卫生院门诊代取药制度

PAGE卫生院门诊代取药制度一、总则1.目的为规范卫生院门诊代取药行为，保障患者用药安全、有效、合理，维护患者合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于在本卫生院门诊就诊的患者，以及代其取药的人员。3.基本原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保代取药行为合法合规。以患者为中心，保障患者用药知情权、选择权和隐私权。加强管理，规范流程，防止代取药过程中出现差错和风险。二、代取药资格与条件1.患者授权患者因特殊原因无法亲自取药时，应书面授权他人代取药。授权书应明确代取药人的姓名、身份证号码、与患者的关系、授权事项及有效期等内容。2.代取药人资格代取药人应为年满18周岁具有完全民事行为能力的自然人，并熟悉患者病情及用药情况。代取药人应提供本人有效身份证件。三、代取药流程（一）预约与登记1.患者或家属可通过电话、现场预约等方式向卫生院门诊办公室提出代取药申请。预约时需提供患者姓名、病历号、联系方式、代取药原因及预计代取药时间等信息。2.门诊办公室工作人员对预约信息进行审核登记，记录预约时间、预约人姓名及联系方式、患者基本信息等内容，并告知代取药人相关注意事项。（二）就诊信息核对1.代取药人在约定时间到达卫生院门诊时，应前往挂号处或相关科室核对患者就诊信息。工作人员应核对代取药人身份信息与授权书是否一致，确认无误后，提供患者病历及就诊记录。2.代取药人应仔细查阅病历，了解患者诊断、用药医嘱等情况，如有疑问及时向医生咨询。（三）药房取药1.代取药人持患者病历及本人有效身份证件前往药房窗口。药房工作人员核对患者信息及处方内容，确认无误后，按照处方调配药品。2.调配过程中，药房工作人员应严格遵守药品调配操作规程，认真核对药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息，确保调配准确无误。3.调配完成后，药房工作人员应向代取药人详细交代药品用法、用量、注意事项等，并提供药品说明书。代取药人应认真听取并确认理解。（四）药品核对与签收1.代取药人在取药后，应对药品进行再次核对，包括药品名称、数量、剂型、规格、有效期等信息，确保与处方一致。如发现药品存在问题，应及时与药房工作人员沟通解决。2.在确认药品无误后，代取药人应在取药凭证上签字确认。取药凭证应包含患者姓名、病历号、药品名称、数量、取药时间、代取药人姓名等信息。四、药品保管与交付1.代取药人应妥善保管所取药品，按照药品说明书要求的储存条件进行存放。避免药品受到污染损坏、变质过期等情况。2.代取药人应尽快将药品交付给患者，并监督患者正确使用药品。如患者对药品使用有疑问，代取药人应协助其咨询医生或药师。3.对于需要冷藏保存的药品，代取药人应确保在取药后尽快将药品置于合适的冷藏环境中，并在交付患者时告知其注意事项。五、特殊药品代取规定1.对于麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等特殊药品，严格按照国家相关法律法规及卫生院特殊药品管理制度执行代取药流程。2.代取麻醉药品、第一类精神药品时，除具备上述代取药资格与条件外，代取药人还应提供二级以上医疗机构开具的患者诊断证明、患者本人身份证明及代办人身份证明，并经卫生院负责人批准。3.药房在调配特殊药品时，应严格双人核对制度，确保调配准确无误。代取药人领取特殊药品后，应严格按照规定使用和保管，不得擅自转让、出售或挪作他用。六、监督与管理1.卫生院各部门应各司其职，密切配合，共同做好门诊代取药管理工作。门诊办公室负责代取药预约登记及信息沟通协调；药房负责药品调配发放及质量控制；各临床科室负责协助代取药人了解患者病情及用药情况。2.卫生院定期对门诊代取药制度执行情况进行检查和评估，发现问题及时整改。检查内容包括代取药流程执行情况、药品质量、患者满意度等方面。3.加强对代取药人的培训与教育，使其熟悉代取药制度及相关流程，提高责任意识和服务水平。培训内容可包括法律法规、药品知识、服务规范等方面。4.设立投诉举报渠道，接受患者及社会监督对于违反代取药制度的行为，一经查实，严肃处理，并追究相关人员责任。七、信息保密卫生院工作人员在代取药过程中应严格遵守患者信息保密制度，不得泄露患者个人隐私信息及就