营业厅卫生制度

PAGE营业厅卫生制度一、总则1.目的本制度旨在确保营业厅环境整洁、卫生，为客户提供舒适、安全的服务环境，树立良好的企业形象，保障员工的身体健康，促进业务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于公司所属的各类营业厅，包括但不限于自有营业厅、合作营业厅、线上营业厅等。3.职责分工营业厅经理：全面负责营业厅卫生管理工作，制定卫生管理计划，监督卫生制度的执行情况，协调解决卫生管理工作中出现的问题。卫生管理员：负责具体的卫生清洁工作安排，组织员工进行日常卫生清扫，定期检查营业厅卫生状况，及时发现并整改卫生问题。全体员工：严格遵守本制度，积极参与营业厅卫生维护工作，保持各自工作区域的整洁卫生。二、卫生标准1.营业区域地面：保持干净、整洁，无灰尘、污渍、杂物，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。墙面：墙面无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍、划痕，定期进行擦拭和清洁。门窗：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，窗框、窗台清洁无杂物，定期擦拭门窗。柜台及设备：柜台表面干净整洁，无灰尘、污渍，设备摆放整齐，定期擦拭柜台和设备，保持设备正常运行。展示架及陈列物品：展示架、陈列架干净无灰尘，陈列物品摆放整齐、有序，定期清理展示架和陈列物品，保持展示效果良好。宣传资料：宣传资料摆放整齐，无破损、褶皱，定期整理和更换宣传资料，确保资料内容准确、完整。2.客户休息区沙发、桌椅：沙发、桌椅干净整洁，无灰尘、污渍，定期进行擦拭和清洁，保持表面卫生。茶几：茶几表面干净，无杂物、水渍，定期清理茶几，摆放整齐的茶具等物品。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不外露，保持周围环境清洁，定期更换垃圾袋。绿植：绿植摆放整齐，叶面无灰尘，定期浇水、修剪，保持绿植生长良好。3.自助服务区自助设备：自助设备表面干净无灰尘，操作界面清洁，无污渍、指纹，定期擦拭自助设备，确保设备正常使用。周边区域：自助设备周边地面干净，无杂物、垃圾，定期清扫周边区域，保持环境整洁。使用说明及标识：使用说明及标识清晰、完整，但无破损、褪色，定期检查和更换使用说明及标识。4.卫生间洗手台：洗手台干净整洁，无污渍、水渍，水龙头、洗手液盒等设施完好，定期擦拭洗手台和设施。便器：便器清洁无异味，定期消毒，确保卫生达标。地面：地面无积水、污渍，保持干燥清洁，定期拖地。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不外露，定期更换垃圾袋，保持周围环境清洁。卫生纸：卫生纸供应充足，纸盒无破损，定期补充卫生纸。5.仓库货物摆放：货物分类摆放整齐，通道畅通无阻，便于货物的出入库和查找。货架及货物：货架干净无灰尘，货物无灰尘、污渍，定期清理货架和货物。地面及墙面：地面无杂物、垃圾，墙面无灰尘、蜘蛛网，定期清扫地面和墙面。门窗：门窗关闭良好，无破损，定期检查门窗，确保仓库安全。三、卫生清洁流程1.日常清洁营业前：卫生管理员组织员工对营业厅进行全面清扫，包括地面、柜台、设备、展示架等，擦拭门窗玻璃，清理垃圾桶，补充卫生纸等。营业中：员工随时保持各自工作区域的整洁卫生，及时清理客户丢弃的垃圾，擦拭柜台和设备，整理宣传资料等。