网点卫生制度

PAGE网点卫生制度一、总则1.目的为加强网点卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作和服务环境，保障员工身体健康，提升客户满意度，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司[具体公司名称]所属的各营业网点、办公区域及附属设施。3.卫生管理原则遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体员工应积极参与网点卫生维护，共同做好卫生管理工作。同时，卫生管理应符合国家相关法律法规及行业标准要求，确保环境卫生达标。二、卫生管理职责1.网点负责人职责全面负责：网点负责人是网点卫生管理的第一责任人，对网点整体卫生状况负总责。组织协调：组织制定并实施网点卫生管理制度及工作计划，协调各方资源，确保卫生管理工作顺利开展。监督检查：定期对网点卫生情况进行检查，及时发现问题并督促整改，对卫生不达标的区域和个人进行批评教育和相应处罚。2.员工职责遵守制度：严格遵守本网点卫生制度，积极参与网点卫生清洁与维护工作。保持环境整洁：做好各自工作区域内的卫生保洁，包括桌面、地面、设备等的清洁，及时清理垃圾和废弃物，保持工作环境整洁有序。爱护公共卫生设施：爱护网点内的卫生设施，如垃圾桶、清洁工具等，发现损坏及时报修。配合检查整改：配合网点负责人及卫生检查人员的检查工作，对提出的问题及时进行整改，确保个人卫生责任区域达到卫生标准。3.卫生清洁人员职责日常清洁：按照规定的工作流程和标准，负责网点公共区域的日常卫生清洁工作，包括大厅、走廊、卫生间、楼梯等的清扫、拖地、擦拭等。重点区域清洁：加强对网点内重点区域，如客户接待区、自助服务区等的卫生清洁频次，确保这些区域始终保持干净整洁。卫生设施维护：定期检查和维护网点内的卫生设施，如确保垃圾桶及时清理、卫生间设备正常运行等，发现问题及时报告并协助维修。垃圾分类处理：按照垃圾分类要求，对网点内产生的各类垃圾进行正确分类收集和处理，不得随意丢弃或混装。三、卫生标准与要求1.营业网点区域卫生标准大厅卫生地面：保持地面干净，无明显污渍、脚印、杂物，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮整洁。墙面与天花板：墙面无灰尘、蜘蛛网，天花板无明显污渍、破损，定期进行擦拭和检查。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无灰尘、水渍，每天擦拭一次，确保视野清晰。客户休息区：桌椅摆放整齐，桌面、椅面干净无污渍，沙发、茶几整洁，定期清理烟灰缸等杂物，为客户提供舒适的休息环境。宣传展示区：宣传资料摆放整齐，展示架干净无灰尘，宣传内容及时更新且无破损、褪色现象。办公区域卫生桌面：办公桌面物品摆放整齐，文件资料分类存放，电脑、电话等设备表面干净，无灰尘、污渍。办公椅：办公椅摆放整齐，椅面干净，定期擦拭。文件柜：文件柜外观整洁，柜内文件资料分类有序存放，定期清理过期文件和杂物，保持文件柜内整洁。地面与通道：地面干净，无杂物、水渍，通道畅通无阻，不得堆放任何物品。自助服务区卫生自助设备：自助设备机身干净，屏幕清晰，无灰尘、污渍，定期进行擦拭和消毒。设备周边地面干净，无纸屑、杂物，保持设备正常运行和周边环境整洁。操作台面：操作台面干净整洁，无污渍、水渍，配备的宣传资料摆放整齐，无破损、褶皱。2.卫生间卫生标准便器：便器内外清洁，无污垢、异味，定期进行消毒处理，确保使用卫生。洗手台：洗手台台面干净，水龙头、皂液器等设施无污渍，镜子明亮清晰，定期擦拭。地面与墙面：地面无积水、污渍，墙面无污渍、水渍，定期进行清扫和拖地，保持卫生间整体环境清洁。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，定期进行消毒，保持垃圾桶周边环境干净。通风与照明：卫生间通风良好，无异味，照明设施正常运行，灯泡无损坏。3.附属设施卫生标准楼梯与扶手：楼梯踏步干净，扶手无灰尘、污渍，定期进行清扫和擦拭。电梯：电梯轿厢地面、墙面干净，按钮、扶手等设施无污渍，定期进行清洁和消毒，确保电梯运行卫生。消防设施：消防设施表面清洁，无灰尘、污渍，周围无杂物堆放，确保设施正常使用且外观整洁。