物业卫生监督考核制度

PAGE物业卫生监督考核制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，提高物业服务质量，保障业主的生活环境整洁、舒适，特制定本物业卫生监督考核制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）职责分工1.物业服务中心负责制定物业卫生管理工作计划和标准，并组织实施。安排专人负责日常卫生监督检查工作，及时发现和处理卫生问题。对保洁人员进行培训、考核和管理，确保其按照规定的标准和流程进行作业。2.业主委员会参与物业卫生监督考核工作，对物业服务质量进行监督和评价。收集业主对环境卫生的意见和建议，及时反馈给物业服务中心。3.公司品质管理部门定期对物业项目的卫生管理情况进行检查和考核，确保卫生管理工作符合本制度及相关标准要求。对违反本制度的行为进行督促整改，对整改不力的情况进行相应的处罚。二、卫生标准（一）公共区域卫生标准1.小区道路及广场路面保持整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。路边绿化带内无垃圾、杂物，定期进行修剪和清理。广场地面干净，设施设备完好无损，定期进行清洁和维护。2.楼道及电梯楼道地面、扶手、墙面保持干净，无灰尘、无蜘蛛网、无乱张贴。电梯轿厢内地面清洁光亮，四壁无污渍，按钮、显示屏等设施保持干净。电梯厅地面干净，通风良好，无异味。3.垃圾收集与处理垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清，无满溢现象。垃圾收集点周围地面干净，无散落垃圾，定期进行消毒处理。对可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾进行分类收集和处理。4.公共卫生间卫生间地面、墙面、天花板保持干净，无污渍、无异味。洗手盆、水龙头、便器等设施设备完好，定期进行清洁和消毒。配备充足的卫生纸、洗手液等用品，及时补充。（二）房屋内部卫生标准（如有相关服务）1.室内地面、墙面、天花板地面干净，无灰尘、无污渍、无破损。墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴，保持整洁美观。天花板无蜘蛛网、无明显污渍。2.门窗及玻璃门窗框干净，无灰尘、无污渍，开关灵活。玻璃明亮，无明显灰尘和污渍，定期进行清洁。（三）商业写字楼卫生标准1.办公区域办公桌椅、文件柜等家具摆放整齐，表面干净无灰尘。地面清洁，地毯定期进行吸尘和清洗，保持干净整洁。公共区域的走廊、楼梯等保持与小区公共区域相同的卫生标准。2.会议室会议桌椅摆放整齐，桌面、地面干净，会议设备完好。会议结束后及时清理，保持会议室整洁。3.电梯及大堂电梯轿厢和大堂按照高标准进行清洁和维护，保持光亮、整洁。提供优质的物业服务，营造舒适的办公环境。（四）工业园区卫生标准1.厂区道路道路保持整洁，无杂物、无积水，定期进行清扫和冲洗。路边绿化带定期修剪，无垃圾和杂物。2.生产车间及仓库车间内地面干净，设备摆放整齐，无油污、无杂物。仓库货物堆放有序，通道畅通，地面和货架保持清洁。3.公共区域食堂、卫生间等公共区域按照相应的卫生标准进行管理，确保环境整洁、卫生。三、监督考核方式（一）日常巡查1.物业服务中心安排专人每日对物业区域内的卫生情况进行巡查，重点检查公共区域、垃圾收集点、卫生间等部位。2.巡查人员应认真填写巡查记录，详细记录发现的问题及整改情况。（二）定期检查1.公司品质管理部门每月至少对物业项目进行一次全面的卫生检查，按照卫生标准对各个区域进行评分。2.检查人员应出具检查报告，指出存在的问题，并提出整改要求和期限。（三）业主满意度调查1.定期开展业主满意度调查，了解业主对物业卫生管理工作的评价和意见。2.业主满意度调查结果作为考核物业服务中心卫生管理工作的重要依据之一。四、考核评分标准（一）评分细则1.公共区域卫生（60分）小区道路及广场（20分）：路面整洁度（10分）、绿化带清洁情况（5分）、广场设施维护（5分）。楼道及电梯（20分）：楼道卫生状况（10分）、电梯轿厢清洁（5分）、电梯厅环境（5分）。垃圾收集与处理（15分）：垃圾桶摆放与垃圾清理（10分）、垃圾收集点卫生（3分）、垃圾分类执行情况（2分）。公共卫生间（5分）：整体卫生状况（3分）、设施设备清洁与消毒（1分）、用品配备（1分）。2.房屋内部卫生（如有相关服务）（20分）室内地面、墙面、天花板（10分）：地面清洁度（5分）、墙面整洁度（3分）、天花板状况（2分）。门窗及玻璃（10分）：门窗框清洁（5分）、玻璃明亮度（5分）。3.商业写字楼卫生（15分）办公区域（5分）：家具整洁度（2分）、地面清洁（2分）、公共区域卫生（1分）。会议室（5分）：会议设施清洁（2分）、桌椅摆放与地面清洁（2分）、会议结束后清理情况（1分）。电梯及大堂（5分）：电梯轿厢与大堂清洁（3分）、整体环境营造（2分）。4.工业园区卫生（5分）厂区道路（2分）：道路整洁度（1分）、绿化带维护（1分）。生产车间及仓库（2分）：车间地面与设备清洁（1分）、仓库货物堆放与清洁（1分）。公共区域（1分）：食堂、卫生间等公共区域卫生状况（1分）。（二）评分等级1.优秀（90分及以上）：卫生管理工作全面达到标准要求，区域环境整洁、美观，业主满意度高。2.良好（8089分）：卫生状况基本符合标准，存在少量轻微问题，能够及时整改。3.合格（6079分）：部分区域卫生存在明显问题，需要加强管理和整改力度。4.不合格（60分以下）：卫生管理工作严重不达标，对业主生活环境造成较大影响，必须立即进行全面整改。五、考核结果应用（一）与绩效挂钩1.物业服务中心卫生管理工作的考核结果与保洁人员的绩效奖金直接挂钩。2.对于考核成绩优秀的保洁人员，给予适当的奖励；对于考核成绩不合格的保洁人员，进行相应的处罚，如扣发绩效奖金、调整岗位等。（二）作为物业服务质量评价的重要依据1.考核结果作为公司对物业服务中心整体服务质量评价的重要组成部分。2.连续多次考核成绩不合格的物业服务中心，公司将采取进一步的措施，如进行整顿、更换物业服务团队等。（三）督促整改1.针对考核中发现的问题，公司品质管理部门向物业服务中心下达整改通知书，要求其限期整改。2.物业服务中心应制定详细的整改计划，明确整改责任人，确保问题得到有效解决。整改完成后，向公司品质管理部门提交整改报告。六、奖惩措施（一）奖励1.在卫生管理工作中表现突出，为提升物业区域环境卫生做出显著贡献的个人或团队，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。（二）处罚1.对于违反本制度，卫生管理工作不达标的物业服务中心或个人，视情节轻重给予相应的处罚。2.处罚方式包括警告、罚款、扣发绩效奖金、辞退等。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员进行卫生管理知识和技能培训，提高其业务水平。2.培训内容包括卫生标准、清洁工具使用、安