为的员工，按照公司相关规定进行扣分处理，并视情节轻重给予相应的纪律处分。八、附