药店服务卫生管理制度

PAGE药店服务卫生管理制度一、总则1.目的为加强药店服务卫生管理，确保药品质量，保障顾客用药安全，提升药店整体服务水平，依据相关法律法规及行业标准，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于药店内所有员工及相关工作场所，包括药品销售区域、储存区域、办公区域等。3.基本原则药店服务卫生管理应遵循预防为主、全面管理、持续改进的原则，确保药店环境整洁、药品质量安全、服务规范有序。二、人员卫生管理1.健康管理药店员工每年应进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。患有传染病或其他可能污染药品的疾病的人员，不得从事直接接触药品的工作。建立员工健康档案，记录员工健康状况及体检结果，以便跟踪管理。2.个人卫生要求员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲。工作时应穿戴清洁的工作服、工作帽，不得穿拖鞋、短裤等进入工作区域。员工在工作前应洗手消毒，操作过程中应避免裸手直接接触药品。接触药品后，应及时洗手，必要时进行消毒处理。员工不得在工作区域内吸烟、饮食、嚼口香糖等，不得佩戴首饰（除手表外）、化浓妆上岗。三、药品销售区域卫生管理1.环境清洁每日营业前，应对药品销售区域进行清洁，包括货架、柜台、地面、墙面、门窗等，清除灰尘、杂物，保持环境整洁。营业期间，应随时清理货架上的药品包装、标签等废弃物，保持销售区域的卫生。每日营业结束后，应对销售区域进行全面清洁，擦拭货架、柜台，清扫地面，关闭门窗，确保环境干净整洁。2.陈列卫生药品应分类陈列，摆放整齐有序，标签清晰，便于顾客选购。陈列药品应保持清洁，无灰尘、无污渍。拆零药品应集中存放于拆零专柜或专区，并有明显的标识。拆零工具应定期清洁消毒，防止交叉污染。易串味的药品应单独陈列，与其他药品保持一定的距离。冷藏药品应陈列在冷藏设备中，确保温度符合要求。3.销售卫生销售人员应佩戴口罩，使用清洁的工具和包装材料为顾客提供服务。在销售过程中，应避免药品受到污染。顾客咨询药品时，销售人员应保持耐心、热情，不得在销售区域内大声喧哗、争吵。销售药品时，应遵循先产先出、近期先出的原则，确保销售的药品质量合格。四、药品储存区域卫生管理1.仓库清洁仓库应保持清洁干燥，定期进行清扫，清除灰尘、杂物。仓库地面应平整、无裂缝，便于清洁和排水。仓库墙壁、天花板应无霉变、无脱落，门窗应完好无损，能有效防止灰尘、昆虫、鼠类等进入。仓库内的货架、货柜应定期擦拭，保持清洁卫生。2.温湿度管理根据药品储存要求，设置适宜的温湿度条件。常温库温度应保持在0℃～30℃之间，阴凉库温度不高于20℃，冷库温度应保持在2℃～8℃之间。相对湿度应保持在35%～75%之间。配备温湿度监测设备，定期对仓库温湿度进行监测记录。当温湿度超出规定范围时，应及时采取调控措施，确保药品质量安全。3.药品养护定期对储存药品进行养护检查，一般药品每月检查一次，重点药品每周检查一次。检查内容包括药品的外观、包装、质量状况等，发现问题及时处理。对易霉变、易潮解、易挥发、易氧化等药品，应采取相应的养护措施，如密封、防潮、通风、冷藏等。做好药品养护记录，包括养护时间、药品名称、规格、数量、质量状况、养护措施等，以便追溯和查询。4.防虫防鼠管理仓库内应采取有效的防虫防鼠措施，如安装防虫网、挡鼠板、鼠夹、鼠药等。定期检查防虫防鼠设施的有效性，及时更换损坏的设施。保持仓库环境整洁，清除杂物，减少害虫和鼠类的栖息场所。定期对仓库进行消毒，防止害虫滋生。五、办公区域卫生管理1.办公环境清洁每日上班前，应对办公区域进行清洁，包括桌面、电脑、文件柜、地面等，保持办公环境整洁有序。办公区域应定期进行全面清洁，擦拭门窗、墙壁、天花板等，清扫地面，清除灰尘、杂物。保持办公区域的通风良好，定期开窗换气，保持空气清新。2.文件资料管理文件资料应分类存放，整齐有序，便于查找和使用。