绿植：网点内的绿植摆放整齐，叶面干净无灰尘，定期进行浇水、修剪和擦拭，保持绿植美观。四、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程营业前卫生清洁人员对网点公共区域进行全面清扫，包括大厅地面、卫生间、楼梯等，清理垃圾和杂物。擦拭门窗玻璃、宣传展示架、自助设备等表面灰尘。检查并补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品。营业期间员工随时保持各自工作区域的整洁，及时清理桌面垃圾和废弃物。卫生清洁人员定时对公共区域进行巡查，及时清理地面垃圾、擦拭桌面等，保持环境整洁。对客户使用后的区域进行及时清洁，如客户休息区、自助服务区等，确保下一客户使用时环境干净。营业结束后员工整理好个人工作区域，将文件资料归位，清理桌面杂物，关闭设备电源。卫生清洁人员对网点进行全面清洁，包括地面清扫、拖地，擦拭各类设施表面，清理垃圾桶并更换垃圾袋，检查卫生间卫生情况并进行消毒处理。关闭门窗、照明等设备，确保网点安全、整洁。2.定期深度清洁流程每周对网点内的办公家具、文件柜等进行全面擦拭，清理柜内文件资料，整理归档。对自助设备进行深度清洁，包括设备内部灰尘清理、屏幕消毒等，确保设备正常运行和卫生状况良好。对卫生间的便器、洗手台等进行深度消毒，去除顽固污渍和异味。每月对墙面、天花板进行全面擦拭，检查有无蜘蛛网、污渍等，及时清理。对网点内的地毯进行吸尘或清洗（根据实际情况），保持地毯清洁。检查并维护网点内的消防设施、通风设备等，确保设施正常且表面清洁。每季度对网点的门窗轨道、合页等进行清洁和润滑，确保门窗开关顺畅。对网点内的绿植进行全面检查，修剪枝叶，更换部分老化或枯萎的绿植。对网点的整体卫生状况进行全面评估，总结清洁工作中的问题和不足，制定改进措施。五、卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：网点负责人及卫生检查人员在日常工作中对网点卫生情况进行不定时巡查，及时发现问题并督促整改。定期检查：每周、每月、每季度按照卫生标准对网点进行全面检查，填写卫生检查表，记录检查情况。2.检查内容卫生区域达标情况：检查各营业网点区域、办公区域、卫生间、附属设施等是否达到卫生标准要求，包括地面、墙面、门窗、设备、卫生设施等的清洁程度。卫生制度执行情况：检查员工是否遵守卫生制度，是否履行各自的卫生职责，卫生清洁人员是否按照清洁流程和规范进行操作。卫生设施完好情况：检查网点内的卫生设施，如垃圾桶、清洁工具、卫生间设备等是否完好，能否正常使用。3.考核标准卫生达标情况考核：根据卫生检查结果，对各网点卫生区域达标情况进行评分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。卫生制度执行考核：对员工遵守卫生制度情况进行考核，发现违反制度的行为，视情节轻重给予相应扣分。如未及时清理个人工作区域垃圾的，每次扣1分；故意破坏卫生设施的，每次扣5分等。综合考核结果应用：将卫生达标情况考核得分与卫生制度执行考核得分相加，得出网点卫生综合考核得分。综合考核结果与网点及员工绩效挂钩，对于卫生优秀的网点和个人给予表彰和奖励，对于卫生不达标的网点进行通报批评，并责令限期整改，整改仍不合格的，对网点负责人进行问责。六、卫生防护与安全1.卫生防护措施清洁用品管理：配备符合卫生标准的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、卫生纸等，并妥善存放，防止污染和误用。清洁用品的采购应选择正规渠道，确保质量安全。个人防护装备：卫生清洁人员在进行清洁工作时，应佩戴必要的个人防护装备，如口罩、手套等，避免直接接触污染物，保障自身健康安全。消毒管理：按照卫生防疫要求，定期对网点内人员经常接触的区域和设施进行消毒，如自助设备、操作台面、卫生间等。消毒工作应严格按照规定的浓度、方法和时间进行操作，确保消毒效果。2.安全注意事项清洁工具使用安全：员工在使用清洁工具时，如扫帚、拖把、抹布等，应注意正确操作方法，避免因工具使用不当造成滑倒、摔伤等安全事故。清洁工具使用后应及时归位存放，保持工作区域整洁有序。电器设备操作安全：在进行卫生清洁时，涉及电器设备的操作，如开关照明、清洁电器设备等，应确保自身具备相关安全知识和技能，严格按照操作规程进行操作，防止触电事故发生。化