药店卫生扣分制度

PAGE药店卫生扣分制度一、总则1.目的为加强药店卫生管理，营造整洁、舒适、安全的购药环境，保障消费者健康，特制定本药店卫生扣分制度。2.适用范围本制度适用于本药店全体员工及药店经营场所。3.基本原则卫生管理遵循预防为主、全面覆盖、责任到人的原则。依据相关法律法规及行业标准，确保药店卫生符合要求。二、卫生标准及扣分细则营业场所卫生1.地面标准：保持地面清洁，无灰尘、无污渍、无水渍。扣分细则：地面有明显灰尘或污渍，每处扣1分；地面有水渍导致顾客滑倒风险，每次扣5分。2.货架及陈列商品标准：货架摆放整齐，商品陈列有序，无灰尘、无杂物。商品表面清洁，无破损、无污染。扣分细则：货架凌乱不整齐，扣2分；货架或商品有明显灰尘，每件扣0.5分；商品有破损或污染，每件扣1分。3.柜台标准：柜台干净整洁，无灰尘、无杂物，办公用品摆放整齐。扣分细则：柜台有灰尘或杂物，每次扣1分；办公用品摆放杂乱，扣1分。4.门窗玻璃标准：门窗玻璃干净透明，无污渍、无灰尘。扣分细则：门窗玻璃有明显污渍或灰尘，每扇扣1分。5.天花板及墙壁标准：天花板无蜘蛛网，墙壁无污渍、无脱落墙皮。扣分细则：天花板有蜘蛛网，每处扣2分；墙壁有污渍或脱落墙皮，每处扣2分。6.通风换气标准：通风良好，空气清新，无异味。扣分细则：通风不畅有异味，每次扣3分。仓库卫生1.货物摆放标准：货物分类分区摆放，整齐有序，通道畅通。扣分细则：货物摆放混乱，通道堵塞，每次扣3分。2.库存商品标准：库存商品无灰尘、无受潮、无变质，标识清晰。扣分细则：库存商品有灰尘，每件扣0.5分；商品受潮或变质，每件扣2分；标识不清晰，每件扣0.5分。3.仓库地面及货架标准：地面清洁，货架无灰尘、无杂物。扣分细则：地面有污渍或杂物，每次扣1分；货架有灰尘或杂物，每件扣0.5分。4.仓库门窗标准：门窗关闭严密，无破损，保持清洁。扣分细则：门窗破损，每处扣2分；门窗有污渍，每次扣1分。员工个人卫生1.着装标准：员工工作服整洁、干净，无污渍、无破损，佩戴工牌。扣分细则：工作服不整洁或有污渍、破损，每次扣1分；未佩戴工牌，每次扣0.5分。2.仪容仪表标准：员工头发梳理整齐，指甲修剪干净，面容整洁。扣分细则：头发凌乱，指甲过长或不卫生，面容不整洁，每次扣1分。3.手部卫生标准：员工上岗前洗手，接触药品前后洗手消毒。扣分细则：未按要求洗手消毒，每次扣1分。三、扣分执行与监督1.扣分执行人员由药店店长及卫生管理小组负责日常卫生检查及扣分执行。2.检查频率营业期间，每[X]小时进行一次卫生巡查。非营业期间，每天进行一次全面卫生检查。3.扣分记录检查人员发现不符合卫生标准情况时，应及时记录扣分原因、扣分分值及责任人，填写《药店卫生扣分记录表》。4.监督机制设立卫生监督投诉电话，接受消费者及员工对卫生问题的投诉。定期对卫生扣分情况进行公示，接受全体员工监督。四、整改措施1.立即整改对于检查中发现的卫生问题，责任人应立即进行整改，确保达到卫生标准。2.限期整改对于较严重的卫生问题，卫生管理小组应下达《卫生整改通知书》，要求责任人在规定期限内完成整改。整改期限一般为[X]个工作日。3.整改复查整改期限届满后，卫生管理小组对整改情况进行复查。如整改未达标，继续责令整改，并根据情节加重扣分。五、奖惩措施1.奖励每月评选卫生优秀员工，给予[X]元奖励及荣誉证书。连续三个月卫生检查无扣分的部门或区域，给予[X]元团队奖励。2.惩罚当月累计扣分达到[X]分的员工，给予警告处分，扣除当月绩效奖金[X]%。当月累计扣分达到[X]分以上的员工，给予记过处分，扣除当月绩效奖金[X]%，并进行内部培训。因卫生问题导致消费者投诉，经查实后