卫生院老年人志愿者服务制度

PAGE卫生院老年人志愿者服务制度一、总则（一）目的为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，充分发挥老年人的余热，提高卫生院服务质量，促进医患和谐，特制定本老年人志愿者服务制度。（二）适用范围本制度适用于在卫生院参与志愿者服务活动的所有老年人志愿者。（三）基本原则1.自愿参与原则：老年人完全基于个人意愿参与志愿者服务，不受任何强迫或诱导。2.无偿服务原则：志愿者服务不获取任何经济报酬，以奉献精神为卫生院及患者提供帮助。3.安全第一原则：在保障志愿者自身安全的前提下，开展各项服务活动。4.规范管理原则：对志愿者服务活动进行规范化管理，确保服务质量和效果。二、志愿者招募（一）招募条件1.年龄在60周岁及以上，身体健康，具备相应的体力和精力参与志愿服务。2.具有良好的沟通能力和服务意识，热爱公益事业，愿意为卫生院患者提供帮助。3.无违法违纪记录，遵守社会公德和卫生院规章制度。（二）招募渠道1.在卫生院内部发布招募通知，包括公告栏、内部网站、工作群等。2.与社区、老年活动中心等合作，发布招募信息。3.接受个人主动报名，可通过电话、现场报名等方式。（三）招募流程1.申请人填写《老年人志愿者申请表》，提交个人基本信息、健康状况、服务意愿等。2.卫生院对申请人进行资格审查，核实相关信息。3.对符合条件的申请人进行面试，了解其服务动机、沟通能力等。4.确定入选志愿者名单，并进行公示，公示期为[X]个工作日。三、志愿者培训（一）培训内容1.医疗卫生知识：包括常见疾病的预防、基本医疗护理操作等。2.沟通技巧：如何与患者及家属进行有效的沟通，了解需求并提供帮助。3.服务规范：明确志愿者在卫生院的服务流程、行为准则等。4.安全知识：如医疗安全、个人防护等。（二）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者进行集中授课，邀请专业医护人员或专家进行讲解。2.现场指导：在实际服务过程中，由经验丰富的工作人员对志愿者进行现场指导。3.线上学习：提供相关的学习资料和视频，供志愿者自主学习。（三）培训时间新招募志愿者在正式上岗前需参加不少于[X]小时的培训。培训时间可根据实际情况安排在工作日或周末。四、志愿者服务内容（一）协助导诊1.引导患者挂号、缴费、取药，解答患者关于就诊流程的疑问。2.帮助患者使用自助设备，如自助挂号机、检验报告打印机等。（二）陪伴患者1.陪伴行动不便或需要心理支持的患者就诊，协助其完成各项检查和治疗。2.与患者交流，缓解其紧张情绪，给予关心和安慰。（三）健康宣传1.向患者及家属宣传常见疾病的预防知识、健康生活方式等。2.协助卫生院开展健康讲座的组织和现场服务工作。（四）其他服务根据卫生院实际需求和志愿者自身能力，参与其他相关志愿服务活动，如协助整理病历、维持就诊秩序等。五、志愿者服务时间与安排（一）服务时间志愿者可根据自身情况选择服务时间，原则上每周服务时间不少于[X]小时。服务时间为工作日的，可安排在上午[具体时间段]或下午[具体时间段]；服务时间为周末的，可根据卫生院周末就诊情况灵活安排。（二）服务安排1.卫生院根据志愿者人数和服务需求，制定详细的服务排班表，并提前通知志愿者。2.志愿者应按照排班表准时到岗服务，如有特殊情况需要请假，应提前[X]天向卫生院提出申请。六、志愿者管理与考核（一）管理措施1.建立志愿者档案，记录志愿者的基本信息服务内容、服务时间、培训情况等。2.为志愿者配备必要的工作标识，如志愿者服装、工作牌等。3.定期与志愿者沟通交流，了解其服务感受和需求，及时解决问题。（二）考核方式1.服务对象评价：由患者及家属对志愿者的服务态度、服务质量等进行评价。2.工作人员评价：卫生院工作人员对志愿者的工作表现进行评价。3.志愿者自评：志愿者对自己的服务情况进行自我评价。（三）考核标准1.服务态度（40分）：包括热情主动、耐心细致、尊重患者等方面，根据服务对象评价和工作人员评价综合打分。2.服务质量（40分）：如准确引导、有效陪伴、宣传效果等，依据实际服务表现进行评分。3.出勤情况（20分）：根据志愿者的出勤记录进行考核。（四）考核结果应用1.对考核优秀的志愿者进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.对考核不合格的志愿者进行谈话提醒，如仍不改进，可取消其志愿者资格。七、志愿者激励与表彰（一）激励措施1.为志愿者提供免费的健康体检，每年一次。2.在卫生院内部设立志愿者服务积分制度，志愿者每完成一定时长的服务可获得相应积分，积分可用于兑换礼品或参与卫生院组织的其他活动。3.优先推荐表现优秀的志愿者参与上级部门组织的志愿服务表彰活动。（二）表彰方式1.定期评选“优秀老年人志愿者”，在卫生院内部进行表彰，并通过公告栏、网站等渠道进行宣传。2.对特别突出的志愿者，推荐参加县级及以上的志愿服务表彰大会，授予荣誉称号。八、志愿者权益保障（一）安全保障措施1.为志愿者购买必要的人身意外伤害保险。2.在服务场所配备基本的急救设备和药品，确保志愿者在服务过程中突发意外时能够得到及时救治。3.对志愿者进行安全培训，告知其在服务过程中可能遇到的风险及应对措施。（二）其他权益1.志愿者在服务期间享有休息时间，卫生院应合理安排服务任务，避免志愿者过度劳累。2.志愿者有权对卫生院的志愿者服务工作提出意见和建议，卫生院应认真听取并及时反馈处理结果。九、志愿者退出机制（一）主动退出志愿者因个人原因需要退出服务的，应提前[X]个月向卫生院提交书面申请。（二）被动退出1.志愿者出现以下情况之一的，卫生院可劝其退出志愿者服务：违反本制度及卫生院相关规定，经提醒仍不改正的。因健康原因无法继续参与服务的。连续[X]个月未参加志愿服务活动且未说明原因的。2.卫生院在做出劝其退出决定前，应与志愿者进行沟通，听取其意见。（三）退出手续办理