银行运营例会制度及流程

PAGE银行运营例会制度及流程一、总则（一）目的为加强银行运营管理，及时沟通运营工作情况，解决运营过程中出现的问题，提高运营效率和质量，特制定本运营例会制度及流程。（二）适用范围本制度适用于银行各营业网点、运营管理部门及相关业务部门。（三）基本原则1.定期召开原则：运营例会定期召开，确保各项运营工作得到及时沟通和协调。2.问题导向原则：以解决运营工作中的实际问题为出发点，明确议题，深入分析，提出解决方案。3.高效务实原则：会议注重实效，精简流程，提高决策效率，确保各项工作得到有效落实。二、例会组织（一）会议召集运营例会由运营管理部门负责人召集，如遇特殊情况可由上级领导指定人员召集。（二）参会人员1.必参会人员：运营管理部门负责人及相关工作人员、各营业网点负责人及运营主管、涉及运营工作的其他业务部门负责人。2.视情况参会人员：根据会议议题需要，邀请相关业务专家、技术支持人员等参加会议。（三）会议时间与地点1.会议时间：运营例会原则上每周[X]固定时间召开，如遇紧急情况可临时召开。2.会议地点：根据参会人员数量及会议需求，选择合适的会议室召开会议。三、例会流程（一）会前准备1.议题收集：运营管理部门提前[X]个工作日向各参会部门收集本周运营工作中遇到的问题、需要协调解决的事项以及对下周运营工作的计划和建议等议题。2.议题整理：运营管理部门对收集到的议题进行整理分类，筛选出重点议题，并确定会议讨论顺序。3.资料准备：针对重点议题，运营管理部门准备相关资料，如业务数据报表、问题分析报告、解决方案建议等，提前发放给参会人员，以便参会人员提前了解情况，做好发言准备。（二）会议开场1.主持人开场：会议由运营管理部门负责人或指定主持人主持，主持人介绍参会人员，说明会议目的、议程安排及会议纪律。2.领导讲话：如有上级领导参会，领导可对近期运营工作进行总体指示，强调运营工作的重点和要求。（三）工作汇报1.运营管理部门汇报：运营管理部门负责人或相关工作人员依次汇报本周运营工作整体情况，包括业务指标完成情况、运营风险状况、重点工作进展等，同时对下周运营工作进行计划安排。2.营业网点汇报：各营业网点负责人或运营主管汇报本网点本周运营工作情况，如业务办理量、客户投诉处理情况、运营问题及解决方案等，并提出下周工作需求。3.其他业务部门汇报：涉及运营工作的其他业务部门负责人汇报本部门与运营相关的工作进展、存在问题及对运营工作的支持需求等。（四）问题讨论1.提出问题：参会人员针对工作汇报中提出的问题及收集的议题，逐一进行发言，详细阐述问题产生的原因、影响范围及可能带来的风险。2.分析讨论：参会人员围绕问题展开深入讨论，从不同角度分析问题，提出各自的看法和建议，共同探讨解决方案。3.确定方案：在充分讨论的基础上，对每个问题形成一致的解决方案或处理意见，明确责任部门、责任人及完成时间节点。（五）决策与部署1.决策形成：根据问题讨论结果，对需要做出决策的事项进行表决，形成会议决策。决策应明确、具体、可操作，确保各项工作能够得到有效执行。2.工作部署：会议主持人根据会议决策，对下周运营工作进行详细部署，明确各部门的工作任务、目标要求及协作事项，确保各项工作有序推进。（六）会议总结会议主持人对本次会议进行总结，强调会议重点内容和决策事项，要求各部门认真落实会议精神，按时完成各项工作任务。同时，对运营工作中表现突出的部门和个人进行表扬，对工作不力的部门提出批评和改进要求。（七）会议记录与纪要1.会议记录：运营管理部门安排专人负责会议记录，详细记录会议内容，包括参会人员发言要点、问题讨论过程、决策结果及工作部署等。2.会议纪要：会议结束后[X]个工作日内，运营管理部门根据会议记录整理形成会议纪要，经部门负责人审核后，发送给各参会部门及相关领导。会议纪要应准确、精炼地概括会议主要内容和决策事项，明确责任人和时间要求，作为后续工作执行和监督的依据。四、会议纪律（一）按时参会参会人员应提前安排好工作，准时参加会议，不得无故缺席。如有特殊情况不能参会，需提前向会议召集人请假，并安排人员代为参会或提交书面意见。（二）认真准备参会人员应提前熟悉会议议题，做好相关资料的准备工作，在会议上积极发言，提出有针对性的意见和建议。（三）遵守秩序会议期间，参会人员应遵守会议纪律，将手机调至静音或关机状态，不得随意走动、交头接耳或从事与会议无关的事情。保持会场安静，尊重他人发言，认真听取会议内容。（四）落实决议参会人员应认真落实会议决策和工作部署，按照要求及时完成各项工作任务，并定期向会议召集人反馈工作进展情况。对因工作不力导致决策事项未按时完成或出现问题的，将追究相关责任人的责任。五、监督与考核（一）监督机制1.运营管理部门监督：运营管理部门负责对各部门执行会议决议情况进行日常监督，定期检查工作进展，及时发现问题并督促整改。2.内部审计监督：内部审计部门定期对运营例会制度执行情况进行审计检查，重点关注会议决策的落实情况、问题解决效果及工作质量等方面，确保制度执行的有效性。（二）考核办法1.建立考核指标：将运营例会制度执行情况纳入部门绩效考核体系，设立相关考核指标，如会议议题提交质量、参会情况、问题解决率、决策事项执行进度等。2.考核评分：根据考核指标完成情况，对各部门进行量化评分，评分结果作为部门年度绩效考核的重要依据。3.奖惩措施：对在运营例会制度执行过程中表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，如绩效加分、荣誉证书等；对执行不力的部门和个人进行批评教育，扣减绩效分数，并责令限期整改。连续多次出现问题的，将按照银行相关规定进行严肃处理。六、附则（一）制