营业后：卫生管理员组织员工对营业厅进行再次清扫，重点清理地面、柜台、设备、展示架等，擦拭门窗玻璃，清理垃圾桶，关闭电器设备电源等。2.定期清洁每周：对营业厅的墙面、天花板、灯具等进行全面擦拭，清洁卫生间的便器、洗手台等设施，消毒卫生间地面和空气。每月：对营业厅的沙发、桌椅、茶几等进行深度清洁，对自助设备进行全面维护和清洁，检查宣传资料的完整性和准确性。每季度：对仓库进行全面清理，盘点货物，检查货架和货物的卫生状况，对营业厅的门窗进行检查和维护。3.特殊清洁客户投诉卫生问题：接到客户投诉后，卫生管理员应立即组织人员对投诉区域进行清洁和整改，确保卫生达标，并及时回复客户。节假日及重大活动前：在节假日及重大活动前，对营业厅进行全面的深度清洁，包括营业区域、客户休息区、自助服务区、卫生间等，营造整洁、舒适的环境。四、卫生检查与考核1.卫生检查卫生管理员每日进行巡查：卫生管理员在营业期间至少每小时对营业厅卫生状况进行一次巡查，及时发现并督促整改卫生问题。营业厅经理每周进行检查：营业厅经理每周至少对营业厅卫生状况进行一次全面检查，对发现的问题进行记录，并提出整改要求。公司定期组织抽查：公司相关部门定期对营业厅卫生状况进行抽查，对抽查结果进行通报。2.考核标准卫生达标情况：根据卫生标准对营业厅卫生状况进行评分，得分90分及以上为达标，8089分为基本达标，80分以下为不达标。问题整改情况：对检查中发现的卫生问题，要求营业厅及时整改，整改情况纳入考核范围，未按时整改或整改不到位的进行扣分。3.考核结果应用与绩效挂钩：将卫生考核结果与员工绩效挂钩，对卫生达标且表现优秀的营业厅和员工给予奖励，对卫生不达标或整改不力的营业厅和员工进行相应的处罚。作为评优依据：卫生考核结果作为营业厅和员工评优评先的重要依据之一，优先推荐卫生管理工作出色的营业厅和员工参加各类评选活动。五、环境卫生维护措施1.通风换气：保持营业厅内空气流通，定期开启门窗通风换气，必要时使用空气净化器等设备改善空气质量。2.防蚊防虫：在营业厅内安装防蚊防虫设施，如纱窗、灭蚊灯等，定期清理卫生死角，防止蚊虫滋生。3.垃圾分类处理：对营业厅内产生的垃圾进行分类收集，分别投放至相应的垃圾桶内，定期由专业垃圾处理人员进行清理和运输，确保垃圾分类处理符合环保要求。4.设备维护：定期对营业厅内的卫生清洁设备进行维护和保养，确保设备正常运行，提高清洁工作效率。六、员工卫生要求1.个人卫生着装整洁：员工应穿着统一整洁的工作服，保持服装干净、无污渍。勤洗手：员工在工作前、工作后、接触客户前后等应及时洗手，保持手部清洁卫生。保持口腔清洁：员工应保持口腔清洁，无异味，工作期间避免食用有刺激性气味的食物。头发整齐：员工头发应梳理整齐，无凌乱现象，男性员工头发不宜过长，女性员工头发应束起或盘起。2.行为规范禁止吸烟：严禁在营业厅内吸烟，吸烟有害健康，同时也会影响营业厅的环境卫生。不乱扔垃圾：员工应将垃圾放入指定的垃圾桶内，不得随意丢弃在营业厅内。爱护卫生设施：员工应爱护营业厅内的卫生设施，如洗手台、便器、垃圾桶等，不得故意损坏。七、培训与宣传1.卫生培训新员工入职培训：将卫生制度纳入新员工入职培训内容，使新员工了解卫生管理要求和标准，掌握基本的卫生清洁技能。定期培训：定期组织员工进行卫生培训，包括卫生标准、清洁流程、卫生维护措施等方面的培训，提高员工的卫生意识和清洁技能。专项培训：针对卫生管理中出现的问题或新的卫生要求，及时组织专项培训，确保员工能够掌握相关知识和技能。2.卫生宣传内部宣传：通过内部宣传栏、工作群等渠道，宣传卫生制度和卫生知识，提高员工对卫生管理工作的重视程度。客户