重要文件资料应妥善保管，防止丢失、损坏。定期清理过期、无用的文件资料，做好文件资料的归档工作，建立电子和纸质档案，便于查阅和追溯。3.办公用品卫生办公用品应保持清洁卫生，定期擦拭办公桌椅、电脑键盘、鼠标等。公用的办公用品使用后应及时清洁消毒，防止交叉污染。一次性办公用品应按规定使用和处理，不得随意丢弃，避免造成环境污染。六、设备设施卫生管理1.冷藏设备卫生冷藏设备应定期清洁消毒，每周至少擦拭一次外壳，每月至少进行一次内部清洁消毒。消毒时应使用符合要求的消毒剂，避免对药品造成污染。定期检查冷藏设备的运行状况，确保温度正常。发现故障及时维修，记录维修情况。冷藏设备内不得存放与药品无关的物品，保持内部整洁。2.空调设备卫生空调设备应定期清洗滤网，每季度至少清洗一次。清洗时应使用专业工具和清洁剂，确保滤网清洁干净。定期对空调设备进行全面检查和维护，包括清洁蒸发器、冷凝器等，确保空调设备正常运行，空气质量符合要求。3.其他设备设施卫生药店内的其他设备设施，如收银机、电子秤、货架、柜台等，应定期进行清洁维护，保持设备设施的清洁卫生和正常运行。对设备设施的维护保养情况应做好记录，包括维护时间、内容、维修人员等，以便跟踪管理。七、清洁消毒管理1.消毒制度制定消毒操作规程，明确消毒方法、消毒剂的选择、使用浓度、消毒时间等要求。根据不同的工作区域和物品，选择合适的消毒方法和消毒剂。如药品销售区域、办公区域可使用含氯消毒剂进行擦拭消毒；冷藏设备可使用专用的消毒剂进行消毒；拆零工具可采用高温消毒或化学消毒等方法。严格按照消毒操作规程进行消毒，确保消毒效果。消毒过程中应做好记录，包括消毒时间、地点、消毒对象、消毒剂名称、浓度、消毒人员等。2.消毒剂管理采购合格的消毒剂，确保消毒剂的质量安全。消毒剂应具有有效的卫生许可证，标签说明书应符合相关规定。消毒剂应存放在专用的仓库或储存柜中，并有明显的标识。储存环境应符合要求，避免消毒剂受潮、受热、过期等影响质量。定期检查消毒剂的库存情况，及时清理过期或变质的消毒剂，防止误用。3.消毒效果监测定期对消毒效果进行监测，可采用化学监测或生物监测等方法。化学监测可使用化学指示卡、指示管等，生物监测可采用生物指示菌片等。对监测结果进行记录和分析，如消毒效果不符合要求，应及时查找原因，采取改进措施，重新进行消毒处理，直至消毒效果符合要求。八、卫生检查与考核1.卫生检查建立卫生检查制度，定期对药店各区域的卫生状况进行检查。药店负责人每周至少组织一次全面检查，各部门负责人每天进行日常检查。卫生检查应包括人员卫生、药品销售区域卫生、药品储存区域卫生、办公区域卫生、设备设施卫生等方面的内容。检查人员应认真填写检查记录，详细记录检查时间、地点、检查内容、存在问题等。对检查中发现的问题，应及时下达整改通知，明确整改责任人、整改期限和整改要求。整改责任人应按照要求及时进行整改，确保问题得到解决。2.考核标准制定卫生考核标准，明确各区域卫生管理的具体要求和评分细则。考核标准应包括环境卫生、陈列卫生、人员卫生、设备设施卫生等方面的内容，总分100分。根据考核标准，对各部门和员工的卫生管理工作进行考核评分。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（80分～89分）、合格（60分～79分）、不合格（60分以下）四个等级。3.考核结果应用将卫生考核结果与员工的绩效奖金、评优评先等挂钩。对卫生管理工作表现优秀的部门和员工，给予表彰和奖励；对卫生管理工作不合格的部门和员工，进行批评教育，并责令限期整改。如整改后仍不符合要求，将按照相关规定进行处罚。九、培训与宣传1.卫生培训定期组织员工参加卫生知识培训，培训内容包括卫生管理制度、个人卫生要求、药品销售区域卫生管理、药品储存区域卫生管理、清洁消毒知识等。培训方式可采用集中授课、现场演示、观看视频等多种形式，确保员工掌握卫生管理的相关知识和技能。对新员工应进行上岗前卫生培训，经考试合格后方可上岗。培训后应建立员工培训档案，记录培训时间、内容、考核结果等。2